《价值为纲》学习心得.doc

价值为纲》学习心得将《价值为纲》浏览一遍，思想受到了极大的触动，合上书页再从头打 开，心情已是带着忠诚和严肃认真，从头拜读这本管理宝典，一段段鞭辟入里 的言论，刷新了我对管理的观念，重塑了我对企业的认知研读第一章《华为 公司的经营目的》，有了一些心得体会，在此做以下汇报开篇伊始就写到：华为追求长期有效增长，不唯股东利益最大化，不唯员 工利益最大化，为客户服务是华为公司存在的唯一理由企业要一直活下去，不要死掉这句话诠释着企业要求长期有效增长的根 本原因，不能保持增长，原地踏步甚至是倒退的企业，终将被市场竞争所淘 汰历史车轮前进滚滚，多少风光一时的明星企业，都已成为昨日黄花，如何 实现企业的长期存续，涉及到方方面面的因素，但我想，最核心的部分还是企 业人要永远保持一颗永不停息的心华为公司将 “活下去 ”作为公司的硬道理，而这个活下去，不是苟且偷生， 不是简单的活下去，而是要始终康健地活下去企业的生存和发展都是依赖于 客户的生存和发展，而所有企业在现代经济体系下，既是服务的提供者，又是 服务的享受者，要想让客户满意，要有优良的客户关系，就要坚持优质服务 作为直接面对客户的业务一线部门，如何做到提供优质服务，我想一方面是要 真实了解客户的需求，这需要我们跟客户真挚地、深入地沟通，另一方面是要 不断的完善自身提供服务的水平和内容，与时俱进。

服务客户，应该作为整个企业全体人员的共同意识，让客户接触到企业的 任何一个部门、任何一个方面都能够感受到我们的真挚态度，每一个人都成为 企业价值观和文化的缩影，那么我们的企业文化就实现了根植于企业员工内 心当我们在接受服务的过程中，如果感觉到合理舒畅，那么在自己服务别人 的时候就应该学习这种服务的方法和态度，当我们在接受服务的过程中感觉到 适应，那么在服务别人的时候就应该避免使用同样的方式把优质资源向优质 客户倾斜，我们从客户那里赚到了钱，客户还说我们很好，就实现了优质服 务追求公司的长期价值，华为的商业模式是长期保持饥饿状态，不谋求赚大 钱任正非一直主张赚小钱不赚大钱： “因为电信网络太不挣钱了，有些设备供 应商减少了有些方面的投资，才让我们赶上来了如果当我们在这个行业称霸时，我们继续赚小钱，谁想进这个行业赚大钱 都是不可能的，他要赚小钱，他能不能耐得住这个寂寞？耐不住寂寞他就不干 了，还是我们占着这个位置 ”“以客户为中心，以奋斗者为本，长期艰苦奋斗 ”，华为的企业文化，通过 无依赖的市场压力传递，使内部机制永远处于激活状态以奋斗者为本的文化 可以传承的基础就是不让雷锋吃亏，对那些有使命感、自觉主动贡献的人，组 织不会忘了他们。

他山之石可以攻玉，学习华为，初一接触就已收获良多，后续仍要继续钻 研体会，并将领悟到的知识和理念运用到实际工作中。