物业管理服务的总体思路.docx

物业管理服务的总体思路（一） 总体工作方针根据 小区的自身特点，结合业主委员会提出的需求进行分析，在实施日常物业服务的工作过程中，我们会贯彻“严 格、主动、快捷、贴心”八字方针严格：对各项物业服务工作按高标准严格要求、严谨规范服务 各项物业服务工作实施系统化、标准化、规范化，务求做到精细、一 丝不苟主动：切实做到主动履行合同义务，主动做好每一件物业服务工 作，主动延伸便民服务，主动发现服务过程存在的不足并主动持续改 进服务质量快捷：准时服务、高效服务，建立快速反应系统，讲求服务的时 效性和完美性，服务工作做到及时、准时、高效贴心：实行人性化管理，提供个性化服务，急用户所急，想用户 所未想，从用户的角度审视、处理日常物业服务工作，使客户倍感亲 切、贴心，时刻关注顾客的需求，真诚服务每一天二） 物业服务水平提高措施为显现出物业服务的四大功能：“管理功能、维护功能、服务功 能、经纪功能”我公司将在 小区的物业服务项目过程中突出体现：① 制定个性化家居服务套餐式物业服务我们将应不同的使用者的需求，根据调研及专业经验，为小区的 每一位业主提供个性化的物业服务，满足各种层面的需求，同时也是 提升物业价值之亮点。

② 开通多种沟通渠道，保障有效沟通物业服务中心将运用业主信箱、热线、等多种渠道，开展座 谈、家访等多种形式，与业主保持沟通，以有效地保障物业服务满足 需求和达到服务质量③ 倡导共同管理方式，充分尊重业主权利在 小区的物业服务过程中，我们将有意识地引导业主参与到公共事务管理和物业服务活动中来，一方面，便于我 们更好地处理公共性事务，另一方面，让他们为不断提高我们的物业 服务水平出谋划策通过不断地让业主参与，提高业主对小区的认同 感和归属感，形成一个良性的循环④ 实行物业服务报告制度，提倡工作透明化小区物业服务中心将实行“管理报告”制度， 每季度将工程维护、投诉处理、重大活动、工作改进项目等全方位进 行公开，供全体客户监督，征求各方意见和建议，加强相互沟通⑤ 加强各方沟通，保障专业服务除了与同行加强交流外，我公司还将与黄冈市物业服务主管部门 及其它相关部门保持信息沟通，以掌握最新的管理服务技术和政策， 把管理服务工作做到位。