探讨电费回收率低的原因及对策 王穆梢.docx

探讨电费回收率低的原因及对策王穆梢摘要：随着我国经济的发展，各行各业的生产效率都得到了提高，随之耗电量 也增多了，电费是供电企业的主要收入来源之一，但长期受到电费回收的困扰， 特别是一些面临的破产大户、企业面临较大的经营风险，遭受经济损失的隐患较 大长期的巨额拖欠，已使供电企业经营举步维艰本文主要针对电费回收率情 况作出简要分析，并提出相关问题与解决措施关键词：电费；回收率；问题；措施1引言目前，收费方式主要有现场缴费、办理银行代扣以及网上缴费这三种，现场 缴费主要针对的是不太会利用互联网进行缴费的老年人，年轻群体显然更青睐于 办理银行代扣以及网上缴费这两种新鲜模式在工作的过程中，不管是现场缴费 还是办理银行代扣亦或是网上缴费，都存在一些问题2电费回收方式存在问题的分析2.1现场缴费等候时间长、办理时间慢通常而言，来现场缴费的都是一些中老年人，当然也有一些不知道可以网络 缴费或者是没有开通相关服务的年轻人来现场缴费在缴费的过程中，存在的最 大问题就是现场缴费等候时间长，办理时间慢因为缴纳电费不是说任何时候都 可以缴纳，而是每月固定时间段缴纳，因此在缴费的时间段中就极易出现客户催 促现象，这样一来，就大大增加了现场缴费的等候时间。

另外，因为老年人在缴 纳电费的过程中存有的问题较多，工作人员需要耐心的为他们进行解答，难免就 延长了办理的时间，一些老年用户看到人山人海的排队情况，有些甚至会选择拖 欠这个月的电费下个月再补上，实际上这样的缴费方式是存在一定的问题其次，由于缴费的人实在太多，中间几乎没有休息的时间，因此收费的工作 人员的工作强度大大增加，而且现金缴费的金额过多会有一定的资金安全隐患存 在；另外老人行走不便易发生意外等等这也增加了提高工作效率的困难2.2办理银行代扣、部分用户信誉度不高通过这段时间的工作发现，办理银行代扣的多为年轻群体和具有网络消费习 惯的中年人这部分群体中通过绑定银行卡，通过银行代扣方式可每月自动进行 缴费但在实习的过程中，并不是所有开通银行代扣的用户都拥有比较好的信誉 度，到了该扣费的时候，一些用户的银行卡余额不足，最后只能通过短信或者是 回单的方式通知其到现场缴费，但这部分用户往往因为各种各样的原因延迟缴费 的时间或者是直接拖欠成为老油条虽然一经采用相关方法对这部分用户的缴费 方式进行了一定的限制，但还是显得有点治根不治本，因此有没有一种方法可以 严格规范这部分用户，是企业需要思考的问题。

2.3网上缴费方式接受相对缓慢相对于前两种缴费方式，网上缴费不受时间地点限制，更加方便快捷这种 方式不想要办理银行代扣，可以通过支付宝、等第三方支付方式直接进行缴 费，因此是供电局大力推行的缴费方式营业厅负责的用电用户范围比较广阔， 涵盖有各个年龄群体和不同阶层的人群，大部分人对传统缴费方式还存有一定的 依赖性，纵使网络缴费更为轻松便捷，他们也不愿意轻易尝试，这就使得网上缴 费方式接受相对较慢，则需要增强相关推行活动，这样才能使网上缴费被更快、 更广泛的接受另外，由于大部分用户的缴费积极性不高，如果能够让用户们都 信赖网上缴费的方式，则能够在一定程度上提高用户的缴费积极性2.4用户自身原因很多营业厅管辖范围广，有些用户大多偏远且交通不便，如遇雨天出门交电 费客户更是少之又少，多数客户因此不能及时交费导致欠费一些商业生产类的 企业，如酒厂，自来水厂、糖厂等，易受国家宏观调控影响的某些行业，导致这 些企业经济状况不景气行业竞争激烈，企业倒闭无法如期缴纳电费3提高电费回收率的相关措施3.1装设智能电量控制装置客户凭售电卡到供电部门购电，尤其是对长期拖欠不守信誉的客户要尽早安 装，先买后用客户购电时，先扣除上次拖欠电费（数额较大，可分月计划实施）， 然后再算当月电费，这样既收到当月电费又解决了旧欠电费，对不具备安装条件 的流动大的个体、临时用电户实行电费预交制度，以上月用电或年均用电量为基 数预交，按月或季结清，对预交款可设立专用帐户存储，以督促客户尽快交纳电 费。

3.2坚持违约金制度严格执行与客户签订供用电合同，严格执行违约金制度是加速电费回收的一 种有效经济手段，对于某些不守信用客户和一些用电大户采取电费预收，以免日后 违约时不至于出现欠费情况，最终导致本所电费回收率低3.3加大监管力度对于一些信誉较差或经营状况不稳定的客户，进行严格监管，做到消息灵通， 避免电费回收不良，产生新的欠费3.4建立用户档案它包括用户的地址、联系人、联系方式、主要用电设备、用电负荷、运行方 式等通过用户档案可以使我们更深入地了解用户的用电状况，一旦出现计量异 常，可快速地判断出原因所在，是计量器具的问题还是用户的用电负荷已发生变 化，为准确计量、正常回收奠定基础3.5短信催费从用户业务定制服务器中获取用户所要的信息，按用户的要求（时间、目的 地）将信息送至简易终端服务器绝大多数人都有，短信传播不受时间和地 域的限制，客户在供电企业欠费信息发送完毕后马上接收到短信信息，可保证最 新信息在最短的时间内传播给客户通过"一对一〃传递信息，强制性阅读，时效 性强，100%阅读率短信的发布费用非常低廉，客户查阅方便，客户容易接受， 具有极大的亲和力减轻了收费员欠费通知的压力，通知面更广，有效率更高。

对提高电费回收率有较大的促进，是一种科技的催费方式3.6上门服务根据用户需要，各台区负责人可以视情况而定每月将电费单投送到用户家里， 提醒用户并方便交电费，一些家住较边远且年纪大的用户，可以采取银行代扣， 让用户放心4结束语为了达到公司工作标准，利用以上措施进行改善，将电费回收作为工作重点， 进一步加大电费回收工作力度，落实电费回收责任、分解下达电费回收任务，做 到目标到人、责任到人，运用催缴电费的各种有效措施促使资金回笼为切实做 好电费的回收工作，加强用户信誉评级结果的应用，对于信誉级别差的客户，要 加强关注，主动采取措施防控电费风险，使得电费回收得到保障参考文献[1] 秦振华.供电企业电费回收难的探讨及对策建议[J].中国新技术新产品,2016(10):171-172.[2] 董睿.浅谈如何提高电费回收率[J].农村电工,2015,23(03):10.[3] 李振.浅谈提高电费回收率的思路办法[J].黑龙江科技信息,2014(28):30.⑷金丽，郑祥.居民用户电费回收难的原因及对策[J].农村电工,2013,21(11):10-11.[5]瞿宏.电费回收难的成因及策略[J].中国新技术新产品,2009(22):124.。