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管理学名词解释1、 信息与数据：数据是记录客观事物的性质、形态和数量特征的抽象符号信息被 用来反映客观事物的规律，从而为管理工作提供依据信息由数据生成，是数据经过加 工处理后得到的2、 头脑风暴法：是比较常用的集体决策方法，便于发表创造性意见，因此主要用于 收集新设想通常是将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的的条 件下，敞开思路，畅所欲言3、 确定型决策、风险型决策和不确定型决策：确定型决策是指在稳定（可控）条件 下进行的决策在确定型决策中，决策者确切知道自然状态的发生，每个方案只有一个 确定的结果，最终选择哪个方案取决于对各个方案结果的直接比较风险型决策也称随 机决策，在这类决策中，自然状态不止一种，决策者不能知道哪种自然状态会发生，但 能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率不确定型决策是指在不稳定条 件下进行的决策在不确定型决策中，决策者可能不知道有多少种自然状态，即便是知 道，也不能知道每种自然状态发生的概率4、 核心目标：是企业存在理由或目的，不是具体的目标或公司战略有效的核心目 标反映了为公司工作的内在动力，它不仅描述公司的产出或目标顾客，而且表达了公司 的灵魂。

5、 组织变革：就是根据内外环境的变化，及时对组织中的要素进行结构性变革，以 适应未来组织发展的要求6、 管理幅度：也称组织幅度，是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属 的数量7、 滚动计划法：是一种定期修订未来计划的方法，该方法根据计划的执行情况和环 境变化定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期、中期、长期计划有机地结合起 来，从而避免影响企业经营的各种因素的不确定性带来的不良后果8、 战略性计划：是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为5年以上） 设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划9、 矩阵型组织结构：是由纵横两套管理系统组成的矩形组织结构，一套是纵向的职 能管理系统，一套是为完成某项任务而组成的横向项目系统，横向和纵向的职权具有平 衡对等性10、 、事业部型组织结构：是指组织面对不确定的环境，按照产品或类别、市场用 户、地域以及流程等不同的业务单位分别成立若干事业部，并由这些事业部进行独立业 务经营和分权管理的一种分权式结构类型11、 非正式组织：企业员工在共同工作的过程中，相互间必然产生共同的情感、态 度和倾向形成共同的行为准则和管理，要求个人服从，这样构成了一个体系就称为非正 式组织。

简答题1、什么是例外管理，为什么企业的高层领导要实行例外管理？答：企业高层领导把日常事务交给下属，只留例外事项自己处理例外事项包 括：1、大事；2、别人都忽略的事情为了更好地保证领导者有时间和经历履行领导者职责，应当推行“例外事项” 所谓“例外原则”，就是领导者只管条例、规章制度中没有规定的“例外”的 事情，凡是已有规定的，就由秘书或职能部门按章办事即可贯彻这个原则，可以使企业领导者减少日常重复性工作的指挥，可以集中精力抓大事，同时可 使下级增强独立工作的能力和负责精神2、 什么是战略性计划，为什么企业要作战略性计划？答：战略性计划是关于企业活动总体目标和战略方案的计划其基本特点是：1、计划所包含的时间跨度长，涉及范围广；2、计划内容抽象、 概括，不要求直接的可操作性；3、不具有既定的目标框架作为计划的着眼点和 依据；4、方案往往是一次性的，很少能在近来得到再次或重复的使用；5、计 划的前提多是不确定的，计划结果也往往带有高程度的不确定性整个企业组织需要战略计划，对于多元化经营的企业来说，其内部负责各个业 务领域经营的事业部也需要制定相应的战略计划企业整体层次上的战略常常 成为发展战略；事业部层次的战略被称为经营战略或竞争战略。

前者有稳定型 战略、增长型战略、和收缩型战略；后者有成本领先、差别化、集中一点三种 类型3、 每年春节，政府都要为特困群众送米面，发救济款，香港回归前，霍英东等十 位富豪被命名为“为香港作出贡献的十大杰出名人”，只是命名，不发任何奖 金，请你用所学激励理论分析政府上述不同操作的合理性马斯洛的需要层 次理论书上239）答：在动机方面，马斯洛指出，每个需要层次必须得到实质的满足后，才会激 活下一个目标，同时，一旦某个层次的需要得到实质的满足，它就不再具有激 励的作用了按照马斯洛的观点，如果你想激励某人，就必须了解这个目前处 于哪个需要层次上，并重点满足这一层次或这个层次之上的需要生理—— 安全——社交一一尊重一一自我实现）肖伯纳是他所在时代的伟大的社会思想 家之一，的创始人，他是一个出色的评论家和演说家，但尤以作家为人们熟知， 所以他的自尊、自主和成熟感，包括社会地位都得到了人们的认可和关注，当 肖伯纳前四个需求都得到了满足后，他追求的是自我实现，追求个人能力极限 的一个阶段，所以给他颁发诺贝尔文学奖，已不能满足他的需要4、 简述管理者扮演的角色和应具备的技能答:管理者扮演三类10个角色，分别是：人际角色（代表人、领导者、联络者）； 信息角色（监督者、传播者、发言人）；决策角色（企业家、干扰对付者、资 源分配者、谈判者）。

管理者应具备的技能：技术技能、人际技能、概念技能5、 决策有哪些方法？答:主要决策方法分为三大类，包括：1、集体决策方法：头脑风暴法、名义小组 技术、德尔菲技术；2、有关活动方向的决策方法：确定型决策方法（量本利分 析法）、风险决策方法（决策树法）和不确定型决策方法（小中取大法、大中 取大法、最小最大后悔值法）6、 简述组织结构额基本类型及其特点答：1、职能型结构是一种以职能为导向的组织结构形式其特点是：将技能相 似的专业人员集合在各自专门的职能机构内，并在各自的业务范围内分工合作， 组织任务集中明确，上行下达2、分部型结构也称事业部型结构，它是指组 织面对不确定的环境，按照产品或类别、市场用户、地域以及流程等不同的业 务单位分别成立若干事业部，并由这些事业部进行独立业务经营和侵权管理的 一种分权式结构类型分部型必须具备三个基本要素：独立的市场、独立的利 益、独立的自主权，执行“集中政策、分散经营”的管理原则3、矩阵型结构. 是由纵横两套管理系统组成的矩形组织结构，一套是纵向的职能管理系统，另 一套是为完成某项任务而组成的横向项目系统，横向和纵向的职权具有平衡对 等性4、动态网络型结构。

是一种以项目为中心，通过与其他组织建立研发、 生产制造、营销等业务合同网，有效发挥核心业务专长的协作型组织形式 计划的层次体系包括：目的或使命，目标，战略，政策，程序，规则，方案， 预算7、 简述控制过程的主要环节答：控制过程包括三个主要环节：确立标准，衡量成效，纠正偏差1、确立标 准主要是确定控制对象和选择控制重点；制定标准的主要方法包括统计性标准、 评估性标准和工程性标准2、衡量成效应注意以下问题：1）通过衡量成绩， 检验标准的客观性和有效性；2）确定适宜的衡量频度；3）建立信息管理系统3、纠正偏差应注意一下问题：1）找出偏差产生的主要原因；2）确定纠偏措施 的实施对象；3）选择恰当的纠偏措施8、 简述亚当斯密的主要管理思想答：劳动分工观点和经纪人观点9、 简述目标管理的实施过程答：1、制定目标2、明确组织的作用3、执行目标4、评价成果5、实行奖 惩6、制定新目标并开始新的目标管理循环10、 简述组织文化的结构与内容答：结构三层次：潜层次的精神层；表层的制度系统；显现层的组织文化载体内容：组织的价值观；组织精神；伦理规范；组织素养11、 简述领导方式的基本类型答：专权型领导、民主型领导和放任型领导。

12、 简述对供应商控制的主要措施答:1、在全球范围内选择供应商；2、对供应商建立长期、稳定、合作的双赢关 系；3、持有供应商部分或全部股份13、 试述顾客（目标市场）分析的主要内容答：（1）、总体市场分析：1、市场容量分析2、市场交易便利程度分析2） 、市场细分：1、确定细分变量并细分市场2、细分结果描述3） 、目标市场确定：1、评价各细分市场2、选择目标市场4） 、产品定位1、为各细分市场确定可能的定位概念2、产品定位选择14、 试述菲德勒的领导权变理论答：1、S=f（L,F,E）（其中，L代表领导者特征丁代表追随者特征，E代表环境）2、 具体化为三个方面：职位权力、任务结构和上下级关系3、 领导环境与领导方式的对应关系，详见课本15、 泰罗科学管理理论的主要内容是什么？答：1、工作定额原理根据对工作时间和动作的研究，制定出有科学依据的工 人的“合理的日工作量”2、标准化原理使工人掌握标准化的操作方法，使 用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化3、能力和工作相适应 为提高劳动生产率，必须为工作挑选第一流的工人4、实行有差别的计件工资 制5、计划职能与执行职能相分离16、 人力资源计划中的人员配备原则是什么？答:1、因事择人原则2、因材器用原则3、用人所长原则4、人事动态平衡原则。

17、强化理论的主要内容是什么？如何应用强化理论?答：1、强化理论的主要内容：人的行为是起所受刺激的函数，要通过适当运用 即时的奖惩手段集中改变或修正员工的工作行为，以使人们的行为符合组织的 目标根据强化的性质和目的，强化可分为正强化和负强化两大类型正强化 就是奖励那些符合组织目标的行为，以使这些行为得到进一步加强，从而有利 于组织目标的实现负强化就是惩罚那些不符合组织目标的行为，使这些行为 消弱甚至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰2、强化理论的应用：正强 化的应用：一种强化方式是连续的、固定的正强化，另一种方式是间断的、时 间和数量都不固定的正强化，第二种正强化方式更有利于组织目标的实现负 强化的应用：以连续负强化为主18、 马斯洛的需要层次论的主要内容是什么？答：1、生理的需要，是任何动物都有的需要，最基本的需要2、安全的需要， 保护自己免受身体和情感伤害的需要3、社交的需要，包括友谊、爱情、归属 及接纳的需要4、尊重的需要，分为内部尊重和外部尊重5、自我实现的需 要，包括成长与发展发挥自身潜能实现理想的需要其中生理的需要和安 全的需要称为较低级的需要，而社交的需要、尊重的需要和自我实现的需要称 为较高级的需要。

19、 领导生命周期理论的主要内容是什么？答：把下属的成熟度作为关键的情景因素，认为依据下属的成熟度水平选择正 确的领导方式，决定着领导者的成功成熟度包括工作成熟度和心理成熟度 工作成熟度是下属完成任务时具有的相关技能和技术知识水平；心理成熟度是 下属的自信心和自尊心生命周期理论提出任务行为和关系行为这两种领导维 度，并且将每种维度进行了细化，从而组合成四种具体的领导方式：1、指导型 领导（高任务-低关系）2、推销型领导（高任务-高关系）3、参与型（低任务- 高关系）4、授权型（低任务-低关系）20、 梅奥的人际关系学说的主要内容有哪些？答：1、工人是社会人，而不是经纪人2、企业中存在着非正式组织3、生产 率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系21、 双因素理论的内容是什么?它有什么优点和缺点？答:1、内容：影响人们行为的因素主要有两类：保健因素和激励因素保健因素 是那些与人们的不满情绪有关的因素，包括公司的政策、管理和监督、人际关 系、工作条件等保健因素处理的不好会引发对工作不满情绪的产生，处理的 好可以预防或消除这种不满，但并不能对员工起激励作用激励因素是指那些 与人们的不满意情绪有关的因素，主要包括工作表现机会、工作带来的愉快、 工作上的成就感、由于良好的工作成绩而得到的奖励、对未。