行政兼客服岗位职责（共10篇）.doc

行政兼客服岗位职责（共10篇） 第1篇：行政客服岗位职责行政客服岗位职责一、负责接待公司来访客人，询问来访原因并引见至相关部分人员；二、负责接听公司并使用公司欢迎语；三、凡接听报障后15分钟内必需将故障派出并在系统做好派单记录；派出故障后1次小时询问项目师是否达到故障现场，每天放工前向行政人事主管和项目总监发每天故障情况表，如第二天仍无法完成的故障需向总经理汇报；四、每天下班前把公司转至值班人员上，每周四前做好本周的值班部署，国家规定假期需提前2周部署；五、每天10：00前更新完当天考勤情况（出外登记表、软件、、、短信等形式）和昨天下班时间如周一，需更新周六、日加班打卡情况）；六、每天把收到的新合同做好记录，扫描归档，原件放在相应的文件夹中保留负责保存好合同柜钥匙，做好合同外借登记和归还记录，归还合同后应立刻放回原位；七、负责做好各种公章使用记录登记，并保存好公司保险箱钥匙；八、每月1 日检查日常文具、办公用品、办公设备使用情况，询问各办公室同事的需要，整理好需求后交至行政人事部主管批准后购买，做好报销及用品的管理工作；九、每月4日前完成上月的请假情况表并发至行政人事主管核对后发给财务部；十、每月4日前做好各银行的巡检讲演并交至银行相关负责人和相关主管； 十一、每月6号前收集项目部的工单；故障工单必需根据考勤记录、故障记录对工单进行绩效统计；维护工单必需根据考勤记录和维护网点清单进行绩效统计；统计工单时必需核对好“三要素”，缺一不可。

1、打卡记录，2、保障记录，3、工单；十二、每月8号前做好上月项目部提出奖金项目的回访，抽样各区域中10％的维护客户对公司维护服务进行满意度调查，收集客户意见并把收集到的意见做在客户回访表上并统计结果发给行政人事主管、项目经理和总经理； 十三、每月30号必需登录客服邮箱中查看合同到期情况，把下月提醒有合同到期应以邮件的形式通知市场部副总经理、项目经理、行政人事部；保存好每份合同，如其他部分需要外借合同的需要填写好合同借阅表第2篇：客服前台客服岗位职责客服岗位职责1、协助处理服务中心的内部管理事务，并做好和业户沟通，来访接待工作，完成物业服务中心主任交办的各种任务和目标，确保工作质量和工作效率2、在公司行政人事部的业务指导下，负责对管理处内涉及到人事、行政、后勤、仓库、食堂、档案资料管理等内务工作，并对各种内务工作进行督查、考核评估，保障服务中心内部运作的有序3、了解小区物业的结构、重要场合结构及分布，楼座排列、单元户数、业主和租户的基本情况并和物业服务中心各职能部分积极主动配合，为小区的物业管理服务相关工作创造一次良好的空间4、负责社区房屋、公共设施、场地、装修施工的管理等工作巡查，并做好记录表，发现问题及时处理、跟踪。

5、负责办理业户的入住、退房、装修审批、物品放行、各类证卡办理等手续；和公司财务人员配合进行小区业户管理服务费用的核查、追缴；负责空置房的监管、未入伙业户钥匙的保存等系列业务工作6、负责对业户投诉的处理结果视不同水平、不同方式进行回访，配合公司定期发放并收集《业户意见调查表》，及时将业户反馈信息统计汇报，提出整改完善措施7、负责接待业户的来访，协助组织业户恳谈会及各类工作性会议，并作好会议的记录整理、存档工作8、完成上级交办的其他工作任务第3篇：行政客服文员岗位职责行政客服文员岗位职责 网站维护1、及时更新、发布网站的信息2、做好咨询、及时回复客户所咨询的问题，并做好记录工作 网络招聘1、进行招聘渠道的扩大、维护及网络招聘信息的发布和更新2、依照各部分的招聘要求，进行简历筛选及初试人员的约见和选拔工作3、负责办理员工入职、离职、转正、调岗、调薪等相关工作4、建立和维护人事档案、员工花名册，及时更新员工的次人信息和资料5、负责公司员工劳动合同的签订和日常管理工作6、协助领导编写、修改和推行实施各类人事规章管理制度 办公室的日常工作1、负责办公室日常管理工作；负责项目资料文档的收集、保存；2、负责办理公司各种规定发放、员工签收；3、检查领导前台工作；4、督促行政档案工作；5、管理使用复印机、机及耗材，建立设备检查清洁制度，了解各种器材功能使用，确保故障24小时内修复；6、接受领导部署的其它工作、了解客户的需求和意见,并总结分析,及时反馈到相关部分。

7、负责公司各种会议的资料准备、会议召集、会议服务部署、会议记录、会议纪要整理分发工作；8、配合经营部、技术部完成项目项目； 工作内容1、接听，并做好记录2、网站的维护及更新、发布新的信息3、维护及网络招聘信息的发布和更新，依照各部分的招聘要求，进行简历筛选及初试人员的约见和选拔工作4、办公室的日常工作及领导部署的临时工作第4篇：客服岗位职责1.负责客户服务的日常管理工作，协调和公司各部分的沟通2.建立和维护客户档案3.提高了客户满意度4.主要通过和客户进行沟通，同时要求能够谨代表公司形象和客户进行面对面的洽谈，包含现场收款等相关工作第5篇：客服岗位职责一、客户资料管理1.资料收集在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一个非常重要的工作,它直接关系到公司的营销规划能否实现客服资料的收集要求客服专员每日仔细提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态2.资料整理客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管部署信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,防止遗漏3.资料处理客服主管依照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员客服专员负责的客户,应在一周内和客户进行沟通,并做详细存案。

二、对不同类型的客户进行不定期回访客户的需求一直变更,通过回访岂但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的欠缺,及时补救和调整,满足客户需求,提高了客户满意度回访方式:沟通、电邮沟通、短信业务等回访内容:1.询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见;2.特定期间内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多三、高效的投诉处理完善投诉处理机制,注意处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,快速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决建立投诉归档资料投诉处理工作的三次方面:1.为顾客投诉提供方便的渠道;2.对投诉进行快速有效的处理;3.对投诉原因进行最彻底的分析投诉解决宗旨:挽回不满意顾客投诉解决策略1、渠道短2、代价平3、速度快4、认识服务和品牌的关系顾客永远都是对的;顾客是商品的购买者,不是麻烦的制造者;顾客最了解自己的需求、喜好,这是企业需要收集的信息失去品牌比损失一次交易更可怕让顾客感觉到他的意见得到尊重,尽量用弥补性方法调节和顾客的关系四、和各部分密切沟通,参加营销活动,协助市场销售。

企业实施营销对销售胜利和否起着重要作用,这就要求客服专员具有一定的销售业务能力,了解一定的业务技巧第6篇：客服岗位职责售前客服 1、熟悉平台基本操作，了解商品基本信息，了解基本销售知识2、耐心专业地解答客户下单前提出的各种问题，达成交易3、了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，不要和顾客纠缠一次问题，不要过多解释，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题4、推进团队业绩增长，完成公司销售目标，提高公司价值5、检查订单，及时反馈发货部并在商品发货后在页面上进行发货点击处理6、统计分析咨询未购买的潜在客户需求，进行联系维护，不可留言，对于加入购物车未付款的用户要沟通，配合优惠力度，争取订单转化售后职责1、负责及时跟踪货品发货动向，及时和用户沟通配送范围及收货事项，防止用户差评2、定时查看每次店铺的销售、发货、评价情况，有问题及时处理并积极沟通相关联系部分3、每日查看平台评价管理，及时回复客人的评论4、遇到退换货处理的客户，要及时做好记录存案，统计原因并争取客户满意，减少退换货率及损失5、遇到客诉问题，积极主动联系用户并进行安抚，对客诉原因统计在案，提供解决方案，尽最大水平减少差评率。

6、收集优质客户建档，定期进行客户回访并告知公司的促销优惠活动进行二次销售 第7篇：客服岗位职责四川新鸿兴（集团）有限公司文件 新鸿兴发〔2015〕19号 签发人：王新关于印发《客服岗位职责》的通知各分公司：为增强公司客服强化责任感，提高了客服岗位工作质量和办事效率，进一步建立和完善公司岗位职责制，现将《客服岗位职责》印发给你们，望根据工作职责，仔细履行 附：《客服岗位职责》二〇一五年八月四日主题词：岗位职责 通知报送：董事长，监事长，常务副总经理，董事，财务总监 主送：各分公司四川新鸿兴（集团）有限公司行政中心制 2015年8月4日印1 客服岗位职责客户服务（一）岗位职责和规范 目的：使客服员工明确自己的岗位职责和所要仔细执行的规范和制度，以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成 第一条 服务宗旨服务和质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌 我们的目标：解决客户之忧，让客户满意 第二条 服务对象已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户 第三条 服务信念积极性——以丰满的积极性对待本职工作、对待客户及同事 敬业——对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业习惯 勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。

创新——全心投入，一直优化和创新工作方法及内容以提高了效率 服从——应服从上级领导的指示及工作部署，按时完本钱职工作 第四条 客服人员的素质目标要求(1) 经验：了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径；(2) 职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，快速接受新产品知识； 2 (3) 交际能力：语言表白能力强，对人知道何时、何地、面对何种情况、适合用何种语言表白，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感；(4) 应变能力：头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题；(5) 窗口形象：形象好，气质佳，外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象谨代表和产品代言人的风度；(6) 工作态度：态度积极性，积极主动，能及时为客户服务，不计较次人得失，有奉献精神第五条 客服员工岗位职责(1) 负责客户的咨询、查问、解答； (2) 负责产品介绍、客户使用问题等服务；(3) 负责客户回访、跟进及处理客户投诉等问题； (4) 做好日常工作表格，及时反馈信息的统计、分析； (5) 完成领导安排的其他工作任务 第六条 岗位规范(1) 客服员工要时刻坚持良好的精神状态和仪容仪表，工作仔细、有耐心、职责心强；(2) 接听客户要积极性，运用专业术语，仔细解答客户提出的疑问，同时对自己的企业有信心，错误客户做夸大其词的许诺；(3) 熟练了解公司的产品和服务项目，并全面了解客户的详细情况，严格按公司相关规定及时为客户解决问题； 3 (4) 客服员工—谨代表公司的形象，明确客户投诉的真正原因及要要得到的解决方案，注意语言沟通的技巧，不。