从有效沟通的角度看crash.docx

从有效沟通的角度看《crash》本学期我选修了有效沟通这门课，看了老师推荐给我们的电影以 及课上看的《lie to me》等，我对沟通有了进一步的理解电影《crash》 所描述的不同种族之间的文化差异引起的人们心灵之间的crash给 我留下了深刻印象，引发了我的很多思考电影中的故事发生在美国最具多元文化和多元种族的代表性城 市之一：洛杉矶电影从一起撞车事件出发，向我们展示了这几个主 要人物在撞车前后发生的故事，把几个看似不相关的人联系在一起， 从人们的日常生活和沟通中折射出人性、种族等寓意深刻的话题使 我们认识到冲突的造成是由于沟通的不畅，而造成无法进行有效沟通 的原因是多方面的首先缺乏倾听无法沟通修锁匠出于好心，建议波斯老板应该“换 个新的门”波斯老板不停让“锁匠去修锁”修锁匠不停说自己换了 锁，“需要修门才能解决根本问题”双方本没有利益冲突，但由于沟 通不畅，造成了严重的后果，波斯老板失去了自己的小店，修锁匠险 些因为波斯老板的疯狂失去女儿缺乏倾听的沟通后果是严重的整个沟通过程中，波斯老板一百 在自顾自的说话，完全没有听修锁匠的建议，对于别人说的话一直采 用“否定”的方式来反馈，而不是建设性或正面的反馈，造成修锁匠 失去耐心，最终造成冲突。

其实，无论哪一方对这种无效沟通都是有 责任的，如果波斯老板能够认真倾听对方的意图，修锁匠能够做到耐 心沟通，这种冲突是可避免的其次心有成见难以沟通波斯老板想买枪保护自己小店，但英语 不是很好，一直用波斯语和女儿交谈，这让等在一旁的枪店老板很不 耐烦波斯老板的反应是用不流利的英语质问“你在侮辱我吗”，导 致与枪店老板发生争执枪店老板分不清波斯语还是阿拉伯语，911 事件留下的阴影使得枪店老板对于说阿拉伯语的人，怀有深深的成见 波斯老板也对白人有成见，觉得自己受歧视，进一步造成了言语冲突 带有成见的沟通，冲突是必然的结果只有消除成见，多一些理解和 关爱，人与人之间才能正常沟通和相处最后文化差异造成沟通障碍故事中各个阶层市民由于文化差异 在日常生活和工作中行为、思想观念都不同这些不同带来了人们生 活的摩擦和命运的冲撞美国社会底层的黑人群体隐藏在潜意识深处 的自卑情结给黑人群体带来巨大影响比如在白人文化占主流地位的 警察集体中，黑人探警承受着巨大的压力和心理的自闭白人想做出 平等尊重有色人种的姿态，但却在心里歧视黑人，黑人一面警惕着白 人的歧视，另一面却歧视着亚洲人，亚洲人同时也歧视着其他有色人 种。

而这些歧视与自卑反映在他们的生活中，给他们的沟通带来了巨 大影响白人警察与黑人导演，修锁匠与波斯老板，检察官的妻子与 黑人，黑人小偷与白人，他们相互之间的种族歧视，各自的偏执，使 他们很难建立一个良性的有效的沟通人与人之间要想建立良好的关系，放弃偏执、有效沟通是必不可 少的片中给我留下印象最深的一幕就是检察官的妻子紧拥黑人钟点 工并说“you’ re my best friend”从她最初对黑人的仇视、敌意 到拥抱黑人，我们可以看出只有敞开心扉，接纳不同种族、不同性别、 不同年龄的人，才能与他们进行有效沟通，才能交到真正的朋友《crash》带给我的反思和冲击是巨大的，我认识到如果真正打 算好好与对方沟通，就需要真诚与信任，需要走进彼此，敞开心扉， 让对方明白和接受有效沟通这门课让我学到了很多沟通技巧，明白了很多沟通中的 艺术我知道有效的人际沟通非常重要，无论是作为领导者、管理者、 还是团队成员都应该培养责任感和积极的沟通态度，营造良好的组织 氛围，注重沟通技巧的培训，克服沟通障碍，实现有效的沟通，以求 最大限度地实现个人和团队共同发展的目标。