健身房各岗位职责.docx

健身房各岗位职责（多篇）职位：会籍顾问 职责概要： 负责本会所中会籍的销售工作本 会所要求各会籍顾问必须通过正常的销售渠道至少挖掘出 60%的潜 在客户其余40%则从会所的广告宣传和促销活动中产生要求会员 销售顾问必须与会所中的其它员工密切合作此外，会籍顾问还应当 负责个人销售档的整理和行政管理工作，以及新会员的跟踪服务具体职责： 1．认真填写预约表2．按预约时间准时接待会员及客人 3．为会员进行专业的俱乐 部环境讲解4. 根据实际情况随时调整其所负责会员的需求5．带领来访者、预约客户和会员转介等参观，并进行销售6．根 据贵宾体验券和客户名单中的安排预约 7．向参加活动的来宾 和会员等发放宣传资料8．任何时候都可以预约客户和推销9．保 管自己的销售和工作记录 10．向经理提交销售报告 11．参加销 售会议12．帮助会员预约教练，融入健身环境中，并跟踪服务 13．参 加销售培训课程14．参加可能带来新会员的活动15．审核所有有关新会员文件的准确性和完整性 16．在俱乐 部制定的工作进程内完成本职工作17．以实际行动和表现介绍宣传俱乐部的精神和企业文化 18．保持销售区域整洁，有条理 19．努力达到销售目标。

职位： 私人教练职责概要：完成每月部门销售任务，负责维护场地安全和会员健 身指导并提供一对一私教服务；学习贯彻企业各项制度；协助部门经 理完成相关的销售任务及会员维护遵守但不限于公司《员工手册》 的各项规定 具体职责： 一、场地维护 1.2.3.4.5.6.确保工作区域整 洁，必要时及时通知保洁人员进行清理每日按规定检查工作区域器械、设备等情况，如有损坏或其它不 能正常运转的状况发生时，确保工作区域井然有序和负责管理音响使 用正常，保证所有会员正常、正确使用健身房设引导会员遵守会所的 各项规章制度和使用须知及时对会员的违规行为（如不安全行为等）正确指出，并按公司 规定和标准执行，如有当及时将使用过的器械和器材整理归位，清除 器械使用过后遗留的污渍 及时上报经理班工作人员视而不见者，按规定处罚 7.8.9.坚守本岗位区域， 如需离岗，应请示部门主管，主管不在时须通知同事和请示相关领导 教练本职工作为教授、指导会员科学、安全、有效地进行健身运动， 为会员提供基本服务，解答会员关于健身方面的咨询，做到简洁明了、 安全专业 并以此为基础销售私教课程、营养品等其它会所商品10. 真诚与会员交流，注意听取会员意见，及时记录、上报和给予会 员回馈 11.积极配合会籍顾问部人员的工作，耐心为客人做专业讲解12. 岗位值勤中，不得坐、靠器械，或行为不端。

13. 发现客人遗失物品，及时送交会员服务部，不得私自带离14. 工作时间不得处理与工作无关事宜，如接听私人、看电视、 聊天等，应调为震动状态，工作时间不得接待亲友二、场地开 发 1.2.3.4.5.6.7. 开发前一定要询问会员详细入会日期，是否与其他教 练预约体测，不得恶意切单一经发开发时须注意指导时间，每次每 位会员指导不得超过 20 分钟，如有特殊情况需提前向主管开发时， 不得即时进行体侧，应和会员预约下次体侧时间，已示体测的专业性 私人教练应相互帮助，不得恶意诋毁其他教练 私人教练必须严格 遵守体测、轮排制度 教练不得与会员发生正面冲突从发放轮排的 3 日内，未和会员取得联系的，视为自动放弃其他 教练可以任意开发；做过现按规则处罚体测7日后未购买课程的，其他教练可以任意开发 体能测试 私人教练预约体测前的安排： 1 2 3 4 5 可以进行体能测试的会 员包括：常规轮排的会员、符合俱乐部规定场地开发的会员，经理通 过会员入会资料、相关会籍顾问了解必要会员信息，为预约体测做准 备工作在预约会员准备进行体测中，进一步了解会员情况和实际需求， 告知会员体能测试的内容确保体测预约的成功率。

告知会员体测前 的注意事项：或公司领导指派的会员及重要性，有针对性的引导主动完成体能测试① 须穿着运动服，运动鞋，②体测开始前的两个小时不要进餐或饮用带有酒精的饮料 ③ 体测当天不要有强度过大的运动 私人教练体测进行中的要求： 1.2.3.4.私人教练体测结束后的安排：1 与会员沟通并建议会员结束本次锻炼 2 预约并告知下次体 验课程的内容及时间3 如会员需要继续锻炼，陪同其锻炼，给予器械使用指导建议 谈吐清晰，测试的数据须详细、专业、有依据的告知会员 以热情 的状态，职业的言语、专业的健身知识来引导会员不要直接否定会员，用委婉的言语告知他的一些不合理的，错误 的运动理念及锻炼方法会除会员主动要求外，体侧过程中严禁向会员 销售私教课程 对自身造成怎么的伤害，并引导会员进行专业、科 学、有效的健身 4 有计划性的为会员完成体验课程5 在完成私教体验课程后，方可开展私人教练课程的销售 四 私教授课 1.2.3.4.5.6.7.8.9.为会员进行体测，在了解会员基本身体状 况的前提下，为会员制定科学、合理、全面的个严格遵守预约时间， 应在上课前做好各项准备，包括授课会员训练计划册、记事本、板夹、 严格遵守课时时间，每节课时间严格控制在一小时，禁止私自延时或 提前结束。

在私教课程时间内，认真授课并对会员负责，全面指导会员进行 锻炼，包括：热身运动，私人教练的训练计划必须保证是科学、安全 的；禁止使用危险或非专业等违规动作，并应私人教练训练时间属于 会员私人时间，只能为一人授课，不能用于为其他会员服务等，须训 练前后私教与会员共同签到、签退训练课程结束后，须与客人确定 下次训练时间，并保存好每位会员的训练手册和体测资料，除本手册 所属会员、私教主管、上级领导检查外，定期为客人做训练测试，跟 进和进行其它相关沟通，获取意见和建议，并及时向私教主管人健身 计划笔、毛巾等，在约定时间前5-10 分钟等候开始私人教练课程 主运动（重量训练或心肺训练），放松运动，伸展等 在发现会员出现此类动作时，及时予以纠正和解答，必须保证会 员的安全、健康 专心为该会员服务 记录于教练预约表不得有任何人翻阅其中内容 和私教经理反映客人意见10. 禁止私自赠送私教课程、体测等服务11. 禁止私人教练之间不正当竞争，否则将按相关规定处理12. 按时填写公司管理系统所有相关表格，每周向教练部经理汇报工 作情况13. 授课中需注意自身动作，不得使用过于不雅的动作注意自己在 授课中的体位和体态，保持良好的教练形象。

14. 授课中须使用毛巾，避免和会员直接身体接触15. 授课时，须了解会员身体反应，避免会员出现非常规性不适或运 动损伤16. 会员每购买一次私教课程须跟踪一次体测表格17. 遵守俱乐部、本部门有关规章制度，服从领导管理，努力完成日、 月、年的销售业绩目标，保证会员的续课率五 私教服务标准及行 为规范 1.2.3.4.5.6.根据《员工手册》及《岗位职责》认真、准确无误 的填写各项工作记录和销售报表，遵守着装、形象等符合公司规定， 随时保持形象整洁，口气、体味清新，禁止在俱乐部内跑动对待会员 热情主动，礼貌待人，时刻保持微笑，言行大方得体，不得随意触碰 会员身体，记住所有会员的名字并努力让所有的会员认识你在销售的每个环节中为顾客或会员提供周到、细致、令人喜出望 外的服务认真解答顾客提出的任何有关健身或俱乐部的问题如当时无法 解答，事后 24 小时内应做公司销售流程及规章制度锻炼除外）不得谩骂、殴打会员，不得利用职务之便骚扰会员，严禁一切诋 毁公司和同事的行为出答复或将其介绍给能够为他们提供解答的同事或部门，而本人 仍必须跟进此事，直到顾客得到满意答复为止 7.8.不得酒后上班、 当班时间内聚众聊天或长时间私人聊天（包括私人）。

不得当班 时间内长时间无故逗留在办公室或休息室 9.不得上班时间内私自 会客10.事假须提前 1 天向经理提出申请职位：教练部经理 具体职责： 1.2.3.4.5.6.7.8.对教练经理和总经理负责，参与教练部的相关决策与计 划的制定，监督教练部全体员工实依据公司的员工手册与会员手册的 条款，全权负责并保证健身区域的正常营运 领导并监督教练部员 工，确保正常的工作秩序，以身作则，遵守公司员工手册 负责并 监督教练部全体员工的考勤安排及时指正本部门的日常工作差错，如遇不能解决的问题，须及时 上报总监，必要时上报会每天须以文件的方式向教练经理汇报当天教 练部工作情况，包括：销售情况，预约情况，掌握所有私人教练的会 员档案和相应资源，并及时进行相应调整并想教练经理汇报相关情负 责会所内所有健身器材的正常使用与保管，将健身器材建档入库，每 周一为器械维护日，施教练部下发的制度流程与工作目标所总经理器械损坏情况，员工状态及次日预约及补余 安排全体私人教练进行器械的维修保养和清洁工作如发现异常 应及时处理，必要时上报总经理或教练经理 9.认真接纳会员对会所 合理性的投诉与建议，并及时上报教练经理，不得出现怠慢和隐瞒行 为。

10. 负责对教练部新聘人员进行基本岗位培训11. 每天须与教练部全体员工交流沟通，了解员工想法与建议，发现 问题及时解决12. 每月第一周为私教部培训周，教练主管根据上个月部门出现的问 题及不足制定改进和培训方案并上报至教练经理处13. 负责教练部私人教练的日常工作评估及奖罚工作，并将工作结果 上报教练经理14. 每天上班前 30分钟召开部门例会，下达公司相关信息，了解员工 思想动态，布置当天工作计划，激励私人教练努力开发私教15. 按照公司规定参加相关会议，并公司决策，信息传达至本部门所 有员工 16.每天填写私教主管日报表，检查并监督私人教练填写各种 表格17.每月 3号前将上个月私教主管日报表，私教罚单报表，私教当月 提成明细报表，器械维修表，私教课时结余表，私人教练工作情况及 出现的问题上报至教练经理每月 23 号前将下月部门工作计划活动 方案及任务制定划分上报教练经理 职位：会籍部经理(主管) 工作 概要：对本部门的员工进行管理和培训，完成健身俱乐部总经理下 达 的部门年度/季度/月销售任务 具体职责：(1) 负责带领会籍团队对市场调研与分析，深度开拓市场资源2) 协助总经理制定年度、季度、月度营销计划，并根据每个人的 能力合理制定个人的任务指标；设立会籍顾问个人月销售目标；完成 并突破业务指标。

3) 监控、检查销售系统的有效数据，跟进、评估销售中的有效数 据 (4)监督所有会籍顾问的岗位责任和销售流程的执行情况5)跟进所有会籍顾问有关技能方面的培训，并监督其是否准确无 误按照公司的方针和培训步骤进行 (6)负责每日部门例会，记录员 工每日的工作情况，并针对会籍顾问部门实际销售量的情况进行跟踪 评估7)负责了解部门员工的心理素养，调节其心态并强调会籍顾问的 团队合作精神，激励会籍顾问工作热情和气势8)协助人力资源部门对会籍顾问进行行为评定，并针对其表现提 出提升、离职等建议 (9)参加会籍顾问的招聘，对会籍顾问进行面 试，并向总经理提供面试后的建议 (10)负责安排部门会籍顾问的每 月工作时间与作息时间11)负责抓好市场调查、分析和预测工作，做好市场信息的收集、 整理和反馈12)负责处理售前、售后服务工作，及时处理用户投诉、 提高企业信誉 职位：客服前台及收银 具体职责： 客服前台1. 熟悉前台各项操作流程，熟知各类会员卡的类型，以及各类卖品的 销售价格；2.负责保管部门内部相关物品，做好水吧盘点工作，严格 遵守公司各项规章制度；3. 按规定依次打开前台电源开关。