24小时网店客服服务合同.docx

24小时网店客服服务合同甲方（委托方）：公司名称：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]联系方式：[甲方联系]乙方（服务提供方）：公司名称：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方法人姓名]地址：[乙方公司地址]联系方式：[乙方联系]鉴于甲方拥有网店，为确保客户咨询能在任何时段得到及时响应，提升客户满意度和销售转化率，甲方委托乙方提供 24 小时网店客服服务依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议：一、服务内容全天候值守：乙方负责安排专业客服人员，保证甲方网店客服在每天 00:00 - 24:00 期间不间断，通过网店平台提供的即时通讯工具（如旺旺、京东咚咚等），及时回复客户关于商品信息、价格、优惠活动、物流配送等方面的咨询客户咨询处理：准确、耐心地解答客户咨询，详细介绍商品特点、优势和使用方法，根据客户需求推荐合适商品，引导客户下单购买，处理客户关于订单状态、退换货政策等各类问题活动推广与跟进：积极向客户介绍甲方网店正在进行的各类促销活动、优惠政策，协助客户参与活动，跟进活动相关咨询和售后问题，确保客户能够顺利享受活动优惠，促进活动销售目标达成。

客户信息管理：在与客户沟通交流过程中，收集客户对商品的反馈、意见和潜在需求，整理客户信息并定期反馈给甲方，为甲方优化商品和服务提供参考依据同时，对客户信息严格保密，防止信息泄露二、服务期限本合同服务期限自 [起始日期] 起至 [结束日期] 止合同期满前 [X] 个月，双方如无异议，则自动延续 [延续时长]三、服务质量标准响应时间：保证 [X]% 以上的客户咨询在 [X] 分钟内得到首次响应，[X]% 以上的咨询在 [X] 分钟内得到有效回复（解决客户问题或提供明确答复）咨询转化率：在服务期内，通过乙方客服服务，助力甲方网店咨询转化率（咨询后下单客户数 / 咨询客户总数）较服务前提升 [X]% 以上客户满意度：通过客户满意度调查，确保客户对乙方客服服务的满意度达到 [X]% 以上调查方式由双方协商确定，如问卷、回访等排班与交接：乙方应制定科学合理的客服排班表，确保客服人员精力充沛、服务质量稳定同时，做好客服工作交接，保证客户咨询的连贯性，避免因交接问题导致客户疑问未得到妥善解决四、双方权利与义务（一）甲方权利与义务权利：有权对乙方的服务质量进行监督和检查，查阅客服聊天记录、客户咨询数据等资料；有权要求乙方按照合同约定的服务内容和标准提供服务，若乙方未达标，有权要求乙方限期整改或扣除相应服务费用。

义务：按照合同约定向乙方支付服务费用；向乙方提供开展客服服务所需的商品资料、活动信息、话术模板等相关资料，确保资料的真实性、准确性和完整性；配合乙方开展工作，如及时处理订单、提供商品库存信息等二）乙方权利与义务权利：有权按照合同约定收取服务费用；要求甲方提供开展客服服务所需的必要支持和协助义务：按照合同约定的服务内容、标准和时间，提供专业的 24 小时客服服务；组建专业的客服团队，确保团队成员具备良好的沟通能力、产品知识和销售技巧；遵守各电商平台规则和相关法律法规，不得进行任何违规操作，如因乙方违规导致甲方店铺受到处罚，乙方应承担相应责任五、费用及支付方式服务费用：甲方按照以下方式向乙方支付客服服务费用：基础服务费：每月人民币 [X] 元，用于支付乙方客服团队的人员成本、日常运营等基础服务费用绩效提成：乙方按照甲方网店因乙方客服服务产生的月销售额增长部分的 [X]% 提取绩效提成销售额以电商平台统计数据为准支付周期：基础服务费于每月 [具体支付日期] 前支付；绩效提成在每月结束后的 [X] 个工作日内，根据上月销售额数据进行结算支付支付方式：甲方将服务费用支付至乙方指定的银行账户：开户银行：[开户银行名称]银行账号：[银行账号]六、违约责任若甲方未按照合同约定支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的 [X%] 向乙方支付违约金；逾期超过 [X] 日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已提供服务的费用及违约金。

若乙方未按照合同约定的服务内容、标准和时间提供客服服务，甲方有权要求乙方限期整改；若乙方在规定期限内未完成整改或整改后仍不符合要求，甲方有权扣除相应的服务费用，甚至解除本合同，并要求乙方返还已支付的费用，赔偿甲方因此遭受的损失若一方违反保密条款的规定，向第三方披露或使用对方保密信息，违约方应向对方支付违约金人民币 [X] 元，并赔偿对方因此遭受的全部损失七、保密条款双方应对在合作过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用本条款的保密期限为自本合同生效之日起 [X] 年在保密期限届满后，双方仍应对保密信息承担保密义务，直至保密信息被合法公开八、合同变更与解除经双方协商一致，可以书面形式变更或解除本合同在履行本合同过程中，如一方发现另一方存在违反本合同约定的行为，应及时通知违约方予以纠正若违约方在接到通知后 [X] 日内未采取有效措施予以纠正，守约方有权解除本合同，并要求违约方承担相应的违约责任因不可抗力或其他不可预见、不可避免的因素导致本合同无法履行或部分无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方并提供相关证明，双方应协商解决善后事宜。

九、争议解决本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用 [具体法律] 法律双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼十、其他条款本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力本合同未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力补充协议内容与本合同不一致的，以补充协议为准甲方（盖章）：__________________法定代表人或授权代表（签字）：______签订日期：______年____月____日乙方（盖章）：__________________法定代表人或授权代表（签字）：______签订日期：______年____月____日。