[学子]当危机公关中了娱乐明星的“毒”.doc

[学子]当危机公关中了娱乐明星的“毒” 　　摘要：互联网时代使各种黑暗与隐私都有可能随时暴露在众人的眼球之下，危机公关越来越被视作保证组织运行的一剂良药随着网络技术的深入，传播渠道的扩大和增多，许多个人尤其是娱乐明星的私生活开始被人们当做乐此不彼的谈资，这其中不乏一些与之形象严重不符的“爆炸性新闻”娱乐明星的自身形象在信息揭露的过程中变得摇摇欲坠，单纯的公关行为仿佛并不能摆平一切，而危机公关能力对明星自身形象的维护显得尤其重要　　关键词：危机公关娱乐明星互联网时代　　1.　新闻事件回放　　这个夏天的娱乐圈并不平静2009年8月3日，日本女星酒井法子（以下简称“酒井”）失踪此前，酒井的丈夫高相佑一因为携带毒品，与8月3日凌晨被警方逮捕，被捕的时候曾给酒井打过，当时酒井开车到了逮捕现场，之后就与10岁的儿子一起下落不明　　8月8日，涉嫌吸毒的酒井法子在律师的陪同下到东京富坂警署自首，承认持毒、吸毒事实，这也是她失踪多日后的首次露面据日本媒体报道，酒井法子在接受警方问讯时承认藏毒时称：“既然是在我家里找到，那就是的”，她同时承认自己已涉毒一年至此，酒井的失踪案真相大白，原来涉毒才是背后的隐情。

　　接下来的娱乐圈仿佛如地震一般，关于酒井涉毒案的重磅新闻接踵而至，余波难尽8月28日，酒井所在的事务所Sunmusic正式宣布解雇酒井法子不久后，酒井所在的唱片公司VictorEntertainment也与其解除了合约经过粗略估算，酒井在广告方面需要支付的赔偿违约金约五亿日元(约合人民币3200万)　　回顾此事件，酒井在深知自己犯下大错后玩起神秘失踪，真相大白后令舆论哗然这个80年代红极一时的玉女天后的形象瞬间陨落，酒井被舆论推到了风口浪尖上尽管也有报道鼓吹说酒井的新闻现在成了日本电视节目的收视良药，日本各大新闻媒体也已经开始争夺酒井出狱后的独家采访权，也许酒井的人气可以借此重火一把，不过对酒井以及真正喜欢她的人来讲，如此带来的“红火”恐怕不是她自己所想经历的　　2.　危机公关能力是维护明星形象的一把利器　　2.1名气和声誉是明星保持活力的氧气　　娱乐明星作为一个特殊的群体，他们和其他公众人物一样，不得不把自己置于舆论的风口浪尖接受拍打，也只有让自己新闻不断，曝光率不断，才可以保持较高的人气，而明星的名气是其星途是否顺畅的生命线，我们通常所说的“过气明星”正是因为名气的减弱而导致星路曲折甚至中断。

　　不过名气不等于声誉，名气大并不意味着声誉好一个真正成功的明星是需要两者兼顾的，甚至声誉会更有生命力一些而保持声誉的最好办法就是优化自己的形象，尽力不犯错误，或者说即使犯了错误也不为大众所知，这样的话，明星就可以在积累人气的同时保持着良好的声誉只要这两点都有了，基本就可以判断说这个明星是成功的，从这一角度上讲，名气和声誉是明星保持活力的氧气　　水能载舟亦能覆舟殊不知，名誉在给明星带来荣耀的同时，也给他们提供了放纵自己的条件物质上的极大满足，精神上的空虚不被理解，使得明星很容易沦为堕落一族他们尽力地尝试各种新鲜事物，有时是着装，有时是行为，最可怕的就是不惜冒天下之大不韪去触犯法律　　2.2广告是让人知道你，公关是让人喜欢你　　既然已经被称作明星，那么广而告之的步骤就可以省略了明星作为一种职业，他对社会的最大贡献就是保持强大的号召力，让喜欢他的人有效仿的榜样，用自己的影响力去做更多对社会有意义的事情不过，这一切的实现都要依赖于明星自身形象的保持，它是明星实现自身价值的前提，而公关能力则是维护明星自身形象的一把利器　　抛开常规的形象宣传推广，明星在保持自身形象的过程中，合理妥善地处理危机是最大的难题。

这时候就需要危机公关了，之所以称其为危机公关，也就是因为通常它面对的都是负面事件或不利报道，从当事人的角度来说，危机公关的次数是越少越好危机公关作为一种特殊的公关类型，与其他公关类型相比，具有意外性、聚焦性、破坏性、紧迫性等特点（游昌乔，2006）这些特点要求当事人的反应能力与应急速度需要非常强，否则很难应付铺面而来的舆论压力　　想象一下，有那么多善男信女崇拜甚至憧憬着娱乐明星，他们眼中的明星都是光鲜亮丽、光彩照人的，走到哪里都是众人眼光的焦点所以，怎能承受得起喜欢的明星与吸毒、交通肇事、聚众斗殴等恶劣词汇联系在一起？但明星也是人，人就意味着不完美，谁也不能保证自己不犯错误，错误带来了危机，为了不让自己就此断送，适当的危机公关在所难免　　3.　大众心理的新变化使得明星的危机公关变得更加复杂　　3.1“我们生活在一个对公共关系极度敌视的世界里——弗兰克·杰弗金斯　　英国专家弗兰克?杰弗金斯曾说：“我们生活在一个对公共关系极度敌视的世界里公众可以接受直接的广告，但很难接受明显的公关，直到今天，我们的多数公关行为都是隐藏在广告、声明、慈善等后面的特别是在中国人的意识中，“公关”生来就与“拉关系”、“追名逐利”这类词组紧紧相连，当然我们也不否认随着社会的发展，人们对“公关”的看法正在逐步朝着理性的方向改变。

　　与此同时，社会物质层面与精神层面发展的不平衡也使大众心理发生着微妙的变化公众仍然热衷于名人，但是现在却不再把他们看成高高在上，而是相反，或者至少是斜视他们找出名人们糟糕的时尚选择，挑出他们的“出口成脏”或话语中的无心之失，看他们是否过量服药，根据他们津津有味地看一只土狼把角马撕碎来判断他们是否有自杀倾向名人就是完全虚构的一种状态，在这种状态里，一个人的光环投射到整片土地上，妒忌、幻想、无休止的好奇心也应运而生（王一竹，谢博识，2008）　　基于这样的大众心理，明星的危机公关变得复杂起来，既要包裹好公关的意图，又要摆脱受众猎奇的追捧，这对其危机公关能力提出了更高的要求最可靠的办法就是明星必须要从“基本面”（包括语言、行为、品德等）经营好自己，谨言慎行，循规蹈矩其实对于明星而言，这种超乎寻常的关注，是它们获得了大众为它们支付的较高“溢价”所不得不付出的“代价”，他们只能是去坦然接受与理智应对1】【2】 。