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如何“和气”收假币.doc

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卖家[上传人]：王哥

文档编号：30237736

上传时间：2018-01-28

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如何“和气”收假币面对客户的愤怒、伤心、不理解，我们该如何安抚客户，避免激化矛盾，做到“和气”收假币？笔者将自己平时在工作中总结的几点方法说出来与大家交流一下将心比心，感同深受辛辛苦苦卖粮食、卖西瓜、摆地摊赚钱却收到假币，感到心疼，舍不得被没收，这类客户是最普遍的我们可以站在客户的角度，在表明立场的前提下，将心比心地说些安慰的话告诉客户：我知道您这都是辛苦挣来的钱，所以我很能理解您现在的心情但是我们遇到了，就不能再让假币流通出去，否则还会有人被骗，您这也是做好事以同情博同情有些客户请求柜员不没收自己的假币，不是为了继续使用，而是想带回去做个参考，以防下次被骗对于这类客户，我们可以用“以同情博同情”的方法劝说告诉客户：我们很同情您的遭遇，也相信您要回假币只是为了做个参考，我可以现在教您如何识别假币人民银行规定，如果我们遇到假币不没收的话，那就要处罚我们，请您理解、配合我们的工作先下手为强一次，我收到一张假币，客户大吵大闹非要亲自再看一下，我担心他会将假币拿走，便灵机一动，拿起笔，在钞票上面写了两个大大的字“假币” ，并告诉他：您若是有疑义，可以在规定的时日内凭假币收缴单申请鉴定现在我在上面已经注明过了，您就算拿回去也没有什么意义。

客户看到我这样做，愣了一下，就没提再看假币的事了以法制怒有个别顾客，不管你怎么晓之以理、动之以情，他都不予理会，坚持大吵大闹，甚至迁怒于收缴的工作人员，要求赔偿倘若碰见了，只能“以法制怒” 告诉客户：流通假币是违法的，而且人民银行有规定，遇见假币必须要收缴我们已经跟您解释了这么多，您还是不理解的话，我们只能报警，为了一百块假币，麻烦警察，最后还是得收缴，您看是不是不值得？作者单位江苏金湖农商行。

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