建立集成信息化质量管理体系运行系统打造质量工作长效机制.doc

建立集成信息化质量管理体系运行系统打造质量工作长效机制建立集成信息化质量管理体系运行系统打造质量工作长效机制建立集成信息化质量管理体系运行系统..打造质量工作长效机制j(中国船719研究所)摘要:本文从分析军工企事业单位质量管理体系运行有效性下降的主要原因入手,说明长效机制的内涵和理念,提出了质量工作长效机制模型并通过对模型展开分析,提出了建立基于IT技术的集成信息化质量管理体系运行系统,通过将质量要求转化为相应的质量控制属性,赋值到操作文件和记录中,由质量监督和评价模块实施处理,保证了质量控制和监督要求的落实,有力地解决了质量监督不力的问题,促进了质量工作长效机制的运行.本文还从质量法规体系,质量监督评价体系和改良完善体系等方面阐述了对质量工作长效机制的重要作用.芙键词:集成信息化质量管理长效机制模型一,研究问题的提出随着军工产品的研制由原来的方案经济时代向市场经济时代的转变,致使军工行业面临的竞争越来越剧烈.并且顾客对产品质量的期望越来越高,军工企事业单位面临着研制进度紧,技术储藏严重缺乏等现实问题,为了生存和保持良好的经济效益,它们都努力设法提高自身的竞争能力以适应市场竞争的需要.为此,军工企事业单位急需建立一套长期有效的管理机制,来使企业在新一轮的市场竞争中不仅能占有一席之地,而且能继续保持企业的持续改良和追求卓越绩效.绝大多数企业纷纷通过推行ISO9001质量管理体系,以到达这一目的.通过有效推行ISO9001质量管理体系进行企业管理,确实是管理科学的一场空前的大普及,例如本单位将〞科学管理〞纳入质量方针中,并对其内涵的解释就是〞通过建立和运行GJB9001A质量管理体系进行科研,生产,效劳等活动的管理〞.然而,很多企业在通过认证后,却无视了质6量管理体系执行的有效性,在具体实施及执行质量管理体系的过程中没有按要求执行,或在时间紧的情况下,避开体系要求,导致管理体系与实际科研,生产之间存在脱节现象.有的企业在论证后一段时间执行情况良好,但不能坚持下去,时间一长,一些不符合体系要求的现象就有〞抬头〞的倾向.这些现象和问题的出现并不是因为ISO9001标准本身的问题,而是要进一步发挥质量管理体系在军工企事业管理中的作用,提升质量管理体系运行的有效性,建立一套质量工作长效机制.笔者认为:需要在管理技术和管理方法上进行创新,全面落实科学开展观,利用信息技术的优势,建立旨在追求企业卓越绩效的系统化的企业信息模型,深化企业质量管理信息系统,建立集成信息化的质量管理体系运行系统(Informa—tionofQualityManageSystem),才能提高自身的管理水平,打造企业核心竞争力,研制和生产出顾客满意的产品,形成企业持续改良,安全开展的良好局面,保证质量工作长效机制有效2007年3月国防技术根底第3期运行.二,集成信息化质量管理体系运行系统探讨与实践通过对企业质量管理体系运行有效性下降的主要原因分析,可以发现:如何构建组织全面质量管理(TQM),如何评价TQM做到什么程度,成效如何?是需要一个全面,系统的解决方案,需要从战略高度上认识到构建质量工作长效机制对提高企业核心竞争力的指导意义,是全面,系统地解决当前质量管理体系运行有效性下降的途径.1.质量工作长效机制的理念和内涵机制是使制度能够正常运行并发挥预期功能的配套制度,它有两个根本条件:一是要有比拟标准,稳定,配套的制度体系;二是要有推动制度正常运行的〞动力源〞,即要有出于自身利益等积极推动和监督制度运行的组织和个体.由此可见,机制是由制度和组织构成的.所谓长效机制,即能长期保证制度正常运行并发挥预期功能和作用的制度体系.当然,长效机制也不是一劳永逸,一成不变的,它必须随时间,条件变化而不断丰富,开展和完善.质量工作长效机制的制度层应该是由以质量管理体系文件为根底平台的完善的质量法规体系,以基于计算机技术为运行环境的执行体系,以卓越绩效评价准那么为核心的评价体系和以数据分析为依据的改良完善体系等四种体系共同构成的.四种体系的建立也表达了PDCA循环.质量工作长效机制的组织层应该是建立基于图1学习型组织的特征战略的学习型组织机构.所有组织成员都积极参与到与工作有关问题的识别和解决中,不断获取和共享新知识,从而使组织形成持续的适应和变革能力.图1显示了其特征.由上述分析,就形成了质量工作长效机制模型见图2.2.完善质量法规体系建立完善的质量法规体系是质量工作长效机制的根底.笔者认为质量法规体系不单单是指按照GJB9001A标准建立的企业的质量管理体系文件和相应的质量法规和要求.应该是涵盖企业的科研,生产与效劳活动的全部依据和要求,是企业进行与质量有关行为的准那么,当然它的根底还是质量管理体系文件,只是在范围上远远超出了体系文件.可以这样界定:质量法规体系按照满足要求分为法律法规,国家标准,行业标准和企业标准.按照性质分为根底标准,设计标准,制造与工艺标准,试验与验收标准等.这样的质量法规体系不仅标准了与质量有关的各项管理活动,更重要的是规定了设计,生产,试验等产品形成重要环节的详细要求,对于形成满足质量要求的产品是至关重要的.每个企业都会按照自身的特点建立和形成一套质量法规体系,要建立和管理好质量法规体系,使之能为其产品提供质量保证,要注意以下几点:(1)涵盖范围要准确有的企业仅仅理解为质量管理体系文件就是质量法规的全部内涵,这是片面的.在工作中容易造成产品本身没有满足行业或专业的要求.(2)质量法规体系要实施动态管理质量法规体系要实施动态管理,以适应不同产品特点,满足持续改良的需要.例如对于某型产品的电磁兼容性试验需按GJB151考核,而另一新型产品的电源兼容性试验那么需满足GJB151A的要求.另外,标准,要求本身也不是一成不变的,它也是随条件,时间的不同发生改变的,也可能因为经过实践考核后认为标准本身存在缺陷,因而也会导致法规,标准的改良提高.建立集成信息化质量管理体系运行系统打造质量工作长效机制_扦放式综合标准化管理系统质罱法规体系(P)集成信息化质量管理体系运行系统执行体系(D)实施卓越绩效评价准那么评价体系(C)以数据分析为依据改良完善体系(A)学习型组织机构质量工作持续改良图2质量工作长效机制模型图(3)质量法规体系内部要注意协调一致企业的质量法规体系是一个庞大的标准系统,有对产品的通用要求,有对专业的具体要求,还有对产品的设计,试验,生产的相关质量规定.这些要求合在一起就不一定匹配适宜,这就需要企业本身根据其特点和条件进行协调,保持法规体系内部的协调一致.(4)要构建电子信息化的质量法规体系质量法规体系是一套庞大的系统,如果没有运用计算机技术是难以实施动态管理和方便职工查询使用的.建立一套基于计算机网络技术的开放式综合质量法规信息系统,有利于贯彻和落实质量法规,有利于全面宣贯质量管理要求,提高工作效率.3.建立集成信息化的质量管理体系运行系统(1)系统设计思路要切实打造质量工作长效机制,通过综合分析当前企业质量管理体系运行有效性下降的主要原因,从手段上解决体系运行效率低,对体系认识缺乏等问题来看,企业可以利用IT技术,综合先进设计和制造技术,加上现代管理模式,建立集成信息化的质量管理体系运行系统(IQMS).笔者认为:基于IT技术,建立集成信息化的质量管理体系运行系统是目前发挥质量工作长效机制作用的有效途径之一.集成信息化的质量管理体系运行系统(IQMS)的核心设计思路就是对企业各项质量控制活动进行流程再造,对质量法规和体系文件的8要求进行标准处置,对标准文件格式实施信息赋值监督处置,将质量控制和监督要求通过软件设置的形式〞置人〞到设计,生产,效劳等质量控制活动信息中,以实施全过程质量监督和闭环管理之目的.例如:在设计,科研质量保证模块中,产生了一份〞总体设计质量保证大纲〞文件,在质量管理体系文件中由质量处进行质量会签,设计人员在从IQMS的质量法规体系中调用〞质量保证大纲〞标准编写格式的同时,就通过标准编写格式置人了相关的上述控制信息,即质量处质量会签控制信息,顾客会签控制信息等.并将这些控制信息传递到质量监督和评价模块中,相关控制和监督人员按要求进行控制和监督活动后,释放放行指令,这样一份总体设计质量保证大纲才能进入到设计信息库中.又如:在设计,科研质量保证模块中,进行了设计和开发评审活动,产生了〞设计和开发评审报告〞,在质量管理体系文件中要求设计部门对评审意见处理情况进行跟踪,质量处对跟踪情况进行监督,IQMS在〞设计和开发评审报告〞产生的同时,置人上述两项控制信息,并传递到质量监督和评价模块中,完成相应监督活动后,释放放行指令,否那么该报告虽可以进入设计信息库中,但也保存有明显的监督属性,提醒设计和监督人员继续监控.(2)集成信息化质量管理体系运行系统模型根据上述设计思路,可以建立集成信息化质2007年3月国防技术根底隧求晕第3期9百f舡确?n回建立集成信息化质量管理体系运行系统打造质量工作长效机制量管理体系运行系统模型见图3.①质量法规体系质量法规体系由法律法规,设计标准,生产和试验标准,质量管理体系文件,质量方针和目标等组成.其中质量管理体系文件又分为〞标准文件〞和〞操作文件〞两类,对其中的操作文件进行质量控制属性赋值设置,供设计生产人员在设计,生产,效劳及活动需要时调用.在模块功能上有查询检索,标准新增,标准扫描,体系学习和答疑,标准宣贯等功能.②设计,科研,生产质量保证模块该模块通过运用先进的CAD,CADDS5,PDM,RMS分析,CAPP等手段,调用质量法规体系中经过质量控制属性赋值设置的〞操作文件〞,开展设计,科研,生产等流程活动,形成设计和生产输出信息的过程.该模块分为科研,设计子模块,生产和试验子模块,设计和生产工具软件子模块和设计,生产信息数据库等组成.③质量监督和评价模块该模块由监督信息处理子模块,监督信息反馈模块,监督信息分析和评价子模块,质量管理体系运行记录模块,质量信息收集与分析模块,常用质量分析工具模块等组成.能够适时处理并传递设计,生产质量控制和监督信息,并对各种体系运行信息,监督信息进行分析.④质量改良和完善体系该体系通过对产品质量问题产生原因分析,体系运行评价,质量管理信息等分析后产生的改进信息管理.包括改良信息输入,改良措施制定与生成,改良措施验证,文件更改处理等功能模块.4.以卓越绩效评价准那么为核心的评价体系为了适应市场竞争和顾客对产品质量要求不断提高的需要,鼓励和引导企业追求卓越质量,增强竞争实力,有效提高军工企业的产品质量和质量管理水平,建立以卓越绩效评价准那么为核心的评价体系是质量工作长效机制的一条战略性途径.我们瞄准卓越绩效评价准那么,是因为它是一种诊断式评价,既可以自我诊断也可用于评奖机1O构对组织的外部诊断.它既包括对组织的优势和改良时机的定性评价局部,又包括总分为1000分的。