京东案例分析课件.ppt

组员：：赵程程程程 卢涛涛 王志航王志航 王晶王晶京东商城京东商城京东商城京东商城———— 自建物流的选择自建物流的选择自建物流的选择自建物流的选择1.配送配送:在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选，加工，包装，分割，组配等作业，并按时送进行拣选，加工，包装，分割，组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动达指定地点的物流活动2.配送中心配送中心:从事配送业务具有完善的信息网络的场所或从事配送业务具有完善的信息网络的场所或组织，应基本符合下列要求组织，应基本符合下列要求:(1)主要为特定的用户服务主要为特定的用户服务  (2)配送功能健全配送功能健全  (3)辐射范围小辐射范围小  (4)多品种，小多品种，小批量，多批次，短周期批量，多批次，短周期  (5)主要为末端客户提供配送主要为末端客户提供配送服务3.第三方物流第三方物流:由供方与需方以外的物流企业提供物流服由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式务的业务模式4.共同配送共同配送:由多个企业联合组织实施的配送活动由多个企业联合组织实施的配送活动 基本知识点基本知识点案例背景问题问题提出提出具体具体分析分析问题问题总结总结案例背景京东商城京东商城 随着互联网的发展，网上购物这一新型消费随着互联网的发展，网上购物这一新型消费方式和购物观念逐步深入人心，成为不可逆转的方式和购物观念逐步深入人心，成为不可逆转的趋势；中国网络消费者数量达到趋势；中国网络消费者数量达到1.451.45亿人，亿人， 占占城市人口城市人口23%23%的比例；越来越多的人群加入网购的比例；越来越多的人群加入网购行列当中，用户数和交易额持续升高而随着进入行列当中，用户数和交易额持续升高而随着进入者增多，竞争将更加剧烈；目前，京东网上商城者增多，竞争将更加剧烈；目前，京东网上商城已经成为中国消费者已经成为中国消费者 选购选购3C3C产品的重要途径。

产品的重要途径京东价京东价””也已经也已经 成为国内成为国内3C3C销售领域的价格销售领域的价格风向标京东商城背景 京东商城是中国最大的综合网络零售商，京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，销售家电、影响力的电子商务网站之一，销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、旅游等图书、食品、旅游等1212大类数万个品牌百大类数万个品牌百万种优质商品万种优质商品20122012年第一季度，京东商城以年第一季度，京东商城以50.1%50.1%的市场占有率在中国自主经营式的市场占有率在中国自主经营式B2CB2C网站网站中排名第一中排名第一问题提出京东商城京东商城问题提出 第三方物流是目前大多数电子商务企业解决第三方物流是目前大多数电子商务企业解决配送问题的主要方式，然而面对顾客需求的个性配送问题的主要方式，然而面对顾客需求的个性化，多样化要求，第三方物流的配合不到位又成化，多样化要求，第三方物流的配合不到位又成为制约电子商务企业发展的重要原因，为了更好为制约电子商务企业发展的重要原因，为了更好的满足顾客需求，持续提升企业利润，京东商城的满足顾客需求，持续提升企业利润，京东商城 以其敏锐的视角选择了独树一帜的自建物流，具以其敏锐的视角选择了独树一帜的自建物流，具 体原因和做法有哪些？体原因和做法有哪些？具体分析京东商城京东的物流配送体系 京京东东商城并没有像其他商城并没有像其他B2C企企业业那那样样完全将物流外包出去，完全将物流外包出去，而是而是创办创办了自己的物流体系。

了自己的物流体系目前京东有两套物流配送体系目前京东有两套物流配送体系：：一套是自建的一套是自建的，，另一套是和第三方合作另一套是和第三方合作自自20072007年年8 8月开始月开始, , 京东商城先后赢得今日资本、每一轮融资都给京东商城带来京东商城先后赢得今日资本、每一轮融资都给京东商城带来了蓬勃的发展动力了蓬勃的发展动力20092009年初年初, , 京东商城就斥巨资成立自己京东商城就斥巨资成立自己的物流公司开始分别在北京、上海、广州、成都、武汉设立的物流公司开始分别在北京、上海、广州、成都、武汉设立了自己的一级物流中心了自己的一级物流中心, , 随后在沈阳、济南、西安、南京、随后在沈阳、济南、西安、南京、杭州、福州、佛山、深圳杭州、福州、佛山、深圳8 8个城市建立了二级物流中心个城市建立了二级物流中心, ,这些这些城市的顾客是京东商城的主要顾客城市的顾客是京东商城的主要顾客京东商城自营物流配送模式京东商城自营物流配送模式以华东物流中心以华东物流中心————上海为例上海为例, , 每日能正常处理每日能正常处理2.52.5万个订单万个订单, ,日订单极限处理能力达到日订单极限处理能力达到5 5万单。

目前万单目前, , 京京东商城正在筹建一个新的项目东商城正在筹建一个新的项目————亚洲一号亚洲一号, , 即在上即在上海嘉定购置海嘉定购置260260亩土地用于打造亚洲最大的现代化亩土地用于打造亚洲最大的现代化B2CB2C物流中心正是有了如此大规模的自营物流体系的支物流中心正是有了如此大规模的自营物流体系的支持持, , 京东商城才敢在京东商城才敢在20102010年年4 4月正式推出了月正式推出了“211“211限时限时送达送达””服务服务, , 即指每天上午即指每天上午1111点前下订单点前下订单, ,下午送达下午送达; ; 晚上晚上1111点前下订单点前下订单, , 次日上午送达次日上午送达京东商城在自营配送到达不京东商城在自营配送到达不了和订单量相对较少的区域了和订单量相对较少的区域内内, , 选择与专业的快递公司选择与专业的快递公司合作合作, , 这样使得京东商城不这样使得京东商城不仅减少了物流成本的支出还仅减少了物流成本的支出还让京东商城回归自己的核心让京东商城回归自己的核心业务业务, , 专注于自身的业务发专注于自身的业务发展京京东商城的外包物流配送体系商城的外包物流配送体系 随着电子商务的发展，目前物流问题一直是制约电子商务企随着电子商务的发展，目前物流问题一直是制约电子商务企业进一步发展的瓶颈，而在各种电子商务模式中，受物流配送影响和制业进一步发展的瓶颈，而在各种电子商务模式中，受物流配送影响和制约最大的是约最大的是B2CB2C企业，同样作为一家典型的企业，同样作为一家典型的B2C B2C 企业，京东商城也面临企业，京东商城也面临着同样的问题。

着同样的问题 如何解决这一瓶颈，京东商城选择了自建物流体系，这样京如何解决这一瓶颈，京东商城选择了自建物流体系，这样京东商城能够将物流最大程度地控制在自己手里东商城能够将物流最大程度地控制在自己手里, , 并且形成了对整个供应并且形成了对整个供应链链条的控制，自建物流体系为其保持高速发展提供强有力的支撑，大链链条的控制，自建物流体系为其保持高速发展提供强有力的支撑，大幅提升其在全国的配送速度，服务质量更将得到改善，幅提升其在全国的配送速度，服务质量更将得到改善， 解决许多问题，解决许多问题， 最终能够帮助京东商城将物流从成本控制中心转变成最终能够帮助京东商城将物流从成本控制中心转变成 未来新的盈利点未来新的盈利点这也能够形成京东商城的差异化战略，提高了电子商务网站竞争的门槛这也能够形成京东商城的差异化战略，提高了电子商务网站竞争的门槛 京京东商城自建物流的原因商城自建物流的原因京东的物流配送体系 自建物流体系自建物流体系与自建体系与自建体系+ +第三方第三方物流物流淘宝以电商平淘宝以电商平台为核心台为核心, , 凡是客凡是客以货源品牌为核心以货源品牌为核心, , 当以先发优势为核当以先发优势为核心心, , 卓越以卓越以ITIT 系统数据分析为系统数据分析为核心核心。

我国的我国的 B2C B2C 企业企业各有其特点各有其特点————京东商城的物流京东商城的物流模式主要有两种模式主要有两种而京东商城则而京东商城则是以仓储配送是以仓储配送为核心为核心, , 一直一直以来京东商城以来京东商城不断地投入巨不断地投入巨资于物流当中，资于物流当中，流相结合流相结合ADD YOUR TITLE HERE1.1.中国第三方物流企业规模小，中国第三方物流企业规模小，资源分散，服务功能单一资源分散，服务功能单一2.2.中国第三方物流企业缺少必要中国第三方物流企业缺少必要的物流管理信息系统的物流管理信息系统3.3.中国第三方物流企业商品配送中国第三方物流企业商品配送缺乏规范性缺乏规范性（一）京东商城为什么要自建物流？4.为了更好的保了更好的保护客客户信息信息5.为未来未来发展展获取更大的空取更大的空间利益利益1. 1. 第三方物流的弊端：根据调查显示，第三方物流的弊端：根据调查显示，40%40%的企业对于第三的企业对于第三方物流表现出不满意究其不满意的原因，方物流表现出不满意究其不满意的原因，80%80%归结于第三方归结于第三方物流无法对于企业客户的需求变化进行快速及时的响应。

经物流无法对于企业客户的需求变化进行快速及时的响应经过调查研究，发现有以下几大因素致使第三方物流无法及时过调查研究，发现有以下几大因素致使第三方物流无法及时响应客户变化需求响应客户变化需求① ① 服务能力薄弱：在企业物流服务多样化和复杂化地市场条服务能力薄弱：在企业物流服务多样化和复杂化地市场条件下，客户需要的是能够得到从原材料采购到销售的一系列件下，客户需要的是能够得到从原材料采购到销售的一系列供应链集成解决方案，而不仅仅是第三方物流提供的通过优供应链集成解决方案，而不仅仅是第三方物流提供的通过优化库存、运输等物流服务，所以第三方物流企业的鼓舞能力化库存、运输等物流服务，所以第三方物流企业的鼓舞能力显得比较单一和薄弱显得比较单一和薄弱二）京东商城自建物流的必要性② ② 物流信息技术和物流设备落物流信息技术和物流设备落后：智能化、自动化仓库还比后：智能化、自动化仓库还比较少较少, ,物流设备落后，仓储运输物流设备落后，仓储运输系统的整合效能比较低，信息系统的整合效能比较低，信息流通不畅，不能形成对物流服流通不畅，不能形成对物流服务需求全面及时的了解，更难务需求全面及时的了解，更难以达到对物流过程中商品的合以达到对物流过程中商品的合理、有效控制。

理、有效控制③ ③ 整体效率不高：第三方物流整体效率不高：第三方物流企业，企业各自为政，难以解企业，企业各自为政，难以解决经济发展中的物流瓶颈，不决经济发展中的物流瓶颈，不能有效进行资源整合，所以整能有效进行资源整合，所以整体来看第三方物流的效率不高体来看第三方物流的效率不高④ ④ 物流人才缺乏：目前从事第三方物物流人才缺乏：目前从事第三方物流运作的人员，多数是从传统的运输流运作的人员，多数是从传统的运输业转化而来，一部分还是雇佣的农民业转化而来，一部分还是雇佣的农民工，这使得第三方物流公司缺乏高素工，这使得第三方物流公司缺乏高素质的物流专门人才，不能有效的对整质的物流专门人才，不能有效的对整个供应链进行整合，很难提供综合的个供应链进行整合，很难提供综合的物流业务物流业务⑤ ⑤ 与客户合作不深入：虽然大多数第与客户合作不深入：虽然大多数第三方物流企业与委托客户企业是一种三方物流企业与委托客户企业是一种长期的战略联盟关系，但双方的整体长期的战略联盟关系，但双方的整体目标不一致，大多数第三方物流企业目标不一致，大多数第三方物流企业不能承揽全部的物流和供应链服务不能承揽全部的物流和供应链服务。

 2.第三方物流的弊端选择现有的第三方物流企业配第三方物流的弊端选择现有的第三方物流企业配 送模式，电子商务企业都不得不面对其低下的配送效率，不低送模式，电子商务企业都不得不面对其低下的配送效率，不低 廉的物流成本，以及终端用户因低劣配送服务的不满所造成的业务流廉的物流成本，以及终端用户因低劣配送服务的不满所造成的业务流失对于京东商城来说更是首当其冲，随着客户量的激增，电子商务信息平台失对于京东商城来说更是首当其冲，随着客户量的激增，电子商务信息平台的稳步完善，京东商城有了超过的稳步完善，京东商城有了超过 300% 300%的平均增长率，并且其客户为终端客户，的平均增长率，并且其客户为终端客户，往往都是单件，几件货物下单，其货物很多都为大宗商品，现有的国内第三方往往都是单件，几件货物下单，其货物很多都为大宗商品，现有的国内第三方服务水平、服务扩展性等方面远远落后于京东商城的发展要求，京东商城的口服务水平、服务扩展性等方面远远落后于京东商城的发展要求，京东商城的口号为省钱又放心，但是选择第三方物流，京东商城要面对着高居不下的物流成号为省钱又放心，但是选择第三方物流，京东商城要面对着高居不下的物流成本，低下的配送效率，以及第三方物流对商品的不熟悉造成的货物损坏、丢失、本，低下的配送效率，以及第三方物流对商品的不熟悉造成的货物损坏、丢失、错发等所造成的损失和风险，更要因为其低下的服务质量造成的较差的用户体错发等所造成的损失和风险，更要因为其低下的服务质量造成的较差的用户体 验导致业务的流失。

并且在与第三方物流公司合作时，由于账期问题会导验导致业务的流失并且在与第三方物流公司合作时，由于账期问题会导 致企业的回款时间较长，严重影响了资金周转效率及安全性致企业的回款时间较长，严重影响了资金周转效率及安全性3.竞争对手和其他物流公司带来的压力目前，各个大的电子商务竞争对手和其他物流公司带来的压力目前，各个大的电子商务企业都在大力推动自建物流体系，如淘宝的大物流计划，凡客的自企业都在大力推动自建物流体系，如淘宝的大物流计划，凡客的自建物流，苏宁电器、国美电器进军电子商务也开始自建物流等不建物流，苏宁电器、国美电器进军电子商务也开始自建物流等不仅是竞争对手，快递行业也开始反攻，开始跨界电子商务仅是竞争对手，快递行业也开始反攻，开始跨界电子商务2010 2010 年年中国邮政携中国邮政携 TOM TOM 亲耕亲耕““邮乐网邮乐网””上线；上线；2011 2011 年年 4 4 月中铁快运打造月中铁快运打造公共网络交易平台公共网络交易平台““快运商城快运商城””正式上线正式上线 运行目前，国内运行目前，国内““三通三通一达一达””（圆通、申通、中通、韵达）以及顺丰快递等多家民营快递（圆通、申通、中通、韵达）以及顺丰快递等多家民营快递都透露了涉足电子商务的筹谋，开始积极进军电子商务领域等。

来都透露了涉足电子商务的筹谋，开始积极进军电子商务领域等来自竞争对手和物流公司的压力，使京东商城面临着自建物流及物流自竞争对手和物流公司的压力，使京东商城面临着自建物流及物流一体化的选择一体化的选择4. 4. 自身因素京东商城不自身因素京东商城不断增长的订单量也满足了断增长的订单量也满足了自建物流的要求，销售额自建物流的要求，销售额增长奇迹与物流配送水平增长奇迹与物流配送水平落后的差距给京东商城带落后的差距给京东商城带来压力，自建物流还能降来压力，自建物流还能降低物流成本，提高顾客体低物流成本，提高顾客体验带来一系列的效益，并验带来一系列的效益，并且京东商城且京东商城20112011年年4 4月拿月拿到了到了1515亿美元的融资，对亿美元的融资，对于自建物流的投入有了最于自建物流的投入有了最基本的资金保障基本的资金保障ADD YOUR TITLE HERE京东自建物流体系流程图问题总结WRITE DOWN YOUR TEXT HEREADD YOUR TITLE HERE 京京东东商城自建物流体系，能商城自建物流体系，能够够将物流最大程将物流最大程度地控制在自己手里度地控制在自己手里, 目前京目前京东东商城已商城已经经将将 70%以上的物流掌控在自己手中，从全部的以上的物流掌控在自己手中，从全部的仓储仓储到大到大部分的配送都由京部分的配送都由京东东商城自己的商城自己的团队团队来完成来完成, 这这样样京京东东商城完成了商城完成了对对整个供整个供应链链应链链条的控制，条的控制， 这这个模式能个模式能够够帮助京帮助京东东商城将物流从成本控制中商城将物流从成本控制中心心转变转变成未来新的盈利点，成未来新的盈利点，为为其保持高速其保持高速发发展提展提供供强强有力的支撑，而且有力的支撑，而且这这将大幅提升其在全国的将大幅提升其在全国的配送速度，服配送速度，服务质务质量更将得到改善，解决量更将得到改善，解决许许多多问问题题。

这这也是京也是京东东商城的差异化商城的差异化战战略，将略，将许许多多电电子子商商务竞务竞争争对对手阻手阻挡挡在外在外总结思考题京东商城的物流配送模式的选择基于哪些原因？京东商城的物流配送模式的选择基于哪些原因？1.中国的第三方物流企业规模较小，其单一的服务功能无法满足电子商务企业中国的第三方物流企业规模较小，其单一的服务功能无法满足电子商务企业和消费者的需求和消费者的需求2.第三方物流企业信息系统不完善，电子商务企业无法对配送环节进行掌控，第三方物流企业信息系统不完善，电子商务企业无法对配送环节进行掌控，易造成配送不及时等问题，同时无法及时对客户满意程度进行监管易造成配送不及时等问题，同时无法及时对客户满意程度进行监管3.第三方物流企业配送存在规范性问题，配送员对产品特性的不了解让货品破第三方物流企业配送存在规范性问题，配送员对产品特性的不了解让货品破损问题时有发生损问题时有发生4.出于对客户信息的保护出于对客户信息的保护京东商城的自建物流配送模式取得了哪些效果？京东商城的自建物流配送模式取得了哪些效果？1. 自自营模式从根本上解决了企模式从根本上解决了企业物流物流货权的把握的把握问题，保，保证了了对于于货品从厂品从厂家出家出场到到终端消端消费者全者全过程的程的货物把握。

物把握这从从侧面上减少了面上减少了货损率2. 增加了与增加了与顾客直接沟通的机遇，并客直接沟通的机遇，并为企企业市市场调查提供方便，同提供方便，同时有效有效实现电子商子商务物流金融服物流金融服务的开展（到付刷卡的开展（到付刷卡业务））3. 节约成本，使企成本，使企业更有更有竞争力，企争力，企业自自营物流物流对供供应链各个各个环节有有较强的的控制能力，易于企控制能力，易于企业的其他各个的其他各个环节模切配合，可以使物流与模切配合，可以使物流与资金流，信息金流，信息流更加流更加紧密密结合，从而大大提高了物流作合，从而大大提高了物流作业乃至全方位的工作效率乃至全方位的工作效率4. 为其他生其他生产企企业提供物流服提供物流服务，使得生，使得生产企企业获得其本身不能提供的物流得其本身不能提供的物流服服务，此外就是，降低物流，此外就是，降低物流设施和信息网的滞后施和信息网的滞后对企企业的的长期影响5. 服服务优势，可以，可以实现商品的快速交易，增加客商品的快速交易，增加客户的的满意度THANKS知识回顾知识回顾Knowledge Knowledge ReviewReview。