校园快递用户满意度调研汇报范本.docx

Word版本均可修改，祝您工作顺利校园快递用户满意度调研汇报范本校园快递用户满意度调研报告 大学生是快递服务的新生客户群体，对快递服务的 需求日渐增长，通过调查几所高校校园快递用户的满意度， 总结校园快递客户的总体特征和快递服务业的普遍问题， 向快递公司提出可行的改进方案 关键词校园用户；快递；满意状况 快递在近几年越来越深入人们的生活，目前开展快 递即速递业务的企业有中国邮政旗下的中国邮政速递物流 有限公司，及其他的民营快递公司 随着快递业务深入校园，大学生日渐成为快递服务 的主要消费群体 由于大学生使用快递的目的和需求具有 多样性和特殊性，针对该特点，快递公司采取了更灵活的 服务方式 当快递日益成为校园生活中的一部分，学生们 对于快递服务也有了新的期望 他们的满意度直接影响着 快递公司在校园用户中的形象与声誉 因此有必要研究校 园快递用户的满意状况，同时提出对快递服务行业的建议 调研发现 有效问卷数量及调研结果显示，使用快递的校园用 户以女生为主，男女生在使用频率上的差别很大；快递使 用的主要原因是网购，这与快递的飞速扩张是源自电子商 务特别是网购的迅猛发展分不开的。

调查结果中顾客普遍满意的快递公司具有配送速度 快、工作人员服务态度好、价格低廉、货物送达安全等优 点 综合所有快递公司来看，在配送速度和工作人员的服 务态度上比较好，在物品包装方面，大家普遍满意度较低 取送货地点的固定性和离校距离以及工作人员的服务态度 直接影响着顾客的心情，也影响着顾客以后的选择 校园用户选择快递服务时考虑的主要因素调查发现， 配送速度最受关注，6.61的被调查者选择了这一选项，货 物安全送达、价格、收发人员服务态度紧随其次，包装方 式是用户选择快递服务时顾虑程度最小的因素 将影响选 择的因素与性别作交叉分析发现，女生对是否送货上门的 重视程度大大高于男生，同时对配送速度的要求也高于男 生 遇到递送延迟、物品受损、服务人员态度差等问题 时，只有 23的被调查者选择向快递公司投诉，11选择与 工作人员理论但不会投诉，几乎 40的被调查者选择了不投 诉但再不使用该公司的服务 曾对快递公司进行投诉的用 户仅有少数得到了满意的解决，大部分投诉者对快递公司 的解决并不满意，近三成投诉者没有得到快递公司的任何 解决。

可见，校园用户很少采取积极的维权手段的原因可 能是快递公司对投诉处理的低效、消极，由此也发现校园 快递用户缺乏有效、合理的维权渠道 结论与建议 随着电子商务特别是网购的迅猛发展，快递业也得 到了飞速的扩张 大学校园里出现“快递热”也就不足为 怪了 通过本次调查，对校园快递的使用情况和用户满意 状况有了基本了解，从中可以得出一些基本结论 不同性别、不同年龄段的用户在使用快递的频率、 偏好方面有差异，例如女生经常网购，使用快递频繁，对 送货安全性等要求较高 快递使用在大学校园里具有普遍 性，网购是目前校园用户使用快递的主要用途 大学生群体总体上对校园快递的服务比较满意，某 几家快递公司在快递的价格、收发人员态度、货物安全送 达三项因素上得到了校园用户的肯定 尽管如此，目前用 户认为最不满意的因素恰恰也是这三项；同时这三项因素 在用户评价快递公司服务时占据了较高的比重 综合分析 可知，这三方面的改善应该作为快递公司有效优化服务质 量、提高用户满意度的重点 当对快递服务不满时，校园用户很少采取积极的维 权手段，而快递公司对用户投诉处理得不积极、低效率可 能是这一现象的主要原因。

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