物业服务心得体会.docx

物业服务心得体会物业服务心得体会1在春暖花开的X月，公司安排工程 领班和我两人去杭州一商业写字楼—— xx 大厦为期一周的 学习我们所管理的楼盘是单一业主，和他们是完全不同的 一周下来，受益匪浅总结起来有以下几点一、 文档的管理文档的管理也是很重要的一个方面，是质量文件和服务 标准的一项重点内容来之前就听说 xx 大厦管理处已成立 三年，各类文档都很齐全在 20xx 年的服务标准实施评审 中，他们得了第一所以公司安排我来学习他们专门安排 一位管理人员来整理文档根据自己的情况分了三大类即管 理档案、业主档案、外来文件，一共有三十个文件夹各类 文件序号排列清楚整齐，想找哪类文件很快就能找到由于 我们管理处才成立刚刚一年，有些文档还不够齐全，而且有 些归类紊乱，以他们的做标本，以后我们也能使文档更加完 善二、 物业相关收费由于我们管理处是单一业主，物业管理费都是直接转帐 到我们公司帐户，不经过我们这些管理员之手，而水电费等 也不要我们代收，这样我们就轻松很多而我又是第一次接 触物业管理，对于物业费的收缴，也只是学习了理论知识 这次到 xx 大厦实习，亲自实践了一回有些业主是物业费 和水电费一起缴，一次性可以完成，而有些业主却是一样一 样的缴，而且有些业主是一次缴一点，这最是麻烦，更气人 的是，有些业主提出一些不正当理由拒缴物业费，这就需要 我们管理人员有足够的耐心和他们沟通解释。

通过实践我又 学到了一个沟通的技巧，作为物业管理行业，最需要的就是 以业主为重，服务第一，有效沟通三、基础设施设备对于设备管理，我在实习中看到，XX大厦管理处着重建 立和完善设备管理制度；对各类设备都建立设备卡片；各种 设备都有详细的台帐记录翻开他们的检查记录，定期检查、 保养、维修、清洁一一详细记载主任亲自带我去了设备机 房，地面是如此干净，由于商铺目前还没有出租出去，一至 三层空置，中央空调一直未开启，但是这些空调控制设备却 擦的很干净地下两层停车场，进出口标志牌清晰，自行车、 电动车和汽车停车区域划分明确，各类车辆整齐有序停着 而他们的车管员也会些交通手势，在上下班高峰期，正确指 挥地下车出入四、人际关系处理管理处和业主建立良好的关系，目前有一百多个公司在 大厦内办公，管理人员对业主都很熟悉，大部分都清楚的记 得他们在哪个房间办公我在的这几天里，看到经常有业主 来管理处谈工作、聊天，俨然一家人似的管理处各部门人员关系也很融洽在休息时我看到几个 部门的员工在一起下棋、看电视、聊天，有时工程人员带的 饭，拿到保洁部保洁人员帮忙用蒸饭煲热好五、关心员工生活xx 大厦管理处很关心员工生活，在保安监控室，有两台 显示器画面跳动很厉害，保安部就让监控岗调整小休一会， 避免眼睛过度疲劳。

在休息室买了电视、象棋、扑克和健身 器材这些丰富了他们的业余生活听主任说，他们准备在 夏季来前给住宿的员工装几个电扇，使员工能休息好，工作 有精神主任得知我们到他们管理处来学习后，第一想到的 就是我们的吃住问题等我们到了之后，利用中午休息时间， 他就安排人员带我们去了附近一个旅社，为我们找了一间既 清洁安静又便宜的房间这些都是我亲身感受，也是为其所 感动的物业服务心得体会 2 我从 20xx 年开始从事物业管理这 一行，到现在已经是第 11 年了，并且慢慢的喜欢上了这个 行业物业管理是一项平淡而又艰巨、繁琐又需细心的工作进入亿城我先后经历了北京万城华府项目 ---亿城高端 别墅项目，北京颐园项目 ---亿城北京开发的第一个项目， 天津水畔花园项目---亿城天津开发的第一个项目三个物业 项目20xx年8月出任天津水畔花园项目总经理之时重重困 难我的性格是属于那种不服输的，心中有目标、全身心投 入到工作中，身先士卒、敢想敢干，很快便融入了天津这个 大家庭，得到员工的了解、信任和支持我经过多方走访、 了解小区情况及业主的要求，层层召开会议研究落实整改工 作方案，充分发挥团队作用、发挥每个人的优势，努力提高 工作效率。

一、服务意识的培养要把服务工作做好，必须提高我们的服务意识也就是 要我们清楚地知道物业管理是服务行业，物业管理企业不是 政府的管理机构，是与业主具有平等关系的服务单位拿车辆的管理来说吧，一直以来，水畔花园车位数都不 能满足小区户数以前管理混乱，乱停车现象严重，极大影 响了小区环境和交通安全通过物业加大管理力度，在延续 以往抽签模式基础上，做到公平公正，管理有序同时，还 协助安排部分无车位业主，把车停在小区对面的停车场，缓 解了小区停车难问题，让大多数业主满意，受到业主的一致 好评二、增强人员稳定性实事求是的说：我来的第一天客服主管就离职了，不久 工程主管也离职了，后来安全主管也走了，面对物业管理情 况窘迫的水畔花园，很多人选择了离开地产公司和物业公 司领导给予大力支持，为工程部新招了一个技工，还从北京 借调过来一个工程经理，优化了天津项目的人员配置我 坚信“领导的支持是我做好工作的前提和保证”为了稳定 队伍，我对下属生活上关心、爱护，工作上指导、帮助、教 育和鼓励，极大提高了团队的凝聚力，增强了人员的稳定性三、通过学习培训，提升员工素质学习培训是适应工作的过程，同时，也就是调动积极性 的过程。

向书本学习，向模范学习，向先进经验学习通过 学习、实践；再学习，再实践对本职工作积极主动，善于发现问题， 认真分析、判断找出原因并妥善处理，把学习的专业知识、 技能，应用到实际服务中去，经过实践逐步提高服务质量， 不断提高员工解决问题的综合能力为业主提供标准化、规 范化、科学化的优质服务，让业主感到满意，需要一批有工 作能力、有较高综合素质的员工物业管理服务工作，看似 简单，零星琐碎，实则涵盖了方方面面的知识和技巧，以及 判断、分析和解决问题的综合能力日常安全、消防、保洁、 绿化和维修等各项工作，都要具备相关知识和动手能力，每 项工作必须扎扎实实落实到位我们物业公司的服务内容较 多，涉及的工种也较多，为此，与业主打交道，自身行为的 规范包括服装统一、举止文明、态度和蔼、语言亲切等，都 是我们员工素质的体现，同时也是业主衡量物业公司服务水 平高低的一个重要标准四、建立明确、合理的责任制，增强管理协作能力 目标的实现需要每个部门、每位员工发挥积极性目标 应落实到各部门、个人目标上因此，赋予每位员工明确的 工作任务和责任，制定具体、明确、严格的考核办法，使责、 权、利有机统一起来，就可以保证目标任务的落实和完成。

责任制度，目标要逐级分解落实，体现合理分工协作五、加强与业主的沟通我们物业公司搞好服务的另一个关键，就要在提高服务 质量的同时，加强与业主的联系，听取他们意见了解他们 的需要，对我们物业公司有哪些意见和建议解决好业主问 题并及时给予回复，让业主知道我们物业公司在时时刻刻的 关心着他们业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投 入只要我们切实为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋润人 的心田；只要我们给予客户真诚的帮助，信任与支持也会相应而 来只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微 的特色服务，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业 管理企业中树立有特色的物业管理工作服务品牌，才能吸引 更多客户真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上 的戒备，是我们拉近与业主关系的润滑剂当然这种真诚决 不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给业主，对业主 多一份理解，在每一次的委屈中敞开自己的心灵，试着理解 真诚的内涵，因为我们要对公司负责、对业主负责、对自己 负责来到亿城工作已三年了，对亿城的印象颇深，上市企业 公司具有独特的战略观点、成型的管理体系、稳定且高效的 员工队伍，执行力、预见力在同行业当中都是佼佼者。

物业服务心得体会 3 物业管理服务是管理与服务相结合 的一个根本体，是在“全体”业主及小区整体利益根本下实 施的管理服务活动但全体又是由多个“个体”组成这也 是当代物业管理存在的矛盾，因此物业管理工作必须维护全 体业主和小区整体的根本利益，并严格遵守和执行国家的有 关法律法规魔鬼藏在细节里”物业管理服务要时刻以人为本，替 业主着想，要以“管家婆”的心理去处理各项工作加强沟 通和服务意识对来访人员的一个微笑、一个站立、一句您 好、一个请坐、一杯开水都能体现出服务意识对业主的要 求在不影响全体业主及小区和物业的利益下尽可能的去满 足从事物业管理工作的 8年中经历了物业管理中存在的各 项问题，也深知其中的责任和义务，去年的上海大楼失火案， 同行物业经理及物业消防员和物业管理人员分别被判处5到 8 年有期徒刑值得我们深思！物业安全消防工作重中之重 我们定期检查更换消防设施、每日 10 次的治安安全巡逻、 每日 3 次的供电供水设备巡查、每天定人对装修房屋进行检 查，每天专人打扫公区卫生、保安 24 小时门禁和监控系统 等等都是为了入住小区的业主安居乐业！我们即是业主的管家又是业主的朋友，天鹅湖做为蓝田 首家物业成熟小区，具有开创性的房地产管理模式，同样经 历了物业初期的种种困难，业主对物业的认识的不同及对物 业服务范围和责任认识的不同我们有义务和责任克服所有 困难，坚定的维护全体业主和小区整体管理的利益。

耐心沟 通、解释、争取朋友的和一家人的理解同时我们的工作还存在很多问题需要检讨和改正，比如 服务意识的加强、和业主的沟通能力、要乐于帮助别人、积 极处理业主存在的各项问题在就是做好物业服务范围自己 的本职工作，只有做好本职工作的前提下才能更好地为业主 服务，为小区整体运行服务小区的日常运营费用每月都是赔钱，公司在不断的支持 着我们的工作，因此我们要打起精神、全身心投入到工作中 去，就像我们的口号一样：我们的工作从微笑开始没有最好 只有更好！物业服务心得体会 4随着物业管理在居民生活中的不断 深入，提供业主满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争 优势的首要法码要想赢得客户、赢得市场，就要不断提高 服务质量和管理水平，而往往业主对服务的认可源于提供服 务者的真诚在日常工作中真正做到“真诚”并不是一件轻 松容易的事有人说从事物业管理工作就像看万花筒，什么 人都会见到，沉默寡言型、易怒暴躁型、唠叨抱怨型、和蔼 可亲型、刻薄挑剔型等等在工作中有的同事受了委屈，可能会反唇相讥、恶语相 向，这样即使赢了事实却输掉了业主的信任，长此以往得不 偿失，日后的工作会很难开展业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投 入。

只要我们切实为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋润人 的心田；只要我们给予客户真诚的帮助，信任与支持也会相应而 来只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微 的特色服务，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业 管理企业中树立有特色的物业管理服务品牌，才能吸引更多 客户真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒 备，是我们拉近与客户关系的润滑剂当然这种真诚决不是 一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给客户，对客户多一 份理解，在每一次的委屈中敞开自己的心灵，试着理解真诚 的内涵，因为我们要对公司负责、对业主负责、对自己负责物业服务心得体会 5 本周四上午十点至十一点，由办公 室组织在会议室培训学习了《写字楼的物业管理与服务》， 通过学习本讲内容，我的心得感悟有以下几点：1、通过学习比较详细了解了写字楼的类型、功能、现 代化程度、等级划分及写字楼的特点等只有掌握了写字楼 的基本情况，才明白如何去实施管理写字楼是为商务、办 公活动提供空间的建筑及附属设施、设备和场地，所以该场 所人流、客流量比较大针对这种情况，我们应采取什么措 施即能确保该大厦客户出入满意又能阻止推销人员及其他 人员进入大厦呢？这是个值得思考的问题。