旅行社员工制度（三篇）.doc

旅行社员工制度一、本制度适用公司全体员工二、顾客进公司或来询问、咨询时，问到的第一位员工或第一位接听的员工，为首问责任人，该员工应当立即接待来客或来电不得以各种理由拒绝、推诿三、对顾客提出的问题，首问责任人应不厌其烦地给以耐心、详细、周到的解答，语言应亲切、柔和，不得含糊其词、模棱两可、似是而非、语焉不详四、如顾客的问题必须由其他员工解答时，应明确告知接待部门的名称与接待人的姓名，有条件的，应亲自陪同前往，并向接待人员扼要介绍顾客的问题，避免顾客因重复提问而感到不快五、首问责任人或接待人员在解答客户问题时，应随时保持与客户的互动与交流，避免因需查找资料等客观原因长时间静场、或不与客户见面，而让顾客坐冷板凳六、如顾客提出的问题或要求，有较强的政策性和一定的程序，确实不能当场解决的，应如实告知顾客，请其留下联系，约定确切的回复日期期间非经办人的责任原因需延期答复的，应通知顾客七、顾客的询问、咨询属重要内容的，应书面记录在案，并按公司制定的《请示报告制度》汇报八、违反上述规定者，按公司有关规定予以处罚旅行社员工制度（二）一、树立顾客至上理念，全心全意为顾客服务，努力满足顾客合理要求;减少服务投诉，避免服务纠纷。

二、诚实守信，待客如宾，尊老爱幼，童叟无欺三、遵守社会公德，恪守职业道德，杜绝损人利己行为发生四、尊重顾客意愿，保护顾客隐私;处处为顾客着想，自觉维护顾客权益五、把方便让给顾客，把困难留给自己;把安全让给顾客，把危险留给自己;把尊重让给顾客，把委屈留给自己六、提高修养素质，仪容仪表端庄，着装整洁大方;待客热情礼貌，语言文明亲切七、工作环境整洁、明亮、温馨、安全八、严禁借工作之名，以职谋私，中饱私囊旅行社员工制度（三）一、自觉遵守国家法律法规，严格履行旅游部门条例规定，认真执行公司规章制度二、恪守“诚信、开拓、高效、人和”公司精神，发扬团队作风，精诚团结、互相帮助，增强凝聚力三、严肃劳动纪律，严格请假制度不迟到早退，不聚众聊天，不在上班时间做与工作无关事情四、公私分明，廉洁服务，严禁借工作之名，以职谋私，中饱私囊五、忠于职守，严守商业、财务秘密，不泄露公司经营策略及客户资料六、刻苦钻研业务，追求品牌效应，争创实绩七、厉行节约，反对浪费，爱护公司财产，维护公司利益八、树立安全防范意识，妥善保管公私财物，杜绝盗窃、火灾、人身伤害等事故发生第1页共1页。