线上用户等级运营方案.docx

用户等级方案一、运营目标(1)实现精准运营，为高价值的用户提供更优质的服务2 )增加用户粘性，促进用户活跃二运行策略用户体系维度：最近一次消费、消费频率、消费金额会员成长值根据不同的成长策略进行量化赋分，按照不同的权重进行综合加权得出总值考虑到了会员与 品牌的消费交易行为、和品牌的参与互动行为数据，在此基础上，对电商会员分组管理中常用的RFM模型进 行了会员价值动态称量成长值二RFM权重*RFM会员成长值+消费激励权重*消费激励会员成长值+活跃权重*会员活跃成长值(RFM 权重+消费激励权重+活跃权重=100%)RFM对某特定的会员具有时效性的，其消费行为是动态的，对应RFM会员成长值是动态的同一个会员 在不同时间，其所处的RFM得分不同；成长值是正向增长的，会员产生一次消费行为，激励一次，成长值累加一次；科贝是可以获取、消耗的，根据用户的行为科贝为随之改变三、用户等级制定经验值成长导向：(1)日常行为获得经验值升级经验值：2000^M 「3000经验值 升级到科研初中生(1) 经验值加速 (连续签到1个月的用户可获得经验值双倍加速7天)(2)统称代称等级经验值增长幅度科研小学生一年级L10-300每个等级涨300L2301-600二年级L3601-900L4901-1200三年级L51201-1500L61501-1800四年级L71801-2100L82101-2400五年级L92401-2700L102701-3000八年级L113001-3300L123301-3600科研初中生初一L133601-4000比小学生每个等级上涨100 每个等级涨400L144001-4400初二L154401-4800L164801-5200初三L175201-5600L185601-6000科研高中生高一L196001-6600比中学生每个等级上涨200 每个等级涨600L206601-7200高—L217201-7800L227801-8400高三L2384001-9000L249001-9600科研大学生大—L259601-10500比中学生每个等级上涨300 每个等级涨900L2610501-11400大二L2711401-12300L2812301-13200大三L2914401-15000L3015001-15900大四L3115901-16800L3216801-17700研一 研二 研三研究生 经验值：博士 经验值： 教授 经验值： 2、用户成长 规则等级成长规则用户等级：根据用户在平台的行为操作获取相应的经验值，经验值增长到一个阶段等级也会根据经验值的增长而增长。

所有类目的基础性日常行为流转一周约到L6-L7级）经验值获取（1）基于平台上的用户行为用户日常行为类：排期作用用户行为经验值规则部门1个月增加用户活跃度和粘性注册500—次产口口、技术、 设计、融媒体登录31次/每天签到31次/每天连续登录7天507天浏览3分钟51次/每天1—善#资收1> ui=i50—次绑定邮箱50—次身份认证50—次完善推荐人50—次邀请好友20每成功邀请一个好友 注册获得20 /1次（2）融媒体 用户日常行为类：排期作用用户行为经验值规则部门1个月增加用户活跃 度和粘性收藏55次/天产品、技术、设计、融媒体分享（文章、视频、直播）53次/天点赞35次/天观看文章33次/天观看直播33次/每天（不同直播）观看课程33次/每天（不同课程）订阅52次/每天文章评价50经验值/个1次/篇购买课程1元/100经验值发布微需求100经验值/个分享课程100每成功分享一次课程并成 交，获得100/1次知识发布类用户行为经验值规则部门回答问题50产口口、技术、 设计、融媒体发布文章原创50伪原创20翻译20转载10（3）理化测试分析用户日常行为类：排期作用用户行为1个月增加用户活跃 度和粘性收藏业务分享（未成单）点赞开通实验室帐户开通信用额度绑定银行卡分享业务经验值规则部门55次/天33 次/天35次/天501次501次501次100每成功分享一次业务 并成交，获得100/1次消费类经验值获取：用户行为科贝经验值周期部门消费实验室帐户消费100元100经验值1年产品、技术、设计、支付宝消费100元100经验值信用还款上升一个等级每次消费消费10万兀以上上升一个等级预存金额20万及以上上升一个等级、科贝体系1、 科贝规则： 用户通过各种行为或系统根据设定条件为用户生成并累加科贝的规则。

1）基于通用行为：用户的注册、登录、签到、连续登录天数、完善资料（2）科贝生成规则覆盖业务线，按照统一标准产生科贝（3）科贝兑换而产生的用户行为，不会累积科贝4）科贝使用期限均为一年，一年之后科贝归零 2、基于平台上的用户行为用户日常行为类：排期作用用户行为科贝规则部门1个月增加用户活跃度和粘性注册500—次产品、技术、设计、融媒体连续登录7天507天1—善#资收1> ui=i50—次绑定邮箱50—次身份认证50—次完善推荐人50—次邀请好友20每成功邀请一个好友 注册获得20 /1次交易类：排期作用用户行为科贝规则部门1个月增加用户活跃 度和粘性购买课程1元/100科贝产品、技术、设计、融媒体发布微需求100分享课程100每成功分享一次课程并成 交，获得100/1次用户行为科贝规则部门回答问题505次/天产品、技术、设计、融媒体发布文章原创50伪原创20翻译20转载103、理化测试分析用户日常行为类：排期作用用户行为科贝规则部门1个月增加用户活跃 度和粘性分享业务100每成功分享一次业务 并成交，获得200/1次开通实验室帐户501次开通信用额度501次绑定银行卡501次消费类：用户行为科贝科贝周期部门消费实验室帐户消费100元500产品、技术、支付宝消费100元500、设计、理化测 试分析每次消费消费10万兀以上赠送1000预存金额20万及以上赠送1000所有用户行为均可切换为科贝或经验值，可以导出excel文件。

1、科贝使用规则1 元=5 科贝 抵扣：10 科贝=0.1 元 用户依据系统设定规则通过兑换、抵现等行为进行科贝消耗1） 科贝在合理期限内可以累积使用，当累计到一定期限将对用户进行科贝使用提醒，若超过时效将对科贝 进行冻结或者默认使用，科贝不做清零处理2） 对于恶意刷分行为，一旦发现既可进行人工清零等相应处罚 科贝消耗类型：通兑类：用科贝兑换京东卡、礼品 抵现类：100 科贝=1 元（后台运营可设置抵现百分之多少）最多抵扣 100 科贝 2、科贝查询方式（1） 平台查询：用户在登录状态下，通过个人中心查询到自己的科贝总额和消耗情况2） 定向邮件/短信通知：用户资料完善的情况下，固定周期通过电邮/短信方式将科贝总额和消耗情况送达 用户五、 执行计划1个月实现用户等级体系1个月实现科贝体系需配合部门：运营、设计、产品、技术六、 上线运营用户等级体系、用户科贝体系线上结果监控。