电信OSS业务知识.docx

百科名片OSS是一种综合的业务运营和管理平台，同步也是真正融合了老式IP数据业务与移动增值业务的综合管理平台OSS是电信运营商的一体化、信息资源共享的支持系统，它重要由网络管理、系统管理、计费、营业、账务和客户服务等部分构成，系统间通过统一的信息总线有机整合在一起它不仅能在协助运营商制定符合自身特点的运营支撑系统的同步协助拟定系统的发展方向，还能协助顾客制定系统的整合原则，改善和提高顾客的服务水平 电信业务运营支持系统(BOSS)，面对客户是统一的；面对电信运营商，它融合了业务支撑系统(BSS)与运营支撑系统(OSS)，是一种综合的业务运营和管理平台，同步也是真正融合了老式IP数据业务与移动增值业务的综合管理平台 OSS/BSS是电信运营商的一体化、信息资源共享的支持系统，它重要由网络管理、系统管理、计费、营业、账务和客户服务等部分构成，系统间通过统一的信息总线有机整合在一起它不仅能在协助运营商制定符合自身特点的运营支撑系统的同步协助拟定系统的发展方向，还能协助顾客制定系统的整合原则，改善和提高顾客的服务水平 作为一种高效的信息管理系统，OSS/BSS已在国外电信运营商中得到广泛的运用，并在实践中积累了大量的成功案例。

OSS/BSS解决方案也在这一过程中趋于完善但国内目前还没有成熟的OSS/BSS系统，电信运营商的网管系统、计费系统、营账系统、客服系统等都是各成体系，没有通过有机整合目前全球领先的OSS/BSS供货商重要有Tibco、Portal、HP、Concord、Syndesis、SUN、Micromuse等思科、亚信、同天等厂商还在国内开放了OSS/BSS 实验室 英文缩写OSS = The Office of Strategic Services，美国战略服务局[1]，第二次世界大战后来美国为对付冲突而设立的情报组织 OSS = Open Source Software，开源软件[2]（开放源代码软件） OSS = Open Sound System，声卡[3]，是unix平台上一种统一的音频接口 OSS= Operation Support System，运营支撑系统[4] OSS = ONLY SHINING STAR，中江俊亮的一首歌曲名 OSS = Office of Space Science，太空科学处，参见美国国家航空和太空局太空科学研究处[5] OSS = the Old Syriac Sinaiticus，一种358页的圣经手抄本。

[6] OSS = Optical Stabilized System ,光学稳定系统（常用于数码相机的防抖镜头） 机房OSS系统OSS系统根据计算机实验室管理专家们共同承认的原则而设计，是一套环绕计算机实验教学而设计的操作支撑系统 OSS系统为计算机实验教学提供更具针对性的实验环境；为实验过程提供完善的运维支持，保障实验平台网络畅通、软件系统免受病毒或人为操作的损坏，并且对学生在上机实验过程中的行为进行有效的管理和约束，避免学生将珍贵的实验学时间用在与教学无关的事情上此外，教师可以对学生上机实验过程中的多种操作进行监控和记录，理解实验过程，为实验效果评估提供详尽的原始数据，从而掌握实验成果 OSS系统可以有效的协助计算机实验室满足实验教学的原则规定，提高计算机实验教学的效果，从而更好的为教学服务 OSS BSS MSS 之间的关系BSS:Business support system 业务支撑系统 OSS:Operation support system 运营支撑系统 MSS:Management support System 管理支撑系统 (前两者又合称BOSS:Business and Operation support system ,电信业务运营支撑系统)在公司(特别在是电信行业)IT战略规划中占据了重要地位的三大支柱内容.对于BOSS，面对客户是统一的；面对电信运营商，它 融合了业务支撑系统(BSS)与运营支撑系统(OSS)，是一种综合的业务运营和管理平台，同步也是真正融合了老式IP数据业务与移动增值业务的综合管理 平台。

BSS是面向运营商业务和服务的，而OSS是对BSS提供技术（特别是计算机技术）支撑和管理的有了BSS才会有OSS从辩证法角度看，BSS 决定OSS，但OSS对BSS起反作用，两者缺一不可 BSS往往指计费、结算、帐务、客服、营业等系统 OSS往往指网管、网优等系统 OSS/BSS是电信运营商的一体化、信息资源共享的支持系统，它重要由网络管理、系统管理、计费、营业、账务和客户服务等部分构成，系统间通过统一的信息总线有机整合在一起它不仅能在协助运营商制定符合自身特点的运营支撑系统的同步协助拟定系统的发展方向，还能协助顾客制定系统的整合原则，改善和提高 顾客的服务水平 作为一种高效的信息管理系统，OSS/BSS已在国外电信运营商中得到广泛的运用，并在实践中积累了大量的成功案例OSS/BSS解决方案也在这一过程 中趋于完善但国内目前还没有成熟的OSS/BSS系统，电信运营商的网管系统、计费系统、营账系统、客服系统等都是各成体系，没有通过有机整合目前全球领先的OSS/BSS供货商重要有Tibco、Portal、HP、Concord、Syndesis、SUN、Micromuse等思科、亚信、同天等厂商还在国内开放了OSS/BSS 实验室。

计费及结算系统狭义的计费系统是指解决计费数据采集和批价两个过程的系统计费数据采集工作涉及计算机从电信基本网络（如互换机、网关等）上收集有关的原始基本数据和信息，进行相应的差错检查，格式转换等预解决，生成的成果只记录了顾客使用网络（如通话）的状况，并不体现应向顾客收取的费用而批价的动作则是 根据既定的原则和规则，对顾客使用网络的状况计算费用 结算系统是电信公司间的行为，它涉及两种状况：一种称为漫游结算，另一种称为互联结算当互联结算发生在两个甚至多种网络之间时，称为网间结算结算的流程自身比较复杂，再加上数据量很大，浮现得比较晚，使结算系统逐渐区别于老式的计费系统，成为业务运营支撑系统相对独立的构成部分 营业、账务系统营业系统一般完毕的是受理和解决顾客的业务祈求，而帐务系统是将顾客使用电信网络的状况汇总形成帐单这两个过程在以往是比较单调的，但随着个性化服务的需求越来越强烈，规定系统实现功能的数量越来越多，越来越复杂，建设相对独立、灵活的营业系统和帐务系统的呼声也越来越高 帐务系统要充足满足客户化的帐务规定支持灵活，多途径的收费功能，满足客户个性化的帐单及其具体话单，并支持多样化的帐单分发方式；提供强大灵活的客户信用度的管理，完善歹意消费控制和欺诈控制；对市场变化做出迅速反映，以便地支持新品牌、新的资费套餐及其新的服务手段的推出。

客户服务系统客户服务系统本来指的是公司的服务热线，如中国电信的"1000"和中国联通的"1001"等，但随着发展，客户服务系统有了全新的定义和功能客户服务系统一方面能保证为客户提供迅速以便的服务；另一方面保证在将来新业务开放的状况下，系统能及时提供相应的功能保证从更高的角度来看，客户 服务系统要实现多元化服务、个性化服务、交互式服务、异地服务的规定 多元化服务即系统能为客户提供多种的接入渠道，多项的使用功能，多样的服务项目；个性化服务即能辨认客户身份，根据不同客户的规定和系统数据，提供不同的服务和相应的营销，实现精确的服务；交互式服务重要是变化以往只有被动接受客户规定的状况，通过积极地调查市场，与客户联系，理解客户需求提供 积极的服务和营销，同步增长系统的客户参与功能，鼓励客户进行自助服务 这部分与CRM的概念接近北京电信大客户部总经理赵恒礼觉得，CRM是BOSS的一部分；中国移动的宁宇也表达，中国移动目前建的CRM正是 基于其BOSS系统对于电信运营商来说，如何有效地抓住大客户是必须面对的问题，在市场上，保住一种老客户的成本要远远低于新发展一种客户；并且新发展客户的成色如何，对公司的奉献多大，并不好衡量，因此必须建立一套比较好的CRM。

决策支持系统决策支持系统的重要任务是通过动态、有选择性地采集和更新数据源的有效信息及公司处部有关信息，进行智能化地分析、解决、预测、模拟等，最后向各级决策管理者或专业人员提供及时、科学、有效的分析报告，做好信息、智力支持工作。