巧妙委婉拒绝客户方式.docx

巧妙委婉拒绝客户方式巧妙委婉拒绝客户方式巧妙委婉拒绝客户方式如何巧妙的拒绝客户在平时的工作中，作为一个销售人员，与客户打交道是每天必须要做的事情 在与客户打交道的过程中，由于双方立场难以完全相同，难免发生矛盾和冲突 在这种情况下，如何巧妙维护公司的利益，稳定客户的情绪，需要丰富的经验和高度的智慧 如何充分运用各种因素，协调公司、客户之间的利益关系，不但能够为客户着想，也能够为公司谋利？本人有以下几点想法和大家分享 1、让客户知晓利害关系 销售人员遇到客户提出的一些不合理要求，可以从客户的角度出发，说明如果顺从客户会引发的利害关系，因为小编们的培训是帮助他解决问题的，使客户了解，由此对他产生的损害，从而取得客 户的谅解 2、争取客户的同情和谅解 向客户说明，如果接受客户的要求（一般是过分的要求或无理的要求），自己将会受到什么样的处罚，由此争取客户的同情和谅解 3、安抚客户 有时候，客户由于心情不好，或者客户本身比较挑剔，他们都会提出一些过分甚至无理的要求 这时候，如果销售员没有经验，直接拒绝很容易激化矛盾。

有经验的销售员会先平息客户的情绪，消除争议，待双方气氛缓和了，再进行推销工作 4、以小换大 在进行商务谈判的时候，有的客户比较难缠，奉行强硬政策，单方面要求对方让步 对于这种客户不要硬碰硬，而要巧妙周旋，轻易不让步，即使让步，也要在小编方让小步的基础上，换取对方让大步或对等让步 5、转移客 户的话题 有的客户对小编们培训产品的某些方面不满意，比如 价格、住宿、用餐等 这时候，有经验的销售人员会引导客户的需求，向客户宣传小编方的优点 这样，在无形之中，就转移了客户的话题，将主导权把握在自己手中 范文1XXXXXXXXXXXXX有限公司（关于订单XXXXXX号相关事宜）尊敬的客户 XXXXXXXXX有限公司 您好！小编司（XXXXXXX有限公司）与201X年XX月收到贵司XXXXXXXX订单 因贵司当时所需的产品包含XX单项，小编司按照贵司所需产品所有项目及标准材质要求共计报价人民币￥XXX元，由于小编司考虑到此次不锈钢设备的统包数量较多、因此在各个单项的成本以及制作工艺的不同。

，给予贵司其中很多单项产品中为薄利的报价，希望能在总价方面平衡各个单项的报价，固统包报价与单项报价存在一定差别，而此次贵司所下订单XXXXX 是将原报价统包产品的部份单项产品共计17项合计人民币XXXXXX元，单独列示订单发于小编司，经小编司各部门经过认真核算讨论后 贵司此次所下的部分单项产品的成本较高，成本亏损巨多，因此无法按照贵司要求完成此次订单！带来不便敬请见谅！特此希望贵司能够重新考虑此次的合作项目成本，自与贵公司合作以来，得到了贵公司各方积极有效的配合，对此小编们表示由衷的感谢，小编们也非常期待并愿意与贵公司长期建立合作关系！小编司一定能够让贵司满意，并严格按照贵司所提出的技术指标、验收标准及交货日期，期待与您的合作！XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司201X年XX月XX日2/2 3Word版本。