XXXX中国奢侈品行业人力资源报告.docx

XXXX中国奢侈品行业人力资源报告　　前 言　　人才是经济进展的源动力，当我们凝视任何一个行业的时候，都会自觉不自觉地把目光关注在该行业的人才以及人力资源进展上作为在奢侈品行业耕耘多年的专业研究机构，财宝品质研究院也一直努力关注奢侈品行业的人力资源状况，并期望通过自己的工作给奢侈品牌和公司提供参考　　一直以来，人们都怀着一种仰视的感受来凝视奢侈品行业，但这次，至少在人力资源领域，我们会做一小小的揭示，并对那个行业的人力资源进展进行一些探讨，期望给那个快速进展的行业提供关心　　一、 调研对象特点　　本次调研共回收问卷286份，有效问卷197份，问卷有效率为69%；本次调研的区域要紧是在北京和上海，因为这两个都市的奢侈品行业专门发达，在一定程度上代表了奢侈品行业人力资源状况的整体趋势；本次调研对象范畴广泛，既包括基层的门店销售人员，也包括门店店长及其以上的运营治理团队　　从调研方法来看，本次调研要紧采纳了5种调研方法一是一对一问卷调研法，调研人员亲自赴奢侈品牌的门店，和门店销售人员、店长进行一对一的问卷调查；二是深度访谈法，依靠财宝品质奢侈品牌的数据库资源，与各大奢侈品牌负责人如中国区总经理、人力资源总监进行一对一深度访谈；三是 调查，对在国外出差或工作的奢侈品从业者进行 调查；四是邮件调查，对没有时刻做深度访谈的奢侈品牌负责人如渠道总监、营销总监、人力资源总监等进行邮件调查；五是资料文献法，利用各种文献资料以及网上公布信息等搜集相关的历史数据，进行比对分析。

　　1. 调研人员差不多特点分析　　 教育背景：所调研的奢侈品从业者是以本科学历为主〔68%〕，另有17%的从业者拥有研究生〔含硕士、MBA、EMBA〕学历，同时15%的奢侈品从业者学历是在本科以下水平，这部分从业者多来自门店销售人员　　 年龄分布：所调研的奢侈品从业者相对年轻，以21-30岁的〝80后〞为主，比例超过一半，其次是31-40岁的〝70后〞，这部分从业者多为奢侈品牌的骨干，位居中高层治理者　　 性别比例：所调研的奢侈品从业者以女性为主〔67%〕，男性从业者的人数弱于女性，男性从业者要紧分布腕表、游艇、豪车、公务机等领域　　 从业时刻：所调研的奢侈品从业者的工龄多为3-5年，有一定的资历，但还不是十分成熟，5年以上的资深从业者和1-3年的初级从业者平分秋色，比例差不多入门级的从业者只占到所调研人群的6%　　 职位分布：所调研的奢侈品从业者基层职员〔52%〕和治理层〔48%〕所占的比例约为1:1图1：所调研奢侈品从业者的性别、工龄、职位、学历、年龄分析　　2. 调研人员所在企业特点分析　　 分类分布：所调研的奢侈品牌涉及品类专门丰富，包括钟表、珠宝、服装、香水、化妆品、皮具、箱包、配饰、红酒、汽车、家居、游艇、公务机、高端酒店等各个门类，更广泛的调研有利于得出最准确最真实的数据。

　　 国别分析：欧洲品牌占到将近一半，其次是国内品牌〔41%〕，以及美国〔10%〕和少量的日本品牌　　 进入中国时刻分析：进入中国少于三年的品牌仅有10%，5-10年占所调研品牌的24%， 10-20年的占26%，超过20年的品牌有22%　　 被调研品牌职员人数分析：有33%的奢侈品牌在中国的职员数小于100人，其次是超过1000人的品牌〔24%〕，这类品牌在国内的渠道资源十分丰富，相应的从业人员也较多　　 中国区HR人数分析：奢侈品牌中国区HR职员数量十分少，有将近一半的品牌HR人数仅为1-2名，其次是5-10人〔33%〕　　图2：所调研奢侈品牌的国别分析、进入中国时刻分析　　图3：所调研奢侈品牌中国区职员人数分析　　图4：所调研奢侈品牌中国区HR职员人数分析　　二、 奢侈品从业者收入分析　　1. 基层奢侈品从业者月薪要紧集中在5000-10000元图5：奢侈品从业者的薪酬分析　　本次调研发觉，50%的奢侈品从业者月薪在5000-10000元之间，这部分职员差不多上以有一定资历的门店销售人员为主，其次是10000-20000元〔26%〕，这部分从业者多为店长及其初级运营治理层人员，月薪在2000-5000元的低收入从业者差不多为奢侈品门店的基层职员。

月薪超过3万的职员人数占所调研人数的3%，这部分从业者差不多是总监或更高级别的治理层大品牌中国区要紧负责人尽管人数专门少，然而作为那个行业的金领阶层，年薪大部分在150-200万人民币之间，即平均月薪15万左右，业绩好的奖金和分红加在一起会更多图6：中国奢侈品行业要紧职位平均年薪图7：奢侈品从业者实际薪酬与外界预期薪酬对比图8：奢侈品从业者对行业薪酬的认知状况　　整体来看，奢侈品从业者的工资水平并没有外界预期的高，报告统计结果显示，55%的从业人员认为与其他行业相比，奢侈品行业的工资水平并无明显差异这说明人们对奢侈品行业存在一定的期许，然而这部分期许更多的是针对治理层，大伙儿在谈到奢侈品从业者薪资的时候，通常认为的是运营治理人员，治理层的薪酬差不多与人们的预期相吻合当问及外界对店面人员的工资预期时，基层的店员实际工资水平低于人们的预期，即店员的薪酬待遇并不如人们想象的那样高　　2. 奢侈品治理层月薪差不多在万元以上图9：不同职位的奢侈品从业者薪酬分析　　通常来说，不同职位不同收入，奢侈品牌也不例外总体来看，奢侈品牌的基层职员收入也相对较低，收入在2000-5000元占25%，但也有收入达到20000-30000元的基层职员，但这类基层职员多数为能够拿到提成和奖金的销售人员，专门是大件高价奢侈品的销售人员，提成促使其月薪专门高。

奢侈品牌的治理层收入要紧集中在10000-30000元不等，这要紧取决于治理职位的层次，通常总监以上级别的治理层月薪多在30000元以上　　3. 资历体会丰富的奢侈品从业者月薪较高图10：不同从业时刻的奢侈品从业者薪酬分析图11：不同职位的奢侈品从业者工作年限分析　　与其他企业相比，奢侈品牌会更在意职员的资历体会，这要紧是因为中国的奢侈品市场进展只是20余年，本身行业内的资深人士就不多，随着诸多国际奢侈大牌纷纷进入中国，行业人才短缺的现象越加严峻另外，要培养一名具有丰富行业体会的职员成本专门高，因此奢侈品牌专门喜爱有从业体会的职员，这和财宝品质研究院调研的结果相吻合通常月薪在30000元以上的治理层，一样行业内体会都在5年以上因此，要想在奢侈品牌做到更高职位并获得更高收入，积存行业体会十分重要，这也告诉那些致力于从事奢侈品行业的择业者，频繁跳槽并不利于其职业的长期进展　　4. 42%的奢侈品从业者月薪同比上涨多集中在10%-30%之间图12：2021年奢侈品从业者月薪同比上涨幅度分析图13：不同职位的奢侈品从业者的月薪涨幅分析　　　工资上涨幅度是吸引和稳固职员的基础，一个不涨薪的品牌专门难坚持职员的稳固性。

就奢侈品从业者的工资涨幅来看，81%的奢侈品从业者表示，月薪每年都会随着工龄和职位的增加而上涨，上涨周期约是半年和1年，平均涨幅幅度要紧集中在10%-30%，这比一样其他行业的年工资涨幅要高一些，能够看出奢侈品行业比其他行业更加缺少人才，这与行业快速进展有专门大关系从职位来看，治理层的月薪涨幅要高于基层职员，治理层月薪涨幅要紧集中在10%-30%，而基层职员的月薪涨幅更多的是在10%以下这要紧是因为基层职员的替代性较高，而一个优秀的治理者专门可能阻碍到整个品牌的运营，在月薪涨幅方面相比基层职员要高专门多图14：奢侈品从业者日常福利内容　　报告统计结果显示，就具体的福利内容，奢侈品行业与其他行业相比在项目类别上并没有大的差异，最大的不同要紧集中内部折扣方面，87%的奢侈品牌职员可享受购买本品牌的价格折扣，通常是8折左右，部分高级治理层能够享受5折优待　　在旅行和培训方面的福利，奢侈品行业比其他行业要明显高专门多，63%的奢侈品从业者表示他们有完善的培训体系，同时70%的奢侈品从业者表示他们曾经有过出差旅行或福利旅行的经历，而知名奢侈品牌负责人曾经有过公司提供旅行经历的几乎接近100%，同时专门多旅行是和培训相结合。

　　5. 奢侈品从业者对自己的薪酬表示差不多中意图15：奢侈品从业者薪酬中意度分析　　从整体来看，奢侈品从业者对自己的薪酬福利表示中意，有超过一半的奢侈品从业者对自己的薪酬福利表示差不多中意〔56%〕，其中有28%的奢侈品从业者认为自己的薪酬福利水平要比其他行业的高另有15%的从业者那么表示对自己的薪酬不中意，认为自己的薪酬福利低于其他行业，这部分从业者多为奢侈品行业的基层职员，行业体会缺乏，但自我设定的薪资目标高，因此专门不中意自己的薪资水平图16：不同性别的奢侈品从业者薪酬中意度分析　　具体从性别来看，女性从业者比男性从业者对自己的薪酬更中意些，这要紧是因为女性的社会角色相对男性的压力较轻，同时自我评判相对更感性，而且对除薪资外的其他福利要比男性从业者更在意图17：不同职位的奢侈品从业者薪酬中意度分析　　从职位来看，8%的奢侈品基层从业者对自己的薪酬表示不中意这要紧是因为基层从业者受资历和学历的限制，预期薪酬和实际收入往往会有落差；而治理层从业者薪酬差不多上和资历、学历、能力等各方面匹配，因此对薪酬的中意度相对更高，但也有6%的治理层对自己的薪酬不中意　　随着2020年之后中国奢侈品市场的高速进展，奢侈品行业的人才需求也大幅度提升，保持了每年30%的人才需求增长速度，目前大约有14万人直截了当在奢侈品牌从业，要紧从事在品牌、零售、设计、生产、客服、公关、媒体等职业；约有35万人服务于奢侈品行业，在物流、地产、教育、旅行、酒店、会所等产业服务奢侈品。

然而，中国奢侈品行业仍旧面临庞大人才障碍，57%的奢侈品牌认为人才缺口庞大，不能满足企业进展需要依照财宝品质研究院测算，现时期中国整个奢侈品行业治理岗位约有3000人缺口，优秀店长有4500人缺口，职业买手有2000人缺口，优秀店员缺口不低于3万人财宝品质研究院推测，以后中国奢侈品行业最具有薪酬增长潜力的5个行业职位将是职业买手、店长、客服经理、修理保养专业人才以及专业市场研究人员图18：最具薪酬增长潜力的5个奢侈品行业职位　　三、 奢侈品行业吸引人才的缘故分析　　1. 奢侈品从业者认为该行业整体人才素养参差不齐图19：奢侈品从业者对行业人才素养评判　　就奢侈品行业整体的人才素养来看，近一半的奢侈品从业者认为奢侈品行业的整体人才素养一样，同时他们并不认为奢侈品行业属于人才高度集中的行业但事实上，奢侈品行业集中了最多的高学历从业者，但无疑这是一个从业者普遍缺乏自信的行业图20：不同职位的奢侈品从业者背景分析　　报告统计结果显示，奢侈品从业者的背景显现了明显的两极分化现象受教育程度较高人员〔含海归人员、名校毕业生等〕占半数以上，富二代、官二代群体也占有一席之地，其他受教育程度较低的基层销售人员约占五分之一。

大部分店长级别的从业者要紧是由在基层工作多年表现优异的店员晋升上来的，因此整体学历偏低；而海归人员和名校毕业生一样在通过门店短暂锤炼后会直截了当进入运营治理层，从事市场和销售治理类相关工作　　高素养店长缺乏差不多成为行业进展庞大障碍，尽管奢侈品牌近年来开始连续进行校园聘请充实到门店，但高素养、低能力的高校毕业生和海归人员大部分专门难踏踏实实从店员做到店长，这成为奢侈品行业进展的怪现象　　2. 奢侈品行业合格人才匮乏图21：奢侈品行业整体人才供求分析　　报告统计结果显示，超过一半的奢侈品从业者,专门是治理层表示奢侈品行业人才匮乏，这要紧源于中国奢侈品市场近几年快速进展，人才严峻匮乏成为限制专门多奢侈品牌进展。