依法定或合同的约定履行义务消费者权益保护法.ppt

W-1全国职业教育数字化资源共建共享￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿ 旅游服务与管理￿￿￿￿￿￿￿￿￿任务一￿￿￿消费者的权利和经营者的义务知识点2￿￿￿经营者的义务、经营者与消费者交易原则主题八 消费者权益保护法律制度W-2全国职业教育数字化资源共建共享￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿ 旅游服务与管理￿￿￿￿￿￿￿￿￿学习导读学习导读•市场经济社会，作为市场经济的一分子，经营者的义务、经营者与消费者交易的基本原则的基本知识是必不可少的 W-3全国职业教育数字化资源共建共享￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿ 旅游服务与管理￿￿￿￿￿￿￿￿￿学习目标•知识：知识：•熟知经营者的义务，掌握经营者与消费者交易的基本原则 •技能：技能：•运用法律法规知识，在实际生活中践行。

•情感：情感：•增强学生的社会主义法治观念、维护自身和旅游消费者的合法权益 W-4全国职业教育数字化资源共建共享￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿ 旅游服务与管理￿￿￿￿￿￿￿￿￿关键词•权益保护•基本原则W-5全国职业教育数字化资源共建共享￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿ 旅游服务与管理￿￿￿￿￿￿￿￿￿导入•与消费者对应的另一方是经营者，那么经营者的义务是什么？经营者和消费者之间又有什么原则呢？ W-6全国职业教育数字化资源共建共享￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿ 旅游服务与管理￿￿￿￿￿￿￿￿￿新课•一、经营者的义务一、经营者的义务•经营者的义务，是指经营者依法应为一定行为或不为一定行为的一种责任，他是法律上的义务。

W-7全国职业教育数字化资源共建共享￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿ 旅游服务与管理￿￿￿￿￿￿￿￿￿一、依法定或合同的约定履行义务一、依法定或合同的约定履行义务《《消费者权益保护法消费者权益保护法》》第第1616条规定，经营者应依照法律、法条规定，经营者应依照法律、法规的规定或依照合同的约定履行义务规的规定或依照合同的约定履行义务W-8全国职业教育数字化资源共建共享￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿ 旅游服务与管理￿￿￿￿￿￿￿￿￿二、听取意见和接受监督的义务二、听取意见和接受监督的义务《《消费者权益保护法消费者权益保护法》》第第1717条规定，经营者应当听取消费者条规定，经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。

对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督W-9全国职业教育数字化资源共建共享￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿ 旅游服务与管理￿￿￿￿￿￿￿￿￿三、保障人身和财产安全的义务三、保障人身和财产安全的义务《《消费者权益保护法消费者权益保护法》》第第1818条对此作出了规定条对此作出了规定 包包括括确确保保商商品品或或服服务务符符合合安安全全要要求求；；对对危危险险商商品品或或服服务务进进行行警警示示和和说说明明；；在在发发现现商商品品或或服服务务存存在在严严重重缺缺陷陷，，即即使使正正确确使使用用商商品品或或接接受受服服务务仍仍然然可可能能对对人人身身、、财财产产安安全全造造成成危危害害的的，，应应当当立立即即向向有有关关部部门门报报告告和和告告知知消消费费者者，，并并采采取取防止危害发生的措施防止危害发生的措施 W-10全国职业教育数字化资源共建共享￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿ 旅游服务与管理￿￿￿￿￿￿￿￿￿四、四、提供真实信息的义务提供真实信息的义务《《消消费费者者权权益益保保护护法法》》第第1919条条规规定定，，生生产产经经营营者者应应当当充充分分、、全全面面地地向向消消费费者者提提供供有有关关商商品品或或者者服服务务的的真真实实信信息息，，不不得得作作引引人人误误解解的的虚虚假假宣宣传传；；对对消消费费者者就就其其提提供供的的商商品品或或者者服服务务的的质质量量和和使使用用方方法法等等问问题题提提出出的的询询问问，，应应当当作作出出真真实实、、明确的答复；明码标价。

明确的答复；明码标价 W-11全国职业教育数字化资源共建共享￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿ 旅游服务与管理￿￿￿￿￿￿￿￿￿五、标明经营者真实名称和标记的义务五、标明经营者真实名称和标记的义务 根据根据《《消费者权益保护法消费者权益保护法》》第第2020条的规定，该项义务包条的规定，该项义务包括：经营者应当标明其真实名称和标记；租赁柜台和场地括：经营者应当标明其真实名称和标记；租赁柜台和场地的经营者应当标明其真实名称和标记的经营者应当标明其真实名称和标记 W-12全国职业教育数字化资源共建共享￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿ 旅游服务与管理￿￿￿￿￿￿￿￿￿六、出具凭据和单据的义务六、出具凭据和单据的义务   经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。

购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具 W-13全国职业教育数字化资源共建共享￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿ 旅游服务与管理￿￿￿￿￿￿￿￿￿七、提供符合要求的商品和服务的义务七、提供符合要求的商品和服务的义务 根据根据《《消费者权益保护法消费者权益保护法》》第第2222条的规定，经营者应当条的规定，经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外 W-14全国职业教育数字化资源共建共享￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿ 旅游服务与管理￿￿￿￿￿￿￿￿￿八、承担八、承担““三包三包””和其他责任的义务。

和其他责任的义务《《消费者权益保护法消费者权益保护法》》第第2323条规定，经营者提供商品或者服条规定，经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝不得故意拖延或者无理拒绝W-15全国职业教育数字化资源共建共享￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿ 旅游服务与管理￿￿￿￿￿￿￿￿￿九、不当免责禁止的义务九、不当免责禁止的义务 《《消费者权益保护法消费者权益保护法》》第第2424条规定，经营者不得以格式合条规定，经营者不得以格式合同、通知，声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、同、通知，声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。

格式合同、通知、声明、店堂告示等当承担的民事责任格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效含有前款所列内容的，其内容无效 W-16全国职业教育数字化资源共建共享￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿ 旅游服务与管理￿￿￿￿￿￿￿￿￿十、尊重消费者人格尊严的义务十、尊重消费者人格尊严的义务 《《消费者权益保护法消费者权益保护法》》第第2525条规定，生产经营者不得对消条规定，生产经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由物品，不得侵犯消费者的人身自由 W-17全国职业教育数字化资源共建共享￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿ 旅游服务与管理￿￿￿￿￿￿￿￿￿拓展•案例：2002年5月11日中午，９岁男童严某与同龄同学王某结伴离家外出游玩。

两人来到居所附近的某公园，未买门票即从公园围墙空隙处入园，公园收费检票人员见状未予阻止公园内有一个状似游泳池、无安全警示标志的景观池，曾有游客在池内游泳时淹死严某和王某到该池池边后，严某即下池游泳，王某因水冷而离去，当时园内无工作人员和其他游客次日上午，严某尸体在公园景观池内被民警等人发现为此，严某父母诉至法院，要求某公园赔偿死亡补偿费、丧葬费等损失９万元W-18全国职业教育数字化资源共建共享￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿ 旅游服务与管理￿￿￿￿￿￿￿￿￿•法院判决：法院判决：    •法院经审理后认为，严某虽无票擅入公园，但园方对此明知不予阻止，故双方在事实上已形成游客与公共服务场所间的关系公园作为经营者，对消费者的人身、财产安全负有保障义务，其对有安全风险的景观池未采取任何安全防范措施，对独自游玩的未成年游客未作安全注意，负有主要过错责任严某父母放任严某外出，系未妥当履行监护责任；严某应注意自身安全，不该擅自游泳，也有过错。

据此，判决某公园按主要责任赔偿严某父母损失５万余元  •  审判透析审判透析   • 本案的争议焦点问题在于如何正确认识作为经营者的公园对作为消费者的严某负有的安全保障义务 W-19全国职业教育数字化资源共建共享￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿ 旅游服务与管理￿￿￿￿￿￿￿￿￿课后习题问答1、经营者与消费者交易的基本原则？                                             答案：自愿、平等、公平、诚实信用2、经营者的义务有哪些？答案：1.依法定或合同的约定履行义务2. 听取意见和接受监督的义务3.保障人身和财产安全的义务4. 提供真实信息的义务5. 标明经营者真实名称和标记的义务6. 出具凭据和单据的义务7. 提供符合要求的商品和服务的义务8. 承担“三包”和其他责任的义务9. 不当免责禁止的义务10. 尊重消费者人格尊严的义务。