中国移动江苏公司连云港分公司连云营销中心专线项目流程手册V20121218.doc

专线项目流程手册中国移动通信集团江苏有限公司连云港分公司连云营销中心集团客户部2012年书目专线项目需求登记及申请（客户经理）X1 - 3 -专线项目勘察设计（客户经理、集团后台等）X5 - 4 -资费方案制定及洽谈（集团后台领导）X1 - 4 -专线业务呈批件撰写及绿色通道（集团后台）X1 - 5 -专线业务项目报批（市公司）X5 - 6 -固话号码选择（客户经理）X1 - 6 -专线业务合同签署（用户）X1 - 7 -专线签约绩效确认（集团后台） - 7 -项目施工申请（集团后台）X1 - 8 -固话话机发放（客户经理） - 8 -专线项目施工（工程维护部）X15 - 9 -专线业务合同盖章（集团后台） - 9 -专线项目整体交付（客户经理、集团后台）X7 - 10 -专线业务合同归档（集团后台）X1 - 11 -专线业务计费及报停（集团后台、大区经理）X1 - 12 -故障报修（客户经理）X1 - 13 -专线业务后期维护（集团后台）X15 - 14 -专线项目需求登记及申请（客户经理）X1专线项目需求登记当前流程时限：0.5日所需流程填写材料：《集团客户项目确认书》填写留意事项：①所需的项目上打勾。

②语音业务首选EPON；假如用户对语音业务有特别需求（总机+分机、酒店宾馆、计费等），必选PBX③旁边的专线接入集团要填写专线项目需求申请当前流程时限：0.5日当前流程所需材料：无操作员登录系统后，单击“菜单”，选择“ESOP > 集团商机支撑 > 业务支撑工单管理 > 支撑工单创建”专线项目勘察设计（客户经理、集团后台等）X5当前流程时限：5.0日当前流程核实材料：《集团客户专线需求表》及《综合布线确认表》留意事项：①确认如何接电②用户必须要确认综合布线数量及内容（考虑门卫）③设计院设计接入方案④客户经理同用户确认方案⑤工程维护部方案会审填写留意事项：①房间内引线空间：随土建为暗管；已建成集团为槽板平均一个点位价格为300~400元，尽量引导用户削减或自行解决综合布线②走廊内引线空间：桥架，价格昂扬，综合布线数量大于50个可选，原则上用户自行解决③告知用户正常流程10日后才能进场施工④若项目紧急，请大区经理盯紧以下流程合作单位资质 资费方案制定及洽谈（集团后台领导）X1当前流程时限：无当前流程供应材料：《集团业务综合通信解决方案V2011》留意事项：把好效益审核关，将沟通结果告知集团后台①业务回收期=专线项目总投资（见项目方案）/月度专线收入②专线业务回收期限制在36个月内③如用户短期内或其他缘由无法签约，可实行签订全业务合作协议或者免3个月功能费等形式进行变通处理。

④固定国际长途费率表见下附件二专线业务呈批件撰写及绿色通道（集团后台）X1当前流程时限：1日当前流程处理材料：3份①《集团专线业务呈批件模板》②《集团专线接入效益综合评估表》③《XX集团专线业务方案》④《协议电子档》绿色通道当前流程处理人：集团后台专线业务项目报批（市公司）X5当前流程预料时间：5.0日当前流程处理材料：《专线业务呈批件》留意事项：若项目紧急，需盯紧整个流程，发邮件（附呈批件）或短信，模版如下：X总，您好，我是连云营销中心YYY有专线业务的呈批件比较急（ZZZZ），流程到您那里了，麻烦您抽空审核一下，感谢 固话号码选择（客户经理）X1当前流程预料时间：2.0日当前流程处理材料：两份留意事项：① 固话号码选号费用见《固话号码运用规范》② 号码选好后填写《号码申请表》，明确固话号码的权限固话号码数据需三个部门协同实现：一、营销单元，实现计费；二、移动交换班，实现本网呼叫；三、集团客户部联系铁通，实现异网呼叫专线业务合同签署（用户）X1当前流程时限：无当前流程处理材料：5份① 专线业务合同留意事项：①如无特别状况“动力100”协议签两方协议；如签订三方协议，合同需带二维码，走合同审批流程。

②如签订两方协议，无需带二维码③为避开后期纠纷，协议内容必需实行打印专线签约绩效确认（集团后台）当前流程时限：1日当前流程供应材料：无留意事项：①如有特性化事项，请参照《专线指标特性化确认表》项目施工申请（集团后台）X1当前流程时限：1日当前流程所需材料：4份《专线业务合同》（扫描件）《专线业务呈批件》《固话号码申请表》（可选）《XX集团专线接入方案》留意事项：操作员登录系统后，单击“菜单”，选择“ESOP > 集团业务管理 > 集团产品管理 > 集团产品开通”固话话机发放（客户经理）当前流程时限：1.0日当前流程处理材料：《话机领用表》留意事项：①领取数量要和之前方案中的固话装机门数相符合②如话机被损坏，更换新话机时将原话机取回专线项目施工（工程维护部）X15当前流程时限：15日当前流程所需材料：无留意事项：①由前期负责勘察的工程队进场施工②一体化施工，即包括光缆、综合布线、设备调测、业务开通等全部步骤专线项目施工跟踪（集团后台）当前流程时限：全程当前流程所需材料：无留意事项：① 常见问题解决方法及超时工单提示见下附件专线业务合同盖章（集团后台）合同盖章（移动）当前流程时限：5.0日当前流程处理材料：专线业务合同留意事项：部门领导签字——部门盖骑缝章——市公司综合部盖章备注：如签订两方协议，跳过这一步合同盖章（铁通）当前流程时限：5.0日当前流程处理材料：专线业务合同留意事项：①铁通领导签字——铁通盖章②铁通留两份；如三方协议，送部门综合部两份专线项目整体交付（客户经理、集团后台）X7专线项目竣工验收当前流程时限：7日当前流程处理材料：1份《集团客户接入竣工验收单及测试表》留意事项：专线业务合同交付当前流程时限：1日当前流程处理材料：1份客户经理按时将合同交付给客户，并填写回执单留意事项：① 回执专线业务合同归档（集团后台）X1当前流程时限：1日当前流程处理材料：1份⑴三方合同：①系统流程：登录OA——点击右下角“合同管理系统”——点击“合同履行、监控”——点击左侧“合同附件管理”——选择相应的合同点击“附件上载”——上传PDF格式的合同扫描件，并以合同编号命名——点击“确定”完成附件上载——再点击“合同履行管理”——选择相应合同点击“填报”——是否已签定选择“是”——填报实际生效时间——填报实际失效时间（有则填写，无则不填）——是否违约选择相应填写——点击“确定”——填写完毕后点击“归档”。

②纸质合同：铁通盖章完成后留存两份，营销中心留存两份，剩余两份由客户经理交付客户⑵两方合同：没有系统流程，纸质合同，铁通盖章完成后留存两份，客户经理交付客户两份，移动公司不归档留意事项：合同盖章完成后，客户经理须要填写合同签收表专线业务计费及报停（集团后台、大区经理）X1专线业务计费当前流程责任人： 集团后台当前流程时限：1日当前流程处理材料：1份留意事项：关于为集团专线业务开通计费的业务联系集团客户部：依据集团专线实际建设状况，附件里已竣工的集团专线须要进行收费，请集团客户部进行业务开通烦请协作为感，感谢 连云营销中心 二〇一二年二月二十五日专线业务报停当前流程处理人： 大区经理当前流程时限：1日当前流程处理材料：1份留意事项： 基本流程：集团用户开介绍信、大区经理凭相关材料报批、集团后台报停故障报修（客户经理）X1当前流程时限：1日当前流程处理材料：1份《故障投诉报修表》留意事项：①专线业务报障②一网通报障③信号报障③ 网站或网页报障④ 移动宽带DNS：对于集团内专线故障，如三天内未处理完成，应主动通过多种渠道向上级反映。

代维管理规定及打分专线业务后期维护（集团后台）X15当前流程时限：15日当前流程处理材料：1份1、新建增补类零星工程《专线业务后期维护呈批件模板》2、变更类零星工程市场服务支撑平台——零星工程——提交工单固定号码权限变更、呼叫转移开通、增加语音点、增加综合布线等留意事项：①2000元以下，业务联系单到工程维护部；2000元以上，走正常项目报批流程②维护内容包括但不局限于扩容、移机、改造等 - 4 - 版权全部、翻版必“奖”。