导购形象标准.ppt

博洋家纺导购形象标准博洋家纺导购形象标准1仪容仪表（服装，发型，饰品….）2行为素养（基本礼貌用语，服务姿态….）3专业形象 目录目录Ø导购员服装Ø导购员铭牌Ø导购员妆面Ø导购员发型Ø导购员饰品佩带一、仪容仪表一、仪容仪表终端店铺着装要求1.统一穿导购员工装2.服装合身整洁3.服装平整无褶皱4.服装符合品牌气质空姐服装服装 ps：铭牌——导购员的标志，指明所属的品牌，姓名，工号，职务品牌，姓名，工号，职务等信息 除了有标志的铭牌外，还可佩带品牌标识、服务微笑、节日标识品牌标识、服务微笑、节日标识等铭牌铭牌佩戴标准1.左胸上方2.铭牌无破损3.信息完整4.要端正不歪斜铭牌铭牌 为什么要淡妆上岗？1.化淡妆是对顾客的尊重2.拉近顾客距离3.自身形象的提高4.为品牌加分简单的描绘出眉形化出眼睛轮廓涂单色唇彩整体妆面淡雅清新妆面妆面发型要求： 1.需要干净利落2.海不过眉毛两侧发不遮耳 3.发髻可以佩戴统一的头花4.男员工留短发且发不过颈（后领） 干净利落的发型，给顾客带来清爽，整洁的感觉发型发型饰品佩带要求： 1.不能过于夸张2.全身饰品不能超过三件3.佩戴饰品可以有丝巾，耳钉，婚戒等简单饰品4.切忌让顾客有压迫感。

饰品饰品Ø 导购员服务用语Ø 导购员服务姿态二、行为素养二、行为素养迎宾语迎宾语————“您好，欢迎光临博洋家纺..”“下午好，欢迎光临博洋家纺，春夏新品上市……”“**节快乐，欢迎光临博洋家纺”送宾语送宾语————“请慢走，欢迎下次光临如您在使用过程中遇到任何问题，都可以联系我，谢谢您的惠顾 “您购买的商品比较多，我可以帮您送下去……”服务用语服务用语基本服务用语基本服务用语————““请请” ” 、、““对不起对不起””、、““麻烦您麻烦您……”……”““打扰了打扰了””、、““见到您很高兴见到您很高兴””、、 “ “请多关照请多关照””““非常感谢非常感谢” ” 、、““贵公司贵公司””、、““抱歉抱歉…”…”““请多关照请多关照”” 服务用语服务用语规范的手姿规范的手姿指示要求：指示要求：1.用手掌向顾客示意，示物，指路2.禁止用食指指示商品，人物，方向，递接要求：递接要求：1.双手递物或接物2.不必用双手时，用右手递接物品 导购服务姿态导购服务姿态规范的鞠躬规范的鞠躬1.施礼者距离受礼者2米左右2.脱帽，呈立正姿势，面带笑容，目视前方，身体前部向前弯腰一定程度，然后恢复原状。

程度表达的意思：程度表达的意思：1.弯15度左右，表示致谢2.弯30度左右，表示诚恳和歉意3.弯90度左右，表示忏悔、改过和谢罪 导购服务姿态导购服务姿态规范的蹲姿1.下蹲时，左脚在前，右脚在后2.左小腿垂直于地面，全脚着地左腿自然向前弯曲，右脚跟起，脚掌着地，臀部向下，上身稍前倾导购服务姿态导购服务姿态规范的行姿规范的行姿1.双肩平稳，目光平视2.下颌微收，面带微笑导购服务姿态导购服务姿态Ø专业的专业的产品介绍产品介绍Ø专业的专业的销售服务销售服务Ø专业的专业的售后服务售后服务三、专业形象三、专业形象““FAB”FAB”法则法则————““F” F” 产品的性能产品的性能““A” A” 产品的优点产品的优点““B” B” 产品给顾客带来的好处产品给顾客带来的好处介绍产品互动介绍产品互动 专业的产品介绍专业的产品介绍Ø一一个不卖个不卖 两个一致两个一致Ø三个主动三个主动 四个一样四个一样Ø五个有声五个有声 六个不讲六个不讲Ø七个卫生七个卫生 八个满意八个满意专业的销售服务专业的销售服务 Thank You ! Thank You !。