管理角色认识和管理技巧_（可编辑）.doc

管理角色认识和管理技巧游戏Yl=13x/a>.0000001Yn+l=Yn2Y30=?207017139865568000000000.0000000030454991362407.6490000029674530.4755217928821.298043052728.65829798265.35334456252.31372958241.52109486231.23332675221.11055245211.05382752201.026561021.01319348181.00657512171.00328217161.00163974151.00081954141.00040968131.00020482121.00010241111.00005120101.0000256091.0000128081.0000064071.0000032061.0000016051.0000008041.000000401.0000002021.000000101什么是管理？通过对资源的冇效分配，调节和控制，通过自身及他人的努力，完成企业目 标的活动资源：人、财、物管理的职责管理职责计划组织指挥控制计划(Plan)计划是预先思考，从而制定周详的计划、策略、方案、程序和目标等，以期 达到机构的口标。

计划的步骤：目的目标策略行动计划组织(Organize)组织是指管理人员建立适当系统，协调机构内部人力和物力资源，促进工作 效率，达到预定目标※设定职责、建立组织、适当授权※分配员工工作范围和任务※资源的配置和利用※与其它部门的合作指挥(Direct)(领导)管理工作必须发挥领导下属的职能管理是通过他人來完成任务管理者不 能单独处理所有事务，必须协助员工去完成工作指挥和影响下属不仅仅是发号 施令，还要训练及激励指挥(Direct)(领导)探挑选员工、训练员工探带领员工为公司的利益工作探评价员工的表现探激励员工探维持纪律探处理员工的怨言控制(Control)控制是检查工作进度是否按照事先拟定的计划和指示去实行如发现偏差， 应立即采取适当的修正措施，确保机构边向目标探达成预定目标的监督※控制成木※向上司反映工作上的困难※纠正错误，衡量工作成绩等案例某知名企业在墨西哥召开全球分公司高层会议，由于参加人员达1500人， 该公司聘请了瑞士一家会议组织公司为其组织会议的各项会务工作，除了正常会 务的各项繁多的事务外，还要在会议室外面准备100台高速复印机，还要组织所 有与会人员参观附近的旅游景点你猜这家会议组织公司安排了多少人去策划和 组织这次盛大的会议？管理阶层高层管理中层管理基层管理计划组织指挥控制计划组织指挥控制计划组织指挥控制管理者的责任对上司的责任对下属的责任对其它部门的责任对上司的责任忠诚合作服从命令执行任务控制成木及詁质策划工作推进方法和程序随时可承担较重的责任训练卜•屈使Z能随时能做你做的工作准备工作报告及进度提出改善工作的意见帮助减轻上司的工作负担确实承担起自己的职责反映卜•屈的问题对下属的责任重视下属的感受代表下属对公司的交代和支持代表公司向下屈解释公司的政策以身作则赏罚分明给下属进展所长的机会公正培养其对人对事的信心鼓励下属提供意见给予责任，赋予权力 给予适当和足够的指导 囱助下屈完成工作 给予提升的机会 保持良好的士气 对其工作给予适当的评价 对其它部门的责任 忠诚合作 交换意见 尊重对方 支持 勿厚此薄彼 重视对方，使其在下屈而前冇信心 公止保持良好关系案例广州日立公司安装部的困惑。

销售部设计部生产部部管理者应学的技术作业技术管理技术人际技术理念技术作业技术是指对某一特定项目工作的了解、操作及熟练程度管理技术管理人员应精通管理职责：计划、组织、指挥、控制人际技术人际技术革新是指人际关系人际关系是个人最大的成功资源一个高明的 管理者，他不光会运用卜屜,更懂得运用同僚及其上司理念技术企业的经营理念是企业文化的基木内容企业文化是企业在长期生产经营过 程中形成的价值观、经营思想、祥体意识和行为规范的综合，说通俗一点，企业 文化就是“我们这儿办事的方式”没冇文化的企业是绝无竞争力的麦当劳的经营理念：走遍世界，味道相同拍手游戏吋间管理技巧导致时间浪费的因素外在因素※干扰※会议※访客※解决问题有资料不齐全※过多文件往来※沟通欠佳※缺乏政策及处理事务的能力※缺乏能干的干部※太多繁文绸节※突发事件导致时间浪费的因索内在因素※拖延※事事亲力亲为※目标不明确※权责不清晰※授权不当※未有订立事情的优先次序※缺乏危险处理方法，扮演救火队员※欠妥的进度※缺乏自律※在同一吋间想太多※缺乏有关技能※下屈培训不足※不敢说“不”※完美主义※仓促不周详的决策时间失控的原因时间失控缺乏组织缺乏计划虚耗时间缺乏控制用人不当善用吋间的要诀※工作事先有计划※养成记录的习惯※确定优先处理的次序※适当授权，减轻自己工作量※多用，少用书面通知※简化工作程序※减少不必要的会议※避免干扰※合理处理访客拜访※学会婉拒——学会说“不”的技巧※改变拖延的习惯沟通技巧沟通的定义两个或两个以上的人，相互通过任何途径达致信息传递的过程。

沟通过程1、 发送者有某种意图2、 发送者将意图编成信息3、 信息在渠道中传递4、 接受者对信息进行解码5、 反馈传递至发送者6、 可能向接受者提供再反馈猜图游戏冇效的沟通明确性易于理解的语言、易于理解的方式完整性信息传递的不完整性、报喜不报忧合理使用两种传递渠道正式组织、非正式组织从对方的立场出发沟通障碍词不达意错误译述缺乏注意力不明确的假定对沟通者不信任畏惧疏于传递信息合理的沟通方式交谈、报告、、文件、书面材料、技术图纸、图表、统计表、电子资料、 照片、录像、身体语言、暗示合理的沟通渠道层级沟通越级沟通如何与下属沟通一一三个自我理论（伯恩模型）父母自我（P）成人口我（A）儿童自我（C）如何与上司相处——管理上司仔细聆听简明扼要灵活处事独立自主维护形象积极乐观勤奋工作遵守诺言增进了解保持距离与上司相处的十种情景分析怎么办？上司不接受意见和上司个性冲突上司不赏识上司做错事上司不支持上司冇误解上司发火了上司说错话上司冇不正当要求和上司有隔阂向上司汇报前须考虑的问题何吋、何地、何人、什么、怎样(4W1H)尽可能搞清楚真实原因结果和重要、或上司关注的过程解决问题的建议执行力企业成功的因素30%靠战略，40%靠执行力，30%呢是运气。

既然执行力对企业至关重要，企业更需要高执行力的员工案例：买土豆的故事有两个小伙了 一个叫小周，一个叫小王的一起去一家超市工作，一段时间 后小王获得提升，而小周却像被人遗忘了一样，还在底层混，终于冇一天小周去 找总经理，并痛斥经理，辛勤工作的人不提拔，倒提升那些吹牛拍马 的人总经理耐心地听着，他了解这个小伙子，工作一直肯吃苦，但似乎少了点 什么，三言两语说不清楚，说清楚了他也不服，看来，他忽然有了个主意小 周，你去集市上去，看看今天有什么卖的小周很快从集市回來说：“刚才集市上只有一个农民拉了车土豆卖”“一车大约有多少袋，多少斤？ ”总经理问：小周乂跑去，冋来说有1 0袋价格多少？ ”小周再次跑到集市上总经理看着他跑的气喘吁吁的说「请休息一会吧，看小王是怎么做的”，说 完叫來小王对他说：“小王，你马上到集市上去，看看今天有什么卖的小王很快从集市冋来，汇报说到现在为止，只有一个农民在卖土豆，有10袋，价格适中，质量很好，他带冋儿个让经理看，这个农民过一会儿还将弄儿 筐西红柿，总经理可能会耍，所以我不仅带回来了几个四红柿作样品，而且把那 个农民也带來了，他现在止在外面等回话呢！听到这里小周的脸一下红到耳根，不再说什么了案例启示1、 人与人的差距，更多体现在思想方法上，虽然初始时就那么 一点点，但日积月累就越拉越大，所以发现差距及时总结，方能迎头赶上。

2、 人要善于观察、学习、思考和总结，仅仅一味地苦干奋斗，埋头拉车而不抬头看路，结果常常是原地踏步，明天仍旧重复昨天和今天的故事3、 成功的规则未必那么明显，需要很高的焙性与洞察力，面对 差距和挑战，及时调整心态，增强自己的独立思考、多谋善断、随机应变的能力总括來说：员工的执行力水平导致成功!有执行力的人的特色自动、自发注意细节为人诚信、负责善于分析、判断、应变乐于学习、求知具有创意韧性——对工作投入人际关系（团队精神）良好求胜欲望强烈十字大塞车游戏启不一个工作想要顺利的完成，首要的就是确定好正确的方法，即使付出再大的 努力，方向是错的，所冇努力都是白费•而如何制定好正确的方法，这需耍领导 不仅要有全局观，关注细节，更要懂的充分发挥每个员工的优点.为什么我们总有这样一种情况，制度制定下来了，但总冇员工没冇执行？问 题出在哪？究竟是每个员工都确认明白了制度，还是我们管理者自己认为员工明 白了制度？任何一个好的执行文化的建立，都少不了监督，检查机制.关键执行点我们是不是选了止确的执行人员，这往往是决定成败的关键所 在.谢谢大家！不明确的假设：“十点整务必准时点火”；含冇不明确假定：不论情况如何， 到时候就执行指令。

结杲到时候有可能爆炸的危险迹象，却没有认真检查、请示 就点火，发生事故改为：“点火时间定为十点整”则好一些美庄臣的电子邮件沟通方式海尔和孔府家酒的案例。