修订《宁夏分公司通信网络故障管理.docx

关于印发《铁通宁夏分公司通信网络故障管理办法》的通知（修订稿）各地市分公司： 现将《铁通宁夏分公司通信网络故障管理办法》印发给你们 请认真遵照执行附表：1、通信网络故障分析报告表2、XX分公司X季度通信网络故障分析表3 、各级故障上报表二O—O年十一月五日铁通宁夏分公司通信网络故障管理办法第一章 总 则第一条 为保障分公司通信网络安全运行，规范并加强对通 信网络故障（以下简称通信故障）的管理，特制定本办法第二条 本办法包括通信故障分类、上报及通报流程、处理 原则及故障统计分析要求等内容第二章 通信故障的分类第三条 通信网络运行中的设备、线路发生问题，导致通信 系统电路中断或质量降低，称为通信故障第四条 通信故障按照其严重程度和对业务的影响程度可 分为一类故障、二类故障、三类故障和一般故障；通信故障按照 发生原因分为责任故障和非责任故障1、责任故障分为：违章人为、维修不良、内部施工、原因 不清2、除上述以外的故障为非责任故障3、通信设备发生故障，在规定时间内因组织不利、业务不熟、重视不够等原因不能及时排除，故障可升级定责第一节 光缆线路故障分类第五条 光缆线路分为长途一级（骨干）光缆线路、长途二 级（省干）光缆线路和本地光缆线路，管内一级光缆线路属共有 共用资产，由铁路方负责维护管理，铁通公司具有使用权；长途 二级（省干）光缆线路，包括：银（川）平（罗） 24 芯光缆、 平（罗）石（嘴山站）8 芯光缆、石（嘴山站）朝（阳）24芯光 缆、西（大滩站）煤（机二厂）24 芯光缆、煤（机二厂）朝（阳） 24 芯光缆、银（川）吴（忠）24芯光缆、吴（忠）青（铜峡站） 12 芯光缆。

本地光缆包括：本地中继光缆、大客户接入光缆 由于光缆线路原因造成通信中断称为光缆线路故障，光缆线路故 障分为一类故障、二类故障、三类故障和一般故障1、一类故障光缆上承载的传输系统中断，造成某节点的全部业务运行中 断；在执行重要通信任务期间发生通信中断并造成严重后果的故 障2、二类故障光缆上承载的传输系统中断，虽不造成承载的主要业务中断但中断时长超过 6 小时的故障；或影响承载的其他业务时长超过 4 小时的故障3、三类故障光缆上承载的某一传输系统中断，未造成任何业务中断且在6 小时内恢复的故障4、一般故障光纤受外界影响或自身质量劣化，引起传输系统告警但未造 成中断的情况第六条 长途二级光缆线路发生的一类故障称为省干一类 故障，二类故障称为省干二类故障，三类故障称为省干三类故障 本地光缆线路故障以此类推对省干光缆或本地（城域）光缆上 相互承载本地网（含大客户）业务或省干业务的，当光缆原因造 成省干传输、本地传输或大客户业务同时中断的，按光缆所承载 的主要业务级别判定故障类别第二节电缆线路故障分类第七条 电缆线路故障按照影响用户数量多少确定故障级 别分为电缆一类故障、二类故障、三类故障和一般故障。

1、本地电缆线路中断，影响 500 户（含）以上用户使用的 为一类故障2、本地电缆线路中断，影响 200 户（含）以上及 500 户以 下用户使用的为二类故障3、本地电缆线路中断，影响50户（含）以上及200 户以下 用户使用的为三类故障4、本地电缆线路中断，影响 50 户以下用户使用的为一般故 障恢复时限要求：考虑中断后领料时间及路程影响，对当日 12 时之前中断的按市区 12 小时、农村36 小时计时；当日12 时 之后中断的按市区 20 小时、农村 40 小时计时对于未在规定时限内恢复的各类故障，当超时 4小时及以上的进行提级处理，当超时小于 4 小时的加时考核说明：电缆中断所影响的用户数，按照2010 年12月份各单 位电缆履历数据为基准第三节 传输网故障分类第八条 传输网根据网络层次分为骨干、省干和本地传输 网根据其影响程度，传输网设备故障分为一类故障、二类故障 三类故障和一般故障管内传输网络分类如下：1、骨干网传输系统2、省干网传输系统：省干北环、省干南环3、本地网传输系统：承载地区或市内业务的传输系统及接 入网（含PON）系统1、一类故障（ 1）在用传输系统故障，造成某节点全部业务中断（失效） 或两个节点以上部分业务中断（失效）；在执行重要通信任务期 间发生通信中断并造成严重后果的传输网故障。

2 ）接入网系统设备或网管数据造成严重故障，包括 OLT 整机瘫痪、重启、V5或互联网链路全部中断、一个以上ONU业 务中断2、二类故障（1） 造成某节点百兆及以上带宽的业务中断或频繁瞬断2） 在执行重要通信任务期间发生中断，造成重要客户通 信中断 3 ）大客户租用骨干电路中断达30分钟以上，租用省干电 路中断达2小时以上，租用本地电路中断达3小时以上 4）传输设备故障导致群路质量严重劣化下降，通道误码较大（＞10-3），电路几乎不可用5）接入网系统故障造成一个ONU全部能力丧失6）传输设备故障导致网管无法正常监控整个系统网元7）网管设备系统瘫痪或全部服务能力丧失，影响使用3、三类故障（1）传输设备故障造成 2.5G 及其以上系统故障，但不造成 业务中断；（2）传输设备故障导致网络性能下降，系统出现误码（10-6< 误码率<10-3），但大部分业务仍可以正常工作3）造成部分2M支路或低于百兆的FE业务中断 4）接入网系统 OLT 设备或网管数据故障导致部分能力丧 失，不影响业务 5）传输设备故障导致网管无法正常监控系统部分网元 6）网管系统部分服务能力丧失4、一般故障：除一、二、三类故障以外的其他传输设备和 网管故障。

省干传输网发生的一类故障称为省干一类故障，二类故障称 为省干二类故障，三类故障称为省干三类故障本地传输网以此 类推若传输设备故障导致承载业务中断或失效，造成业务网故 障类别高于传输网的，按业务网故障级别定义第四节 交换网故障分类交换网(含信令网、智能网、软交换)分为长途交换网 和本地交换网，交换网故障按照其严重程度和影响范围可分为一 类故障、二类故障、三类故障和一般故障第九条 长途交换网故障分类1、一类故障DC1、HSTP、SOFTX3000、骨干智能网SSP和省内智能网发生 设备能力完全丧失的严重故障，包括交换设备瘫痪、重启，全局 中继中断，全局链路中断，智能业务全阻，全部计费能力丧失的 故障2、二类故障(1)DC1、 HSTP、 SOFTX3000 设备或数据故障导致部分能力 丧失，局向、链路中断且不能形成有效的迂回保护和业务的疏散2) SOFTX3000、骨干智能网SSP、省内智能网设备或数据 故障导致的部分业务在多个本地网范围内中断3) DC1、SOFTX3000和骨干智能网SSP、省内智能网发生 对多个本地网的计费错误、话单丢失3、三类故障( 1 ) DC1 、 HSTP 、 SOFTX3000 设备或数据故障部分局向中继 和链路中断，可以形成有效的保护和业务疏散；(2) SOFTX3000、骨干智能网SSP、省内智能平台的部分业 务在一个本地网范围内中断。

3) DC1 对一个以上局向中继计费异常和骨干、省内智能 网对一个本地网计费错误4) DC1网管系统(对总部)在24小时内不能正常工作4 、一般故障除一、二、三类以外的其他故障第十条 本地交换网故障分类1 、一类故障( 1 )关口局、端局交换机发生的严重设备故障，包括交换 机瘫痪、重启，全局中继中断，全局链路中断，智能业务全阻， 全部计费能力丧失的故障 2 )网间发生故障且被通信管理局根据信息产业部《公用 电信网间通信质量监督管理办法》定为通信事故和严重事故的2 、二类故障( 1)关口局、端局交换机设备或数据故障导致部分能力丧 失，时间超过 2 小时的局向中断 2)模块局发生严重的设备或数据故障，能力完全丧失 3)关口局、端局交换机发生严重的计费错误、话单丢失（4）因关口局、端局交换机设备或数据故障造成的智能网 部分业务中断5）呼叫紧急特服号码 110／119／120／122 无法接通6）网间发生故障且被通信管理局根据信息产业部《公用 电信网间通信质量监督管理办法》定为严重故障的3、三类故障（1）关口局、端局交换机部分局向中继和链路中断， 2 小 时以内能够疏散或处理的局向中断2）模块局发生的设备或数据故障，部分能力丧失。

3）交换网管系统（包括交换集中网管及 DCN 网络，各本 地网交换网管）在 24 小时内不能正常工作4）网间发生故障且被通信管理局根据信息产业部《公用 电信网间通信质量监督管理办法》定为A类、B类故障的4、一般故障 除一、二、三类以外的其他故障第五节 数据网故障分类第十一条 数据网的故障按照其严重程度和影响范围可分 为一类故障、二类故障、三类故障和一般故障1、一类故障 数据网多个方向业务中断或质量严重劣化的故障2、二类故障对某一个数据网直连节点业务中断或质量严重劣化的故障； 大客户重要节点业务中断的故障；某一节点接入业务全部中断1 小时以上的故障；影响数据网全网监控的故障3、三类故障某一个数据网直连节点业务质量劣化的故障；某一节点接入 业务中断的故障；影响数据网部分网络监控的故障4、一般故障 除一、二、三类以外的其他故障第六节 互联网故障分类第十二条 根据网络层次将互联网分为互联网骨干网、省干 网和互联网城域网互联网故障按照其严重程度和影响范围可分 为一类故障、二类故障、三类故障和一般故障第十三条 互联网骨干网故障分类1、一类故障（1）骨干互联网出省业务全断或业务不可用的故障（骨干网双CR瘫痪、路由震荡）；（2 ）因骨干网上行链路板卡故障或者单台CR瘫痪导致骨干 出口互联网业务质量均出现严重劣化的故障（丢包率大于 5%， 平均时延大于 500ms）；2、 二类故障（ 1 ）发生网络攻击导致骨干网出口总流量异常增加 20%以 上；（2） 骨干网下行链路链路发生中断、路由震荡，导致省网 至骨干网业务中断或质量严重劣化的故障（CR上GE板故障）。

3） 骨干网MPLS VPN业务全部中断（骨干网CR上POS板 故障或者 AR4 故障）3、 三类故障（1） 骨干网下行链路链路中断或者CR上板卡故障，但不影 响业务的故障2） 骨干网MPLS VPN个别业务中断（AR4用户端口故障）（3） 影响监控骨干互联网部分设备的故障（ B 类节点网管 路由器故障）4 、一般故障除一、二、三类以外的其它故障第十四条 互联网省干网故障分类1、一类故障（1）省网中断或业务不可用的故障（省网双 CR 瘫痪）；（2）因路由问题、设备问题导致省内互联网业务质量均出 现严重劣化的故障（丢包率大于 5%，平均时延大于 500ms）2、二类故障（1）因网络攻击导致省网出口总流量异常增加 20%以上的 故障；（2）某个地市或者多个地市互联网业务中断或质量严重劣 化的故障（省网CR上POS板、GE板故障导致2个方向以上业务 中断）；（ 3 ）自建省网出口或者省网至骨干网出口中断，影响业务 或者质量严重劣化的故障；（ 4）三类故障未及时处理，导致业务受到影响的故障 5）SCE 流控失效；3、 三类故障省网设备或者链路故障，但不影响业务及质量的故障4、 一般故障除一、二、三类以外的其它故障。

第十五条 互联网城域网故障分类1、一类故障城域网互联网。