销售技巧和话术.docx

销售技巧和话术（总结5 篇）销售技巧和话术（总结5篇）销售技巧和话术（一）：销售技巧一：精心设计开场白，用好的开场白留下成交的期望1. 设置悬念式开场白，勾起客户的好奇心2. 先声夺人式开场白，让客户对你或你的产品产生足够大的关 注3. 他人引荐式开场白，迅速增加客户信任度4. 陈述利益式开场白，利益最能吸引客户5. 请教问题式开场白，用虚心的态度拉近双方的距离6. 标新立异式开场白，迅速抓住客户的眼球销售技巧二：掌握提问的技巧，把东西卖给需要的人7. 主动提问，问出客户的真实需求后，成交不难8. 旁敲侧击，用含蓄的问题问出客户的隐性需求9. 引导式提问，激发客户的潜在需求和购买欲望10. 找准关注点，把问题问到客户心里去11. 善于用"二选一"提问法，客户怎样答，都有成交的期望12 .应对客户的抱怨，更要善于用提问来问清诉求，甚至是将抱 怨转化为商机销售技巧四：多方位介绍产品和卖点，以"专业"征 服客户销售技巧三：施展语言魅力，先把自我"推销"给客户13. 热情的问候与寒暄，能让客户有如沐春风之感14. 注意举止和言语的礼貌，满足客户被尊重的需求15 .真诚赞美客户，人都有被赞美的心理需求。

16 .说话坚持谦恭，让客户产生必须的优越感17.先攀感情，先交朋友，再谈生意18 .寻找共同爱好做话题，打开客户的心门19. 掌握故事销售法，用讲故事激发客户强烈的兴趣销售技巧四：多方位介绍产品和卖点，以"专业"征服客户20. 用自信的态度和专业的话术告诉客户，自我的产品最适合客 户21. 强化产品卖点，让客户感觉它的与众不一样22. 介绍产品时，话术的展开要结合客户的需求，不能自说自 话23 .发挥数据魔力，用精准而不繁琐的数据说服客户；描绘拥有 产品后的幸福感和满足感，调动起客户的购买欲24. 少谈价格，多谈价值，用核心利益打动客户［整理］25. 适当地指出产品不足，往往更容易赢得客户的信任销售技 巧五：借助"第三方"力量，让你的话更有说服力销售技巧五：借助"第三方"力量，让你的话更有说服力26. 利用"从众心理"，促动客户去"抢"购27. 借助权威、专家的意见，给客户吃一颗"定心丸"28. 善于借助口碑和粉丝的力量，让客户去说服客户29. 巧借名人、广告、媒体的影响力，能说明你的产品很受欢迎销售技巧六：利用人性的弱点，巧妙促成交销售技巧六：利用人性的弱点，巧妙促成交30. 利用虚荣心，经过话术让客户为"面子"买单。

31. 很多时候，客户要的不是便宜，而是占便宜的感觉32 .欲擒故纵，有些时候，要敢于经过说"不卖了"或者"请你到 别家看看"来逼单33. 利用稀缺心理，强调"物以稀为贵"，勾起客户的占有欲望34. 利用客户的同情心理，敲打感情牌，以耐心和毅力去说服客 户35 .利用"逆反"心理，适当拒绝客户，也能激发客户购买欲望销售技巧七：说到就要做到，诚信方能赢得客户36 .用发自肺腑的真诚之言打动对方，提高客户的信任感和满意 度37.在成交前的关键时刻，做出质量承诺，让客户感觉物有所 值，放心购买38 .成交时做出售后服务承诺，既促进成交，又培养客户忠诚 度39. 真正做到互利互惠，而不只是说说，如此，才能真正征服客 户40. 量力而行，千万别乱开空头支票，一锤子生意做不得销售技巧和话术（二）：13个让客户无法拒绝你的销售话术1. 如果客户说："我没兴趣"那么销售员就应当说："是， 我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你 当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我 为你解说一下吧，星期几适宜呢..."2. 如果客户说：”我没时间！”那么销售员应当说：”我理 解。

我也老是时间不够用可是只要3分钟，你就会相信，这是个 对你绝对重要的议题...”3. 如果客户说：”我此刻没空！”营销员就应当说：”先生， 美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比 整整30天都工作来得重要!我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个 日子，选个你方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司附近，所 以能够在星期一上午或者星期二午时来拜访你一下！”4. 如果客户说：”我没兴趣参加！”那么销售员就应当说：" 我十分理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是 强人所难正因为如此，我才想向你亲自报告或说明星期一或者 星期二过来看你，行吗”5. 如果客户说：”我再研究研究，下星期给你！”那么销 售员就应当说：”欢迎你来，先生，你看这样会不会更简单些我 星期三午时晚一点的时候给你打，还是你觉得星期四上午比较 好"6. 如果客户说："请你把资料寄过来给我怎样样"那么销售 员就应当说："先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须 配合人员的说明，并且要对每一位客户分别按个人情景再做修订， 等于是量体裁衣所以最好是我星期一或者星期二过来看你你看 上午还是下等比较好"7. 如果客户说："抱歉，我没有钱！"那么销售员就应当说： "先生，我明白仅有你才最了解自我的财务状况。

可是，此刻告急帮 个全盘规划，对将来才会最有利！我能够在星期一或者星期二过来拜 访吗"或者是说："我了解要什么有什么的人毕竟不多，正因如 此，我们此刻开始选一种方法地，用最少的资金创造最大的利润， 这不是对未来的最好保障吗在这方面，我愿意贡献一己之力，可不 能够下星期三，或者周末来拜见您呢"8. 如果客户说："目前我们还无法确定业务发展会如何"那么 销售员就应当说："先生，我们行销要担心这项业务日后的发 展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可 行我星期一过来还是星期二比较好"9. 如果客户说："要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈！"那么电 话销售员就应当说："我完全理解，先生，我们什么时候能够跟你的 合伙人一齐谈”10. 如果客户说："我要先跟我太太商量一下！"那么销售员 就应当说："好，先生，我理解可不能够约夫人一齐来谈谈约在这 个周末，或者您喜欢的哪一天”11. 如果客户说："我们会再跟你联络！"那么营销员就应当 说："先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，可是，我还是很乐 意让你了解，要是能参与这项业务对你会大有裨益!"12. 如果客户说："说来说去，还是要推销东西"那么销售员 就应当说："我当然是很想销售东西给你了，可是要是能带给你让你 觉得值得期望的，才会卖给你。

有关这一点，我们要不要一齐讨论 研究看看下星期一我来看你还是你觉我星期五过来比较好”13. 如果客户说："我要先好好想想"那么销售员就应当 说："先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗容我真率地问一 问：你顾虑的是什么"销售技巧和话术（三）：销售技巧小结：1、 首先要认真倾听顾客的声音2、 成交在于沟通，仅有不断的沟通交流，才能更好的掌握顾客 的需求，多倾听，让顾客多说话，说出自我对产品的想法，就能明 白如何用自我的专业去解答顾客的疑惑了3、 不要急于介绍自我的产品和服务4、 销售不应只是简单地向顾客介绍产品，更要注意拉近双方距 离，找到最适宜的入口，让顾客无法拒绝你5、 不要用相同的话术对待不一样的顾客6、 同一个方法和话术你以往成功过，可是针对不一样的人，性 格、思维、购买力都不一样，应有不一样的销售技巧和方法销售技巧和话术（四）：销售禁忌1. 不认真倾听顾客的声音很多销售人员在和顾客沟通是一味地在介绍自我的产品有多好 多好，可是忘记了聆听顾客的声音，有没有真正的明白顾客想要什 么？她最想解决的问题是什么？这款产品对她有什么帮忙？成交在 于沟通，仅有在不断的沟通，交流才能更好的掌握顾客的需求，多 倾听，让顾客多说话，她说多了，让她说出了自我对产品的想法， 你也就明白如何用自我的专业去解答顾客的疑惑了，记得多听，恰 到好处的解答。

2. 凭空猜想顾客的需求；所有的你以为的都是你自我以为的，而不是顾客真正想要的， 猜想不是唯一的，猜想是要得到认证的才是真实的，多和顾客沟 通，让顾客告诉你她真实的需求是什么、何必自我取乱遐想一些没 有的事物呢？3. 急于介绍自我的产品和服务销售不应只是简单地向顾客介绍产品，更注意拉近双方距离， 找到最适宜的入口，让顾客无法拒绝你，直奔主题是销售的一大禁 忌，因为这样会激发顾客的紧张情绪和戒备心理，构成销售障碍 既然强行从正面突破已经不可能，不妨运用迂回战术，绕开障碍， 从顾客的兴趣着手，自然而然地谈到自我销售的产品，来消除顾客 的戒备，让成交变得顺理成章4. 不会询问顾客购买意向；在销售过程中，顾客的感觉最重要，而不是一味告诉顾客，你 买吧，你买吧，这个东西真的很好，你买吧，你这样只会让顾客害 怕，让顾客不想买，这叫强势销售，只会做到顾客反感，本来还有 一点像购买的意向，一下子就没有了，我们要用产品的专业和产品 本身的价值解决顾客的需求给她想要的，让她购买的意向越来越 大，顺利成交5. 用相同的话术对待不一样的顾客，同一个方法和话术你以往成功过，可是针对不一样的人性和不 一样，思维不一样，购买力不一样，针对不一样人的有不一样的销 售技巧和方法，所以不能只用同一种方法，这样只会让自我的技能 越来越小，方法越来越少。

多学习多运用，增加成交的几率6. 不询问顾客的预算；每个人的消费格局不一样，你不问顾客的预算，狮子大开口， 让顾客购买一个超出她预算范围，哪怕东西再喜欢，她不会购买， 哪怕买了回家过段时间也会后悔，你后期还要如何返单呢？销售不 是做一次性的销售，是要做可持续性返单率高的销售所以多和顾 客沟通，多倾听，多问问顾客想法，你会收获很多7. 不重视顾客突出的问题；往往我们在沟通的过程中，顾客的一个问题在我们看来时间很 简单的事情，我们往往会忽略，顾客不经意间的小问题，所以在沟 经过程中解决顾客想要解决的问题，这样他会更有安全感，更有价 值多注意顾客的问题和她阐述的话题，可能会间接性的告诉你她 要的销售技巧和话术（五）：销售过程中不可避免的需要说服客户，一流的销售高手必定也 是顶尖的说服高手沟通的目的有时是交流感情，但在销售过程 中，更多的确是推销自我的观点，是认同、是接纳、是成交，销售 的过程即是说服的过程1、 真正的销售是一个愉快的聊天过程；聊对方的心愿、聊对方 的担忧、聊如何完成对方的心愿、聊如何拿走对方的担忧2、 真正的销售没有对立的立场，没有买方没有卖方3、 真正的销售是合一地为对方解决问题。

4、 真正的销售不需要说服对方5、 真正的销售彼此没有压力6、 真正的销售是我们说的是对方想听的，我们卖的是对方想要 的7、 真正的销售是充满价值感和意义感8、 真正的销售，事成之后对方会说多谢很多人以为，销售是很艰难的过程一旦你了解销售之道，你 对销售的感受会改变，销售充满压力、销售需要说服对方、销售很 辛苦我在改变你对销售的看法，你以为你在求别人，原先是你在 做一件很有价值很有意义的事你在为对方完成心愿拿走担忧简 单地说，你在为对方解决问题真正的销售仅有两个步骤：第一：用心了解对方的心愿和担忧第二：运用我们的知识、产品和服务完成对方的心愿，拿走对 方的担忧销售最大的收获不是提成多少，不是晋升，不是增加了炫耀的 资本，不是完成任务，销售最大的收获是：你生活中多了一个信任 你的人！销售最大的敌人不是对手，不是价格太高，不是拒绝你的客 户，不是公司制度，不是产品不好，最大的敌人是：你的抱怨。