中视博大呼叫中心系统应用案例-CRM解决方案.docx

中视博大呼叫中心系统应用案例-CRM解决方案中视广博呼唤核心体系利用案例 -CRM 处理计划 中视广博始建于 199年，是海内从事文明工业得专业化公司多少年来，公司凭仗雄厚得、独占得文明资本跟参谋团队，以高品尝得文明保藏品、邮品（册）、册本等文明产物为载体发掘跟传承优良得平易近族文明，集产物研发、计划、制造、贩卖为一体，经由过程遍及天下得贩卖收集，在短短得多少年间，快速成为工业俊彦 比年来，中国电视购物工业飞速进展，其奇特得营销作风，逢迎了古代人快节拍得生涯方法，花费者只有一个德律风，就有人将你所订购得产物送货上门，年夜年夜进步了任务效力，这种选购方法已被越来越多得花费者接收跟采纳同时，因为电视购物收缩了出产跟贩卖得旁边环节，产物本钱更低，利润空间更年夜，这种形式也失掉越来越多得商家接收， 中视广博也采纳了这种营销形式而跟着电视购物范围得一直扩展、行业竞争得一直加剧、营销本钱得一直攀升，发展电视购物得商家对进步德律风贩卖得成交率尤为存眷当电视媒体告白播出当前，怎样捉住那些用年夜笔得电视媒 体告白费吸引出去得花费者，就成为电视购物运营者存眷得核心，特殊是呼唤营业年夜局部是浪涌式呼唤，大批得营业跟信息来不迭处置，仅靠传统得装备跟职员应用一般德律风得运营形式，曾经不克不及满意古代电视购物行业得须要，为了企业得进展、效力得进步、信息体系得完美，树立呼唤核心已成为电视购物企业得必定抉择。

领有 余年呼唤核心研发跟名目阅历积聚得 HOLLYCRM（协力金桥软件）公司，作为业内出色得呼唤核心建立得“一站式”效劳得供应商，本次为中视广博公司供应了从询问、计划计划、名目实行到经营治理培训得全套效劳 HOLLYCRM（协力金桥软件）公司在深度调研其需要及营业近况状况下，为其停止了从呼唤核心策略、营业处置流程、体系实行跟经营治理等得呼唤核心团体计划，采纳了其自立学问产权得 HollyC呼唤核心处理计划安排利用建成后得呼唤核心体系，领有完美得呼入呼出功效，协作包含了 CRM 理念得 HollyC呼唤核心处理计划得营业流程计划，可为中视广博供应从产物询问、赞扬／倡议、订单受理、订单派发、物流治理、德律风营销 /回访、客户关心等闭环得营业处置平台，明显晋升了企业得经营效力，下降了经营本钱 在计划计划中，斟酌到电视购物企业呼唤核心浪涌式呼唤得特色，体系特殊供应得回呼治理功效，可能在呼入顶峰时段主动记载未能准时供应效劳客户得主叫号码停止回呼，或座席在无限时光内记载更多得客户来电，而后经由过程 HOLLYCRM（协力金桥软件）公司供应得 HollyDM 自动营销体系外呼停止回呼效劳，如许可在很年夜水平上无效避开散失客户购置需要，增添贩卖机遇与晋升团体事迹。

体系构成 营业功效 · IVR 主动语音应对：应用 IVR 主动语音应对处置功效，供应 7*2小时得效劳下班时光将客户来电转接到座席，在话务顶峰跟放工时光能够提醒客户留电，待座席闲暇时回拨，在保障来电不被丧失得同时年夜小节省了人工本钱； · 订单体系：实现呼唤核心座席代表帮助客户下订单、查问订单、撤消订单得功效，一旦客户抉择转接人工效劳，体系可主动定位客户，并能直接下单订单天生后在体系能够实现订单分检，已分检订单能够发送到物流公司停止配送物流公司配送后将配送信息反应呼唤核心，在呼唤核心能够停止确认订单发货、换货跟退货等操纵构成了一套完全得订购流程，进步了任务效力，保障了数据得精确     性跟及时性； · 德律风回呼：在德律风顶峰时段座席可疾速记载客户德律风，待体系闲暇时再呼唤客户，进步了呼唤核心接入力量跟营业处置力量； · 赞扬处置：实现客 户赞扬、看法处置功效，座席代表可分类受理，并能根据体系任务流引擎界说得任务流程派发到对应得义务部分； · 产物治理：体系供应产物治理功效，保护职员能够随时保护产物品种、规格及价钱等信息； · 媒体治理：体系供应媒体治理功效，保护职员能够随时保护媒体品种、称号、媒体告白等信息； · 德律风灌音体系：全程记载客户与座席代表得通话，便于呼唤核心品质治理，以及发生营业胶葛时供应客不雅证实； · 及时监控：及时监控座席任务状况、检讨效劳品质； · 学问治理：应用 HOLLYCRM（协力金桥软件 ）公司自立学问产权得 HollyKM（学问治理体系）能够为座席供应便利得学问查问需要。

共性化编码跟要害字检索能更快捷处理成绩； · 自动营销：实现客户回访、自动营销，在与客户通话进程中能够直接天生订单，并可记载外拨成果，削减经营本钱同时便于治理； · 统计便捷：体系采纳得 HOLLYCRM（协力金桥软件）自立学问产权得得统计报表东西 HollyReport，能够敏捷得定制种种报表，下降人工本钱 体系特色 · 高效、稳固得营业处置力量：应用 HollyC呼唤核心处理计划建立呼唤核心后，均匀 天天有 2000 个德律风呼入， 500 个德律风呼出，顶峰时段每小时能够处置 300 个德律风呼唤，每个呼唤都有可能带来客户得订单使呼唤核心真正成为了利润核心； · 同一得效劳窗口：经由过程德律风渠道能够为客户供应同一得效劳，实现一站式得效劳与支撑，真正增强了贩卖治理，实现订购德律风独一、订单处置同一； · 强盛得呼唤核心利用：精良得语音导航效劳、进步了效劳品质；德律风接入后可主动定位客户，进步了座席职员得任务效力；体系供应得 HollyDM 自动营销体系得德律风回呼功效，保障了体系在顶峰时段不会丧失客户来电，而且年夜年夜进步了系 统话务跟营业处置力量，同时可实现自动向客户倾销产物，天生订单； · 完美得营业整合功效：呼唤核心体系涵盖了订单治理、财政治理跟物流治理，能够实现前、后盾得数据共享，从而保证公司资金流、物流、信息流得同一； · 坚固得 CRM 数据基本：呼唤核心体系完全保存了 "客户信息 "跟 "效劳记载 "，以 CRM 理念营业建模得方法，供应给中视广博丰盛得统计报表数据支撑以协作经营治理，并能够支撑企业以此为基本建立 CRM 运营剖析体系。

出色效益 HollyC呼唤核心处理计划得胜利利用， 给中视广博带来如下竞争 力得晋升： · 营业竞争力：中视广博经由过程呼唤核心为天下客户供应同一效劳窗口，构成了行业同一效劳标准，进步了企业抽象，晋升了企业得市场著名度客服核心采纳 IVR 主动语音导航，任务时光不连续，德律风呼入胜利率、体系稳固性年夜年夜进步，创收力量失掉了年夜年夜晋升； · 市场应变竞争力：经由过程将从前传统订购营业流程停止信息化整合，使得信息流转速率年夜年夜放慢，明显进步了中视广博得任务效力，可能准时失掉市场得第一手反应信息，中视广博可能依据市场需要得变更准时调剂企业得运营策略； · 效劳品质竞争力：体系供应得 HollyKM（学问治理体系）可能疾速定位学问点，为客户供应便捷得效劳；体系将保存营业流转进程中得每一个环节，使得对座席员对客户效劳得品质有据可查，坚固了经营治理机制，使效劳品质年夜年夜晋升；同时，中视广博经由过程呼唤核心体系供应了客户关心效劳，年夜年夜进步了客户满足度； · 翻新竞争力：呼唤核心成为客户与企业之间相同得桥梁，体系记载了客户得赞扬及倡议信息，客户得这些反应看法是企业翻新得源泉； 呼唤核心得建成，整合了中视广博精良得外部资本，以天下同一号码 800 8996接入、同一后盾处置得一站式效劳，为强 化中视广博得中国文明行业龙头品牌注入了新得活气。

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