职场生存法则：秘书的基本礼仪.docx

职场生存法则：秘书的基本礼仪　　礼仪既包括一个人的待人接物礼仪，也包括个人的着装，那秘书根本礼仪有哪些呢？下面是我为您整理的“秘书根本礼仪”，仅供参考！一、秘书会议礼仪　　按参会人员来分类，会议根本上可以简洁地分成公司外部会议和公司内部会议公司外部会议，可以分成产品发布会、研讨会、座谈会等　　会议的分类：外部会议、内部会议、发布会、工作例会、研讨会、部门会、座谈会…、打算总结会……　　内部会议包括定期的工作周例会、月例会、年终的总结会、表彰会，以及打算会等等　　我们以外部会议为例，讲一讲商务礼仪中须要关注的一些细微环节我们将会议分成会议前、会议中、会议后1、会议前　　在会议前的打算工作中，我们须要留意以下这几方面：　　when-时间，你要告知全部的参会人员，会议起先的时间和要进展多长时间这样能够让参与会议的人员很好地支配自己的工作　　where-地点，是指会议在什么地点进展，要留意会议室的布局是不是适合这个会议的进展　　who-人物，以外部客户参与的公司外部会议为例，会议有哪些人物来参与，公司这边谁来出席，是不是已经请到了适合外部的嘉宾来出席这个会议　　what-会议的议题，就是要探讨哪些问题。

　　others-会议物品的打算，就是依据这次会议的类型、目的，须要哪些物品比方纸、笔、笔记本、投影仪等等是不是须要用咖啡、小点心等2、会议中　　在会议进展当中，我们须要留意以下这几方面：　　〔1〕会议主持人　　主持会议要留意：介绍参会人员；限制会议进程；幸免跑题或议而不决；限制会议时间　　〔2〕会议座次的支配　　会议座次的支配分成两类：方桌会议和圆桌会议　　一般状况下会议室中是长方形的桌子，包括椭圆形，就是所谓的方桌会议，方桌可以表达主次　　在方桌会议中，特殊要留意座次的支配假如只有一位领导，那么他一般坐在这个长方形的短边的这边，或者是比拟靠里的位置就是说以会议室的门为基准点，在里侧是主宾的位置假如是由主客双方来参与的会议，一般分两侧来就坐，主子坐在会议桌的右边，而客人坐在会议桌的左边　　还有一种是为了尽量幸免这种主次的支配，而以圆形桌为布局，就是圆桌会议在圆桌会议中，那么可以不用拘泥这么多的礼节，主要记住以门作为基准点，比拟靠里面的位置是比拟主要的座位，就可以了3、会议后　　在会议完毕之后，我们应当留意以下细微环节，才能够表达出良好的商务礼仪主要包括：　　〔1〕会谈要形成文字结果，哪怕没有文字结果，也要形成阶段性的决议，落实到纸面上，还应当有专人负责相关事物的跟进；　　〔2〕赠送公司的纪念品；　　〔3〕参观，如参观公司，或厂房等。

　　〔4〕假如必要，合影留念二、秘书礼仪1、重要的第一声　　当打给某单位，假设一接通，就能听到对方亲切、美丽的招呼声，心 里必须会很开心，使双方对话能顺当绽开，对该单位有了较好的印象在中只要稍稍留意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象　　同样说：“你好， 这里是xx公司”但声音清楚、悦耳、吐字嘹亮，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象因此要记住，接时，应有“代表单位形象”的意识2、要有喜悦的心情　　打时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的改变， 所以即使在中，也要抱着“对方看着”的心态去应对3、清楚明朗的声音　　打过程中肯定不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿态对方也能够 “听”得出来假如你打的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，假设坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充溢活力因 此打时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能留意自己的姿态4、快速精确的接听　　现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部，听到铃声，应精确快速地拿起听筒，最好在三声之内接听铃声响一声大约3秒种，假设长时间无人接，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会非常急躁，你的 单位会给他留下不好的印象。

　　即便离自己很远，听到铃声后，旁边没有其他人，应当用最快的速度拿起听筒，这样的看法是每个人都应当拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应当养成的假如铃响了五声才拿起话筒，应当先向对方致歉，假设响了许久，接起只是“喂”了一声，对方会非常不满，会给对方留下恶劣的印象5、谨慎清晰的记录　　随时牢记5wih技巧，所谓5w1h是指①when何时② who何人③where何地④what何事⑤why为什么⑥how如何进展在工作中这些资料都是非常重要 的对打，接具有一样的重要性记录既要简洁又要完备，有赖于 5wih技巧6、了解来的目的　　上班时间打来的几乎都与工作有关，公司的每个都非常重要，不行敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把挂了接时也要尽可能问清事由，幸免误事首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应谨慎记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感7、挂前的礼貌　　要完毕交谈时，一般应当由打的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂，不行只管自己讲完就挂断三、接待礼仪1、如何迎接客人?　　〔1〕确定迎送规格　　通常遵循身份相当的原那么，即主要迎送人与主宾身份相当，当不行能完全对等时，可敏捷变通，由职位相当的人或由副职出面。

其他迎送人员不宜过多　　〔2〕驾驭到达和离开的时间　　精确驾驭来宾到达和离开的时间，及早通知全体迎送人员和有关单位如有改变，应刚好通知有关人员迎接人员应提前到达迎接地点，不能太早，更不能太迟，甚至迟到送行人员那么应在客人离开之前到达送行地点　　〔3〕适时献上鲜花　　迎接平凡来宾，一般不须要献花迎接非常重要的来宾，可以献花所献之花要用鲜花，并保持花束干净、艳丽忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵献花的时间，通常由儿童或女青年在参与迎送的主要领导与主宾握手之后将花献上可以只献给主宾，也可向全部来宾分别献花　　〔4〕不同的客人按不同的方式迎接　　对大批客人的迎接，可事先打算特定的标记，让客人从远处即可看清；对首次前来，又不相识的客人，应主动打听，并自我介绍；而比照较熟识的客人，那么不必介绍，仅向前握手，互致问候即可　　〔5〕留下必须时间　　客人抵达住处后，不要立刻支配活动，要给对方留下必须的时间，然后再支配活动2、如何称呼、介绍和握手?　　〔1〕关于称呼　　国际上,对男子通常称先生，对女子通常称夫人、女士、小姐其中对已婚女子称夫人，对未婚女子称小姐；而对不了解婚姻状况的女子可称小姐，年纪稍大的可称女士。

对地位高的官方人士，还可干脆称其职务、阁下　　〔2〕迎接客人，如何介绍呢?　　是先介绍客人，还是先介绍主子?通常由礼宾工作人员或欢送人员中身份最高者，先将前来欢送的人员按其身份从高到低依次介绍给来宾在介绍两个人相互相识时，怎么介绍呢?是先介绍男士，还是先介绍女士?是先介绍年幼者，还是先介绍年长者?是先介绍身份低者，还是先介绍身份高者?是先介绍未婚女士，还是先介绍已婚女士?　　西方是先卑后尊，我国是先尊后卑,西方与我国正好相反伴随介绍客人，就是如何握手的问题?伸手次序：由尊者确定公务场合职务高、身份高者先伸手，非公务场合，年长者、女姓先伸手留意：握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨镜、忌手脏，等等编辑引荐： 春节礼仪：春节拜年的根本礼仪春节，是农历的岁首我国的夏朝和汉朝直至辛亥革命前都称为元旦到了民国时，改用阳历，才把阴历年叫做“春节”，因为“春节”一般在“立春”前后下面就来说说拜年的根本礼仪吧！一、常见的拜年礼仪1、叩拜 ... 阅读文章 >> 职场接待礼仪中必备的手势种类手势表现的含义特别丰富，表达的感情也特别微妙困难。

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