宽基础、双方向课程体系开发 - 长春公关学校.docx

公关礼仪专业“宽基础、双方向”课程体系开发一、课程体系开发按照“公司＋教室”工学结合人才培养模式的要求，通过广泛深入的调查社会需求和职业岗位，进行以岗位能力为核心的课程体系建设和教学内容改革在课程体系建设中我们创新实践，构建基于职业岗位分析的“宽基础、双方向”的课程体系，使课程内容和岗位工作对接图 1 公关礼仪专业课程体系结构图1.岗位分析,明确典型工作任务组建公关礼仪专业课程开发小组，深入企业调研,通过问卷、访谈、研讨等方式,调查公关行业或相关岗位所在企业的发展现状与趋势、人才的需求状况、岗位工作职责、工作任务、相关职业资格证书、在职人员进修需求、毕业生就业岗位等,了解毕业生从事的具体工作任务及其职业发展历程；进一步明确专业的典型工作任务通过派教师到现场观察实际岗位的操作,明确工作任务，熟悉工作过程及方法、工作要求2.行动领域的确定和学习领域设计通过对专业岗位群中每个岗位的典型工作任务进行归类,确定与岗位职业需求相对应的行动领域并对基本职业能力(包括社会能力、方法能力、专业能力)进行分析,通过归纳,形成职业能力一览表（见表 2、表 3）表 2 公关礼仪服务方向岗位工作任务与职业能力分析表岗位岗位主要工作任务 职业行动能力要求级别名称 专业能力 方法能力社会能力公关执行助理线下活动管理。

快销品品牌推广线下活动关联公关、沟通合作专题活动管理专题活动实施品牌推广活动实施平面宣传品设计小型活动流程安排及人员协调能收集信息并整理应用能完成小型活动的具体执行，完成活动场地布置图绘制熟练使用投影仪、幻灯机、照相机和摄影机能使用基本调查方法开展调研工作营销市场部助理参与客户的日常沟通和客户关系维护协助公司招标、竞标工作执行公司市场推广，品牌建设，宣传等营销工作客户关系管理分析产品和服务形象新闻发布会的组织与策划品牌推广活动实施品牌管理实务技巧能准确监测媒体报道信息，并能正确区别正、负面报道了解基本的媒体知识，掌握与媒体的交往原则了解新闻发布会的流程能对收集的信息进行分类整理，制作各种简报初级媒介助理信息的收集整理与媒体监测一般媒体的发布和样报收集媒体资料的收集与整理活动的媒体现场接待工作制作媒体新闻简报客户关系管理分析产品和服务形象新闻发布会的组织与策划品牌推广活动实施品牌管理实务技巧能准确监测媒体报道信息，并能正确区别正、负面报道了解基本的媒体知识，掌握与媒体的交往原则了解新闻发布会的流程能对收集的信息进行分类整理，制作各种简报沟通意识、协调能力主观能动性敬业精神与责任感遵纪守法，遵守公司的规章制度和员工守则表 3 客户服务专门化方向岗位工作任务与职业能力分析表职业行动能力要求岗位名称 主要工作任务 专业能力 方法能力 社会能力客户服务代表负责所有经营区域客户的咨询负责产品介绍、演示及客户使用问题等服务负责客户回访、跟进及处理客户投诉等问题负责做好工作日志、周报、月报，及时反馈信息的统计、分礼仪办公室礼仪接待来宾礼仪来宾客服主动问候客人，并能主动引客入座，热情服务能够根据顾客询问解答接待顾客的技巧接听程序与技巧处理异议与投诉的能力产品的销售能力善于协调、沟通，责任心、事业心强具有很析和汇报客户助理客户相关文件的记录、档案的建立、传递、发放与保管定期对客户进行回访并作好相关记录解答客户的疑难问题完成临时性、突发性、紧急性任务客户关系管理技巧客户档案管理办公设备使用与维护具有较强的语言表达能力，理解和应变能力等较强的公关协调能力熟悉企业客户助理业务具有基本网络知识熟练使用办公软件客服助理处理顾客投诉问题，认真对待顾客的投诉负责服务的接听，并记录咨询类型，分析顾客需求并提供有效服务编制热线和投诉接待记录表,通过报表对服务质量进行分析、处理负责现场的投诉处理，对特殊投诉事件要及时上报了解现场厂商分布及经营类型，负责对现场顾客提供导购服务主动问候客人，并能主动引客入座，热情服务产品的销售能力掌握客户服务中的一般操作规范和技能掌握行业大类相关的法律和企业有关客户服务的规章制度强的服务意识、较好的心理素质良好的敬业精神和职业道德操守，有一定亲和力3.学习情境的设计学习情境是专业学习领域课程的具体化。

为实现学习领域到学习情境的转换,组织实训教师和理论教师以课程团队的方式,设计开发满足典型工作任务的学习情境表 4：公关礼仪专业学习情境分析表学习情境 学习情境 1 学习情境 2 学习情境 3 学习情境 4 学习情境 5 学习情境 6 学习情境 7接待能力训练 接待访客接听技巧接待礼仪接待计划制定接待人员管理接待用语公关礼仪 公关礼仪 意识 职业形象 塑造 日常交往 就餐礼 仪 餐饮与 宴请 商务礼仪实训 公关庆典礼仪会议会务工作 会议服务 会务管理会议策划会议接待会议场地布置客户关系管理 迎宾接待客户信息搜集客户需求分析客户投诉处理客户回访客户销售客户档案管理活动策划专题危机事件处理记者招待会公益赞助活动展览会与展销会对外开放参观商业谈判会办公室事务管理办公室环境管理日常事务管理人力资源管理领导活动管理突发事故处理信息管理4.构建“宽基础、双方向”的模块化课程体系结合公关礼仪专业“厚基础、宽口径、强能力、高素质”的培养规格要求，结合职业岗位工作实际，以职业技能培养和职业素质形成为主线，构建“宽基础、双方向”的模块化课程体系，将全部专业课程分为两个阶段：第一阶段为“宽基础”阶段，即教学内容集合了相关岗位所需的知识和技能，为今后的转岗和继续学习奠定知识和技能基础；第二阶段为“双方向”即公关礼仪服务和客户服务两个方向，学生在确定方向后，引入工作项目，针对不同岗位进行模块技能训练，强化专业技能。

分为四个模块，包括专业基本素质模块、专业通用能力模块、专业核心能力模块和职业拓展能力模块如图所示：专业核心能力模块双 方 向宽 基 础职业拓展能力模块 公关礼仪专业课程体系图 4“宽基础、双方向”的模块化课程体系二、课程设置及要求公关礼仪专业课程设置分为公共基础课、专业技能课、选修课和专业拓展课公共基础课包括德育课、文化课、计算机应用基础、体育与健康、公共艺术和职业素质课程专业技能课包括专业核心课、专业方向课、选修课和专业拓展课实习实训是专业技能课教学的重要内容，含校内外实训、顶岗实习等多种形式一）公共基础课程序号 课程名称 主要教学内容和要求参考课时1 职业生涯规划依据《中等职业学校职业生涯规划教学大纲》开设，使学生掌握职业生涯规划的基础知识和常用方法，树立正确的职业理想和职业观、择业观、创业观以及成才观，形成职业生涯规划的能力，增强提高职业素质和职业能力的自觉性，做好适应社会、融入社会和就业、创业的准备342 职业道德与法律依据《中等职业学校职业道德与法律教学大纲》开设，帮助学生了解文明礼仪的基本要求、职业道德的作用和基本规范，陶冶道德情操，增强职业道德意识，养成职业道德行为习惯；指导学生掌握与日常生活和职业活动密切相关的法律常识，树立法治观念，增强法律意识，成为懂法、守法、用法的公民。

323 经济政治与社会依据《中等职业学校经济政治与社会教学大纲》开设，引导学生掌握马克思主义的基本观点和我国社会主义经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设的有关知识；提高思想政治素质，坚定走中国特色社会主义道路的信念；提高辨析社会现象、主动参与社会生活的能力364 哲学与人生依据《中等职业学校哲学与人生教学大纲》开设，使学生了解马克思主义哲学中与人生发展关系密切的基础知识，提高学生用马克思主义哲学的基本观点、方法分析和解决人生发展重要问题的能力，引导学生进行正确的价值判断和行为选择，形成积极向上的人生态度，为人生的健康发展奠定思想基础325 语文依据《中等职业学校语文教学大纲》开设，注重培养学生正确理解与运用祖国语言文字的能力，注重基本技能的训练和思维发展，加强语文实践，培养语文的应用能力，为综合职业能力的形成，以及继续学习奠定基础1656 数学依据《中等职业学校数学教学大纲》开设，使学生掌握必要的数学基础知识，具备必需的相关技能与能力，为学习专业知识、掌握职业技能、继续学习和终身发展奠定基础1347 英语依据《中等职业学校英语教学大纲》开设，引导学生完成教学任务，帮助学生进一步学习英语基础知识，培养学生听、说、读、写能力，提高学生在日常生活和职业场景中的语言综合应用能力。

1328 计算机应用基础依据《中等职业学校计算机应用基础教学大纲》开设，使学生掌握必备的计算机应用基础知识和基本技能，培养学生应用计算机解决工作与生活中实际问题的能力；使学生初步具有应用计算机学习的能力，为其职业生涯发展和终身学习奠定基础；提升学生的信息素养，使学生了解并遵守相关法律法规、信息道德及信息安全准则，培养学生成为信息社会的合格公民1329 体育与健康依据《中等职业学校体育与健康教学指导纲要》开设，注重培养学生运动参与、增强体能、体育技能、身体健康、心理健康、社会适应和职业素质等在本专业中的应用能力13410 公共艺术依据《中等职业学校公共艺术课程教学大纲》开设，使学生了解或掌握不同艺术门类的基本知识、技能和原理，引导学生树立正确的世界观、人生观和价值观，增强文化自觉与文化自信，丰富学生人文素养与精神世界，培养学生艺术欣赏能力，提高学生文化品位和审美素质，培育学生职业素养、创新能力与合作意识34（二）专业技能课1．专业技能课序号 课程名称 主要教学内容和要求 参考学时1公共关系基础与实务理解公共关系的内涵及公共关系的三要素；能筹划招待会、社会赞助、开幕（开业）典礼、开放参观、小型联谊及商务展示、商务考察、商务谈判等活动，并能做好资料准备及接待、讲解等服务；了解企业形象传播的原则和方法，能编写企业宣传资料，组织广告宣传，策划并实施企业内部媒介的宣传；能根据危机处理程序协助领导做好协调工作。

722 公关礼仪掌握现代商务礼仪的特点与原则，掌握形象礼仪、办公室礼仪、见面礼仪、商业接待与拜访礼仪、通讯礼仪、位次礼仪、商务宴请礼仪、语言礼仪、商务旅行礼仪、商务送礼礼仪、商务会议礼仪、商务谈判礼仪、商务交往中的涉外礼仪等技能663公关实习实训掌握日常接待的基本类型及接待礼仪，能按程序接待客人；掌握正确接听和拨打的基本常识；能进行办公室日常事务处理；掌握信息收集、整理、传递、存储的方法；能草拟简单公文及宣传应用文、礼仪应用文；能办理文件收发；能进行公文归档与立卷；熟练操作打印机、复印机、机、碎纸机、扫描仪、装订机、数码相机、摄像机等办公设备能组织和策划公关专题类活动964会议与会务工作能接受会展预订，进行会展前的协调及接待物品准备等；能进行会展场所的布置；能熟练进行迎宾及礼仪接待服务；能进行会议记录，做好各种类型会议的现场服务；能熟练操作音响、投影仪等会展设备；能做好会展后续服务和辅助服务485人际传播与沟通了解人际传播的概念、类型、特点、过程与技巧；掌握沟通的原则、技巧和方法；能运用语言、非语言、书面及电子沟通技巧与客户沟通；了解常用沟通方式；能够与客户、媒体等进行有效沟通726客户服务管理能进行客户调查、客户需求与类型分析；能接待客户投诉，进行客户投诉分析，能有效处理客户投诉；熟悉客户服务程序和服务方式；能建立客户信息数据库。

487公关实用口才了解普通话语音基础，掌握口语表达的基本要求及方式、技巧；掌握演讲稿写作及演讲的技巧；掌握辩论的特点和类型；掌握主持的技巧；掌握面试口才、推销口才、谈判口才、社交口才的特点和技巧1528成功性格训练培养学生成功的意识，培养自信、乐观、坚强的性格，提高与人团结合作、创新、自我控制、人际沟通等能力明确自己的发展方向，树立清晰的目标 489形象设计训练了解形象设计的概念及社会作用，掌握形象设计的过程及构成要素；能编制日常形象设计方案；能根据自然色的条件进行日常服装服饰形象设计及色彩、款式搭配；能根据自然色的条件进行日常妆容设计，并进行生活妆、时尚妆化妆；能根据自然条件及服装服饰、妆容需要进行头发吹风及徒手造型3210。