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业务受理员工作岗位职责.doc

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卖家[上传人]：jie2****301

文档编号：273905030

上传时间：2022-04-07

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业务受理员岗位职责1．服从企业总经理和执行经理的领导，严格执行企业的各项规章制度，并对自己所负责的工作承担相应责任 2．负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维修建议，经客户同意后，办理预约手续 3．负责接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户，认真询问客户的来意与要求 4．负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断，确定维修内容和大致期限 5．负责维修报价，决定客户的进厂维修时间或预约维修时间 6．负责与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车手续 7．负责维修业务的日常进度监督 8．负责对维修增项意见的征询与处理 9．负责将竣工车辆从维修车间接出，检查车辆外观技术状况及有关随车物品，通知客户提车，准备客户接车资料 10．负责接待前来企业提车的客户，引导客户视检竣工车辆，向客户汇报维修情况，办理结算手续，恭送客户 11．负责客户的咨询解答、回访与投诉处理 12．负责企业的业务统计和业务档案管理。

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