合理化建议金点子.docx

合理化建议金点子 　　合理化建议金点子　　1、物业管理服务既有一般服务行业的特征，又有其独特的个性，表现为：(一)制约性：①政策因素;②业主因素;③发展商因素;④技术因素;⑤环境因素二)相对长期性三)双方满意性四)差异性五)情感密集性　　2、服务至上是任何服务性企业永远不变的宗旨，物业管理企业所从事的一切活动要使业主称心、满意，其核心就是要提供优质服务管理中的服务工作，一是长期性，二是群众性因此物业管理中要始终贯彻“精致服务，对民负责“的思想，寓管理于各项服务之中　　3、在各楼层洗手间的洗手池上方设温馨提示“本楼层的保洁员联系：xxxxxxxx”设置保洁员联系的好处：由于保洁员要负责2-3层楼的保洁工作，有时在其他楼层工作，本楼层的办公室遇到打撒了茶水等情况就可以打通知保洁员马上到场清理　　4、(一)承诺，是服务的重中之重首先，要对承诺要量力而行，建议公司检查目前服务项目和标准，有没有超出能力范围，如果有，则加以修改或另想其他简便有效的办法;其次，对已做出和公开的承诺尽力去实行，建议我们每天对照已制定的工作要求和标准，逐一落实　　(二)细节，决定了服务的效果树立自己很重要的意识，从自己的一言一行做起，在礼仪、仪表及工作效果方面，为自己订出各类应注意的细节，分析出哪些是重要的细节，哪些是导致不良好效果的细节，并加以改正和克服。

　　为防止关注过多细节会影响自己的工作和服务，应同时删除与工作目标不相吻合或不必要的细节和不良习惯，让自己说话办事利索爽快，提升效率　　(三)沟通，是连接服务各环节的重要渠道良好的沟通在服务工作中起到了重要的连接作用，缺少了这种沟通，我们许多服务的要求不清，服务事故的责任也难区分因此，建议：　　完善服务员之间、服务环节之间的渠道，这种渠道可以是事项登记本，也可以是其他iso的记录表格等上面要对客户要求予以准确的记录和反映，让下一时段或下一环节服务员清楚掌握客户动态，从而提供准确到位的服务　　对服务奖励或服务事故的处理凭据则根据已建立的沟通渠道去查找，分清责任事故，奖励良好行为，考核不当服务行为，这样奖励分明，一定能更好地促进我们的服务工作　　5、在各级管理及生产人员中，积极灌输风险管理意识，重新深刻认识什么是真正的“以人为本”，并将这种思想贯穿物业管理服务全过程重新树立正确的安全思维，改变过去因每个人都会以自己的方式避险而淡化了人的日常性安全渴望问题的危害性，而没有足够的保障措施的做法，重新审视和设计每个公共环节的安全规范，如下雨天放置“小心路滑”指示牌子;雷雨天气提示用户关好门窗、阳台上的花盆收回家里等，以保障大厦或小区内的人生安全。

　　6、“以人为本”的物业管理即“以业主为本”，就是以业主为中心的物业管理理念物业管理是为业主服务的，目的是为业主创造安全、舒适的生息环境，使物业保值增值要设身处地为业主着想，给业主创造一个安全、整洁、舒适、优美的生活和工作环境，使业主回到物管区就能有归属感通过体贴入微的家庭式关怀，使他们在享受服务的同时得到　　精神上的满足只有在前期介入时做好各项工作，以后的管理才会得心应手　　7、在市场经济条件下，商品的竞争很大程度上就是服务的竞争怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，怎么将服务提升到专业化的水平，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战所以，现代企业必须在服务上下功夫，才能在同行业中获得持续、较强的竞争力　　8、公司是以服务为主导的行业，员工的每一个行为都会影响公司形象，对客户的态度要热情诚恳，目的是为业主创造安全、舒适的生息环境要设身处地为业主着想，做每件事都要注意细节，细节决定成败让大家本着科学、认真的工作态度，以细心、换位思考的原则思考，共创公司美好的将来!　　9、服务行业要在竞争中脱颖而出，靠的是从细微做起的实力，而不是凭借华丽的外表和豪华的装饰要换个角度来检验自身的不足，并且不断的进行培训，让员工学习吸收外界的服务精髓，这才可以真正的提升企业本身的服务质量，并在这累积精华的过程中，实现质的飞跃。

　　10、物业管理中企业员工特别是管理处一线员工直接面对业主，业主对服务过程的不满与投诉是非常直接的，当我们接到顾客投诉时，必须给业主一个比较具体的处理时间和方法，让业主有所期望，同时还得进行相应服务跟踪回访，了解业主对我们的评价和意见、建议这样我们的服务管理才能有所提高　　合理化建议金点子　　随着市场竞争的日益剧烈，经济竞争环境不断完善，薪酬体系的日臻成熟，员工福利政策逐渐地成为各企业间竞争的最有力的支撑，很多企业之所以能够留住优秀员工，就是因为实施的阳光福利政策在吸引着他们能够说福利是员工报酬的一种有力的补充形式，它能够弥补工资薪酬的不足由于福利既能够是一种以货币形式支付的工资报酬，也能够是一种无形的精神享受，这样员工在物质上能够得到实物回报，在身心上也能够感到愉悦，同时团队协作、凝聚力、忠诚度、归属感、工作效率等都会提升到一个新的高度　　员工福利多样化的好处是，体现了企业的人情化关怀，有利于凝聚人心，增强员工的归属感，激发员工奋发有为的动力和活力尽管带给各种各样的福利同样需要花费企业的部分利润，是货币的转化形式，但给员工的感觉完全不一样这样的企业更富有人情味和温暖感，让人感到企业最贴心的关怀和帮忙，因而情绪舒畅，工作效率十分高。

在共同利益和共同目标的感召和驱动下，能够使员工的主动性、用心性和创造性得到极大发挥，员工的向心力大大增强福利的多样化，是以温情脉脉的方式“套牢”员工，从员工那里得到的无疑是丰厚的回报员工福利的实施其目的有以下四点　　1、提高员工及管理干部的忠诚度，降低监督管理成本;　　2、减少人员流动性，稳定职工，降低招聘与培训成本，有利于生产订单计划的顺利执行，确保生产质量及生产交期;　　3、提高劳动用心性，变被动指挥为主动贡献劳动，加点草，多挤点奶　　4、为塑造企业文化带给物质保障，从而使企业稳步发展，使企业与员工双赢　　随着工作的推进所发觉的问题也越来越多，我感到的压力也越来越大然而真正感到担心的不是生产中所发现的问题，而是出现了这样那样的问题没有一个好的管理团队来处理解决，听到最多的一句话就是“以前就是这么做的;没什么交期能够拖的，到时候再说综合来说目前存在以下不足：　　1、公司制度的建立与现状存在差异，部门职责及管理人员工作职责不明确部门管理不到位，车间主任职责心不强，员工上班纪律松散，从而导致管理生产效率低下;　　2、公司部门与部门之间却缺少了沟通、协调、配合，使之出现踢皮球的现象;　　3、公司时常出现交货不及时严重拖单的现象，并且习以为常。

我认为主要是没有生产计划统筹观念，各车间各自为政同时没有建立、实施合同评审流程，而在合同评审流程中我认为不仅仅仅只是业务部与生产部沟通，更需要采购供应部、开发部，乃至人力资源部的参与，因为透过订单产能评审才能分析出公司的产能大小和公司的实际产量，才能保证出货期，更需要把一个合同中每个部门，每个人员就应承担什么职责全部明确下来，以便保质保量的完成生产订单　　4、员工素质低下，有待公司花大力气去提升，因为员工的素质不高，直接影响员工对公司的忠诚度和满意度，员工的忠诚度和满意度直接影响到对工作的态度，而员工的工作态度直接影响到产品质量的好坏，交货期的准时率，影响到整个公司的竞争力　　5、部门的管理人员本位主义思想较严重，很多事情都只看自己本部门本车间，而没有从全局去思考工作、处理工作，不敢于承担职责，异常事情发生的时候，不是去想办法解决问题，更多的是想推脱职责　　6、一部分管理人员的管理理念、管理素质还有待提升，因为管理人员的理念，管理素质直接　　影响到员工的做事方式、工作态度　　企业在发展中出现问题是正常的，没有问题倒是不正常，问题是我们该持什么的态度来对待并解决，才是最重要，“矫枉”还须严防“过正”，急功近利要不得，短期行为也不行，“全盘否定”不利于企业的正常运作，只有“扬长避短”“因势利导”，才是“改变”和“完善”的长久策略。

　　1、加强培训，改变中、基管理人员的观念，克服雇佣观念和临时观点，树立全局观念，提高　　他们的业务技能每月利用业余时间进行企业内部培训;培训方式能够采用座谈、交流、授课等方式进行;座谈交流学习心得，资料能够是职业道德、管理知识、质量知识、工艺技术等　　2、明确企业的市场定位，做好企业战略规划一个企业的资源是有限的，怎样利用有限的资源做好最重要的事呢，这就是企业要做战略规划的目的只有有计划、有步骤地推进，资源才会得到合理地调配和利用;可能我们公司此刻尚不具备这样的水准，无法对市场进行有效的预估，但我们能够把他作为年度计划来做，也就是说把下一年最重要的事列出来，怎样做谁来做什么时间做按照5W1H的方法制订出一个年度计划;然后各部门根据该年度计划，进行进一步的细分，列出详细的执行计划，只要把这些重要的事情做好了，其它的也就迎刃而解了　　3、加强人力资源建设，优化员工队伍企业管理，其实质就是规范人的言行和举止，现代企业管理“人本”思想更为重要，我们企业此刻面临着的是招工难和留人难如何解决企业用人与优化员工队伍之间的矛盾呢首先要加强招聘力度，多渠道地招聘，其实招聘也是对企业的一种宣传;其二尽最大可能留住老员工，个性是优秀员工。

改变工资结构，加大福利在工资中的比例，福利永远比工资的价值高，给员工加200元工资不如给员工发100元的福利，留人要用制度、用文化、用感情、用福利去留，福利解决他们的后顾之忧，企业文化使他们对企业产生感情，制度保证他们的发展空间，管理人员和老板的一言一行使他们感觉到家的温暖;只要我们的员工队伍充分挖掘内部人力资源，选拔优秀人才，充实中基层管理岗位，充分调动员工的用心性　　4、抓成本、促管理要解决问题先要分析问题，首先我们要分析为什么成本会这么高，原因有四：一是管理人员没有成本意识;二是没有质量监督体系，质量与成本是相辅相成的;三是没有物控体系，仓库领发料十分随意;四是财务部没有建立核算与监督机制;要控制成本，财务部的配合是关键，只有完善核算体系，该项工作才能做到位;其二严格控制仓库发料和生产的第一道工序---下料;其三为不影响生产，同时开辟绿色通道，即凡是生产过程中造成的浪费或损失需补料的，能够透过审批，另行发放，这样我们能够更好地分析材料超额的原因和界定职责范围;其四考核，一项工作能否得到长久的落实，考核是关键，推行提案改善制度，这样各部门、各车间就会因为切身利益而想方设法去改善管理，从而构成全员参与的氛围。

　　综上所述，以下是我个人的一点推荐，请董事长指示　　a)改变原有的工资结构，“月薪人员：基本工资+岗位工资+绩效考核+福利工资;计件人员：计件工资+效率工资+福利工资”实施福利沉浮制度签定劳动合同，每月实发工资为“基本工资+岗位工资/计件工资”做满一年的发放剩余工资的70%，两年发放剩余工资90%，三年的发放剩余工资的100%　　b)实施全勤奖元/月)50元/月封顶;住房补贴元/月)工作年限不同住房补贴不同，150元/月封顶;工龄奖元/月)工作年限不同工龄奖不同，200元/月封顶　　c)有薪年假制度的实施，工作年限不同有薪年假时间不同其它节假日福利等　　d)透过考核竟争结合企业实际聘请实用的管理人才，从而确保公司管理团队的正常运行　　合理化建议金点子　　1、结合公司现状，本人觉得公司的安保人员和保洁人员的服务意识水平和业务上的应知应会能力还需进一步提升，通过集中人员进行服务意识、礼貌礼仪的入职培训和在职培训，管理处对新入职的员工进行业务的应知应会能力培训，以使从整体的综合素质上对一线员工得到各水平有更好的提高，服务意识和服务技能都能达到一级资质企业的物业管理水平!　　2、一个企业的成功与失败，设施状态。