房产公司销售人员管理制度.docx

房产公司销售人员管理制度房产公司销售人员管理制度(三)壹、考勤方法工作时间:早8:40--晚7:00,午间轮流休息销售人员每天上、下班必须签到,不得迟到、早退、无故缺勤和离岗,违者按规定处分病假、事假的请假手续A病假:销售人员因病需要休息、须有正规医院证明病假一天以内由部门主管审批,三天以上者由公司主管审批病假手续必须当天申请病假每天扣人民币30元B事假:事假手续必须至少提前一天书面申请事假二天以内(含二天)由部门主管审批,二天以上须由公司主管审批事假缺乏半天者按半天计事假每天扣人民币40元处分方法:迟到或早退处罚迟到(早退)第一次扣2元/分钟迟到(早退)第二次扣4元/分钟迟到(早退)第三次扣8元/分钟以此类推,情节严重者,公司有权解雇旷工处罚:下列情况之一者,按旷工论处销售人员在当值时间内无正当理由离开岗位者销售人员不自觉签到者代人签到者和要求别人签到者(以上情况任一者,按旷工半天论处)不按规定办理请假手续而未来上班者假期已满未按时返回公司且未有正当理由者旷工按100元/天扣罚,另:旷工连续二天及每月累计三天以上(含三天)者,公司有权解雇贰、纪律管理制度售楼人员仪表着装:要求全体售楼人员着制服上岗,制服要保持干净、平整。

头发清洁整齐,鞋袜干净女士化淡妆,男士打领带佩带工作卡售楼人员当值时间不准在售楼处吃东西售楼人员不得占用公司 打声讯台,一经发现者按双倍话费扣罚售楼人员不得占用公司 “煲 粥〞售楼人员当值时间不得随意串岗、吹牛谈天,打牌下棋、吵架、抽烟自觉维护售楼处环境卫生,售楼员高低班时须根据值日安顿对售楼处进行清洁、整理工作下班前,组长需检查当天的客户记录并妥善保管,填写成交记录、工作交接本,向开展商或主管经理汇报当天接待和成交情况售楼人员不得带情绪上班,不得与顾客发生口角、以至争吵售楼人员不得做任何有损于公司形象和公司利益的事售楼人员须严格遵守公司各项制度和纪律,严守公司经营秘密如发现销售人员违反上述(第3条除外)任一规定者,每人每次扣人民币20元并警告一次,被警告三次者,公司有权解雇以上规定由销售主管/副经理负责监督执行,假设主管、副经理失职,公司有权减少直至扣除当月经理提成叁、客户接待制度接待客户,首先应起身站立,致问候语“您好〞,递名片,然后引导客户至沙盘前讲解沙盘及户型特性;等客户落座后,应主动倒水,自己再坐下,礼貌询问客户要求前台销售人员在接待客户时,应保持双手垂放,送客户时,应代为开门,使用礼貌用语向客户道别。

与客户办理签约和催款时,应注意客户的隐私性售楼人员接待客户实行轮流制,不得挑检客户每天第一个签到的售楼员接待第一个客户,以此类推售楼员接待每一个客户都要详细登记,记录内容包括日期、客户姓名、工作单位,住址、联络方式、购楼意向、接待人员、客户看楼或咨询源自何种信息等每个售楼人员都有义务做 咨询,但不作客户登记,客户来访时指名找某售楼员,那么此客户由此售楼员接待,否那么,以现场接待人员登记为准对经人介绍来访的客户,以客户意向进行接待,有疑难问题向主管或副经理汇报如果接待过程中发现接待的是他人的客户,应主动交回给原售楼员,或经原售楼员同意方可继续接待,否那么视为抢客户如果原售楼员不在现场并且无法联络,当时接待客户的售楼员可分得一定比例提成具体见提成制度)自己跟踪自己的客户,如果客户是一家(批)人,原那么上以第一次登记为准无意中接待了他人已作登记的客户,可由售楼员之间自行协调解决,也可按公司提成制度解决售楼员无权为客户私自放盘或转名,无权直接为客户打折或申请其他事宜,否那么,一切费用自负如果客户有某种需求,可向主管或副经理提出申请,主管或副经理无法解决,需向经理提出申请,批准前方可执行杜绝在售楼处争抢客户,一旦发现,严加处理。

客户登记本》是发放售楼员提成的第一证据,由现场经理妥善保管,不得涂改和销毁肆、业务水平要求及考核售楼人员要按时、定期加入公司业务培训售楼人员工作态度:热情、礼貌、庄重、诚恳、耐心售楼人员业务水平:1)要求流畅叙述售楼书内容及购楼须知、付款方式、价格表、装修规范、自身配套、周边配套、大小巴士等情况2)要求了解周边配套设施收费情况(如学校、康乐设施)、所占面积3)要求了解周边规划情况,规划或在建工程名称、开工时间、完工时间、用途4)要求熟悉周边已入伙和将入伙楼盘情况接听 :认真接听客户 ,声音热情、愉悦,及时答复客户提出的任何问题跟踪效劳:售楼员要及时跟踪客户,有疑难问题及时向经理反馈公司领导通过现场察看、 咨询、客户反应,开展商意见、业务例会和笔试等办法考核售楼人员的业务水平,不合格者公司有权批评和解雇。