人力资源管理师公文筐答题方法及思路（最全）.pdf

高级人力资源管理师考试高级人力资源管理师考试公文筐答题方法及思路公文筐答题方法及思路目录公文筐答题方法及思路. . 5（一） 、什么是文件筐测验？. . 5（二） 、提供的信息文本. . 5（三） 、测试的能力要素. . 5（四） 、评价要素. . 6（五） 、文件筐测试答题思路. . 6一、合理化建议问题. . 6二、员工要求加薪问题（核心人员）. . 6三、员工发展问题. . 7四、职业生涯管理/员工工作安排问题 . 7五、员工职业生涯规划问题. . 7六、问题员工处理. . 8七、员工间矛盾问题. . 8八、公司制度与人情矛盾问题. . 8九、不守纪律与考勤制度. . 9十、招聘问题. . 9十一、人员配置问题. . 9十二、岗位设置及人员配套问题. . 10十三、人员大量流失问题. . 10十四、高管离职倾向分析. . 11十五、员工跳槽、离职问题. . 12十六、空降上级问题. . 12十七、招聘-配置/胜任力问题 . 13十八、中层干部调整及新项目岗位. . 13十九、工作轮换制度调整. . 14二十、员工培训问题. . 14第 2 2页页 /共 3333页页更多更多 HRHR 学习资料学习资料干货，请关注公众号：职场成长社干货，请关注公众号：职场成长社二十一、与培训公司合同问题. . 15二十二、外部邀请函. . 15二十三、考核未完成任务问题. . 16二十四、绩效考评天花板效应. . 16二十五、新考核系统落实问题. . 17二十六、工资分配调整方案. . 18二十七、激励薪酬方案设计. . 19二十八、薪酬制度存在缺失. . 20二十九、采购部门薪酬问题. . 20三十、核心人才薪酬问题. . 20三十一、员工福利问题. . 21三十二、激励员工内部优惠政策. . 21三十三、人工成本加班费处理. . 22三十四、员工工伤问题. . 22三十五、突发事件处理. . 23三十六、重大交通事故. . 23三十七、劳动合同违规违法. . 24三十八、劳动关系-竞业问题. . 24三十九、无固定劳动合同. . 25四十、大量裁员引发冲突. . 25四十一、产品外包利弊得失. . 26四十二、产品质量问题与培训. . 26四十三、上级检查应如何应对. . 26四十四、流程再造制度调整. . 27四十五、综合问题（规划-占 50% ，招聘、培训、绩效、薪酬、劳动关系各 10% ）. . 27四十六、人力资源战略规划. . 28四十七、人力资源规划人力成本核算. . 28四十八、人力资源流动与共享. . 29第 3 3页页 /共 3333页页更多更多 HRHR 学习资料学习资料干货，请关注公众号：职场成长社干货，请关注公众号：职场成长社四十九、职能机构的设置问题. . 29五十、企业推行竞聘上岗制度具体方案的设计. . 30五十一、明确需求后如何提出预算进行课程设计. . 30五十二、绩效考核问题. . 31五十三、员工间矛盾问题. . 32五十四、如何采用量化指标实施有效的成本控制. . 32五十五、如何提高客户服务水平如职业道德建设. . 32第 4 4页页 /共 3333页页更多更多 HRHR 学习资料学习资料干货，请关注公众号：职场成长社干货，请关注公众号：职场成长社公文筐答题方法及思路公文筐答题方法及思路（一）（一） 、什么是文件筐测验？、什么是文件筐测验？文件筐测试又叫公文处理测验。

在这种测试中，受测者假定将接替某个管理者的工作，要在规定的时间内处理相当数量的文件、、信笺等，主要考察受测者的计划、决策能力这是被多年实践完善并被证明为有效的管理干部测评方法之一其具体实施程序为：首先，向应试者发一套文件，包括下级呈来的报告、请示、计划、预算，同级部门的备忘录，上级的指示、批复、规定、政策，外界用户、供应商、银行、政府有关部门乃至所在社区的函电、及记录，甚至还有群众检举或投诉信等这些文件经常会出现在管理人员的办公桌上其次，向应试者介绍有关的背景材料，然后，告诉他(她)现在自己就是这个职位上的任职者，负责全权处理文件篓里的所有公文材料要使被测试者认识到，他现在不是在演戏，也不是代人任职，而是货真价实的当权者，要根据自己的经验、知识和性格在预定的时间内去解决问题他不能仅仅描述自己将如何去做，而应是真刀真枪地处理每一件事由此，每个应试者都留下一沓笔记、备忘录、信件等这是应试者工作成效的最好记录最后，处理结果将交由测评组，按既定的考评维度与标准进行考评通常不是定性式的给予评语，而是就那些维度逐一给予评分二）（二） 、提供的信息文本、提供的信息文本背景信息：组织信息、人员、主要问题、日历表、角色要求、做答说明等公文：信件、请示、报告、指示、建议、备忘录、记录、抱怨投诉、统计报表答题卡（三）（三） 、测试的能力要素、测试的能力要素最常见的考评维度有七个，即个人自信心、企业领导能力、计划安排能力、书面表达能力、分析决策能力、敢担风险倾向与信息敏感性。

也可按具体情况增删，如加上创造思维能力、工作方法的合理性等总的说来，是评估应聘者在拟予提升岗位上独立工作的胜任特征第 5 5页页 /共 3333页页更多更多 HRHR 学习资料学习资料干货，请关注公众号：职场成长社干货，请关注公众号：职场成长社（四）（四） 、评价要素、评价要素是否每份文件都看过，并做了相应批复是否利用了各种文件所提供的信息能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些文件对问题的判断是否得当，处理办法是否合理是否依据文件所提供的事实进行判断和决策是否恰当授权是关注大局还是拘泥于细节（五）（五） 、文件筐测试答题思路、文件筐测试答题思路回复方式：原则上与对方相对应方式回复，视具体情况（事情紧急程度、上下级关系）先做如下处理，再考虑灼见 ：1.来电收到，我已阅读，此问题很重要； 2.调查、研究 3.汇报3.1 上级：是否合理，向上级请示3.2 同级3.3 下级：落实情况反馈，实施情况如何，有什不足之处4.分析 5.向上级汇报 6.此问题如何解决 7.进行论证8.作用 9.改善意见 10.警示一、合理化建议问题一、合理化建议问题1、诚恳感谢建议2、提出自己观点二、员工要求加薪问题（核心人员）二、员工要求加薪问题（核心人员）1、指派薪酬主管进行薪酬市场调查。

第 6 6页页 /共 3333页页更多更多 HRHR 学习资料学习资料干货，请关注公众号：职场成长社干货，请关注公众号：职场成长社2、根据企业财务实力（支付能力）及市场变化情况，草拟薪酬调整方案三、员工发展问题三、员工发展问题1、针对员工的行为评价结果，决定其提升、重新安置、接受培训2、进行职业生涯发展需求分析3、进行培训需求分析4、制定针对性的培训计划5、对员工的进步和改变予以认可和鼓励6、定期进行观察和四、职业生涯管理四、职业生涯管理/ /员工工作安排问题员工工作安排问题1、约 XXX 在合适的时间进行面谈2、根据前一阶段的表现肯定他的工作3、用实例说明他还有未开发的潜力和能力4、表述他目前所从事的岗位的重要性5、目前岗位综合锻炼的价值6、以询问的方式了解他与同事的问题，并帮助解决7、结合公司实际，对他作出职业定向8、帮助他设计职业生涯规划9、鼓励他不断学习提高专业水平，拓展职业宽度、广度五、员工职业生涯规划问题五、员工职业生涯规划问题1、确定企业的人力资源的需求及预测2、将人力资源计划于企业目标相结合3、根据企业需求及特性，培养企业人才，提升人员素质4、拟定企业人才培养计划5、拟定企业晋升及轮调计划。

第 7 7页页 /共 3333页页更多更多 HRHR 学习资料学习资料干货，请关注公众号：职场成长社干货，请关注公众号：职场成长社6、将人员配置与工作评价相结合7、增加员工对公司的忠诚度及向心力8、展现企业持续发展的经营理念9、协助员工发现自己的潜质，把握机会10、降低员工离职率11、有效运用员工潜能促进组织发展六、问题员工处理六、问题员工处理1、迅速查明事件的真相2、如果事件属实，报告企业高层3、按国家有关法律，企业内部规章制度处理该员工4、努力追回经济损失5、部署安排接替该员工的人选6、今后：在选人，用人方面一定要坚持“人品第一”的标准7、加强公司有关规定和财务制度8、提示下属采取必要措施，不要因此影响当前工作任务完成9、采取必要措施,避免对组织中其他成员产生不利的影响七、员工间矛盾问题七、员工间矛盾问题1、建立员工沟通平台，加强员工团队建设2、建议下属在适当时机采取合适的沟通方法和双方进一步沟通，详细了解事实3、使问题明朗化，并逐步解决4、采取必要措施,避免对组织中其他成员产生不利的影响5、对员工进行有关团队合作和人际关系知识的培训，加强员工的团队观念八、公司制度与人情矛盾问题八、公司制度与人情矛盾问题1、按照公司的制度规定和正常程序处理第 8 8页页 /共 3333页页更多更多 HRHR 学习资料学习资料干货，请关注公众号：职场成长社干货，请关注公众号：职场成长社2、对于相同条件下给予关照3、不能给予照顾时及时说明九、不守纪律与考勤制度九、不守纪律与考勤制度1、考勤制度必须坚持严肃执行，依考勤制度严格进行奖惩。

2、考虑考勤记录方式的改进，考察高效考勤方式的采用，也可考虑指纹打卡机等设备，将考勤情况直接由人力资源部掌握3、调查加班申请增多的原因，如无必有，提出情况分析4、准备召开部门主管经理会议，我主持并强调考勤制度与领导个人考核相挂钩5、有疑问于本周三周四随时与我来联系十、招聘问题十、招聘问题1、扩大招聘范围，尝试其他招聘方式2、安排招聘主管依据相关要求，拟定人员需求计划3、指派招聘主管安排依据用人部门提供的工作流程要求或建议，拟定作业人员的岗位要求和任职资格，进行岗位分析和胜任特征分析，制定岗位说明书4、安排招聘主管拟定招聘计划，做出招聘预算5、请用人部门协助对应聘人员的面试6、安排招聘主管协助用人部门进行岗位配置7、安排培训主管协助用人部门进行岗位培训8、安排招聘主管做出招聘评估报告9、不能完全依赖外部招聘，要和内部培养，内部选拔相结合十一、人员配置问题十一、人员配置问题1、要求绩效主管提供相关人员绩效考核报告2、安排相关人员提供后备人员名单，及其绩效考评情况优劣势分析3、提供相关人员花名册、档案和资料第 9 9页页 /共 3333页页更多更多 HRHR 学习资料学习资料干货，请关注公众号：职场成长社干货，请关注公众号：职场成长社4、提供相关人员人力资源规划。

5、准备人才需求计划6、准备各部门相关人员任职资格和素质模型7、给上级汇报时，准备好回报提纲，明确提出建议8、如果有必要，可以和中层沟通，了解他们的个人职业规划9、准备人员选拔方案和有关测试，包括情景模拟，心理测试，角色扮演等10、根据岗位设置的基本原则“数量最低”尽量少设管理人员岗位11、确实需要补充管理人员的，优先采用内部选拔的方法当内部人员不能满足时考虑外部招聘，并考虑人员选拔方法12、今后：加强公司的职业生涯规划管理和人力资源规划工作十二、岗位设置及人员配套问题十二、岗位设置及人员配套问题向总裁汇报并安排以下事项：1、向分厂负责人了解所需人员配置情况；2、与外方专家座谈，听取生产部门人员设置要求；3、派员协助分厂进行岗位设置；4、对相关岗位作出岗位分析和胜任能力评估；5、调查行业其他公司同岗位人员配置及薪金水平；6、与财务部门沟通确定分厂员工的薪酬政策；7、安排人员依据相关要求，拟定人才需求计划；8、做好会议相关安排工作（如：拟定与会成员、地点，相关资料的准备工作） ，具体时间由老总决定十三、人员大量流失问题十三、人员大量流失问题1、充分认识人力资源管理水平与企业现状的矛盾，战略性人力资源管理的长期性，艰巨性和阶段性。

2、人力资源管理的当务之急是建立人力资源管理基础平台，明确人力资源管理的理念，体。