职业分析的基本方式与工具.docx

工作分析的基本方式与工具第三章第三章工作分析的基本方式与工具工作分析的基本方式与工具本章练习要点 本章练习要点 1、掌握观察分析法、工作日、掌握观察分析法、工作日志法、工自小编记录分析志法、工自小编记录分析法、主管人员分析法、访谈法、主管人员分析法、访谈分析法、问卷调查法等工作分析法、问卷调查法等工作分析基本分析方式、适用范分析基本分析方式、适用范围以及特点围以及特点2、掌握工作分析各种基本方、掌握工作分析各种基本方式的应用技巧法的应用技巧3、了解工作分析方式的最新、了解工作分析方式的最新发展及其内容发展及其内容1第一节第一节观察分析法观察分析法11、概念 、概念 一般是由有经验的人一般是由有经 验的人,,通过直接通过直接观察的方式观察的方式,,记录某一时期内工作记录某一时期内工作的内容、形式和方式，并在此基础的内容、形式和方式，并在此基础上分析有关的工作因素，达到分析上分析有关的工作因素，达到分析目的的一种活动 目的的一种活动 22、观察的形式 公开观察、隐蔽、观察的形式 公开观察、隐蔽观察、他人观察与自小编观察等。

观察、他人观察与自小编观察等 233、要求 、要求 所有重要内容都要记录下来，并选择不同的所有重要内容都要记录下来，并选择不同的工在不同的时间内进行观察 工在不同的时间内进行观察 目的是消除分析者对不同工行为方法上目的是消除分析者对不同工行为方法上的 偏见；消除工作情景和时间上的偏差 的偏见；消除工作情景和时间上的偏差 3观观察察法法直直接接观观察察法法阶阶段段观观察察法法工工作作表表演演法法观察法可分为直接观察法，阶段观察观察法可分为直接观察法，阶段观察法和工作表演法法和工作表演法41）直接观察法 ）直接观察法 工作分析人员直接工作分析人员直接对员工工作的全过对员工工作的全过程进行观察 （如程进行观察 （如餐厅服务员的工作餐厅服务员的工作过程）过程）52）阶段观察法 ）阶段观察法 为完整观察到一些周为完整观察到一些周期性较长的工作，采期性较长的工作，采用分段进行观察的方用分段进行观察的方法 （如观察行政人式 （如观察行政人员年底筹 备年终回顾员年底筹办年终回顾工作经验）工作经验）63）工作表演法 ）工作表演法 工作分析人员对某些工作分析人员对某些工作周期很长、突发工作周期很长、突发事件较多的的工作，事件较多的的工作，让员工进行该工作的让员工进行该工作的表演，从中进行观察表演，从中进行观察的方法。

（如保安人的方法 （如保安人员盘问可疑人员）员盘问可疑人员）74、观察分析法适用的范围和方式、观察分析法适用的范围和方式一般来说，观察分析法比较适用于短时期一般来说，观察分析法比较适用于短时期的外显特征的分析，适合于的外显特征的分析，适合于比较简单、不比较简单、不断重复、容易观察断重复、容易观察的工作分析；的工作分析；不适合 于不适合于隐蔽的心理因素的分析隐蔽的心理因素的分析，不适合，不适合于于没有时间规律与表现的工作没有时间规律与表现的工作 一般一般以标准格式记录以标准格式记录观察到的结果 观察到的结果 8观察法适用范围观察法适用范围u1.1.观察法对那些观察法对那些程序化较强程序化较强的，的，较多通较多通过身体动作完成的工作更适合过身体动作完成的工作更适合 u2.2.适用的工作类型 适用的工作类型 流水线上的作业工流水线上的作业工人、前台服务员、飞机驾驶员等人、前台服务员、飞机驾驶员等u3.3.不太适用的工作 不太适用的工作 脑力活动（律师、脑力活动（律师、设计工程师、科学家）；突发或偶发事件设。

计工程师、科学家）；突发或偶发事件（急救护士等）（急救护士等）9通过观察，把有关工作各部分的内容、原因、方式、程序、通过观察，把有关工作各部分的内容、原因、方式、程序、目的等信息记录下来，把取得的职务信息整理 目的等信息记录下来，把取得的职务信息整理 可以了解到广泛的信息，取得的信息比较客观和正确 可以了解到广泛的信息，取得的信息比较客观和正确 局限性 局限性 （11）要求观察者有足够实际操作经验；）要求观察者有足够实际操作经验；（22）不适用于）不适用于工作循环周期长工作循环周期长的工作；的工作；（33）不能得到有关任职者资格要求的信息 ）不能得到有关任职者资格要求的信息 （4 4）观察法往往不是从工作任务本身和需求出发收集信息，）观察法往往不是从工作任务本身和需求出发收集信息，而是受任职人员工作和能力现状影响较大，在观察状态下而是受任职人员工作和能力现状影响较大，在观察状态下被观察者表现出来的行为往往不是其常态行为，被观察者表现出来的行为往往不是其常态行为，影响了信影响了信息的准确性息的准确性 10观察记录表观察记录表示例序序号号工作工作任务任务工作操作程序工作操作程序与方式与方式权权限限结结果果时间时间消耗消耗备备注注1起草起草公文公文领悟领导意图领悟领导意图-撰撰写写-修改修改需审核需审核1份份2小时小时2开介开介绍信绍信领导签字领导签字-开介绍开。

介绍信信-登记登记执行执行1份份10分分钟钟11应用观察法的要求应用观察法的要求（11）注意所观察的工作应）注意所观察的工作应具有代表性具有代表性 （22）观察人员在观察时）观察人员在观察时尽量不要引起被观尽量不要引起被观察者的注意察者的注意 在适当的时候，工作分析人 在适当的时候，工作分析人员应该以适当的方法将自己介绍给员工 员应该以适当的方法将自己介绍给员工 （33）观察前）观察前应确定观察筹划工作应确定观察筹划工作，筹划工，筹划工作中应含有观察提纲、观察内容、观察时作中应含有观察提纲、观察内容、观察时刻、观察位置等 刻、观察位置等 （44）观察时）观察时思考的问题应结 构简单思考的问题应结构简单，并，并反映工作有关内容，避免机械记录 反映工作有关内容，避免机械记录 12工作分析的观察提纲（部分）被观察者的姓名被观察者的姓名观察者的姓名观察者的姓名日期日期观察时间观察时间工作类型工作类型工作部分工作部分13观察内容 观察内容 1.1.什么时候开始正式工作？什么时候开始正式工作？2.2.上午工作多少小时？上午工作多少小时？3.3.上午休息几次？上午休息几次？4.4.第一次休息的起讫时间？第一次休息的起讫时间？5.5.第二次休息的起讫时间？第二次休息的起讫时间？146.6.上午完成产品多少件？上午完成产品多少件？7.7.平均多长时间完。

成一件产品平均多长时间完成一件产品??8.8.与同事交谈几次？与同事交谈几次？9.9.每次交谈多长时间？每次交谈多长时间？10.10.室内温度是多少？室内温度是多少？15程序 程序 第一步 选择合适的分析人员 分析人员第一步 选择合适的分析人员 分析人员必须要熟悉观察对象的工作 必须要熟悉观察对象的工作 第二步 初步了解工作的有关信息 第二步 初步了解工作的有关信息 第三步 观察并记录分析对象的工作第三步 观察并记录分析对象的工作第四步 对收集的信息进行分析 第四步 对收集的信息进行分析 第五步 编制工作说明书第五步 编制工作说明书16观察法通常和访谈法结合使用观察法通常 和访谈法结合使用（11）方式一 工作分析人员可以在员工的工）方式一 工作分析人员可以在员工的工作期间观察并记录员工的工作活动，然后和作期间观察并记录员工的工作活动，然后和员工进行面谈，请员工进行补充；员工进行面谈，请员工进行补充；（22）方式二 工作分析人员一边观察员工的）方式二 工作分析人员一边观察员工的工作，一边和员工交谈。

工作，一边和员工交谈 建议 使用方式一，工作人员可以专心观察和建议 使用方式一，工作人员可以专心观察和记录，不会干扰员工的工作 记录，不会干扰员工的工作 观察法、访谈法和问卷法结合使用观察法、访谈法和问卷法结合使用先通过调查问卷获得基本信息，再通过访先通过调查问 卷获得基本信息，再通过访谈和观察来确认和补充已了解的情况 谈和观察来确认和补充已了解的情况 17观察记录法观察记录法工自小编记录法写实法当观察者与当观察者与被观察者合被观察者合二为一时二为一时当观察的对当观察的对象和内容为象和内容为某个片断时某个片断时18工自小编记录法工自小编记录法当观察者与被观察者合二为一时，观察分当观察者与被观察者合二为一时，观察分析就成了析就成了工自小编记录法工自小编记录法；工按照标准格式，例如工按照标准格式，例如工作日志工作日志形式，形式，及时详细地记录自己的工作内容和感受，及时详细地记录自己的工作内容和感受，然后在此基础上综合分析，实现工作分析 然后在此基础上综合分析，实现工作分析的目的 的目的 使用范围使用范围 管理或其他随意性大、内容复管理或其他随意性大、内容复杂的岗位杂的岗位工作分析。

工作分析 19工作日志法工作日志法要求从事工作的雇员要求从事工作的雇员每天记现场工作日记每天记现场工作日记或日志或日志(participantdiarylogs)，即让他，即让他们每天记录下他们在一天中所进行的活动 们每天记录下他们在一天中所进行的活动 每个雇员都要将自己所从事的每一项活动每个雇员都要将自己所从事的每一项活动按照时间顺序以日志的形式记录下来 它按照时间顺序以日志的形式记录下来 它可以向你提供可以向你提供个非常完整的工作图景 个 非常完整的工作图景 20要求 要求 （11）工）工每天按时间顺序记录每天按时间顺序记录自己所进自己所进行的工作任务、工作程序、工作方式、工行的工作任务、工作程序、工作方式、工作职责、工作权限以及各项工作所花费的作职责、工作权限以及各项工作所花费的时间等 时间等 （22）一般要）一般要连续记录连续记录1010天以上天以上 （33）由）由本人记录本人记录最为经济和方便 最为经济和方便 （44）因为记录者可能会带有主观色彩，因）因为记录者可能会带有主观色彩，因此，要求事后要此，要求事后要对记录分析结果进行必要对记录分析结果进行必要的检查矫正的检查矫正，可以由工的直接上级来，可以由。

工的直接上级来实施 实施 21工作日志填写说明工作日志填写说明1、请您在每天工作开始前将工作日志放在手边，按工作活动发生的、请您在每天工作开始前将工作。