无忧讲堂中层管理技能提升4.18.ppt

《中层管理技能提升》郭旭华￿￿￿主讲郭旭华老师简介：郭旭华老师简介：u中国管理研究院绩效管理研究所所长u中国实战型人力资源、执行力专家u慧天下顾问公司项目中心总经理u主导过多个行业近百家成长型企业的人力资源咨询项目u曾经的企业有：中国平安、佳兆业地产、2011深圳第26届世界大运会、厦门东南融通、中航地产、万利达电子、百丽鞋业、佑申电子、良田科技、天乾重工、川龙纺织、红叶硅胶、华安普电力、庆泉工艺、力辉电机……美女巫婆你看到了什么——看到什么取决于注意什么看到什么取决于注意什么——听到什么取决于想听什么听到什么取决于想听什么 培训效果，取决于培训效果，取决于 1. 1.你注意什么你注意什么 2. 2.想要听什么想要听什么目目 录录中层管理者角色定位1中层的管事技能提升2中层管理的三大内伤34中层的管人技能提升第一部分第一部分中层管理的三大内伤中层管理的三大内伤中层管理的三大内伤三大内伤借口太多￿不学习不主动 •向上推卸责任•向下推卸责任•平行推卸责任•向外推卸责任 •拒绝学习•安于现状•缺乏危机感 •等领导催•等同事催•等下属催 •本位主义1拍脑袋决策32不做调查，没有研究，就出主意，做决策拍胸脯表态上级询问，信誓旦旦，表示“没问题”拍屁股走人问题来了，推卸责任，溜之大吉不做“三拍干部”第第二二部分部分中层管理的中层管理的角色定位角色定位“劳动模范劳动模范”“官”任何事都亲自动手，忽视自己的管理职能居高临下，发号施令过分看重自己的级别角色错位案例：￿美式教育￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿王石视频视频：￿布置任务￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿群众领袖民意代表自然人认为自己更具权威和威信站在下属的立场上意气用事把自己当普通员工角色错位经营经营决策者决策者组织协调组织协调监督者监督者执行者执行者中层管理者角色定位作为下属的中层作为同级的中层作为上级的中层中层管理者的三个层面前辈建议￿中层如何对上级、下属、同事一.千万别说上级傻1、别用挑剔的眼光看上级￿￿￿￿￿￿要用欣赏的眼光看优点4、比上级还要了解他自己￿￿￿￿￿工作习惯￿￿￿￿价值观￿￿￿￿￿￿情绪反应￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿喜好￿￿￿对你的期待别“犯傻”中层管理者的三个层面3、不要抢上级的风头2、上级永远是对的要恃才助上，不要恃才傲上二、和不同个性上级相处1 1、、宽容型宽容型（兔子型）（兔子型）秘籍：不可轻视主动汇报做敢问的傻瓜中层管理者的三个层面2 2、、力量型力量型（老虎型）（老虎型）4 4、、活泼型活泼型（孔雀型）（孔雀型）3 3、、完美型完美型（猫头鹰型）（猫头鹰型）秘籍：避免直接对抗绝对执行、重点注重结果秘籍：不轻易交差大胆建议给予信心秘籍：多听、多维思考多手准备保持清醒三、做上级满意的中层听懂上听懂上级的的“弦外之音外之音”独立解决份内事，独立解决份内事，没有没有“万能救世主万能救世主”把握分寸，不可把握分寸，不可自作主自作主张领导喜喜欢做做选择题1 12 23 34 4中层管理者的三个层面角色定位：内部客户￿￿￿“顾客就是上帝”角色定位—同级角色l￿￿及时沟通、消除误会l￿￿感恩、理解l￿￿帮助别人等于帮助自己￿￿￿￿￿放过别人等于放过自己在下属面前有五大角色l￿￿管理者l￿￿领导者l￿￿绩效伙伴l￿￿变革者l￿￿教练角色定位—上级角色将自己的业务知识传授给别人的过程将自己的业务知识传授给别人的过程====自己能力提升的过程。

自己能力提升的过程成功的内涵是提升别人，成功的内涵是提升别人，让下属更机敏，更成熟，更大胆让下属更机敏，更成熟，更大胆出色的团队出色的团队从个人业绩到团队业绩角色转换机制跟上、考核团队业绩第第四四部分部分中层中层的管理技能提升的管理技能提升管理管理=￿管事管事￿+￿管管人人 管理管理的的4 R原则原则:￿￿￿找对的人￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿Right￿People￿￿￿放在对的位置￿￿￿￿￿￿Right￿Position￿￿￿用对的方法￿￿￿￿￿￿￿￿Right￿Ways￿￿￿去做对的事￿￿￿￿￿￿￿￿Right￿Things何为管理技能？管事技能中层的管理技能提升个人个人部门公司平衡计分卡年度计划季度计划月度计划周工作计划日工作计划计划既是管理的职能，也是管理的手段！1.￿计划制定与实施中层的管事技能做计划六原则￿l客户导向：客户导向：每个工作的客户是谁，客户想要的是什么每个工作的客户是谁，客户想要的是什么l结果清晰：结果清晰：可衡量，可检查；具体、量化可衡量，可检查；具体、量化l关注重点：关注重点：重点多了等于没有重点重点多了等于没有重点l时间底线：时间底线：一个不误，才有千千万万个不误一个不误，才有千千万万个不误l明确责任：明确责任：建立一对一责任承诺建立一对一责任承诺l证据：证据：干得好不好，用事实和数据说话干得好不好，用事实和数据说话中层的管事技能周结果怎么做 本周本周重点重点工作工作监督装修进度；整理票据;发放工资工作工作性质性质序序号号工作内容工作内容检检查查人人预期结果预期结果实际结果实际结果结果偏结果偏差差偏差偏差原因原因改进措改进措施施惩罚惩罚情况情况重点重点工作工作事项事项( (重重要紧要紧急急) )1 1查看监督写字楼装修进度、质量侯总本周完成室内墙面地面等装饰、开始布置办公用品周五内饰已完毕并检验合格，周三已向总部申请采购《办公用品、电脑需求单》无无无无2 2整理审核一周报销票据侯总审核无差错，提交侯总批示本周共整理审核83张票据提交给侯总批示无无无无3 3发放11月份工资侯总12月18日42位员工全部发放完12月18日发放41名员工工资一位刚调入10天的员工工资没有落实外地调入，交接手续没有办理督促跟进,在24日确保其工资到位20元，12月24日交秘书周总周总结结严密的计划能确保工作的最终的结果落地，任何疏忽都可能导致工作的失误，在很多方面，我还需要进一步加强学习中层的管事技能周计划怎么做 XXXXXX（姓名）（姓名） 周计划周计划（（20082008年年1212月月1 1日日—1212月月5 5日）日）工作工作性质性质序序号号工作内工作内容容预期结果预期结果检检查查人人阶段性工作成果（预期完成情况）阶段性工作成果（预期完成情况）惩惩罚罚承承诺诺周一周一周二周二周三周三周四周四周五周五周六周六周日周日重点重点工作工作事项事项1 1招聘3名业务员3名业务员在周四前入职颜亮1 10 0元元/ /天天2 23 3支持支持性工性工作作1 1最终要提交最终要提交什么东西，什么东西，或要达到什或要达到什么目标？么目标？筛选简历，筛选简历，并选并选15人人约周二初约周二初试。

试初试初试15人，人，从中推荐从中推荐6人复试复试复试6人人并从中推并从中推荐荐3人入人入职为为3人办人办理入职手理入职手续迟迟1天罚款天罚款10元表示决心，否则决心，否则是假的以终为始、结果导向以终为始、结果导向 中层的管事技能差的结果定义差的结果定义好的结果定义好的结果定义进一步提高销售额进一步提高销售额增加回头客入住率增加回头客入住率加快招聘速度加快招聘速度完善制度，加强管理完善制度，加强管理杜绝浪费，节约用料杜绝浪费，节约用料跟进好各部门的维修跟进好各部门的维修确保出品质量和速度确保出品质量和速度基本达标基本达标8 8月月3131日日前前完成完成销售额销售额200200万万本周回头客业务额达到本周回头客业务额达到1010万万周三前保证周三前保证1010名服务员入职名服务员入职周四前完成客户签单流程初稿周四前完成客户签单流程初稿本周原料耗费比上周降低本周原料耗费比上周降低5%5%在周五前保证完成在周五前保证完成3 3楼楼2 2个空调和个空调和3 3把门锁的维修把门锁的维修不出现不出现1 1次客户投诉，保证次客户投诉，保证1515分钟内上分钟内上头菜，头菜，3030分钟内上完全部分钟内上完全部中层的管事技能绩效管理对经理人的价值员工只做你考核的，不做你希望的。

员工只做你考核的，不做你希望的衡量一个经理人成就的唯一标志是他的工作绩效衡量一个经理人成就的唯一标志是他的工作绩效中层的管事技能2.￿目标与绩效管理1、战略落地、战略落地与执行与执行2、引导、提升绩效、引导、提升绩效（组织与个人）（组织与个人）3、区分、评价、区分、评价4、结果反馈、结果反馈激励激励绩绩效效管管理理的的四四个个功功能能中层的管事技能3.部门流程与制度管理中层的管事技能战战战战 略略略略 信信信信 息息息息 技技技技 术术术术 业业业业 绩绩绩绩 评评评评 估估估估 流流流流 程程程程组组组组 织织织织 架架架架 构构构构 环环环环市市场场境境境境业业行行什么是流程什么是流程？？在影响企业发展的诸多环节中，高效率在影响企业发展的诸多环节中，高效率的流程是一个不可或缺的强有力的推的流程是一个不可或缺的强有力的推动要素动要素按职位级别分工、清晰个人权限举举 例例管人技能中层的管理技能提升1、、请问为何没何没选择思科、中思科、中兴？？2、、销售很苦售很苦 、很累，、很累，为何何选择？？ 3、整个、整个过程没看出你比其他程没看出你比其他应聘者的聘者的优势！你凭什么！你凭什么说你能你能胜任任这个个岗位位？？意愿意愿强弱弱诚实性性1、、华为：：请问公司公司为你你报销1000元元话费，其中有，其中有10元是你元是你打打给家里的，你会家里的，你会报销吗？？2、索尼：你一个朋友生病住院，、索尼：你一个朋友生病住院，你你买水果去看他，水果去看他，结果走果走错房房间，却，却发现你上司你上司刚好也在住好也在住院，你上司很高院，你上司很高兴，你如何做，你如何做？？名企面试——如何判断意愿和诚实性态度好态度好能力高能力高10100 01010不同类型的下属管理不同类型的下属管理“小白兔小白兔”型型“猎狗猎狗”型型“野狗野狗”型型“病狗病狗”型型中层的管人技能 松下幸之助和厨师的沟通激励——管理者的必修课中层的管人技能 视频欣赏： 曹操的激励技巧下属心中的“我”中层的管人技能物质物质 即时即时 长期长期 短期短期 精神精神 他人激励他人激励 自我激励自我激励 负激励负激励 正激励正激励 中层的管人技能激励分类正强化训练正强化训练& &负强化训练负强化训练行为抑制甚至消亡行为得到积极强化新内在需求行为行为驱动力内在需求外在诱因正正激激励励必须在行为发生后不久即出现必须在行为发生后不久即出现负负激激励励中层的管人技能如何让这三只猴子不吃香蕉中层的管人技能常见即时激励常见即时激励说谢谢在其他员工面前赞扬一名员工给员工写感谢信给全家写感谢信在公告板上张贴肯定的评论信通过或电邮发送口头表扬赞扬员工的努力和进步说鼓励的话以发明人的名字来命名新发明支付午餐给予礼券 购买鲜花给予奖品颁发证书颁发领章生日蛋糕 零成本零成本低成本低成本中层的管人技能即时激励强调的是什么？•　　　　——即时。

激励员工需符合激励员工需符合“即时即时”原原则不要等到年终时，才打算犒赏员工不要等到年终时，才打算犒赏员工在员工有良好的表现时，就应该尽快给予肯定员工有良好的表现时，就应该尽快给予肯定等待的时间越长，激励的效果越打折扣等待的时间越长，激励的效果越打折扣• 　　　　——明确、真诚 即时激励切忌泛泛而谈，即时激励切忌泛泛而谈，让对方让对方“丈二和尚摸不着头脑丈二和尚摸不着头脑”应该明确应该明确指出，员工哪些工作做得很好，好在哪里指出，员工哪些工作做得很好，好在哪里情景模拟—— 结论、事例、强化中层的管人技能郭旭华老师联系方式：郭旭华老师联系方式：u：186 88924243 133 16829880u: 63408713谢谢！祝基业长青！谢谢！祝基业长青！深圳市慧天下企业管理顾问有限公司深圳市慧天下企业管理顾问有限公司：：4000991606 07554000991606 0755——83419084 61194873 83419084 61194873 网址：网址： 。