2012人保财险公司先进单位申报事迹材料.docx

2012人保财险公司先进单位申报事迹材料2011年以来的主要工作情况（一）争先进位情况2011年以来，县人保财险公司在县委、县政府和上级公司的正确领导下，认真贯彻落实省、市全保会议精神，“转方式促发展，强合规增效益”的工作主基调，坚持改革紧紧围绕创新、科学发展、强化管控、依法经营、企业文化建设不动摇，公司业务得到了稳步发展，2011年至今，公司共实现保费收入8100余万元，办理赔案8300余件，支付赔款6050余万元，上缴税收358万元，代收车船税近320万元，为支持地方建设作出了积极贡献实现了全年安全无事故的目标，确保了争先进位二）服务中心工作，工作效能，廉洁从政情况1、中心工作我司按照县委县政府工作要求，围绕大局，一切服从服务于全县中心工作一是积极开展政策性保险业务，开办了能繁母猪保险、林木火灾保险、水稻保险等政策性保险业务，有力地支援地方经济建设二是积极开展“千名干部进乡村”工作，公司成立了包村帮扶领导小组，坚持每月下乡扶贫，全年共计30余人次；二是按照县里帮扶要求，帮助加强村级班子建设，提高村级班子战斗力；三是以脱贫帮扶为目标，帮助农村稳定、繁荣、农民解困、恢复水毁工程、增收的目标；四是帮扶工作动真情，在费用紧张的情况下，先后在黄沙李村、渣津板坑村投入帮扶资金55000元，受到当地干部群众的好评。

2、工作效能在继续巩固《创业服务年》活动的基础上，公司深入开展了《发展提升年》活动，具体抓了以下几项工作：公布党员示范岗公司成立了“为民服务创先争先”领导小组，由经理黄春良任组长，副经理熊伟伟任副组长，各部门经理为小组成员公司公布了党员示范岗，每位党员和部门经理都将提高服务技能、为客户服务承诺内容上墙，接受社会监督为加强员工对党的伟大历程认识，公司组织开展了建党90周年知识竞赛答题活动多次组织党员和入党积极分子到帮扶点开展捐赠，同当地群众共同劳动实行大堂经理制为方便客户办事，公司在营业大厅设立大堂经理大堂经理经过严格的礼仪培训，穿公司制服，对客户进行引导营业厅按上级公司要求，设有客户休息区，休息区有饮水机、纸杯、沙发、茶几、报架等设施，给客户到家的感觉营业厅还配备客户查询系统，客户可对机动车保险业务进行自主查询开展礼仪服务培训礼仪是公司的服务形象的具体表现，也直接影响到公司的业务发展公司十分注重员工的礼仪教育：1是每周晨会，公司营销组训向员工传授礼仪基本要求，让员工掌握礼仪知识，逐步提高员工的礼仪水平；2是公司分批组织员工参加上级公司组织的礼仪培训，加深员工对保险礼仪的理解；3是为加强理赔服务，公司要求理赔查勘人员实现“四个一”，送一句温馨话语、赠一瓶水、递一份《车险理赔指南》、做一次满意度回访。

坚持客户投诉无小事公司始终坚持“客户是上帝”的经营理念，在充分满足客户需求的同时，对客户的投诉，无论大小，都做到认真核实调查，事事有回音，给客户满意的答复在实际工作中，客户同公司员工有龃龉在所难免在接到客户投诉后，公司及时派人进行核实，如果是公司员工的失误，做到坚决查处，如果是相互不理解，则做到回访客户，消除客户的误会尽管接到几起客户投诉，但由于公司妥善处理，得到了客户的理解3、廉洁从政情况公司党支部认真贯彻党风廉政建设责任制，经理室成员同上级公司签订了《党风廉政建设责任状》和《承诺书》，认真执行总公司《十条禁令》加强党风廉政建设教育，在员工中开展《员工行为准则》学习活动，一年来，公司无以权谋私和吃、拿、卡、要、报的不良现象三）主要工作完成情况1、完成保险费收入8100万元，其中，完成政策性农业保险保费收入近1200万元2、及时处理好车辆保险、财产保险、责任保险、意外伤害保险、健康保险、政策性农业保险等各类保险理赔案件，结案率达100%以上；认真履行保险合同，按规定准确、迅速理赔并及时支付保险赔款，客户满意率达98%以上3、上交税收358万元，代收代缴车船税320万元，为我县金融系统最大的纳税企业。

4、取得上级公司支持，2012年上半年已向渣津镇板坑村支付资金2万元，并多次组织员工到该村开展帮扶工作下阶段工作打算1、抓好营业场所建设，树立良好形象严格按照服务考核评分表，强调要着工作服、佩戴工号牌、核实保单信息和投标人信息、告知免责条款，柜面整洁，严禁穿拖鞋、严禁服务禁语和出单时间过长等，做到礼貌待客，服务优质，严谨高效2、加强车险理赔服务，实行车险理赔限时办结认真查处查勘人员工作中的失职行为，认真对待客户举报，接到一起查处一起，事事有回音车辆损失1万元以下，材料齐全，1小时通知赔付全国范围内为故障车辆免费提供拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气等救援服务全国车险“异地出险、就地理赔”服务网络，无论何处出险，都能享受到从报案到领取赔款，全流程便捷、高效、统一的理赔服务车险查勘服务实现“四个一”，送一句温馨话语、赠一瓶水、递一份《车险理赔指南》、做一次满意度回访3、加快农险理赔速度，加快三农保险营销部建设按照上级公司要求，在县委县政府和有关部门的大力支持下，我司已开展了林木火灾保险、能繁母猪保险、水稻保险等农村保险业务，走在全市前列在此基础上，公司要高度重视三农保险的复杂性和重要性，加强售后服务，加快理赔速度，对农村保险业务，做到接到一起报案就及时查勘，保证赔款及时转入农户账户。

要加快三农保险营销部建设，在各乡镇选好点、配好人，为农险业务的长远发展提供保障，进一步方便农户办理业务，保证查勘理赔的及时性4、积极探索车险业务发展的模式，促进车险业务稳步发展上半年，我公司采取各项发展举措，积极探求车险业务发展模式，车险业务得到了较好的发展，完成年度计划的45.36%与此同时，县域内其他主体车险业务同比发展速度更快，我司所占市场份额为46.4%，同比下降5.4%，其中电销产品市场份额仅为39%，完成年度目标计划任重道远因此，要采取积极有效措施，通过直销、营销相结合，散单团做等方式，扭转不利局面，提高车险的市场占有率5、真心扶贫，做好板坑村扶贫工作对照《人保财险XX支公司定点包扶XX县渣津镇板坑村工作2012年至2014年规划》，一方面是派人到扶贫点落实具体工作，出点子想办法，做到扶贫扶智，同时，要多方筹措资金，为村级经济发展注入活力。