2022～2023电信职业技能鉴定考试题库及答案参考96.docx

2022～2023电信职业技能鉴定考试题库及答案1. ( ) 对于保持与客户的联系是十分重要的，时常的改变，可帮助客户保持注意力A.语速B.语调C.吐字正确答案： B 2. 芯线按照其绝缘结构可分为几种正确答案： 实心聚烯烃绝缘；泡沫聚烯烃绝缘；泡沫/ 实心皮聚烯烃绝缘 3. 进行登高作业架立梯子时，应该注意什么问题正确答案： 应选择平整、坚固的地面，梯子靠在墙上，吊线上使用时，其上端接触点与下端支持点间的水平距离，应等于接触点和支持点间距离的1/4至1/2梯子靠在吊线上，其顶端至少要高出吊线30CM(有挂钩的除外)，不能大于梯子的1/4梯子上端栓牢，以防梯子滑动、摔倒 4. 接听客户时必须（），热情周到、认真负责A.使用规范用语B.使用文明用语C.使用普通话正确答案： B 5. 利用PPPOE拨号的ADSL接入方式，网络中必须有BAS设备正确答案：正确6. 当从专业角度提出了相应解决方案，但客户还是不满意，此时最好说（）A.对不起 我也无能为力B.那我们改天再协商C.那你希望我们怎么做D.这是最好的解决办法了正确答案： C 7. （）经工业和信息化部第八次部务会议审议通过于2005年4月20日起开始施行。

A.《电信服务条例》B.《电信服务法案》C.《电信服务规范》D.《电信服务准则》正确答案： C 8. 以下关于安全生产说法错误的是（）A.安全生产包括环境保护B.安全生产为了防止伤亡事故C.安全生产包括交通运输的安全D.安全生产仅指人身安全正确答案： D 9. 呼叫人员座位的安放方式通常有以下（）几种A.矩阵式B.旋转木马式C.波浪式D.组合式正确答案： ABCD 10. 语言发声的控制对呼叫中心的服务人员而言，是非常重要的，语言的发声控制包括（）几个层面的内容A.语调B.语速C.语音D.吐字清晰正确答案： ABD 11. 在雨天ADSL容易掉线，原因是线受天气影响环阻发生变化,产生瞬间脉冲,造成断线正确答案：正确12. 计算机系统的主要性能指标有哪些？正确答案： 计算机系统的主要性能指标有：CPU主频（MHz、GHz）、字长（位）、内存容量（MB）、运行速度（MIPS）、硬盘容量（GB） 13. 产品衰退期的特点企业盈利多正确答案：错误14. 程控交换机按交换信息的不同，可分为模拟交换机和（）交换机正确答案： 15. 在MDF测试点测试ADSL端口时，应在测试点断开一侧然后对另外一侧发起测试，允许桥接正确答案：错误16. 产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的产品和营销组合的一种行为正确答案：错误17. 构成市场的三个主要因素是什么？正确答案： 即有着某种需要的人，为满足这种需要的购买能力和购买欲望，其关系可用公式表达如下：市场＝人口＋购买能力＋购买欲望 18. 用户安装ADSL时，应该根据其需求来选择方式。

如果用户申请ADSL是为了能自己做主页，让别人来浏览，或者用户为了能开FTP站点那么，那么应该建议用户申请固定IP上网方式正确答案：正确19. 安装ADSL时，所有、机都要接在分离器之后，且连接MODEM的线必须专线专用，否则容易引起用户掉线正确答案：正确20. 下列哪一项不属于创新的营销观念？（）A.社会营销观念B.战略性竞争观念C.全员营销观念D.创造需求观念正确答案： C 21. 呼叫人员在数据统计采编形成统计报告后，再按呼叫中心程序将结果呈递，呼叫人员在呈递报告时应遵循（ ）原则A.及时B.全面C.保密D.不重复正确答案： ABC 22. 价值观念就是人们对社会生活中各种事物的态度和看法，不同的文化背景下人们的价值观念相差不大，消费者对商品的需求和购买行为深受价值观念的影响正确答案：错误23. 用户线路指的是通信线路的哪部分正确答案： 从市话交换局的总配线架的纵列起，经电缆进线室、管道（或电缆通道）、交接设备、引上电缆、分线设备、引入线或经过楼内暗配线至用户机的线路称为用户线路 24. 城镇普通固话用户装移机时限为：（ ）A.24 小时B.48 小时C.72 小时D.96 小时正确答案： C 25. 所有各类应用文的格式都是行政部门统一制定的正确答案：错误26. 产品的市场寿命周期包括 ( )A.导入期B.成长期C.成熟期D.衰退期正确答案： ABCD 27. 什么是沟通、协调能力？正确答案： 沟通是人与人之间、组织与组织之间的信息交流，是实现目标、满足需要的重要手段之一，协调是使人产在行为趋于和谐，使行为导向指向共同目标的一种管理活动。

28. 广告目标是在特定的时期内对特定目标对象所要完成的特定沟通任务，不属于广告目标类型的有（）A.通知性广告B.说服性广告C.提醒性广告D.形象性广告正确答案： D 29. 市场营销研究报告的写作标准为 ()A.完整性B.准确性C.明确性D.简洁性正确答案： ABCD 30. 目标市场就是企业决定要进入的市场正确答案：正确31. 呼叫中心人员与愤怒的客户交流、引导的技巧有哪些？正确答案： 1）.倾听宣泄，适当回应 2）.理解情绪，平息怒火 3）.适时提问，控制投诉 4）.正面引导，缓和矛盾 5）.复述投诉，确认事实 6）.探讨问题，采取行动 32. 呼出限制的类别分为（ ）A.限制全部呼出（ K=1）B.限制呼叫国际和国内长途自动 （ K＝ 2）C.只限制呼叫国际长途自动（ K＝ 3）D.只限制呼叫本地正确答案： ABC 33. 广义和狭义的市场所共同具备的三个要素为（ ）A.有某种需要的人B.交易地点C.为满足这种需要的购买能力D.购买欲望正确答案： ACD 34. ATMDSLAM设备只能通过光纤接入BRAS（宽带接入服务器）正确答案：错误35. WindowsServer2003的四个版本为Web版、标准版、企业版和【】版正确答案： 数据中心 36. 广告语言的特点是：新，简，情，美．正确答案：正确37. 呼叫人员在口语表达中，要极力避免使用那些易造成表意错乱的（）A.词汇B.同音词C.褒义词正确答案： C 38. 倾听不仅针对呼叫人员的工作，而且对自己日常生活中的为人处事都（ ）的A.紧密相连B.至关重要C.息息相关正确答案： B 39. 简述程控交换操作系统中故障处理程序的基本功能正确答案： 故障处理程序的主要功能是对系统中出现的软件、硬件故障进行分析，识别故障发生原因和类别，决定排除故障的方法，使系统恢复正常工作能力。

故障处理程序之所以设在操作系统中，一个重要的原因是它的实时性要求很高 40. 酒香不怕巷子深，它的营销观念是属于（）A.生产观念B.推销观念C.产品观念D.市场营销观念正确答案： C 41. 所有各类应用文的格式都是行政部门统一制定的正确答案：正确42. ADSL是利用分频的技术把普通线路所传输的低频信号和高频信号合而为一正确答案：错误43. 局域网的主要组件有哪些？正确答案： 硬件——服务器、工作站、网卡、传输介质、网络设备（中继器、集线器、网桥、网关、路由器）；软件——网络协议、网络操作系统和网络应用软件 44. 技术培训，品牌是属于延伸产品范畴的正确答案：错误45. 促销的作用有哪些？正确答案： ①提供信息情报 ②引起购买欲望，扩大产品需求 ③突出产品特点，建立产品形象 ④维持和扩大企业的市场份额 46. 产品策略的基本思想就在于如何使消费者接受企业的产品，也是企业如何最大限度地满足用户的各种需求正确答案：错误47. 市场营销计划阶段可以分为三个步骤，即情况分析、确定目标和（）A.实施计划内B.确定市场营销方式C.制定市场营销方案D.选择 最佳营销策略正确答案： C 48. 万兆以太网采用【】作为传输介质。

正确答案： 光纤 49. 程控交换机是存储程序控制交换机的简称，它是利用（）技术，以预编好的程序来控制交换机的动作正确答案： 电子计算机 50. 数据传输速率为61440bps,可以记为【】Mbps正确答案： 60 。