宾客关系 岗位职责（多篇）.docx

宾客关系 岗位职责（多篇）推荐第1篇：宾客关系经理岗位职责 宾客关系经理岗位职责 岗位名称：宾客关系经理 直接上级：房务总监 职务概述： 1、代表酒店迎送VIP客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意之客人的有关事项； 2、处理关于客人结帐时之问题及其他询问； 3、迎接及带领VIP到他们的房间，产介绍房间设施； 4、检查房间是否够水准； 5、做VIP客人离店记录； 6、处理客人投诉，用个人对酒店之认识及针对客人心理，解决问题； 7、负责协调处理宾客的疾病和死亡事故，替客人安排医护或送 院事宜； 8、紧急事件时，必需(但没有上司可请示时)作主动、决断之指示； 9、与保安部及接待处联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告及残疾客报告； 10、有时间时应尽量参与接待工作，了解当天及以后之房间走势； 11、确保大堂清洁卫生、秩序良好，无卧睡者及衣冠不整、行为不端者 12、巡查酒店内外部以保证各项功能运行下正常及即时排除可防范之弊端； 13、与客人谈话时可适当推广酒店设施； 14、服从管理人员如总经理、房务总监及直属上司指派之工作； 15、与保安人员及工程人员一同检视发出警报之房间、区域； 16、与前厅部人员配合，追收仍在住宿之客人欠帐； 17、必需时可指挥其他部门人员工作； 18、遇危险事故时而没有高层管理人员可以请示时，应作出适当决定，是否需要疏散客人 (如火警、炸弹恐吓)； 19、对管理层反映有关员工表现、客人意见； 20、协助贵重物品遗失被寻获之处理； 21、留意酒店内部工程之进行，特别是外间承办商工人之走动； 22、夜间与安保部一同巡查酒店各安全岗点，排查安全隐患。

财务责任： 1、依据财务制度审批本部门的各项花费，并确认支出的合理； 2、监督并控制本的费用支出，并向本班组进行费用月报； 3、控制本部门各类物品的使用； 4、负责本部门的项目维修、设备折旧、成本核算 人事培训： 1、提出对本部门的培训计划，提交房务总监确认； 2、鼓励各部门员工士气，掌握员工思想动态经常与员工沟通，降低员工流失； 物料责任： 协助采购部进行物品采购，检查物品质量、核定物品价格，反馈使用状况，提出采购建议 安全责任： 1、制定部门各项应急预案，定期进行演习； 2、配合保安部对员工进行安全教育，增加员工的消防安全意识； 3、及时向上级领导汇报酒店的一切不寻常的活动和现象 4、协助保安部调查异常事物和不受欢迎的客人 跨部门及分部门协调： 1、协调酒店部门关系，及时与各部门沟通，保证与各部门工作的正常衔接； 2、协调管辖部门了解部门状况，掌握所需各项信息 汇报及会议： 1、月底将当月客人投诉及反馈问题统计汇总，并上报总办 2、参加部门例会，传达落实会议决定并向领导汇报。

素质要求： 1、具有酒店行政管理，商业管理或相关的学士学位； 2、拥有2年酒店宾客服务工作经验，包括1年管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景； 3、同等经验类型和程度的要求可能因运营规模和复杂性而略有不同 宾客关系主任岗位职责 岗位名称：宾客关系主任 直接上级：大堂经理/前厅部经理 职务概述 ： 1、协助大堂经理，代表酒店迎送VIP客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意之客人的有关事项； 2、处理关于客人结帐时之问题及其他询问； 3、决定是否受理客人支票； 4、迎接及带领VIP到他们的房间，产介绍房间设施； 5、检查房间是否够水准； 6、做VIP客人离店记录； 7、处理换锁、换匙并做记录； 8、处理管家部报房表上与接待处有出入之房间及重锁房间； 9、处理客人投诉，用个人对酒店之认识及针对客人心理，解决问题； 10、替客人安排医护或送院事宜； 11、紧急事件时，必需(但没有上司可请示时)作主动、决断之指示； 12、与保安部及接待处联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告及残疾客报告； 13、有时间时应尽量参与接待工作，了解当天及以后之房间走势； 14、巡查酒店内外部以保证各项功能运行下正常及即时排除可防范之弊端； 15、与客人谈话时可适当推广酒店设施； 16、服从管理人员如总经理、执行总经理、房务总监及直属上司指派之工作； 17、与保安人员及工程人员一同检视发出警报之房间、区域； 18、与财务部人员配合，追收仍在住宿之客人欠帐； 19、必需时可指挥其他部门人员工作； 20、遇危险事故时而没有高层管理人员可以请示时，应作出适当决定，是否需要疏散客人 (如火警、炸弹恐吓)； 21、对管理层反映有关员工表现、客人意见； 22、贵重物品遗失被寻获之处理； 23、留意酒店内部工程之进行，特别是外间承办商工人之走动； 24、检查前堂范围内需维修项目，跟紧维修单。

人事培训： 制定部门员工培训计划，根据计划组织员工进行业务知识培训工作 安全责任： 1、制定部门各项应急预案，定期进行演习； 2、配合保安部对员工进行安全教育，增加员工的消防安全意识； 3、及时向上级领导汇报酒店的一切不寻常的活动和现象 跨部门及分部门协调： 1、协调酒店部门关系，及时与各部门沟通，保证与各部门工作的正常衔接 2、协调管辖部门了解部门状况，掌握所需各项信息 汇报及会议： 参加部门例会，传达落实会议决定并向领导汇报 素质要求： 1、具有酒店行政管理，商业管理或相关的学士学位 2、拥有2年酒店宾客服务工作经验，包括1年管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景 3、同等经验类型和程度的要求可能因运营规模和复杂性而略有不同 推荐第2篇：宾客关系代表岗位职责 宾客关系代表岗位职责和工作范围 【管理层级关系】 直接上级：前厅部经理 【岗位职责与工作内容】 1、熟悉酒店各种营业场所和服务项目及营业时间，掌握酒店当天的宴请和会议安排，熟知所有的酒店促销活动和优惠项目，为客人提供问询服务的同时向客人推广介绍酒店的设施。

2、熟悉VIP、长住客、常客的姓名、身份及特殊要求与喜好，积极建立和融洽酒店和客人之间的客户关系；建立并随时更新维护客史档案 3、掌握当天入住行政楼客人抵店情况和接待服务要求，负责行政楼VIP客人抵店前的排房、登记单、房卡等各项准备工作 4、检查行政楼预定VIP客人房间的准备情况，在客人办理登记手续后陪护客人抵达并作简要介绍 5、问候抵店VIP客人，了解客人感受、收集客人意见，及时向部门经理反馈，尽量在最大程度内改进服务，满足客人需求 6、关注在总台办理入住、结帐及在大堂逗留的客人，主动与客人交流，征询、了解客人意见，并提供协助遇总台业务繁忙时，应协助大堂副理做好对总台客人秩序的疏导，必要时要进总台为客人办理入住、结帐及提供问询服务 7、每天查询在店住客生日列表，对当天生日客人准备生日贺卡、生日蛋糕并进行拜访和表示祝贺 8、宾客反馈的意见、处置情况及合理化建议，必须清楚填登在“宾客关系访问记录表”上，每天不少于3份，下班交部门经理 9、每天收集前厅各岗位前一天宾客拜访记录及满意度问卷调查表，制作”宾客意见拜访日报表对于客人意见要及时向部门反馈，并代表酒店与客人联系，回馈处理结果。

推荐第3篇：302[1].06宾客关系主任岗位职责 302.06 宾客关系主任 直接上级：前厅经理 直接下级：无 A、关注每位抵离店客人，做好客人的引领和服务工作，保证客人入住、在店期间、离店各个服务环节的顺利进行，满足宾客要求 B、掌握当天客情，关注在店客人，主动与客人沟通，征询宾客意见，反馈给相关部门，并向饭店提供有效管理建议 C、按照《VIP接待礼遇和流程》的要求做好VIP的接待工作，落实VIP接待的各项服务细节，及时传递VIP相关信息，保证服务质量 D、按照《回头客接待礼遇和流程》的要求做好回头客的接待工作，落实回头客礼遇执行情况，及时更新回头客礼遇和信息，保证回头客满意率 E、按照《网络客人接待礼遇》的要求做好网络客人和散客的接待工作，提高宾客满意率，增加回头客率 F、负责店外参观人员的接待工作，引领并向客人介绍饭店 G、维持大堂秩序，处理宾客投诉和突发事件，并以文字形式记录上报 H、执行饭店和房务部的工作指令，对房务部总监和前厅经理负责和报告工作，完成上级交办的其它工作 推荐第4篇：劳动关系部岗位职责 劳动关系部岗位职责 为了更好的解决劳动关系部目前面临的诸多问题，理顺劳务派遣员工合同档案的完整性，对劳动关系部存在的难题做一个彻底解决，使业务工作能更加健康持续稳定地发展，公司领导及时召开部门工作会议，会议中大家把平日工作中出现的问题逐一做了介绍和陈述，在公司领导的指导下，我部门人员充分认识到了目前在管理中存在的实质问题，意识到了今后工作中存在的“隐患”，也下决心要做好部门工作，彻底改变面临的状况，针对目前问题，公司领导在管理上和业务工作中做了下一步工作的具体部署，在会议上本部门人员现场进行了分工，下面，就下一步分工后个人工作岗位职责及要求规定如下。

一、日常劳动合同管理岗位 岗位人员数： 1人（杨自杰） 岗位任务： 1、负责管理《劳务派遣合作协议》； 2、负责劳务派遣员工合同档案日常管理； 3、负责新增、减少人员合同后续归档管理； 4、负责每月劳动关系部快报的按时报出 岗位描述：①、管理《劳务派遣合作协议》，做好每月单位《劳务派遣合作协议》的增加和减少台帐，对新增的单位全称应书面通知各部门签收，做好登记；签了协议没有运作的单位应尽快与单位取得联系启动运作停止合作协议或长期未运作的用工单位办理停止合作协议手续，形成书面材料存档；对遗失的《劳务派遣合作协议》补充完备②、劳务派遣员工的档案须资料齐全，合同、照片、身份证复印件应按部门规 定收集到位，归入个人档案袋保管，建立《用工单位劳务人员合同和档案借阅登记》台帐，严格执行档案的进入及借出制度，如有遗失，档案管理当事人须提供遗失情况书面材料及办理遗失手续③、按照具体内容和要求及时做好日常单位人员增减变化及续签合同的台帐录入信息，保证录入资料信息的准确率和及时性，并认真填写整理好要登记鉴证的劳动合同，对减少的人员档案分开进行保管，在接收了解除证明书时及时归挡。

④、按时统计汇总本部门劳务派遣合作协议和劳务人员合同签订及解除情况，每月快报按时完成 岗位职责：劳务工合同档案资料管理的好坏关系。