【笔记】PMBOK干系人管理笔记.docx

学习资料收集于网络，仅供参考 |精.|品.|可.|编.|辑.|学.|习.|资.|料. * | * | * | * | |欢.|迎.|下.|载. 【13.1 识别干系人】项目章程（有干系人清单） +选购文件（选购决策影响干系人数量），结合这两份文档，运用干系人分析（识别 / 分类[权力/ 利益方格 ]排序/ 评估），得到干系人登记册（基本信息 / 评估信息 [ 需求、期望、潜在影响 ]/ 分类）【13.2 规划干系人治理】干系人登记册的评估信息，通过干系人参加评估矩阵（不知晓 / 抵制/ 中立/ 支持/ 领导），针对 C 和 D 不一样等情形的干系人制定沟通方案；【13.3 治理干系人参加】提高干系人的支持，降低抵制；方法包括解决问题并汇报，满意其需要和期望；也可引入其参加或承诺来解决，仍解决不了就变更；因此结合（干系人治理方案 +沟通治理方案 +变更日志 [ 变和不变都要沟通 ] ），方法为沟通方法 / 人际关系技能 / 治理技能；得到问题日志 [ 记载过去 / 现在/ 将来问题及处理结果 ] ，变更恳求；【13.4 掌握干系人参加】项目全阶段维护和提升干系人参加效率和成效：干系人策略重评估；向干系人发布项目成本 / 进度/ 绩效等信息；【13 】项目干系人治理：识别影响和被影响、分析期望、制定策略、执行【13.1 】识别干系人：识别影响项目或被项目影响的个人、群体和组织，并分析和记录其信息【13.1.1 】输入学习资料第 1 页，共 8 页学习资料收集于网络，仅供参考项目章程：选购文件：适用于项目是某选购活动的结果事业环境因素组织过程资产 |精.|品.|可.|编.|辑.|学.|习.|资.|料. * | * | * | * | |欢.|迎.|下.|载. 【13.1.2 】工具和技术专家判定：会议：干系人分析：通常步骤包括1 识别全部潜在项目干系人及相关信息，2 分析每个干系人可能的影响或支持，并分类，以便制定治理策略，3 评估关键干系人对不怜悯形可能做出的反应，以便策划对其施加影响；分析模板包括[1] 权力/ 利益方格 - 据干系人的职权及对项目结果的关注程度分类[2] 权力/ 影响方格 - 据干系人的职权及主动参加程度分类[3] 影响/ 作用方格 - 据干系人主动参加程度及转变项目方案或执行的才能分类[4] 凸显模型 - 据干系人的权力、紧急程度、合法性 〔有权参加 〕进行分类学习资料第 2 页，共 8 页学习资料收集于网络，仅供参考 |精.|品.|可.|编.|辑.|学.|习.|资.|料. * | * | * | * | |欢.|迎.|下.|载. 【13.1.3 】输出干系人登记册：包括 〔敏锐信息在公开和非公开文件中都不能记录，可以治理 〕[1] 基本信息[2] 评估信息 - 主要需求、期望、对项目潜在影响、与生命周期的哪个阶段最亲密相关[3] 干系人分类学习资料第 3 页，共 8 页学习资料收集于网络，仅供参考 |精.|品.|可.|编.|辑.|学.|习.|资.|料. * | * | * | * | |欢.|迎.|下.|载. 【13.2 】规划干系人治理：分析干系人需求、利益和潜在影响，制定治理策略学习资料第 4 页，共 8 页学习资料收集于网络，仅供参考干系人治理策略是项目文件【13.2.1 】输入 |精.|品.|可.|编.|辑.|学.|习.|资.|料. * | * | * | * | |欢.|迎.|下.|载. 项目治理方案：干系人登记册：事业环境因素 组织过程资产【13.2.2 】工具和技术专家判定：会议：分析技术：干系人参加程度分类 -不知晓、抵制、中立、支持、领导；【13.2.3 】输出学习资料第 5 页，共 8 页学习资料收集于网络，仅供参考干系人治理方案：包括干系人登记册，及关键干系人当前参加程度 C 和所需参加程度 D项目文件更新： |精.|品.|可.|编.|辑.|学.|习.|资.|料. * | * | * | * | |欢.|迎.|下.|载. 【13.3 】治理干系人参加：与干系人沟通和协作来满意其期望，解决实际问题该过程包括 1 调动干系人参加项目、 以猎取对项目胜利的连续承诺， 2 协商沟通治理干系人期望， 3 处理尚不是问题的干系人关注点，猜测干系人将来提出的问题， 4 澄清和解决已识别的问题；【13.3.1 】输入干系人治理方案：沟通治理方案： 10.1 规划沟通治理变更日志：来自 4.5 实施整体变更掌握，记录项目期间发生的变更，并就这些变更与干系人沟通对进度、成本和风险等的影响；组织过程资产：【13.3.2 】工具和技术沟通方法：沟通治理方案中确定的针对各干系人的沟通方法治理技能：引导、施加影响、谈判、调整组织行为 --- 演示技能、谈判、写作技能、公开演讲学习资料第 6 页，共 8 页学习资料收集于网络，仅供参考人际关系技能：建立信任、解决冲突、积极倾听、克服变更阻力 --- 软技能【13.3.3 】输出 |精.|品.|可.|编.|辑.|学.|习.|资.|料. * | * | * | * | |欢.|迎.|下.|载. 变更恳求：问题日志：项目治理方案更新：干系人治理方案项目文件更新：干系人登记册组织过程资产更新：给干系人的通知、项目报告、项目演示资料、项目记录、干系人反馈看法、体会教训文档；【13.4 】掌握干系人参加：监控干系人间的关系，调整策略和方案，调动参加程度【13.4.1 】输入项目治理方案：供应细节和指南问题日志：收集全部选购文档，并归档和索引；工作绩效数据： 4.3 指导与治理项目工作项目文件：【13.4.2 】工具和技术学习资料第 7 页，共 8 页学习资料收集于网络，仅供参考专家判定：会议：状态评审会沟通和分析干系人参加的信息信息治理系统：归档合同文件和往来函件 |精.|品.|可.|编.|辑.|学.|习.|资.|料. * | * | * | * | |欢.|迎.|下.|载. 【13.4.3 】输出变更恳求：工作绩效信息：从各掌握过程收集， 并结合相关背景和跨领域关系进行整合分析， 可支持项目决策；项目治理方案更新项目文件更新：组织过程资产更新：学习资料第 8 页，共 8 页。