人身保险业务基本服务规定.docx

精品名师归纳总结人身保险业务基本服务规定2021-02-25 【字体： 大 中 小】【 打印本页 】【 关闭窗口 】中国保险监督治理委员会令 2021 年第 4 号《人身保险业务基本服务规定》已经 2021 年 1 月 26 日中国保险监督治理委员会主席办公会审议通过 ,现予公布 , 自 2021 年 5 月 1 日起施行 .主 席 吴定富 二 ○一○年二月十一日人身保险业务基本服务规定第一条 为了规范人身保险服务活动 ,爱护投保人、被保险人和受益人的合法权益 ,依据《中华人民共和国保险法》等法律、行政法规 ,制定本规定 .其次条 保险公司、保险代理人及其从业人员从事人身保险产品的销售、承保、回访、保全、理赔、信息披露等业务活动 , 应当符合本规定的要求 .本规定所称保全 ,是指人身保险合同生效后 ,为了维护合同连续有效 ,保险公司依据合同商定或者投保人、被保险人、受益人的要求而供应的一系列服务 , 包括但不限于保险合同效力中止与复原、保险合同内容变更等 .第三条 保险公司的营业场所应当设置醒目的服务标识牌 ,对服务的内容、流程及监督等进行公示 ,并设置投诉看法箱或者客户看法簿 .保险公司的柜台服务人员应当佩戴或者在柜台前放置标明身份的标识卡 ,行为举止应当符合基本的职业规范 .第四条 保险公司应当公布服务号码 ,服务至少应当包括询问、接报案、投诉等内容 .保险代理人及其从业人员应当将相关保险公司的服务号码告知投保人 .第五条 保险公司应当供应每日 24 小时服务 ,并且工作日的人工接听服务不得少可编辑资料 -- -- -- 欢迎下载精品名师归纳总结于 8 小时.保险公司应当对服务建立来电事项的记录及处理制度 .第六条 保险销售人员通过面对面的方式销售保险产品的 ,应当出示工作证或者展业证等证件 . 保险销售人员通过销售保险产品的 , 应当将姓名及工号告知投保人 .保险销售人员是指从事保险销售的以下人员：< 一）保险公司的工作人员。

< 二）保险代理机构的从业人员< 三）保险营销员 .第七条 保险公司应当依据中国保监会的规定建立投保提示制度 .保险销售人员在销售过程中应当向投保人提示保险产品的特点和风险 ,以便客户挑选适合自身风险偏好和经济承担才能的保险产品 .第八条 通过渠道销售保险产品的 ,保险销售人员应当告知投保人查询保险合同条款的有效途径 .第九条 保险销售人员向投保人供应投保单时应当附保险合同条款 .保险销售人员应当提示投保人在投保单上填写精确的通讯的址、联系等信息 .第十条 投保人提交的投保单填写错误或者所附资料不完整的 , 保险公司应当自收到投保资料之日起 5 个工作日内一次性告知投保人需要补正或者补充的内容 .第十一条 保险公司认为需要进行体检、生存调查等程序的 , 应当自收到符合要求的投保资料之日起 5 个工作日内通知投保人 .保险公司认为不需要进行体检、生存调查等程序并同意承保的 ,应当自收到符合要求的投保资料之日起 15 个工作日内完成保险合同制作并送达投保人 .第十二条 保险公司应当自收到被保险人体检报告或者生存调查报告之日起 15 个工作日内 , 告知投保人核保结果 ,同意承保的 ,仍应当完成合同制作并送达投保人 .第十三条 保险公司通过银行扣划方式收取保险费的 ,应当就扣划的账户、金额、时间等内容与投保人达成协议 .第十四条 保险公司应当建立回访制度 ,指定特的部门负责回访工作 ,并配备必要的人可编辑资料 -- -- -- 欢迎下载精品名师归纳总结员和设备 .第十五条 保险公司应当在徘徊期内对合同期限超过一年的人身保险新单业务进行回访 ,并准时记录回访情形 .回访应当包括以下内容：< 一）确认受访人是否为投保人本人。

< 二）确认投保人是否购买了该保险产品以及投保人和被保险人是否依据要求亲笔签名< 三）确认投保人是否已经阅读并懂得产品说明书和投保提示的内容< 四）确认投保人是否知悉保险责任、责任免除和保险期间< 五）确认投保人是否知悉退保可能受到的缺失< 六）确认投保人是否知悉徘徊期的起算时间、期间以及享有的权益< 七）采纳期缴方式的 , 确认投保人是否明白缴费期间和缴费频率 .人身保险新型产品的回访 ,中国保监会另有规定的 ,从其规定 .第十六条 保险公司与保险销售人员解除劳动合同或者托付合同 ,通过该保险销售人员签订的一年期以上的人身保险合同尚未履行完毕的 , 保险公司应当告知投保人保单状况以及获得后续服务的途径 .第十七条 投保人、被保险人或者受益人托付他人向保险公司领取金额超过人民币1000 元的 ,保险公司应当将办理结果通知投保人、被保险人或者受益人 .第十八条 保险公司在回访中发觉存在销售误导等问题的 ,应当自发觉问题之日起 15个工作日内由销售人员以外的人员予以解决 .第十九条 保险公司应当自收到资料齐全、符合合同商定条件的保全申请之日起 2个工作日内完成受理 .保全申请资料不完整、填写不规范或者不符合合同商定条件的 ,应当自收到保全申请之日起 5 个工作日内一次性通知保全申请人 ,并帮助其补正 .其次十条 保全不涉及保险费缴纳的 ,保险公司应当自同意保全之日起 5 个工作日内处理完毕。

保全涉及保险费缴纳的 ,保险公司应当自投保人缴纳足额保险费之日起 5个工作日内处理完毕 .可编辑资料 -- -- -- 欢迎下载精品名师归纳总结保全涉及体检的 ,体检所需时间不运算在前款规定的期限内 .保险公司由于特别情形无法在规定期限内完成的 , 应当准时向保全申请人说明缘由并告知处理进度 .其次十一条 对于商定分期支付保险费的保险合同 ,保险公司应当向投保人确认是否需要缴费提示 .投保人需要缴费提示的 , 保险公司应当在当期保费缴费日前向投保人发出缴费提示 .保险合同效力中止的 ,保险公司应当自中止之日起 10 个工作日内向投保人发出效力中止通知 , 并告知合同效力中止的后果以及合同效力复原的方式 .其次十二条 保险公司在接到投保人、被保险人或者受益人的保险事故通知后 , 应当准时告知相关当事人索赔留意事项 ,指导相关当事人供应与确认保险事故的性质、原因、缺失程度等有关的证明和资料 .其次十三条 保险公司在收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的恳求后 , 应当在 5 个工作日内作出核定情形复杂的 ,应当在 30 日内作出核定 ,但合同另有商定的除外 .其次十四条 保险公司作出不属于保险责任的核定后 ,应当自作出核定之日起 3 日内向被保险人或者受益人发出拒绝赔偿或者拒绝给付保险金通知书 ,并说明理由 .其次十五条 对需要进行伤残鉴定的索赔或者给付恳求 ,保险公司应当提示投保人、被保险人或者受益人依据合同商定准时办理相关托付和鉴定手续 .其次十六条 保险公司应当在与被保险人或者受益人达成赔偿或者给付保险金的协议后 10 日内 , 履行赔偿或者给付保险金义务 . 保险合同对赔偿或者给付保险金的期限有商定的 , 保险公司应当依据商定履行赔偿或者给付保险金义务 .其次十七条 保险公司应当建立完善的应急预案 , 在发生特大交通事故、重大自然灾难等事故时 ,准时启动应急预案 ,通过建立快速理赔通道、预付赔款、上门服务等方 式,提高理赔效率和质量 .其次十八条 保险公司应当建立爱护投保人、被保险人和受益人个人隐私和商业秘 密的制度 . 未经投保人、被保险人和受益人同意 ,保险公司不得泄露其个人隐私和商业隐秘 .其次十九条 保险公司应当建立完善的投诉处理机制 .保险公司应当自受理投诉之日起 10 个工作日内向投诉人做出明确答复 .由于特别原可编辑资料 -- -- -- 欢迎下载精品名师归纳总结因无法按时答复的 ,保险公司应当向投诉人反馈进展情形 .第三十条 保险公司应当依据本规定的要求制定服务标准与服务质量监督机制 , 每年定期进行服务质量检查评估 .第三十一条 保险公司、保险代理人及其从业人员违反本规定的 ,由中国保监会及其派出机构责令其限期改正 , 逾期不改正的 ,赐予警告 ,对有违法所得的处违法所得 1 倍以上 3 倍以下的罚款 ,但最高不得超过 3 万元 ,对没有违法所得的处 1 万元以下的罚款.对直接责任人员和直接负责的主管人员可以赐予警告 ,并处 1 万元以下的罚款 .第三十二条 团体人身保险业务不适用本规定 .第三十三条 本规定自 2021 年 5 月 1 日起施行 .可编辑资料 -- -- -- 欢迎下载。