配置管理流程设计说明书.doc

配置管理流程设计说明书 目录目录 31 综述 61.1 设计目的 61.2 适用范围 61.3 相关术语 62 配置管理流程设计 72.1 流程目的 72.2 流程主要内容 72.3 与其他流程的关系 82.4 关键角色、职责定义 82.4.1 配置管理员 82.4.2 配置经理 92.4.3 配置管理流程负责人 92.4.4 流程角色与人员对应表 102.5 执行原则 112.5.1 常规原则 112.5.2 流程关联原则 122.5.3 控制原则 122.5.4 审核原则 122.5.5 保密原则 132.6 CMDB设计策略 132.6.1 配置项层次设计和命名规则 132.6.2 配置项间的关系 142.7 流程相关定义 152.7.1 CI的通用属性 152.7.2 配置项状态 172.7.3 配置项审核 172.7.4 配置项的删除状态 182.7.5 配置项所属系统 182.7.6 厂商 192.7.7 集成商 192.8 流程概要设计 202.9 流程详细设计 212.9.1 （200.1）配置管理策略的制定 212.9.2 （200.2）配置项定义和标识 212.9.3 （200.3）CMDB初始化 222.9.4 （200.4）CMDB控制和维护 232.9.5 （200.5）CMDB审核和回顾 242.9.6 （200.6）定期生成配置管理报告 252.10 关键衡量指标 252.11 主要报表 262.11.1 配置项审核及变化状态报表 263 附件A: CI属性设计 273.1 服务器SR 273.1.1 小型机（EPS） 273.1.2 PC服务器（SPC） 283.2 存储设备 RD 293.2.1 磁盘阵列（RAD） 293.2.2 磁带库（TAP） 303.2.3 其他存储设备（OTR） 313.3 网络 NW 323.3.1 交换机（SWT） 323.3.2 路由器（RUT） 343.3.3 防火墙（FRW） 353.3.4 VPN网关（VPG） 363.3.5 安全网关（SEG） 373.3.6 链路（LNK） 383.3.7 其他网络设备（OTN） 393.4 终端TR 403.4.1 台式机（COM） 403.4.2 笔记本（NTB） 413.4.3 字符终端（CTR） 423.4.4 图形终端（GTR） 433.5 外设及其他 PR 443.5.1 外设（DDV） 443.5.2 机房（DCE） 483.5.3 其他（OTR） 493.6 软件 SW 503.6.1 应用软件APP 503.6.2 系统软件SYS 543.7 文档 DC 583.7.1 管理文档（ADC） 583.7.2 技术文档（TDC） 583.7.3 维护文档（ODC） 593.7.4 工程文档（PDC） 603.7.5 合同（CRT） 603.8 应用系统 AP 613.8.1 应用系统名称（API） 613.8.2 应用系统模块（APM） 623.8.3 其他应用（APO） 634 附件B: CI关系对照表 635 附件C: 厂商和集成商名称标准 665.1 厂商名称标准 665.2 集成商名称标准 671 综述1.1 设计目的本文档是在《CF保险股份有限公司信息技术管理制度V1.1》基础上，结合CF保险股份有限公司信息技术部维护管理的特点，制定的《配置管理流程详细设计文档》。

本文档具有如下目的：q 为CF建立基于ITIL的配置管理流程基本框架，提升CF信息技术维护管理效率q 对CF总公司和各分公司IT配置管理进行规范化、统一化管理q 指导各分公司IT管理平台的实施 1.2 适用范围本文档作为本次项目的配置管理流程详细设计的交付物，读者对象为与配置管理流程相关的所有技术与管理人员1.3 相关术语q ITIL（IT Infrastructure Library ）是英国政府在1987年制定的有关IT服务管理的方法论，现已成为事实上的IT管理标准q 帮助台（Service Desk）帮助台从根本上来说是提供了用户和IT部门的唯一接口此项功能常通过集中方式提供服务帮助台的根本目的是提供初始支持，并通过变通方法、解决方案或升级到一线、二线支持等手段帮助用户恢复到正常工作状态q 事件管理（ Incident Management）ITIL流程之一，事件管理负责解决所有的IT事件、问题和用户请求它的目的是尽快恢复被中断或受到影响的IT服务，所以它的特点往往是以解决表征现象为目的，而不在于查找根本原因q 问题管理（Problem Management）ITIL流程之一，问题管理负责解决重大紧急事件或具有相同症状的一组事件。

它的目的是找出事件的根本原因，并通过解除该根本原因从而防止类似事件的再次发生同时问题管理流程也负责预防事件的发生q 配置管理（Configuration Management）ITIL 流程之一，配置管理负责描述，跟踪和汇报所有IT基础架构中的每一个设备或系统的管理流程这些设备和系统被称为配置项(CI) 每一个CI必须有效管理，跟踪和控制以支持公司的IT服务和基础设施成功运行q 配置管理数据库（CMDB - Configuration Management Database）是在配置管理流程中用于记录企业所有IT相关配置项信息及其相互关系而建立的数据库q 变更管理（Change Management）ITIL流程之一， 通过控制和管理IT相关的变更， 使变更对生产环境可能的影响和风险将到最小，从而提高IT环境的整体稳定性2 配置管理流程设计2.1 流程目的配置管理流程的总体目的是提供一个统一的、一致的流程来管理IT基础架构中的各个组成部份，以确保：q 所有配置项被正确识别q 配置项当前和历史状态得到记录q 配置项记录的完整性得到维护和确认q IT生产环境的稳定性2.2 流程主要内容配置管理流程着重于管理IT环境中所有必须控制的组成元素，并为其他相关流程(如事件管理等)提供相关信息，以使这些流程得到更有效的运行，从而保证IT环境的完整性和稳定性。

其主要流程内容如下：q 配置管理策略的制定确定配置管理的范围，并确定CI类别、CI属性定义、CI关系类型和CI之间的关系等q 配置项定义和标识定义CI的分类，识别物理环境中的CI并予以标识，确保只有被认可的和被标识的配置项才能接受和记录，同时识别配置项实体的关系，进行CI信息的收集q CMDB初始化根据CI分类以及识别结果，导入CI数据，初步建立CMDB每次增加CI分类时，重复执行CMDB初始化动作q CMDB的控制和维护包括CMDB的新CI录入和日常监控维护，采用合适的控制权限以确保CI数据与实际环境保持一致q 定期审核和回顾定期审核全部或部分CMDB数据，确认和物理环境的一致性，从而确保配置信息的完整性；定期回顾审核结果，找出改进机会，包括流程和CMDBq 定期生成配置管理报告定期生成配置管理报告，为其他流程、配置管理回顾和领导提供管理报告流程相关定义2.3 与其他流程的关系q 与事件管理流程的关系事件记录与CMDB中的配置项相关联，此外配置管理流程为事件管理提供配置项的具体信息q 与问题管理流程的关系问题记录与CMDB中的配置项相关联，配置管理同时为问题管理的根本原因分析提供参考信息。

q 与变更管理流程的关系变更管理与配置管理是紧密结合的，变更管理流程引发和控制对配置项的修改，此外配置管理为变更管理提供信息帮助变更的评估分析2.4 关键角色、职责定义流程的实现是通过不同的流程角色以及其所赋有的职责来实现的，因此流程的每一个角色可以被定义为一系列职责的集合，在实际的管理操作中，不同的人员将被赋予不同的职责，也可能一个人被赋予多个职责配置管理流程主要分为配置管理流程负责人、配置经理和配置管理员职责角色，分别简述如下：2.4.1 配置管理员配置管理员负责管理和维护配置管理系统和配置管理数据库系统职责:q 通过手工或自动化操作增加及更改配置项，保证所负责的关键CI的关键属性、关键CI间的关键关系完整、准确技能要求：q 熟悉变更管理、配置管理、事件管理和问题管理流程及其他们之间的关系q 充分了解所辖的IT基础架构q 有效的组织能力和表达能力q 熟悉和了解数据库管理q 熟悉配置管理工具人员安排说明：由各专业技术人员分别担任配置管理员，维护各自所管的设备或应用配置管理员可以按照基础架构的分类划分，也可以按照所属业务的类别进行划分2.4.2 配置经理配置经理是配置管理具体活动的负责人，包括带领执行配置项的鉴别、监控、控制、维护、审计等工作。

配置经理将从整个信息技术中心的层面管理配置管理流程和配置管理数据库，在信息技术中心设立一人作为配置经理职责：q 定期对配置管理数据的内容进行审计和验证q 定期主持配置管理回顾会议技能要求：q 熟悉变更管理、配置管理、事件管理和问题管理流程及其他们之间的关系q 了解公司的IT基础架构和环境q 了解配置项之间的关系q 较强的沟通技巧q 很强的团队领导能力人员安排说明：由总公司及分公司分管硬件环境的相关领导或技术资深人员担任配置经理2.4.3 配置管理流程负责人配置管理流程负责人从宏观上监控流程，确保配置管理流程在信息技术维护部门范围内被正确的执行当流程不能够适应信息技术维护部门的情况时，流程负责人必须及时的对此进行分析、找出缺陷、进行改进，从而实现可持续提高职责：q 确定配置管理流程的衡量指标q 确保配置管理流程能够取得管理层的参与和支持q 确保配置管理流程符合公司实际状况和公司 IT发展战略q 总体上管理和监控流程，建立配置管理流程实施、评估和持续优化机制q 确保配置管理流程有效、正确地执行，当流程不能够适应公司的情况时，必须及时进行分析、找出缺陷、进行改进，从而实现可持续提高q 保持与其他流程负责人的定期沟通技能要求q 深刻理解配置管理流程q 能够很好地理解业务对于配置管理的需求q 对质量控制与保障有很深入的了解q 有决策权，能够确保配置管理流程设计要求在实施项目中得到贯彻和执行q 具有很好的沟通技能，能够取得公司高层的支持，获得所需资源q 有很强的计划、组织、领导和控制才能，能够综合各方意见，进行流程的定期优化人员安排说明：由分管硬件环境的相关领导担任配置经理。

2.4.4 流程角色与人员对应表配置管理流程角色角色细分说明成员配置管理员总公司主机类职责：负责总公司小型机、PC服务器、存储设备等系统硬件维护工作岗位说明：由相关领域的资深维护人员担任网络类职责：负责总公司网络交换机、路由器、防火墙、网络链路等网络维护工作岗位说明：由相关领域的资深维护人员担任应用系统类职责：负责总公司各类应用系统的维护工作岗位说明：由相关领域的资深维护人员担任数据库、中间件类职责：负责总公司数据库、中间件维护工作岗位说明：由相关领域的资深维护人员担任分公司主机类职责：负责分公司小型机、PC服务器、存储设备等系统硬件维护工作岗位说明：由相。