工作分析观察法.doc

观察法 观察法就是工作分析人员在不影响被观察人员正常工作的条件下，通过观察，将有关工作的内容、方法、程序、设备、工作环境等信息记录下来，最后将取得的信息归纳整理为适合使用的结果的过程 利用观察法进行工作分析时,应力求观察的结构化，根据工作分析的目的和组织现有的条件，事先确定观察的内容、观察的时间、观察的位置、观察所需的记录单等,做到省时高效一、观察法的类别 观察法分为直接观察法、阶段观察法和工作表演法三种 (一）直接观察法 直接观察法是指工作分析人员直接对员工工作的全过程进行观察它适用于工作周期很短的岗位例如保洁员，他的工作基本上是以一天为一个周期，工作分析人员可以一整天跟随着保洁员进行直接的工作观察. （二）阶段观察法 有些员工的工作具有较长的周期性，为了能完整地观察到员工的所有工作,必须分阶段进行观察例如行政文员，由于他需要在每年年终时筹备企业总结表彰大会，职位分析人员就必须在年终时再次对该职位进行观察有时由于工作时间阶段跨度太长，而工作分析无法拖延很长时间，这时采用“工作表演法”更为合适 （三)工作表演法 工作表演法对于工作周期很长和突发性事件较多的工作比较适合.例如保安工作，除了有正常的工作程序以外，还有很多突发事件需要处理，如盘问可疑人员等，工作分析人员可以通过让保安人员表演盘问的过程来进行该项工作事项的观察.二、观察法的操作样例 (一）观察法操作实例 采用观察法进行工作分析时,如果事先拟订一个初步的提纲作为观察内容的清单，可以取得更好的效果(如表2．14对超市理货员的现场观察样本）。

表2—14 超市理货员的现场观察样本被观察者姓名观察日期观察时间上午7:30～上午ll:30观察者岗位名称超市理货员所属部门百货部一、观察内容1．工作地点：超市卖场2．准备的内容：按时打卡上班(上午7:30），更换工作服、整理着装、佩戴胸卡于左胸口处(7:30～7：35）3．理货员正式开始工作，时间：7：35 4．工作的主要内容及时间安排工作的主要内容时 间（1）查看交接班记录7：35～7：38(2）电脑查询所在部门的变价商品并打印新的价签7：34～7：45（3）将打印好的新的价签摆放到该商品对应的位置7：46～7：50(4）检查所在区域内货物摆放是否整齐、商品和其对应的价签是否相符7：51—8：05(5)检查货架上商品是否需要补货、是否有过期或破损包装的商品8：06—8：15(6）若货架上需要补货，按照商品的补货原则处理：重量沉的、体积较大的商品放在下面，重量轻的、体积小的放在上面；生产日期相对长的放在外侧，生产日期较新的放在里侧；有过期商品或包装破损的商品立即下架，放回库房处理8:16～8:25(7)做好迎宾准备8:26—8：40(8）服务顾客:为两位顾客提供商品方面的信息、引路8：41～8：50（9）商品补货8:51~8：55(10）查看电脑库存，并向主管报告库存不足的商品并建议订货8：56～9:00（11）主管进行工作任务分配9:01～9：10（12)呼叫保洁员做地面清洁—-因一顾客不小心打碎了一个杯子9：11～9：20(13）到仓管收货处收货9:2l~9：30（14）库房整理9:3l～9：45(15）商品销售9：46～11：30(16）销售工作期间离开卖场一次，去员工休息室休息片刻10:05～10： 15（17)准备用餐11：35-12:35二、所处的工作环境卖场，相对一般环境较嘈杂工作分析人员在进行观察时，可以先对岗位任职者的工作行为进行观察并做好相应的记录，然后再与被观察者进行面谈，对相关信息进行补充说明；也可以在不影响任职者正常工作的前提下，一面观察员工的行为，一面与员工进行交谈。

在观察结束后工作分析人员应通过多种渠道对所收集到的相关工作信息的准确性进行核实. （二)使用观察法的注意事项 （1）注意所观察的工作行为应具有代表性、稳定性 (2）观察人员在观察时尽量不要引起被观察者的注意. (3）观察前应确定观察计划和提纲 (4)观察时所记录的信息应反映工作的有关内容，避免机械记录 （5）在使用观察法时,可以事先用适当的方式将工作分析人员介绍给员工,使之能够被员工接受 采用观察法进行工作分析,工作分析人员可以获得工作现场的第一手资料，结果比较客观、准确，但需要岗位分析人员具备较高的素质当然，观察法也存在一些弊端，如不适用工作循环周期很长的工作、难以收集到与脑力劳动有关的信息等 一般来说，观察法适用于外形特征较明显的工作岗位，如生产线上工人的工作、会计员的工作等 它不适用于对心理素质的分析，也不适用于工作循环周期很长的、脑力劳动的工作，偶然、突发性工作也不易被观察，且观察人员不能获得有关岗位任职资格要求方面的信息。