精益六西格玛质量管理运行体系课件.ppt

精益精益六西格玛质量管理运行体系质量管理运行体系第四代第四代质量质量经营经营六西格玛质量管理体系的业务框架六西格玛质量管理体系的业务框架 第四代第四代质量质量经营经营创造成果创造成果品质目标品质目标科学性科学性ProcessTeam Work人才培养人才培养 发展机制发展机制质量成本质量成本质量信息质量信息 质量监控质量监控政府关系政府关系 危机处理危机处理企业文化企业文化 人员意识人员意识 知识共享知识共享 质质量量保保证证体体系系研研 发发采采 购购生生 产产 营销营销 交付交付组织架构组织架构质量质量规划规划战略战略规划规划执行执行流程流程支持支持保障保障客户需求客户需求标标 准准服服 务务持持续续改改善善机机制制持持续续改改善善机机制制研发链研发链运维链运维链管理链管理链技术战略技术战略协协同同服服务务前前移移同同享享快快乐乐工工作作持续改善链持续改善链创新链创新链 六西格玛质量管理体系的业务框架六西格玛质量管理体系的业务框架2012/9/2 为了从整体的观点上系统性地推进为了从整体的观点上系统性地推进6活动活动,要选定要选定Big Y并且要导出下层课题并且要导出下层课题. 事业部课题事业部课题Big Y的选定的选定/ 目标具体化目标具体化Project展开展开实行实行,Monitoring战略课题战略课题(例题)Cost顾客满意生产性Lead-Time市场SVC率F-Cost率顾客满意度收率库存费用产品运送时间推进内容推进内容导出下层课题之后实行 Projecty11Yy12y13x111x121x12261%90%BB GB 选定时要考虑经营课题的Impact 通过对World Best水平做Benchmarking 之后设定目标 ContinuousImprovementGOSChampionReviewY Y2World best目前RTYy21y22中期目标中期目标(KPI)顾客观点顾客观点 Big Y 展开展开Process 从从KPI指标来选定指标来选定Big Y时时 从可以达成中期目标的从可以达成中期目标的KPI项目中选定项目中选定Big Y,再设定测量指标之后展开现水平及年度别目标再设定测量指标之后展开现水平及年度别目标.树立事业树立事业计划计划销售销售制造成本率制造成本率生产性生产性Big Y = KPI品质品质海外市场销售海外市场销售RTYRTYPremiumPremium型号销售额型号销售额韩国市场销售韩国市场销售库存日期库存日期( (资材资材) ) 现水平现水平-Big Y 选定选定Point .达成事业部中期目标的达成事业部中期目标的KPI项目中考虑它的紧急度项目中考虑它的紧急度,效果等之后选定效果等之后选定Big Y . KPI中通过中通过6活动可以达成的对象选定为活动可以达成的对象选定为Big Y (把所有的把所有的KPI都选定为都选定为Big Y是不合理的是不合理的) 年度别目标设定年度别目标设定0000000000000000000000000101年年0202年年0303年年0404年年树立中期目标树立中期目标00%00%00%00%00%00%00%00% Big Y 选定选定Process(Example 1) 从事业部的战略从事业部的战略(核心核心)课题的实行项目中选定课题的实行项目中选定Big Y时时 从实行课题中选定从实行课题中选定Big Y, 设定测量指标之后展开现水平及年度别目标设定测量指标之后展开现水平及年度别目标事业结构革新事业结构革新制造成本革新制造成本革新通过构筑通过构筑Digital生产方式生产方式达成成本革新达成成本革新Premium型号销售增加型号销售增加转移产品生产地转移产品生产地现水平现水平年度别目标设定年度别目标设定00%00%00%01年年02年年03年年04年年事业部战略课题事业部战略课题强化产品竞争力强化产品竞争力通过开发新产品通过开发新产品,把产品差别化把产品差别化当地工厂当地工厂R&D力量强化力量强化00%00%00%Premium型号的型号的 销售额比率销售额比率新产品开发新产品开发制造成本率制造成本率当地开发型号数当地开发型号数-Big Y 选定选定Point .从为了达成事业部战略课题的实行课题中通过从为了达成事业部战略课题的实行课题中通过6活动使成果极大化的项目选定为活动使成果极大化的项目选定为Big Y. .Big Y是与事业部的战略课题相联系是与事业部的战略课题相联系00% Big Y 选定选定Process(Example 2)Big Y = KPI3. 3维品质维品质R&D（设计和开发）（设计和开发）ReliabilityDFSS666DFRDMAICMFG6PhilosophyBiz StrategyStatistical ToolsSmarter than HarderChange the way we workDo the right things for the first timeMethodologiesIncrease CompetitiveBiz/Cost Impact六西格玛推进六西格玛推进领导小组领导小组技术支持技术支持中心中心上海上海/ /北京北京信息中心信息中心产品创新部产品创新部（ICIC卡部）卡部）电子支付电子支付研究院研究院技术管理部技术管理部总倡导者总倡导者六西格玛推进六西格玛推进办公室办公室4 六西格玛质量管理体系的组织结构六西格玛质量管理体系的组织结构2012/9/25.1指标体系的策划与准备指标体系的策划与准备所期望的结果和采取的行动战略地图/平衡计分卡目标和行动方案KPI指标KPI分解指标体系指标监控指标改进考核激励满意的股东/愉快的客户/高效的流程/士气高昂且训练有素的员工队伍战略目标的实现公司存在的价值公司所采取的对策找出关键成功要素/指标/工作重点愿景与使命战略目标和规划ITIL/CMMI六西格玛职能管理流程管理客户要求SLAOLA/UCCSFKPI2012/9/2指标的横向分解安全运行设备无故障操作无失误业务无中断灾备系统可用应急机制完善切换演练熟练信息无风险北信上信北信上信北信公司 分解KPI公司KPICSFCSF细分责任部门部门KPI部门KPI灾备系统可用率数据同步时间事故相应时间切换演练事件交易对比成功率示意按照工作职能进行“横向”分解按照流程输入输出分析进行“纵向”分解指标的纵向分解组织绩效岗位绩效公司部门基层岗位公司战略目标和年度计划公司关键成功因素公司关键业绩指标实施控制部门基层目标和策略部门基层关键成功因素实施控制部门基层关键业绩指标岗位绩效指标监控控制2012/9/2紧抓系统安全，确保业务紧抓系统安全，确保业务连续连续保障技术管理规范高效保障技术管理规范高效提高跨行交易质量提高跨行交易质量加强对业务、市场、产品加强对业务、市场、产品创新的支持与配合创新的支持与配合提高成员机构对技术工作提高成员机构对技术工作的满意度的满意度针对成员机构的需要，对各项技术服务工作建立SLA，并进行监控针对业务、市场、产品创新部门需要，实现售前、研发、售后的快速支持服务设备零故障、操作零失误、业务零中断、信息零风险、破坏零实现从领导重视、支撑战略、关注客户、流程管理、量化管理、持续改善、信息管理、职责清晰八个纬度提升管理体系成熟度完善制度建设、项目管理、标准管理、安全管理、运行管理、认证管理、资产管理、办公支持、员工教育等相关支持工作技术部门对应公司发展技术部门对应公司发展目标的目标的KPIKPI和工作目标和工作目标具体内涵具体内涵安全高效的银行卡组织管理或支持性的工作目标管理或支持性的工作目标提高发卡方交易成功率、提高受理方交易成功率1 基于公司战略的技术部门基于公司战略的技术部门KPI和工作目标和工作目标2012/9/25.2指标的分解指标的分解公司公司KPIKPI指标指标技术部门、室技术部门、室指标指标岗位指标、流程指标、岗位指标、流程指标、控制参数等控制参数等目目标标层层层层分分解解逐逐级级实实现现目目标标公司战略公司战略 2012/9/26 Process OverviewControl(管理管理) Improve(改善改善)Analyze(分析分析)Measure(测量测量)Define(定义定义) Phase细部推进细部推进 STEP Step 3. Project 活动计划活动计划 Step 2. 对对Y的定义的定义 Step1. Project 选定选定1.1 Biz. Issue 确认确认 (VOB, VOC)1.2 CTQ 定义定义1.3 Project 选定选定 2.1 测量对象定义测量对象定义 2.2 Project 验证验证 - Output Image决定决定3.1 推进推进Team组成组成3.2 设定目标设定目标3.2 Project 登录登录 Step 5. 现水平掌握现水平掌握 Step 4. Data收集计划树立收集计划树立 4.1 找出假因子找出假因子 4.2 测量计划树立测量计划树立 4.3 测量系统验证测量系统验证5.1 Data 收集收集5.2 现水平测量现水平测量5.3 改善方向改善方向10.1 标准化标准化 11.1 管理计划树立管理计划树立 12.1 Project 完了报告完了报告 12.2 共有及传播共有及传播7.1 原因查明原因查明 Step 7. 原因查明原因查明 Step 6. 致命因子选定致命因子选定8.1 解决案树立解决案树立8.2 最佳案选定最佳案选定 9.1 实行计划树立实行计划树立 9.2 实行实行/验证验证 Step 9. 实行及验证实行及验证 Step 8. 最佳案选定最佳案选定 Step 12. 成果共有成果共有/传播传播 Step 11. Monitoring Step 10. 标准化标准化6.1 致命因子选定致命因子选定 Define阶段是找出业务以及工程中从顾客的角度来说最重要而且对经营的阶段是找出业务以及工程中从顾客的角度来说最重要而且对经营的Impact最大的最大的Project, 并且为了取得成功而明确定义并且为了取得成功而明确定义Project的阶段的阶段.目目 的的活动活动STEP Step 3. Project登录登录 Step 2. Y的定义的定义 Step1. Project选定选定1.1 Biz. Issue 确认确认(VOB, VOC)1.2 CTQ 定义定义1.3 Project 选定选定 2.1 定义测量对象定义测量对象 2.2 Project 验证验证 - Output Image决定决定3.1 组成推进组成推进Team3.2 设定目标设定目标3.2 Project 登录登录Output Step 1 - 上层上层 Process分析分析 - 通过展开通过展开Big Y导出导出Little Y Step 2 - VOC 以及以及CTQ / Spec.定义定义 - 细部细部Process分析分析 - Quick Action计划书计划书 Step 3 - Project登录书以及活动计划书登录书以及活动计划书. Define目的目的ActivityTool选定能够解决选定能够解决Business Process 上问题的上问题的Big Y, 并且设定与此相关的并且设定与此相关的 KPI.根据已被确定的根据已被确定的Biz. Issue选定选定 全体最佳化观点上的全体最佳化观点上的 Big Y , 通过与通过与Big Y有关的上层有关的上层Process 分析分析,明确明确Process上的问题上的问题 领域领域. 通过听取对通过听取对Process的顾客之音的顾客之音, 明确明确CTQ. 通过决定通过决定Project(细部课题细部课题)的优先的优先 顺序顺序,选定首先要改善的选定首先要改善的Project .- Business Issue确认确认- KPI（关键绩效指标）（关键绩效指标） 定义定义- 上层上层Process分析分析-CTQ确认确认 -Pr。