人际关系—与人相处的技巧与基本法则.ppt

1,基本人际关系技巧,成功是对一个有价值的梦想的逐步实现的过程,2,壹 有技巧的与人交谈贰 与人相处的基本技巧叁 与新客户相处的技巧肆 与生意伙伴交往的技巧伍 使人们觉得自己是重要的陆 赞同人们柒 聆听人们捌 说服人们,目录,玖 获得人们的信任拾 帮助人们做决定拾壹 设定人们的情绪拾贰 通过赞扬给予人们力量拾叁 通过反馈给予人们力量拾肆 学会感谢人们是至关重要的拾伍 好姿态留下好印象拾陆 有技巧地进行业务讲解,什么是人际关系,名人名言：,为什么要学人际关系技巧,,5,FORM法则：（谈论他们感兴趣的话题）“F”提醒我要问关于他们家人的问题family:家庭) “O”提醒我要问他们的职业或工作 (occupation:职业)“R”提醒我要问他们喜欢哪些娱乐活动recreation:娱乐)“M”提醒我要问他们，金钱与他们的梦想有什么联系money:金钱)总结一：当你和人们谈到他们自己，他们马上会尊重你总结二：我们大部分人与人们相处不是很有效，因为我们忙着考虑自己,壹 有技巧地与人们交谈,6,一 尊重：（尊重对方）1．学会倾听 2．不要打断人们的谈话 3．问他们感兴趣的问题。

如果你对人们感兴趣，而向他们提问题，他们会觉得很荣幸要花点时间问人们感兴趣的问题，然后倾听他们的回答 4．清晰、友好地交谈 与人交谈时你的语音语调通常比你说的内容更重要，不要太僵硬或者太正式当你和人们谈话时，要微笑贰 与人相处的基本技巧,贰 与人相处的基本技巧,二 以最佳外表出现 给别人留下第一印象，大约需要10秒钟左右的时间而这个第一印象很大一部分来自你的外表遵循这些经验之谈，保持最佳外表就会成为你的日常习惯 1．杜绝衣冠不整 我们的生意不只是通过见面将合作方案表达清楚就能做到的你看起来一定要干净整洁，并做好随时与人们见面的准备不管在哪里，只要是与人交往，你都要保持干净利落、平易近人整洁的服装是一份可靠的介绍信 2．整理好自己的心情与仪表 你要完全忘记自己，并专注于他人然而，如果你为自己的外表担心，你是做不到这一点的最重要的事情是，永远保持干净整齐如果人们不想与你接触，你所有的人际关系技巧都会作废8,三 推崇 （提升人们：推崇的力量 ）1．当你与陌生人见面时，要看着对方的眼睛，并对他们微笑微笑是两个人之间最短的距离。

2．养成好的握手习惯，并经常使用它! 3．留意沟通礼仪，特别是电子通讯礼仪4．最真诚的慷慨就是欣赏 5．记住并使用人们的名字6．保持你的财务信用完好无损7．理解并欣赏人们的性格差异贰 与人相处的基本技巧,贰 与人相处的基本技巧,总结：人无处不在所以，你越理解他们，你就会越快乐如果你明白到每个人都是特别的，你就会有一个坚实基础来提高自己的人际关系技巧，建立一个成功的人际关系网络10,与你认识的新客户交往 1．做你自己——只是更兴奋一点 人们总是被有目标和方向的人所吸引热情是一块磁石 2．不要拖延——否则你就会后悔! 3．如果你不是专家，效果会更好 与其直接告诉人们一些信息，不如引用第三方说的话，叁 与新客户相处的技巧,叁 与新客户相处的技巧,二 与你不认识的新客户交往 1．永远保持友好 2．使问候人们成为你的生活的一部分，但要尊重他人的 私人空间 3．向已经掌握这些技巧的人学习 4．你所需要的只是练习叁 与新客户相处的技巧,总结一：学习人际关系最好的方法，是与已经掌握这些技巧的人交往。

总结二：人们总是被有目标和方向的人吸引热情是一块磁石13,1．从友谊开始2．建立坚实的人际关系在人际关系中，人们总是会在内心问三个问题： 我能相信你吗? 你是否承诺做到卓越? 你关心我吗?3．如果你同意对方的看法，说出来；如果你不同意对方的看法，不要过多争辩如果人们因为某件事情而生气或失望，即使你无需为此负责任，也请你不要吝啬为此道歉，因为它会使这种情况或者这个人的怒气消解肆 与生意伙伴交往的技巧,14,4．成为一个鼓励者 鼓励是每个人任何时候都需要的，而每个成功者都具有一种给予他人鼓励的能力只有当你经历过细小的成功；你才会开始相信自己当你开始相信自己时，你就会开始相信 他人这就是鼓励它指有勇气去追求自己想要的东西，并且将同样的勇气在别人身上激发出来 5．避免消极思想永远不要打击他人6．永远赞扬他人如果你希望人们做某件事情，请称赞他们已经在做的事情接着要表达你对他们以及他们的能力的相信，强调你在他们身上看到的长处肆 与生意伙伴交往的技巧,15,7．相信你团队里的人而你对他们的信任是使他们坚持下去的燃料不要指望从他们的行动或承诺中得到激励；相反，要用自己的行动或承诺激励他们，要做出榜样。

即使他们不积极，也要相信他们的梦想，相信他们的潜力只要坚持相信他们，他们就会做到要记住，在每一个生命里，成功都有自已的时机坚持相信他们，然后你就可以看到胜利者取得胜利肆 与生意伙伴交往的技巧,肆 与生意伙伴交往的技巧,总结一: 不要太着急讲事实与数字,要先相互认识一下总结二：只有当你经历过细小的成功，你才会开始相信自己当你开始相信自己时，你就会开始相信他人17,1．聆听他们 2．尽可能多地使用他们的名字3．称赞并认可他们的成就4．当有人问你问题的时候，停一会儿再回答5．如果有人等着与你见面，一定要向他们打招呼 千万不要忽视等着与你见面的人，即使你只会意地看他们一眼， 并让他们知道你很快就会到他们那里去6.当你在团队坐的时候，要关心每一个人伍 使人们觉得自己是重要的,伍 使人们觉得自己是重要的,总结：千万不要忽视等着与你见面的人,19,生命中最重要的事情之一是学会赞同人们的简单艺术1．培养赞同人们的态度 练习与周围的人和睦相处，把它看做一个游戏2．如果你赞同人们，要让人们知道 不要只是默默地赞同人们如果你喜欢他们说的话，要点头说“对”或者“没错”要尽可能多地肯定他人说的话。

3．除非绝对有必要，否则不要告诉人们你不同意陆 赞同人们,20,4．学习尽快道歉 因为许多人有不良的个人形象，他们通常想掩饰自己的错误或为自己找借口如果你不掩饰自己的错误，人们会因此而敬佩你5．绝对不要争辩不管你是否正确，争辩只是自我失败争辩中任何人都不会赢，而损失可能会更多陆 赞同人们,陆 赞同人们,总结：尝试适应周围的环境，而不是总与它对抗22,这里有三条使你成为一个好的聆听者的经验之谈： 1．用眼睛聆听 2．问对方感兴趣的问题3．不要打断别人的说话或改变话题如果你真正关心人们，聆听不是难事聆听的关键是关心随着你关心更多的人，你就会发现自己更多时候是在聆听，而不是说话这不会是被迫的它将成为关心和礼貌的一部分 事实上，大多数人际关系技巧就是关心和礼貌的实际运作柒 聆听人们,柒 聆听人们,总结：一个好的聆听者在任何时候都比一个好的谈话者更受欢迎人们被聆听的需要远远大于聆听别人的需要24,说服人们最容易的方法是帮助他们得到他们想要的东西 人际关系技巧的大师们并不想“战胜”任何人他们知道，当谈到人际关系时， “战胜”实际上等于“失败”相反，他们会找到人们需要什么或想要什么，然后他们鼓励人们去追求这些东西。

不管你多么能说会道，不管你有多少事实与数字支持自己的观点，如果人们不想做某件事情，你是无论如 何也说服不了他们的所以，说服人们实际上是一个找到人们喜欢什么、需要什么、想要什么的过程 所以，除非你已经发现他们认为什么是好的，否则不要告诉人们你觉得什么是好的一旦你已经进入他们 的目标和价值观，你就能够说服他们了捌 说服人们,25,说服人们就是与人们想要的东西达成一致意见，然后帮助他们找到得到这些东西的方法这样，所有人都可以赢如果不是每个人都赢，就没有人赢 以下是找到人们想要的东西的几点提示：1．关注他们的肢体语言 2．留意他们的用词 3．注意看人们之间的相互反应 4．品味他们的埋怨 每一个埋怨的背后都隐藏着一个秘密的渴望捌 说服人们,捌 说服人们,总结：除非你发现人们认为什么是好的，否则你不要对人们说你觉得什么是好的27,获得人们信任的最好方法是引用别人的话!不管你引用的那个人在你身边，还是远在千里之外，都没关系别人说的话比你能说的所有话都更有分量所以，当人们问起关于你的产品或服务的问题时，你能给他们的最有说服力的回答总是来自别人这很奇 怪，但人们很少怀疑第三方说的话；而如果你直接回答的话，他们会自动产生质疑。

原则是这样的：通过第三方来回答引用人们的话，利用他们的威信，而不是你自己的玖 获得人们的信任,玖 获得人们的信任,总结：别人说的话比你能说的所有话更有分量人们很少怀疑第三方说的话；而你直接回答的话他们会自动产生质疑29,对于许多人来说，做决定并不是简单的事情那意味着改变，而改变会使人们焦虑大多数人在一生中只 做出几个重要决定，而他们最害怕的事情，就是做了一个错误的决定 所以，重要的人际关系技巧之一就是学会如何帮助人们消除犹豫，做出改善他们生活的决定 原则是这样的：如果你能帮助人们做出小的决定，大的决定自然会自己产生小决定比做大决定简单所以，要引导人们一小步一小步地前进，这样他们在一路 上就会很顺利拾 帮助人们做决定,30,这里有帮助人们渡过做决定这个难关的几点提示： 1、问只能答“是的”的问题2．谈谈他们说“是的”的理由 3．给他们两个只能回答“是的”的选择 4．期望他们说“是的”，并让他们知道你这样想 5．如果人们有合情合理的障碍，帮助人们克服它拾 帮助人们做决定,拾 帮助人们做决定,总结：大决定总是由小决定组成的，而作出小决定并没有大决定那么难32,人们通常会跟随别人的情绪和举止的基调来做出反应。

一开始就与别人进行眼神交流，这是非常重要的在你说任何话之前，都要给对方一个真挚诚恳的微笑 这个动作清晰地表达了一种温暖世界上的每一种文化和每一个民族都能明白这一点一个微笑意味着： “你好，很高兴能见到你微笑无须成本，却创造许多价值通过一个亲切的微笑，你一言不发就能为一个人际关系定下基调人们会怎样做呢?十有八九的人会立即给予微笑作回应，他们会马上轻松下来，他们会立即喜欢上你人们说不出为什么，但他们确实会这样做 时刻保持积极心态的人，就是赢得人际关系的人拾壹 设定人们的情绪,拾壹 设定人们的情绪,总结：世界上的每一个文化和每一个民族都能明白这一点一个微笑意味着：“你好，很高兴见到你34,当有人真诚地称赞你的时候，你感觉如何呢?感觉很好，对吧?这是很有威力的事情这种美好的感觉会 使你的精神振奋达几个小时，甚至几天每次你想到它，你都会再一次振作起来 人们需要称赞，就像人们需要食物一样没有称赞，人们就会变得脆弱，就容易受到各种不良思维的侵 扰；没有称赞，人的精神免疫系统就会停止运作真诚的称赞是使人内心保持坚强的燃料，它使人快乐而快 乐的人比较容易相处，也比不快乐的人有更高的生产力所以，学会真诚地称赞人们是非常重要的技巧，因为它把人们内心最好的东西发掘出来了。

拾贰 通过赞扬给予人们力量,35,慷慨大方地使用你的称赞，时刻注意可以称赞的人和可以称赞的事情 以下是一些帮助你培养这个技巧的几点提示： 1．一定是真诚的2．称赞事实，而不是人3．称赞要具体 当称赞是针对某一件事情的时候，它就会更有力量4．掌握称赞的“快乐习惯”。