公安局保洁服务项目项目组织机构.docx

公安局保洁服务项目项目组织机构一、管理方式我公司将按照政府和行业相关规范，根据XX公安局保洁项目的实际情况和服务要求，采取如下服务管理方式：（一）经理目标责任制我公司服务采取经理目标责任制公司依据质量方针和管理目标，结合项目实际情况，与以项目经理为核心的管理团队签署项目管理目标和经济目标责任状，以保证管理处处在一个高效、务实、奋进的过程中，确保实现公司向甲方承诺的服务目标一方面，公司对管理处运行体系、服务品质实行监督考核进而确保清洁服务的高品质；另一方面真诚地接受湖管理办公室的领导二）服务窗口一站制简化服务程序，为客户提供方便快捷的服务是我们服务创新的关键针对物业的特性，我们将为客户提供方便快捷的“一线通”物业服务模式，即设立客户服务部，24小时服务热线，与物业清洁服务相关的所有服务诉求得到及时、有效的统一处理从接受诉求，到问题处理，再到跟踪回访，全部都由该部门对口负责协调处理整个服务流程方便、快捷、及时、有效，顺畅三）日常管理表格制在服务细节管理方面，我公司全面贯彻质量体系，大力推行表格化管理，以服务的标准化保证高服务品质的长期性和一贯性通过在实际工作中的总结，我们制定了各类表格，这些表格把各项管理服务工作都纳入标准化管理的轨道，将公司所倡导的“做细节大师”理念渗透进物业清洁服务的每一个环节中。

四）服务工作透明制即公开我们日常工作的标准、时间及内容，自觉接受客户监督我们将以周和月为单位，对甲方进行回访或正式会议，通报物业清洁服务的各项工作安排，听取甲方的意见和建议，达到共同管理的效果五）员工培训制度化提供优质的服务，并赢得客户的认可，是物业服务企业竞争中致胜之道，而人是提供服务的载体，对物业人员的严格培训至关重要我公司的培训工作已制定成为公司制度，我们将根据服务内容，为公司服务人员量身制订详细的培训计划二、管理组织的建立做好XX公安局的保洁工作，能有效提高公安局的形象，提高办公人员的满意程度为做好XX公安局的保洁工作，我们的思路是：建立专业化的管理队伍，实施专业的管理养护及保洁服务，紧密配合XX公安局管理办公室的工作，以扎实的工作作风，使业主满意，使市民满意，提升XX公安局形象为完成这个任务，我公司制定了如下方案一）组织架构：本着精简、高效运作的原则，设立项目服务部二）管理处内部运作流程管理处运作模式是建立以XX公安局项目部为“中央处理枢纽”快速反应系统该模式主要特征是：一站式服务、全程式管理、信息流畅、集中处理、快速应答、及时反馈三）保洁服务工作流程（四）XX公安局项目部工作职责XX公安局项目部是管理处的核心部门，管理处的绝大部分管理工作由项目部来协调处理和完成。

对外积极认真受理并且反馈客户诉求；对内则担任起领导、协调、监督各方面诉求处理情况的角色其主要职责有：1.接受客户诉求，通知相关业务部门处理；2.对诉求进行跟踪、回访和记录；3.对诉求进行统计、分析，并向管理处经理提供分析报告；4.作为管理处对外的服务窗口，对外协调与物业公司有关的一切事务；5.各种管理工作的检查、督促；6.各种资料的档案管理；7.组织管理处的内部培训；8.各类增值服务的开展与管理。