跨部门沟通与有效协作.ppt

跨部门沟通与有效协作跨部门沟通与有效协作谢言川谢言川2 直面挑战：直面挑战： 你遇到过公司内部跨部门的推诿和扯皮事件么？你见过过打了一圈还是无法解决问题的情形么？你有时候发现有些跨部门的问题像拦路虎一样的挡着你么？你遇到过跨部门的同事一起开会，不仅跨部门问题没有得到解决，反而造成更加严重的隔阂么？你是否一直在寻找化解跨部门沟通的工具和方法呢？ 基于行动学习设计的跨部门沟通课程将应用行动学习的方法和工具，帮助你化解部门间的隔阂，解决部门的推诿和扯皮事件，应用有效的会议模式开展高效会议，实现跨部门高效沟通在跨部门沟通中，我们梳理了跨部门沟通的四个步骤：澄清概念——问题寻因——方案构建——系统应用澄清概念澄清概念——重新定义跨部门沟通的概念和问题重新定义跨部门沟通的概念和问题沟通课程根据层级定义，我们一般设定为五个层级：执行层的沟通课程：《聆听的技术》；基层管理者的沟通课程：《有效表达和传导技术》；中层管理者的沟通课程：《有效的跨部门沟通》；高层管理者的沟通课程：《高管影响力》；决策层的沟通课程：《公共关系和组织沟通》3培训收益：培训收益： 因此跨部门沟通这个行动学习式课程主要定位是中层管理者，跨部门沟通这个课程主要解决的是目标问题、利益问题、心态问题、技能问题等相关要素，这些都是中层管理者经常遇到的障碍之一。

4培训收益：培训收益：问题寻因问题寻因——问题背后的问题有哪些？问题背后的问题有哪些？在明确问题后，是什么导致了跨部门沟通的问题，我们开始针对问题来分析原因，问题背后的问题（原因）是什么，哪些关键的原因导致了问题的发生再分析问题背后的原因，我们会采取多种方法来分析：例如因素分析法，问题树逻辑法，团队列名法，罗列出所有的原因后，通过打点法聚焦跨部门沟通中重要、核心的原因在问题背后的问题分析时，很多团队成员会用惯性思维来武断的下判断是某些原因，或者用虚泛词（无法描述清楚）来定义原因，因此，无法聚焦到重要、核心的原因，无法分析真实的原因，这对问题的解决会带来很大的挑战在分析完原因后，我们将针对重要原因应用系统思考法画出系统图，分析原因之间的关系，以便更好的解决问题方案构建方案构建——如何构建跨部门沟通的解决方案？如何构建跨部门沟通的解决方案？在选定出重要的原因后，就消除出现的原因（即问题背后的问题），这是团队心智模式转换（另有称范式转换）的阶段，将运用团队共创法、水平思考法、力场分析法等方法来聚焦问题的解决方案例如，在我们的跨部门沟通课程培训中，有学员提出，跨部门沟通中，管理者不会换位思考，缺乏大局观，具体行为：某公司正在对经销商进行变革，销售部门王经理在经过艰苦卓绝的努力后，终于谈成了一个200万（提成近15万）的大单，所有的细节在谈妥后，业务合同开始走流程，当流程流到市场部时，被打回来了。

市场部提出要将订单转移给经销商，他们给出的理由是：当前公司正好在对销售模式进行变革，由原来直接对终端客户服务转型为对经销商、代理商服务，由代理商、经销商直接服务客户，而这次的订单，经销商也跟进过，只是没有谈成，正好在变革时期，需要对外传递强有力的信号和信心，正好这个单可以作为一个变革后的第一张牌，但是王经理却不答应，他辛辛苦苦攻下来的客户转眼间就要拱手与人，心有不甘5培训收益：培训收益：针对这个问题如何解决？该公司的行动学习小组研讨后，他们给出以下解决方案：1、先听王经理的想法，针对其想法做出正确、正面的回应；2、再从公司的大局、变革的要求等方面对王经理做思想工作；3、对王经理的销售订单给予一定额度的奖励，可以以多种方式来进行，例如，现金、旅游、记功、颁发荣誉证书等方面；4、马上建立完善关于销售订单管理的制度，将变革的行为用制度规范下来系统应用系统应用——建立跨部门沟通的系统建立跨部门沟通的系统在解决完企业内的一个个跨部门沟通的问题后，行动学习小组在回顾总结时，开始反思，如何构建企业内部的跨部门沟通系统，在接触多个企业的跨部门沟通的行动学习中，他们基本上将行动学习系统构建分为四个步骤：第一步：开场导入；第二步：问题解析；第三步：创造成果；第四步：行动评估。

在树立好跨部门沟通的步骤和流程后，将通过工具和表单的建立进行固化和分享，例如有些企业建立了《组织跨部门沟通机制》，有些企业制定了《跨部门沟通制度》，有些企业设计了《跨部门沟通清单》，有些企业则在组织内添加了跨部门沟通的绩效指标课程目标课程目标1、描述组织运作的障碍；2、掌握跨部门沟通的关键技巧与方法；3、减少冲突，增强跨部门间的沟通与协调；4、梳理跨部门沟通的流程和方法；5、应用、演示高效的跨部门沟通工具6课程大纲课程大纲 第一讲：定沟通目标和标准第一讲：定沟通目标和标准1、主题目标1.1单一性1.2定性化1.3时段性2、细化目标1.1定性化1.2共享性1.3时段性3、具体目标SMART原则4、衡量标准1.1建立衡量的尺度1.2定义标准的要素第二讲：跨部门沟通常见的障碍第二讲：跨部门沟通常见的障碍1、组织管理的分歧2、部门利益的分歧3、个体沟通风格的差异1.1活泼型的沟通方式1.2力量型的沟通方式1.3和平型的沟通方式71.4完美型的沟通方式4、本位主义5、横向沟通机制不健全6、沟通文化不成熟第三讲：组织跨部门沟通的问题分析第三讲：组织跨部门沟通的问题分析围绕我们确定的目标，目标实现的标准，展开用团队列名研讨法分析当前跨部门沟通的原因，并运用群体决策的方法聚焦重点、核心原因，确定当前跨部门沟通的问题所在，并对当前问题进行分析。

1、问题背后的问题查找2、针对问题展开讨论3、聚焦重要问题第四讲：求同存异找解决方案第四讲：求同存异找解决方案1、力场分析法1.1有利因素1.2不利因素2、跨部门沟通问题类型及应对方法3、围绕沟通目标制定寻找解决方案1.1思维碰撞1.2解决方案聚类81.3命名组群1.4补充新的创意解决方案1.5形成系统的解决方案第五讲：无界沟通的行动方略第五讲：无界沟通的行动方略1、制定行动计划及其保障机制1.1以目标为导向的行动计划1.2目标实现的风险分析1.3行动中的障碍扫除策略2、建立完善的责任体系1.1责任划分的具体要求1.2目视行动的进展1.3里程碑的总结和回顾3、建立强大的信息平台4、完善沟通制度1.1例行沟通会议制度1.2跨部门沟通制度1.3有效沟通的系统5、提升沟通能力9讲师介绍讲师介绍 ：谢言川谢言川中国早期的行动学习研究者，推广者，致力于心理学在企业中的应用、人力资源管理、行动学习等领域的研究与应用一、讲师资历格兰仕集团培训总监，某著名集团领导力中心主任；中国南方行动学习联盟创始人、资深催化师；二、讲师资质从一线员工到管理者，从民营企业到外资企业，从管理者到培训师，从培训师到催化师，谢老师积累了丰富的经验，并结合西方先进的管理理论，结合中国企业特色，开发出了适合中国企业需要的培训课程。

谢老师的课程适合正在成长壮大的中国企业的管理者，其课程内容强调适用性、实用性和实效性从2008年至今，谢老师多次受邀在《中外管理》杂志举办的中外管理人力资源论坛、《培训》杂志举办的中国培训与发展年会、中国人力资源协会、财智名家人力资源论坛举办的中国人力资源论坛等峰会和论坛上做主题演讲，并受到听众的一致好评10课程安排【时间地点】 本课程每月循环开课，详情致电135-1093-6819（24小时） 近期课程时间：2013年年5月月17-18日日 上海上海 2013年年5月月25-26日日 深圳深圳 【参加对象】企业管理者、项目管理人员、需要经常进行跨部门沟通的人员【培训费用】￥3200元/人 （提供讲义、午餐、发票、茶点等）主办机构：深圳市华晟企业管理咨询有限公司 全国报名：0755-8622 2415（提前报名优惠）项目经理：135-1093-6819（24小时）　敖先生（官方报名）Q Q ：4763 04896（课程咨询）11填写报名表填写报名表2 2课程确认函课程确认函3 3参加培训参加培训4 4转账或现场转账或现场付款付款5 5咨询咨询1 1报名流程报名流程报名流程报名流程敬请访问敬请访问 网站，了解华晟培训近期课程安排。

网站，了解华晟培训近期课程安排深圳（深圳- -上海上海- -北京）全国招生北京）全国招生, ,官方报名：（官方报名：（07550755））8622 2415 8622 2415 课程负责人：课程负责人：135-1093-6819 135-1093-6819 敖先生敖先生, ,提前报名可低至提前报名可低至7-87-8折优惠！折优惠！。