ktv前台岗位职责.docx

ktv前台岗位职责ktv 前台岗位职责【篇一：ktv各岗位工作职责】ktv各个工作岗位职责区域工作职掌1、参加例会，仪容仪表符合公司标准，遵守公司制度，并如实执行 公司政策2、接待客人语气亲切，遇客人询问应耐心听取并合理解决礼仪动 作标准，礼貌用语规范3、保持工作区域内环境卫生干净，清包流程操作4、标准带客流程和送客流程① 顶单② 消费确认单，说明先生、小姐、欢迎您的光临，为确保您的消费, 服务人员特此为您做消费状况的确认，谢谢！提交收银③ 带客5、 超市的促销6、 区域的巡回:① 、查看房间内的人数及性别，避免客人跑单② 、房间内的温度，查看空调和新风口的飘带，客人在房间有无不 适③、注意包房内桌面是否需要清理，空酒瓶的回收④ 、客人过生日，有无乱扔蛋糕或弄脏房间⑤ 、注意包厢内放歌情况，有无跳片，蓝屏，不放歌情况⑥ 、注意通道内，大堂内，音乐环境，注意通道内卫生⑦ 、客人进出房间的指引⑧ 、注意包厢内灯光是否调制最佳，使客人眼睛疲劳⑨ 、注意包厢内客人情况，有无赌博、吸毒、吵架、打架等及时报 至主管7、 各类机具的了解，维护，简易故障的处理8、 协助各岗位工作9、 包厢物品的盘存记录交接。

10、 对讲机的使用11、 消防安全知识的了解底楼工作职掌1、 参加早晚例会，仪容仪表标准到位，遵守公司制度，如实执行公司政 策制度2、 接待客人语言亲切，遇客人询问，需耐心听取并及时解决礼 仪动作标准，礼貌用语规范3、 维护底楼工作区域清洁卫生，保证底楼通道畅通无阻，包括公4、 维护底楼公司财产，宣传品安全（例牌、雨伞、宣传灯箱、电 梯内镜面、宣传画和电梯内设备）5、 注意底楼灯光和外部灯箱的适当开启和关闭时段性天气预报6、 主动派报，寻求客人，主动向客人介绍现时段折扣和优惠情况7、 观察来客层次和交通工具，接待客人，送客离场维护底楼电梯 秩序8、 等候客多时底楼留下联系方式，提交前台9、 过滤酒多异常客人，注意底楼异常状况发生40、对讲机的使用(4) ■插播前台，现场客李先生9位，请接待2) •插播前台，现场客刘先生7位先行33) •插播前台，现场n位，需特别招待，谢4) •插播前台，现在已下小雨，请通知客人，谢5) •插播前台，xx房间访客2位，谢11＞注意底楼物品进出，如果是公司物品到达，及时通知相关部门 签收42、 交接班注意事项(1 •对讲机2•雨伞3•财产4•异况5•外出客资料)。

43、 相关部门来访的接待、应对、处理和报备一问三不知，回 答态度婉转，态度谦虚)大堂副接工作职掌4、 参加会议，仪容仪表标准到位遵守公司规章制度，并执行公 司政策，服从安排2、 接待客人语气亲切，如遇客人询问耐心听取并合理解决3、 大堂区域环境卫生的维护4、 公司财产和宣传品的维护5、 空挡时进出电梯客人的指引，协助各岗位的不足，协助区域待 客6、 忙挡时现场等候牌的发放，客人到场时的敲钟，安抚等待客7、 派发店卡和客人寒暄提醒现场客人下次预约① 了解客人的层次② 有方向的购物③ 促销说辞要有技巧性④ 老客人的姓氏⑤ 掌握超市商品及商场的活动⑥ 注意自身形象9、 相关部门的来访接待和处理10、 对讲机的使用11、 交接班的注意事项12、 危机处理① 预约客迟到② 酒多客危机③ 发毛客前台工作职掌1、 参加会议，仪容仪表标准到位遵守公司规章制度，并执行公 司政策，服从安排2、 接待客人语气亲切，如遇客人询问耐心听取并合理解决3、 前台的区域内，环境卫生的清洁整理，各类印制品宣传品的整 理，维护，保养4、 前台各种机具的使用清洁，维护，保养5、 前台物品的盘存和使用（星期一领用）6、 各类表格盘存，使用上交。

主管工作日志张贴回馈及上呈7、 各类证件的保管，追踪，登记8、 登记本的登记，追踪，反馈，上呈9、 各类信件的，处理，公报，接收处理和外传10、大堂，公视cd片的播放，维护和盘存11、 接待客人流程，买单流程报前台报收银12、 对讲机的使用配合全场兴奋度的提高，环境清洁的整理提醒13、 业绩的追踪解决记录反馈14、 服务铃的追踪提醒（超市，ktv,活动数字）15、 的接听传接记录16、 交接流程的操作17、 相关单位来访的接待通知协助18、 危机处理收银工作职掌1、 保守公司商业秘密，不能私自向外界提供或泄露公司的财务信 息，坚持原则，爱岗敬业责任心强2、 参加会议，仪容仪表标准到位遵守公司规章制度，并执行公 司政策，佩带公司指定透明包和物品3、 接待客人语气亲切，如遇客人询问耐心听取并合理解决礼 仪动作标准礼貌用语规范4、 收银台工作区域清洁整理干净物品摆放整齐 包括周边环境5、 标准进出房买单流程操作 唱票三步曲和注意事项 1.进场时间 2.结帐时间 3.时段价格）6、 客人结帐时实行“唱收唱付”制，正确识别假钞如误收由收银 全额赔偿发现问题及时上报有关部门，查找原因，分担责任如不 上报，一经查实，严惩不怠。

7、 结算单的正确操作和注意事项8、 离开岗位必须和当班同事交接后才可离开 不可擅自离岗且离 去后速去速回9、 电梯口客人进出次序维护及环境的整治10、 公开各类活动的协助推广和正确操作11、 熟记包房各时段分钟价格公开各类活动的配合12、 收银pos机(刷卡机)的操作和清洁维护13、收银台各类物品的盘存耗料物品的领用发放登记盘存交 接14、 对讲机的使用和与外场配合15、 各类表格的正确操作填写核对16、 交接班注意事项(1) 班别之间交接要清楚房间数与消费确认单要核对好(2) 预买单的交接(3) 有欢唱券的交接(4) 有会员卡房间的交接(5) 盘存物品交接6)特殊情况的交接并做好提醒工作17、 危机事项处理18、 每日收银工作终了，必须及时打印交班明细表和交班存单，然 后马上清点收银库况，清点过程中一点要认真仔细；点核现金实际库 存，数量是否一致；当班收银现金、票据不得停留挪用，现金核点无 误后除掉零备用金，用坚实密封袋封存起来，并在信封上写明票面类 别、金额合计并立即上交财务部门或投入保险箱19、备足零钞，领取备用金客服工作职掌1、 参加会议，仪容仪表标准到位遵守公司规章制度，并执行公 司政策，服从安排。

2、 接待客人语气亲切，如遇客人询问耐心听取并合理解决礼 仪动作标准礼貌用语规范3、 会员卡的办理和使用，会员促销活动的全力配合，积极向客人 解说4、 接待客人咨询重要问题做好记录，接待客人投诉，如实上呈， 回收客户意见评分表并上呈5、 客人遗留物品的登记和保管，客人领取时必须检查正确6、 客服站的物品整理干净，医药箱针线盒内物品储备齐全，准备 好一次性杯子和袋装茶叶7、整理回收店家各类通公告，的通知，并按类分档8、客服站各类表格的操作，定期整合会议的召开篇二量贩式ktv前台职责】量贩式 ktv 前台职责一、前台人员须知① 安排包厢② 与预约中心联系③ 掌握楼面情况a已带客房b未带客房c结帐房d已清包e已预定④ 现场客人的应对与安抚⑤ 表格的统计⑥ 大堂副接掌控⑦ 大堂情况的掌控1、 副接① 带客进包厢（走姿、距离、消费解脱）② 现场客人应对与安抚③ 环境整洁与资产维护④ 向主接了解包厢情况2、 客人的分类① 有预约客是否有预约b预约号c人数② 无预约客人③访客客人的访问④ 参观客人⑤ 特殊客人（ a 公安、卫生、消防 b 傲客 c 常客）【包厢消费解脱词】1、仪1、服装仪容整洁2、表情的修饰3、距离的保持4、碰撞借过的礼节5、姿势的要求接待的语言 国语 2、语调轻、柔、慢 3、措词有礼貌 4、措词恰当 接待的礼接待作业流程图客人进场 无预约客（现场客人）有预约客访客无 空包厢—有无空包厢询问预约资料不知包厢号知包厢号预 约有空包厢 安排包厢 有无留言-有留言-带入包厢下一时 段空排包厢留言留言无留言-a查看预约资料b打字幕带入包厢带入包厢c打d带客资料接待的应对【一】普通说词、接待：1 、您好：欢迎光临，先生小姐请问您是消费还是找朋友。

2、请问您有预约吗？二、特殊情况问题 1：资料准确接待说：请问您的尾数？预约几点？贵姓？大名？客人说： 说：是xx先生/小姐吗？好的，马上为您安排包厢问题2：有预约资料不准确说：对不起没有您的预约号码，我先帮您查询一下请稍等（与预约 中心联系）a、 无包厢情况说：对不起，您的预约号码是x点x号，不过时间还没有到，很抱 歉目前包厢客满，麻烦您请到等候区稍坐一下（手势指引或副接带位） 我会尽量为您安排b、 有包厢情况说：对不起您的预约时间还没到，不过目前有包厢我马上为您安排, 或者，对不起没有您的预约资料目前包厢已客满，请您先排一下等位c、 说：对不起没有您的预约资料，不过目前正好有空包厢，我会为 您安排，建议您下次预约时务必请总机小姐给您详细资料，谢谢问题3：预约时间超过a、有包厢先生小姐对不起，您的预约时间已经超过了我们只能为您保留 10 分钟，不过现在正好有一批预约客人未到包厢可以先给您b、无包厢说：先生小姐对不起，您的预约时间已超过了，我们只能为您保留 10分钟，目前包厢已经客满，可否请您排一下等位，我们会把您安排 在等位的第一优先（登记等位卡）问题4没有预约（没有客满）说：现在有空包厢不过建议您下次要求消费前先打预约，谢谢。

我们接受七天之内的预约，假日请您提早预约，谢谢问题5：没有预约（客满中）a等候较久说：先生小姐，非常对不起目前包厢暂时客满，您如果需要的话可以先排一下等位（登记等位卡）b等候较快说：先生小姐，非常对不起目前暂时客满，请问您的等位卡是多少， 我帮您查询一下，应该不会等太久访客：1、 有留言：麻烦请到这边留言本上查看一下，您朋友在x楼x号包 厢，麻烦这边请或者）请问您朋友有预约吗？预约几号？您朋友 在x楼x号包厢，麻烦这边请2、 无留言：先生小姐麻烦留一下您朋友大名我们将用字幕机为您寻 找，谢谢先生小姐麻烦请旁边稍坐一下，谢谢先生小姐对不起让 您久等了您朋友在x楼x号包厢，麻烦这边请3、 先生很对不起，麻烦您用联系的方式找您朋友联系一下好 吗？ 常用应对语1 、 您好欢迎光临，请问您是消费还是找朋友2、 请问您有预约吗？3、 请问您总共有几位？4、 请问您预约号码是几号？5、 好的马上为您安排一间包厢6、 请问包厢是x楼x号，麻烦这边请7、 请问还有朋友要来吗？需要留言吗？8、 非常抱歉让您久等了状况应对说词一、 客人要求接待为其预约（总机小姐说）非常对不起预约包厢需要本人亲自联系，因为要留 您资料，及告之等候时间，预约号码。

二、 为什么现在都要预约呢？本公司采用预约方式，只需打个，预约中心就会给您预约 号码及预约时间，时间到了您就可以进包厢，避免让您在现场等候三、 我在现场等预约客人不到包厢就给我。