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处理中差评和对付差评师的实战经验及建议 淘小二 2650145276 本人开了3年左右的淘宝店，遇到过无数的中差评，也遇到过不少职业差评师，但也都已经挺过来了 在这里，给中小型淘宝掌柜们一些我的处理经验和建议： （实战经验） 修改评价时的注意要点： 1、查明原因发生中差评后，一定要先查清楚是什么原因导致的，绝对不能贸然的打扰买家如果原因搞错了，那希望就小了 2、联系工具联系买家首选，切记如果买家不接，那基本遇上职业差评师了，准备好补偿吧 3、沟通态度沟通的时候态度语气一定要好，以真诚感动买家，每天持之以恒，除非职业差评师，这招很管用 4、沟通技巧买家是否愿意修改评价，很大程度上也取决于你的沟通技巧所以，最好事先周密组织你的思路和表达内容，沟通过程中的随机应变也很重要 5、沟通诚意沟通时切忌为自己找理由，找借口，这样会给买家的印象是责任在买家而不在你，否则再好商量的买家也会拒绝你 6、沟通内容主要是表达你的歉意，再次购物的优惠条件、适当补偿等，可根据实际情况应变和调整，一定要表现出你的大方。

以上方式基本可以处理掉绝大部分中差评，当然职业差评师除外和买家沟通时你得拉下面子，既要面子，又想买家修改评价，那就别抱希望了 对于无法解决的中差评： 1、绝对不要公布买家相关的信息作为报复手段，此举可能导致您的网店被淘宝处罚，严重的会被封号 2、以良好的心态对待已经产生的中差评，保持100%好评率可能会招致更多的职业差评师 3、对于恶意中差评的解释，可以写的很彪悍，以达到警告或震慑其他差评师的目的 4、调整好心态几个中差评不可能毁了我的网店，坚持下去，一切都会过去的当然如果店主在处理中差评方面确实没有多余的时间的话，外包给别人处理也是可以的，毕竟钱能解决的问题都不是问题嘛，我之前就是和一个“用心淘删除差评”的公司合作的，好让自己省心不少心思，专门于网店推广 假设说您的中差评是因为遇到了职业中差评师那么，首先要判断是不是职业差评师如何应付有没有办法提前知道哪些买家是职业差评师呢 根据我这几年的处理经验，总结职业差评师的特征如下： 职业差评师的硬特征：就是铁的证据 1、送出的中评或差评数量较多 2、送出的中差评多分散于各个网店 职业差评师的软特征：需要结合多方面因素进行分析判断 1、基本不聊天或聊天很少，拍下后直接付款。

2、基本用新账号，老账号差评多了容易被人发现 3、聊天和拍付可能会使用不同账号，以便即使有证据也对不上旺旺号 4、基本直接给中差评，不会事先与你沟通 5、基本不接，也不用旺旺沟通，会告诉你：我只用聊天的 6、基本用沟通，因为淘宝客服不承认聊天记录证据 职业差评师的目标网店： 1、有一定交易量的好评率100%的网店，一般来说周成交量300笔以上的卖家，差评师是不会去碰的，因为几个中差评对店辅的信誉影响并不大，差评师也就失去了要挟的砝码 2、新开的或者信誉等级偏低的网店，好评率就不用说了，一个中差评，确实可以重重打击这类网店，甚至可以让店主失去继续开店的信心 针对这类网店，如果能提前知道差评师就是关键了，否则只能等着挨宰了 对于已经成交的订单，在发货前最好再确认下每个买家的信用详情，查看下是否潜伏着差评师 通过前面提到的那款卖家工具，每笔交易的买家信用详情可以看得清清楚楚 应对职业差评师的方法： 1、要使用引蛇出洞的策略，让对方说出修改评价条件，哪怕是通过聊天 2、尽量引导对方向修改评价条件的方向聊天，聊的越详细越好。

3、保留聊天截图，发布到淘宝相关的论坛，招集同样受害的卖家，引起共鸣 4、查找对方的购买记录和给出的中差评数量，联系其他卖家商量解决方案 5、如果查出用户给其他网店也有很多中差评，就向淘宝客服投诉并说明该用户的其他劣迹以上方法仅供参考，是否有用，我并不能保证但应对差评师最好的方法其实在于你自己的心态：你能不能过了这个坎过了就过了，过不了，那确实很让人难受的 以上是我几年来修改评价和对付职业差评师方面的一些经验和建议，虽然未必100%有用，但希望对在淘宝上辛辛苦苦经营的掌柜们有所帮助哦 第二篇不做生活的差评师美文下班路上，我遇到了旧同事老梁说起近况，老梁满腹牢骚他说自己工作太忙，常常加班，回家时总是累得筋疲力尽；领导也不体恤下属的难处，总是奖少罚多，整个工作让他烦透了；对身边同事，他也是一肚子意见，某某善于溜须拍马，干活不多，却深得领导欢心，某某以前和他是朋友，可是自从升迁后，就摆起了架子，真是忘恩负义…… 那天，老梁和我聊了好久他说了那么多，到最后我才惊讶地发现，在他所有的讲述里，竟然没有一件让人感到开心的事 老梁传递过来的负面情绪，让人心情莫名地沉重。

我暗自苦笑，心想，以后但凡听老梁说话，一定要提前喝碗“鸡汤”，也好及时化解他傳过来的负能量 这些年，老梁简直就是生活的专职差评师在他的生活里，很少有开心的事即使有，也会自动屏蔽，他总是看到事情不好的一面时间久了，他对生活满含怨气，心里好像总是窝着一团火，一点小事就能把情绪点燃，永远是一副世界欠我很多的表情这让他像只负重的蜗牛，生活得非常沉重 由老梁我想到了曾经采访过的一名叫梅的女工梅对生活的态度和老梁截然相反 梅今年三十多岁，性格开朗，热情活泼但在她快乐笑容的背后，却有着一段让人唏嘘感叹的悲伤故事 梅和丈夫是自由恋爱，婚后生活十分幸福不料结婚一年后，厄运突然袭来，丈夫在车祸中受重伤成了植物人那些日子，她强忍悲伤，细心照料庆幸的是两个多月后，丈夫终于醒来从此，她给他读以前的信件，唱歌，不停地和他说话，希望唤起他往日的记忆后来，丈夫的状况渐渐好转，能自己吃饭了，能下地拄着拐杖走路，也能用语言简单表达了，梅为此欣慰不已这些年里，她生活得十分辛苦，为了多挣些钱贴补家用，她又找了份兼职工作忙了一天回到家，接着照料丈夫的生活起居就是在这样处处充满艰辛的生活里，她的脸上也时时洋溢着平静的快乐。

有个和梅年龄相仿的女同事对我说，每当有了烦恼，就会来梅家里坐坐两人在厂里干着一样的工作，梅下班后还要承受那么多的劳累但梅从不抱怨，依然对生活充满了美好的憧憬，为丈夫在康复过程中的每一个细微进步而开心快乐这让同事对梅非常钦佩，对比一下梅，自己还有什么资格再抱怨生活呢 是啊，生活对年轻的梅是那样残忍，可是面对困难和坎坷，她依然报之以乐观和坚强 梅说，她也曾情绪低落过，后来想通了既然快乐是过一天，忧愁抱怨也是过一天，那为什么不能选择快乐地度过每一天呢当一个人把快乐当成了习惯，心里就会洒满温暖的阳光凡事总先看到积极的一面，对未来也会满含信心，日子也就变得轻松愉快了许多 梅的话让人顿生敬意生活是一面镜子，你对生活差评，怒气冲冲，生活就不会对你和颜悦色你心中装满了负能量，对任何人和事都是差评，时间久了，快乐和平静就会离你远去当你懂得了包容和体谅，选择微笑面对，善待自己，收获的不仅是好心情，良好的人际关系，还有健康有益的生活方式不做生活的差评师，人生的旅途也会因此变得美丽起来 第三篇：淘宝卖家中差评怎么处理（定稿）淘宝卖家中差评怎么处理 开网店，难免有遇上快递公司不给力啊、宝贝发失误了导致的中差评，这个对网店来说是一件坏事还是好事。

坏事，因为会有顾客来看评价，看到中差评会心里打鼓，还是是因为，我们可以利用中差评来推广网店下面，就教你几招如何修改中差评的办法吧 一般中差评：只是没有想象当中的好，或者是因为心情这时作为卖家的你，可不要担心哦，这样的评价是很好解决的，卖家首先在第一时间发现出现这类的情况那么第一步就是加对方为好友（当然最好在自己的旺旺上面建立一个中差评买家栏，这样便于区分）看对方是否，主动联系一下例如：您好买家：在的（有的时候也会不回答）店主：亲，您在我们买的宝贝收到了是吧您感觉如何呢我们想做一下反馈当然要发一些适当的表情哦）买家：哦还可以（或者一般不怎么喜欢，和我相差很大，快递很慢等之类的话语）店主：哈，原来是这样的哦，现在我了解亲，为什么给我们以中差评的方式提出您对我们店铺宝贝的看法了，宝贝每个人都会有每个人的看法，您的这个看法也给了提醒，我以后会特别的注意这些地方（或者提醒顾客之类，快递天数之类的）买家：不客气（（当然这样的服务会认同买家对店主的服务，也不会说其他的）店主这时可以提出修改：亲，有问题还望您及时提出，以便我们为您提供更好的优质服务嘻嘻……还要说件不好意思的事情，亲您能给我们改一下评价吗。

发个不好意思的表情）亲的意见我们会牢牢记得的，希望能和您成为好朋友买家：哈好的，不客气，你们服务很好，就看在你们服务我也会给改的呢（基本上买家如果没有什么大问题，服务只要好，这类的评价一定会给改的）里面那就更好说了，只要声音好，愉悦，打第一件事情就是听对方说，然后听完了说：亲您说的有道理（一定要对买家先给予认同，在做解释）哈这样评价就会被修改了 中等中差评（服务不好，快递严重，质量出现问题） 所谓的中等中差评针对服务，卖家服务太不好了，在忙也不至于半天才回复一句话吧/快递发了一个星期才到，问客服，客服说没有那么快到，态度实在太差/质量出问题，竟然还不及时解决，还要我自己承担快递费用，只有自己认栽了哎等…… 这样的评价当然是有专门处理售后的人来处理，首先如果店铺经营的还不错，且有多名客服的同时，没有的话也可以以店主的身份来回访买家，当然如果有设客服主管的前提下可以这样处理：首先加对方为好友，和上面的步骤一样店主：您好我是xx公司或者专卖售后主管，看到您给我们一个评价是针对我们客服服务的问题，我想和您了解一下状况买家：好（当然买家一看主管出面来解决，也是给对方了尊重，通常都是会回复消息，也会说明整个前后的过程买家：服务哪个地方做的不好，当退货的时候，客服是怎么处理，回复怎么样之类。

当处理售后的主管了解这些状况的时候，店主：我了解了，谢谢您首先我代表客服的服务和您说声对不起，还请您不要生气，请您放心，您的问题我们都会及时给您解决的，还希望您继续支持我们您的宝贵意见我们一定会采取的，并且加以改进买家遇到服务这么好的主管当然会说：哈，谁都会犯错的，只要改过就是可以原谅的，况且你们售后的服务还是不错店主：谢谢您对了还有件事情要麻烦您哦，可以麻烦您给我们改一下评价吗我自己也觉得不好意思，但是还希望您理解，这对于客服而言会打击他们的工作信心，我会好好的教他们，以便给您提供更好的服务发个不害羞的表情买家：只要问题解决了就没有什么你们的服务其实还是不错的恩我给你改一下，记得多多优惠哦哈买家当有了相当的尊重，和及时解决问题的服务，通常都会给改评价，这点不要害怕哦店主：哈，我们店铺随时会有活动的哦，您要记得关注哈，到时候我们也会发消息给您在这里谢谢您对我们店铺的支持（当然你不能给予承诺，也不能说不是，哈所以你打上这句话，那绝对是没有问题的）打也可以运用上面的语句哦 疑难中差评（归根上面所有的问题，质量，服务，快递，心情，当然也会有同行存在） 当然遇到这类评价，首先要保持冷静，先看看评价内容，在看一下交易的时间，对方的id注册时间，以及地方。

解决方法有3个： 。