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UNIT2 信息基础知识学习完本章后，你应该学习完本章后，你应该:u——掌握信息的内涵以及与数据的区别；掌握信息的内涵以及与数据的区别；u——了解信息的特点；了解信息的特点；u——了解企业应用信息技术的一般阶段划分了解企业应用信息技术的一般阶段划分提纲提纲信息的内涵信息的内涵1信息的性质与全情报价值信息的性质与全情报价值2信息的生命周期信息的生命周期3诺兰模型模型4信息的基本概念信息的基本概念- -观点（观点（1 1））u信息系统中信息的定义信息系统中信息的定义: 信息是经过加工信息是经过加工后的数据后的数据,它对接收者有用，它对决策或它对接收者有用，它对决策或行为有现实或潜在的价值行为有现实或潜在的价值u定义定义n信息并不是一个精确的术语在管理信息系统的应信息并不是一个精确的术语在管理信息系统的应用中，管理信息有几个意思：当告诉一个不知道或用中，管理信息有几个意思：当告诉一个不知道或没有预见到这个信息的人时，信息具有没有预见到这个信息的人时，信息具有“新鲜新鲜”或或“震撼震撼”的感觉；信息可以减少不确定性；信息可的感觉；信息可以减少不确定性；信息可以坚定或校正未来的估计它具有可感知、可存储、以坚定或校正未来的估计。

它具有可感知、可存储、可加工、可传递、可再生、可压缩等自然属性可加工、可传递、可再生、可压缩等自然属性u解释解释信息的内涵信息的内涵1数据至信息的转换数据至信息的转换 信息的内涵信息的内涵1信息和数据的区别信息和数据的区别 u一般可以认为数据是原料，信息是产一般可以认为数据是原料，信息是产品信息来源于数据，是对数据进行品信息来源于数据，是对数据进行加工处理的产物其价值在于人类认加工处理的产物其价值在于人类认识世界和改造世界活动的现实意义识世界和改造世界活动的现实意义也就是说，信息系统把不适合用户使也就是说，信息系统把不适合用户使用的数据加工成适合用户使用而形成用的数据加工成适合用户使用而形成的信息同原料与成品概念相似，一的信息同原料与成品概念相似，一个系统的成品可能是另一个系统的原个系统的成品可能是另一个系统的原料，那么一个系统的信息也可能成为料，那么一个系统的信息也可能成为另一个系统的数据数据是原材料，另一个系统的数据数据是原材料，而信息对决策或行动是有价值的而信息对决策或行动是有价值的 信息的内涵信息的内涵1信息的基本概念信息的基本概念- -观点（观点（ 2 2 ））u信息是关于客观事实的可通讯的信息是关于客观事实的可通讯的知识。

知识u定义定义n信息是客观世界各种事物特征的反映信息是客观世界各种事物特征的反映n2 . 信息是可以通讯的，必有信息源和信息的接受者信息是可以通讯的，必有信息源和信息的接受者n3 .信息是一种知识（事实性知识、规则性知识、），信息是一种知识（事实性知识、规则性知识、），是一种语义层面的定义，是数据的语义是一种语义层面的定义，是数据的语义u解释解释信息的内涵信息的内涵1信息与数据的关系n数据（Data，又称资料）是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号　这些符号不仅指数字，而且包括字符、文字、图形等等数据的定数据的定义n只有经过解释，数据才有意义，才成为信息同一数据，每个人的解释可能不同决策者利用经过处理的数据做出决策，可能取得成功，也可能得到相反的结果，这里的关键在于对数据的解释是否正确，因为不同的解释往往来自不同的背景和目的数据数据经过处理仍然是数据理仍然是数据信息的内涵信息的内涵1数据至信息的转换数据至信息的转换 含义含义语法转换语法转换语义解释语义解释解释解释原始数据原始数据处理处理复合数据复合数据？数据？数据OR信息信息MIS技技术术系系统统MIS  社社会会系系统统数据存储数据存储二二 信息的性质信息的性质垂直列示图形垂直列示图形2345事事实性性时效性效性不完全性不完全性标题标题标题标题只有真只有真实的信息才是有价的信息才是有价值的信息的信息指从信息源指从信息源发送信息到利用的送信息到利用的时间间隔及其效率隔及其效率关于客关于客观事事实的信息是不可能全部得到的，要运用已有的知的信息是不可能全部得到的，要运用已有的知识进行行分析和判断，只有舍弃无用和次要的信息，才能正确地使用信息分析和判断，只有舍弃无用和次要的信息，才能正确地使用信息内容内容16标题标题内容信息的性质信息的性质u事实性：只有真实的信息才是有价值的信息事实性：只有真实的信息才是有价值的信息 ；；u时效性：指从信息源发送信息到利用的时间间隔及其效率；时效性：指从信息源发送信息到利用的时间间隔及其效率；u不完全性：关于客观事实的信息是不可能全部得到的，要运用已有的不完全性：关于客观事实的信息是不可能全部得到的，要运用已有的知识进行分析和判断，只有舍弃无用和次要的信息，才能正确地使用知识进行分析和判断，只有舍弃无用和次要的信息，才能正确地使用信息。

信息u等级性：通常把管理信息分为战略级、战术级和作业级等级性：通常把管理信息分为战略级、战术级和作业级u变换性：可以由不同的方法和不同的载体来载荷这一特性在多媒体变换性：可以由不同的方法和不同的载体来载荷这一特性在多媒体时代尤为重要时代尤为重要u价值性：信息是劳动创造的，是一种资源，因而是有价值的价值性：信息是劳动创造的，是一种资源，因而是有价值的     信息的性质与全情报价值信息的性质与全情报价值2管理信息的特点管理信息的特点  1. 1.信息来源的分散性信息来源的分散性 信息来源分布在信息产生的源点，信息来源分布在信息产生的源点，即企业各个生产环节和业务部门，这就决定了数据的收集即企业各个生产环节和业务部门，这就决定了数据的收集工作的复杂性和繁重性工作的复杂性和繁重性    2. 2. 信息量大且多样性信息量大且多样性 随着企业规模扩大和产品种类的增随着企业规模扩大和产品种类的增加，新技术的采用等，信息量越来越大，需要处理的数据加，新技术的采用等，信息量越来越大，需要处理的数据是多样化的、大量的，这样非常需要由手工转向计算机处是多样化的、大量的，这样非常需要由手工转向计算机处理，可以节约大量的人力和时间。

理，可以节约大量的人力和时间 3. 3. 信息处理方法的多样性信息处理方法的多样性 信息的处理方式主要有核信息的处理方式主要有核对、分类、检索合并、总计和转录等，随着计算机的运用，对、分类、检索合并、总计和转录等，随着计算机的运用，除了简单地进行各种计算外，必须注意采用现代数学方法，除了简单地进行各种计算外，必须注意采用现代数学方法，建立复杂的预测，优化数学模型例如，线性规划模型、建立复杂的预测，优化数学模型例如，线性规划模型、多目标规划模型、投入产出分析模型等多目标规划模型、投入产出分析模型等信息的性质与全情报价值信息的性质与全情报价值24. 4. 信息的发生、加工和使用时间、空间上的不一致性信息的发生、加工和使用时间、空间上的不一致性 管理管理是分层次的，即高层、中层和基层最原始的信息产生在是分层次的，即高层、中层和基层最原始的信息产生在基层，经过逐级收集、加工后为中层或高层管理者所用，基层，经过逐级收集、加工后为中层或高层管理者所用，在这个过程中时间和空间都将发展变化，这种时空的不一在这个过程中时间和空间都将发展变化，这种时空的不一致性使得信息处理工作更加复杂化。

致性使得信息处理工作更加复杂化5. 5. 信息的非消耗性信息的非消耗性 信息与其它物质资源不同，它在使用过信息与其它物质资源不同，它在使用过程中不被消耗，因此，信息具有共享性程中不被消耗，因此，信息具有共享性信息的性质与全情报价值信息的性质与全情报价值2信息级别信息级别战略级战略级策略级策略级执行级执行级来源来源关于企业的方向、目标、路关于企业的方向、目标、路线、总纲等，多来自外部线、总纲等，多来自外部关于如何获得资源，选择工关于如何获得资源，选择工厂位置，生产效益，与其它厂位置，生产效益，与其它 厂的比较多来自内、外部厂的比较多来自内、外部双向关于生产调度信息，生产指关于生产调度信息，生产指标完成情况来自内部标完成情况来自内部寿命寿命寿命较长，如企业寿命较长，如企业 的发展的发展规划等寿命次之，如某一产品的设寿命次之，如某一产品的设计、生产计、生产寿命最短，如考勤信息、发寿命最短，如考勤信息、发工资、奖金信息等，用完之工资、奖金信息等，用完之后没必要再保存后没必要再保存保密程度保密程度要求最高，如公司的战略对要求最高，如公司的战略对策，不可泄密策，不可泄密要求也较高，要求也较高， 如某些先进如某些先进技术、产品，可以有偿转让技术、产品，可以有偿转让或推迟一段时间。

或推迟一段时间保密要求最低，因为很难提保密要求最低，因为很难提取有价值的信息取有价值的信息加工方法加工方法不固定，常是靠人预测，或不固定，常是靠人预测，或计算机辅助计算等等计算机辅助计算等等有一定的方法，但不是很固有一定的方法，但不是很固定加工方法最固定：加工方法最固定： 如计算如计算工资方法；仓库发料方法工资方法；仓库发料方法使用频率使用频率最低，如五年计划数据，每最低，如五年计划数据，每年只用一两次年只用一两次相对较高，如一年的生产计相对较高，如一年的生产计划使用频率最高：使用频率最高： 如质量检如质量检查标准；每天都要用查标准；每天都要用精确程度精确程度最低，如长期预测有最低，如长期预测有6060－－70%70%已很满意已很满意在于战略层与执行层之间在于战略层与执行层之间执执行行级级最最高高：： 如如会会计计的的结结帐；一分钱都不能差帐；一分钱都不能差                                                                          信息的性质与全情报价值信息的性质与全情报价值2重点：信息的全情报价值重点：信息的全情报价值CΘ1好 0.3Θ2中 0.5Θ3差 0.2期望收益（EMV）A1，6000600060006000 *0.3×6000＋0.5×6000＋0.2×6000＝6000A2，120001200012000 *30000.3×12000＋0.5×12000＋0.2×3000＝10200A3，1800018000*900000.3×18000＋0.5×9000＝9900信息的性质与全情报价值信息的性质与全情报价值2某瓜某瓜农向南京向南京买瓜，如果市瓜，如果市场好，可按原价好，可按原价卖出出3车；如果市；如果市场中，中，可按原价可按原价卖出两出两车；如果市；如果市场差，可按原价差，可按原价卖出出1车。

每每车6000千克，千克，每每千克千克1元，如果超出以上市元，如果超出以上市场情况多运，情况多运，则多运的部分每千克多运的部分每千克损失失0.5元按照以往的元按照以往的规律市律市场好、中、差的概率分好、中、差的概率分别为0.3、、0.5、、0.2uEVPI＝＝●全情报情况下，得到收益的全情报情况下，得到收益的均值均值●0.3×18000＋＋0.5×12000＋＋0.2×6000＝＝12600●难以了解全情报的情况下，难以了解全情报的情况下，最理智运营得到的最大收益最理智运营得到的最大收益均值均值●10200●12600－－10200＝＝2400信息的性质与全情报价值信息的性质与全情报价值2习题习题C遇到 0.5不遇到0.5期望收益（EMV）A1，6000-300060000.5×6000-0.5×3000＝1500A2，12000-600012000 *3000A3，18000-900018000 *4500信息的性质与全情报价值信息的性质与全情报价值2某瓜某瓜农向南京向南京买瓜，如果不遇城管，最多可按原价瓜，如果不遇城管，最多可按原价卖出出3车，每，每车6000千克，每千克千克，每千克1元；如果遇到城管西瓜全部被没收。

每元；如果遇到城管西瓜全部被没收每车损失失单价价0.5元元/千克；按照以往的千克；按照以往的规律，遇到城管的概率律，遇到城管的概率为0.5三三 信息的生命周期信息的生命周期信息的生命周期和生命阶段信息的生命周期和生命阶段n信息的孕育和信息的孕育和构思阶段人构思阶段人们根据所发生们根据所发生的问题、要达的问题、要达到的目的、设到的目的、设想所可能采取想所可能采取的方法，构思的方法，构思所需要的信息所需要的信息种类和结构种类和结构要求要求n得到信息的阶得到信息的阶段，包括信息段，包括信息的收集、传输的收集、传输以及加工成合以及加工成合用的形式，达用的形式，达到使用的要求到使用的要求获得得n使用信息，提使用信息，提供效益供效益服服务n信息已经老化，信息已经老化，失去了价值，失去了价值，没有再保存的没有再保存的必要，就将它必要，就将它更新或销毁更新或销毁退出退出信息的生命周期信息的生命周期3生命阶段生命阶段 u可分为收集、传输、加工、储存、维护和使用根据信息可分为收集、传输、加工、储存、维护和使用根据信息及环境和目标不同，几个阶段可以串接起来，形成信息的及环境和目标不同，几个阶段可以串接起来，形成信息的生命周期生命周期 信息的生命周期信息的生命周期33.2.1信息的收集信息的收集u信息识别信息识别n决策者识别、系统分析员识别、两种方法结合决策者识别、系统分析员识别、两种方法结合u信息采集信息采集n三种方法：自上而下广泛收集、有目的专项收集、随机积累三种方法：自上而下广泛收集、有目的专项收集、随机积累n三个维度：阶段、层次、来源三个维度：阶段、层次、来源u信息表达信息表达n三种方式：文本、图表、数字三种方式：文本、图表、数字n不同抽象度与表现力不同抽象度与表现力信息的生命周期信息的生命周期33.2.2信息的传输信息的传输信息的生命周期信息的生命周期3信息传输的三个关键信息传输的三个关键u信道信道n非计算机信道对信息传输的影响非计算机信道对信息传输的影响u编码和解码编码和解码n信息编码与人的认知能力信息编码与人的认知能力u变换变换n抗干扰抗干扰n通道复用通道复用信息的生命周期信息的生命周期33.2.3信息的加工信息的加工u加工对象－－数据加工对象－－数据u信息具有滞后性信息具有滞后性n不同管理层次对信息时效性的要求不同管理层次对信息时效性的要求u信息加工的时间划分和深度划分信息加工的时间划分和深度划分信息的生命周期信息的生命周期3u数据加工以后称为预信息或统计信息，统计信息再经过加数据加工以后称为预信息或统计信息，统计信息再经过加工才成为信息。

信息使用才能产生决策，有决策才有结果工才成为信息信息使用才能产生决策，有决策才有结果每种转换均需要时间，因而不可避免地产生时间延迟，这每种转换均需要时间，因而不可避免地产生时间延迟，这也是信息的一个重要特征也是信息的一个重要特征——滞后性信息的不可避免的滞后性信息的不可避免的滞后性要求我们很好地研究，以便满足系统的要求滞后性要求我们很好地研究，以便满足系统的要求 信息的生命周期信息的生命周期3数据的新度数据的新度 信息的生命周期信息的生命周期3信息加工的一般模式图信息加工的一般模式图 信息的生命周期信息的生命周期33.2.4信息的存储信息的存储u信息存储介质信息存储介质u计算机存储设备的发展对系统设计的重要影响计算机存储设备的发展对系统设计的重要影响u企业信息的备份与容灾措施企业信息的备份与容灾措施信息的生命周期信息的生命周期33.2.5信息的维护信息的维护u信息的状态－－合用信息的状态－－合用u信息维护的目的信息维护的目的n信息的准确、及时、安全和保密信息的准确、及时、安全和保密u信息维护的方法信息维护的方法信息的生命周期信息的生命周期33.2.6信息的使用信息的使用u技术方面技术方面n高质量、高速度传送高质量、高速度传送u价值转化方面价值转化方面n提高效率提高效率n及时转化价值及时转化价值n寻找机会寻找机会信息的生命周期信息的生命周期3四四 诺兰模型诺兰模型从信息使用角度看信息系统的发展从信息使用角度看信息系统的发展u计算机时代计算机时代VSVS信息时代信息时代u信息时代的企业信息管理信息时代的企业信息管理n面向开发的项目管理面向开发的项目管理n面向信息系统内部的运营管理面向信息系统内部的运营管理n面向未来的规划管理面向未来的规划管理诺兰模型模型4诺兰模型诺兰模型1初装初装2蔓延蔓延3控制控制4集成集成5数据数据管理管理6成熟成熟阶段阶段预预算算费费用用6种增长要素：种增长要素：软硬资源软硬资源应用方式应用方式计划控制计划控制地位地位领导模式领导模式用户意识用户意识诺兰模型模型4初装(诺兰阶段模型的阶段1)u初装阶段标志着组织购买第一台计算机，并初步开发管理应用程序。

      u    特点：n    ⑴ 组织中只有个别人具有使用计算机的能力；n    ⑵ 该阶段一般发生在一个组织的财务部门诺兰模型模型4蔓延(诺兰阶段模型的阶段2) u处于蔓延阶段的组织中，计算机的应用初见成效，管理应用程序从少数部门扩散到多数部门u    特点：n    ⑴ 数据处理能力得到迅速发展；n    ⑵ 出现许多新问题（如数据冗余、数据不一致性、难以共享等）；n    ⑶ 计算机使用效率不高等 诺兰模型模型4控制(诺兰阶段模型的阶段3 )u  主要指对组织中计算机的数量进行控制u    特点：n    ⑴ 成立了一个领导小组；n    ⑵ 采用了数据库（DB）技术；n    ⑶ 这一阶段是计算机管理变为数据管理的关键诺兰模型模型4集成(诺兰阶段模型的阶段4)u集成阶段就是在控制的基础上，对子系统中的硬件进行重新联接，建立集中式的数据库及能够充分利用和管理各种信息的系统u    特点：n    ⑴ 建立集中式的DB及相应的IS；n    ⑵ 增加大量硬件，预算费用迅速增长  诺兰模型模型4数据管理(阶段5 )u由于80年代时，美国尚处在第四阶段，因此，诺兰没能对该两个阶段进行详细的描述。

u他认为数据管理应该是实现企业全方位的数据存储、检索、处理和维护等；在系统集成和整合基本完成的条件下，信息管理提高到以计算机为技术手段的水平上这时，计算机作为日常信息处理工具的作用开始发挥出来，投资开始见效信息资源进入整合利用和提高阶段，这一阶段的基本特征是，信息资源整合开始逐步发挥作用，但后续的基础投入放缓 诺兰模型模型4成    熟(阶段6)u在日常数据已经进入计算机的条件下，人们通过数据处理和充分应用，使系统决策水平得到提高，计算机的作用大大地发挥出来数据处理和整合与需求相匹配，社会进入信息时代 u成熟应该是形成了完善的信息系统，可以为各个管理层次提供信息诺兰模型模型4诺兰模型的启示诺兰模型的启示u诺兰阶段模型总结了管理信息系统发展的经验和规律，其基本思想对诺兰阶段模型总结了管理信息系统发展的经验和规律，其基本思想对于管理信息系统建设具有指导意义于管理信息系统建设具有指导意义 u一般认为模型中的各阶段都是不能跳越的一般认为模型中的各阶段都是不能跳越的 u无论在确定开发管理信息系统的策略，或者在制定管理信息系统规划无论在确定开发管理信息系统的策略，或者在制定管理信息系统规划的时候，都应首先明确组织当前处于哪一生长阶段，进而根据该阶段的时候，都应首先明确组织当前处于哪一生长阶段，进而根据该阶段特征来指导管理信息系统建设。

特征来指导管理信息系统建设 u诺兰模型在信息化建设发展中具有十分重要的指导意义目前国内大诺兰模型在信息化建设发展中具有十分重要的指导意义目前国内大型企业进入第四阶段晚期或第五阶段早期；中小企业有型企业进入第四阶段晚期或第五阶段早期；中小企业有1%～～2%进入进入第四阶段，约第四阶段，约40%进入第三阶段，大多数中小企业还处在第一或第二进入第三阶段，大多数中小企业还处在第一或第二阶段诺兰模型说明，信息资源整合是信息化建设必经途径，是信息阶段诺兰模型说明，信息资源整合是信息化建设必经途径，是信息资源充分利用的基础资源充分利用的基础 诺兰模型模型4。