银行服务先进明星事迹.docx

银行服务先进明星事迹银行服务先进明星事迹分行营业部 李一 李一，**分行营业部一名普普通通的柜员在每天平凡的工作中，她处处严格要求自己，始终保持着一颗无 私奉献、真诚热情的心为客户服务，赢得客户的认可XX年，李一 工作表现出色，获银行授予"先进工作者"称号，她所在的营业机构先 后荣获XX年〃首届**十佳银行网点〃、〃银行业百佳服务单位〃服务是一门艺术，更是一门技能要当一名好的柜员，有为客户 服务的热情是必须的，但更重要的是要掌握过硬的业务技能和丰富的 专业知识为了不断提高自己的业务水平，更好地服务于每一位客户， 李一注意在日常工作中细心观察，努力吸取和借鉴同事的先进经验， 并经常利用业余时间学习金融知识，强化业务技能在XX年，她通 过了总行组织的主管考试，并在柜员定级中被评定为中级柜员熟悉 银行知识，熟悉业务技能，熟悉客户心理、熟悉金融行情、熟悉银行 法规，并把它们融入到实际工作中去，这是她为优质服务做的充分准 备李一知道：要想在工作中获得客户的信赖，除了过硬的业务能力 外，还需要良好的服务意识工作中，她将几年学习积累的专业知识、 业务技能和"以客户为中心"的服务理念相融合，把真诚无私贯穿于工 作的全过程。

一天，一位老伯伯拿着5 万元现金来到柜台，向李一咨 询我行正在发行的一期理财产品李一热请地邀请老伯伯坐下，并向 老伯伯做了简单扼要的介绍老伯伯听说是非保本浮动型的理财产品 顿时犹豫了了解到老伯伯年近七旬以及他的顾虑后，李一没有为了 理财产品的销售额而一味地向他推荐，转而向他介绍起短期的定期存 款，并向他说明我行的理财产品类型较丰富，建议他待到有合适的理 财产品时再考虑购买站在客户立场去营销的态度得到了老伯伯的认 可，于是立即将现金存了定期，并让李一以后有理财产品都要第一时 间告诉他，这便是对李一的一种信任，李一赢得客户的认可真诚服务体现在每一个工作细节当中作为柜员，不但要掌握好 业务知识和技能，更要当好客户的参谋，多替客户着想，真心实意为 顾客解决问题，进而增强客户对我行的信任，才能赢得客户一次， 一位个体户拿着一张支票来到柜台，经过审核，李一发现支票的书写 不规范，于是便将支票退还给客户并告知其原因不料客户非常激动， 随即大吵大闹了解到客户是第一次写支票，且没有带来空白的支票 李一用诚恳的语气向她解释了支票的书写是有相关的规定来约束的， 同时书写不当还可能对其企业带来些不良后果等等听了李一的解释 客户终于平静下来并不断点头认同。

为了避免客户来回取支票的麻烦 李一向她出售了一张支票，并把填单范本给她参照，很快业务就办理 完毕，客户也满意地离开银行工作中类似的事情很多，李一也曾害 怕过客户的冷面白眼，也曾因客户的不满而黯然神伤、深感委屈，但 李一最终能把这些转化为进步和成长的推动力，把这些都视作培养自 己良好职业生涯的沃土，积跬步而行千里柜台看似平凡，但要做好并不简单在这个优秀的服务团队里， 李一直保持清醒与热情，一如既往坚持"临柜五步法"，不断提高服务 意识、技能和水平在她的感召和带领下，**分行营业部的全体员工 必将为银行明天的辉煌做出自己更大的贡献银行服务明星先进事迹xx，女，信用联社营业部会计组柜组长自1992年参加工作以来，先后从事储蓄、会计等工作岗位，由于不断努力学习，提高个人 业务技能，在平时的岗位上严格要求自己，在平凡的管理中，尽职尽 则，勤奋努力并将服务与拓展业务相结合，曾在 xx 年到今年连续三 年别评为区联社先进工作者，今年度市联社先进工作者在她看来工 作不仅仅是一种简单的谋生的职业，而是做为一种毕生热爱的事业去 奋斗去追求：一、更新服务观念为客户提供亲情式的服务从事会计工作已有 15 年，她总结了一些心得，就是更新服务观念，为客户提供亲情式 的服务。

她一直力争与每一位客户保持良好的关系，并竭力为他们提 供各个方面的帮助因此，她花时间去认识客户，了解他们的需要和 喜好，努力为客户提供更优质的服务努力做到急客户之所急、想客户之所想，成为客户的知心朋友， 能够为客户提供一些合理的理财建议，为他们耐心解释结算知识，并 为他们提供各种帮助由简单的微笑式的服务上升为亲情式的服务， 得到很多客户的满意如有位客户因公司的需要办理清户手续，因为 长时间与她们接触，对她们的服务非常满意，客户提出的业务需求只 要不违反规定她们都给予积极办理有时不属于她们的业务，也帮客 户咨询清楚由于以往合作的基础这位客户非常不情愿转到他行，但 公司的决定他必须执行，该同志非常理解他的难处，很快给办好了清 户手续，并热情的告诉他以后有机会再来开户，即使不在这办理 业务，有问题仍然会帮助他，客户走了该同志深知此客户的重要性，并没有放弃，而是时常与他联系， 问他有什么困难需要帮忙，真诚的服务打动了这位客户两个月后， 他说服了公司的其他人员，将基本帐户重新开这里，并将其他银行的 资金全转过来 许多客户在她的柜台前办理业务都感觉到亲切、自 然，没有距离该同志也时刻提醒自己在服务中“勿以善小而不为， 勿以恶小而为 ”去年 8 月份有一位房地产开发公司的会计，经常来 柜台办理业之。

务，每次来都不太友善，有时甚至是在故意刁难所 以每次对他来都很小心但总不能达到他的满意他还经常把清户挂在嘴边，该同志一边做好服务，一边找原因 原来，他是该单位资深会计，有一定的权限，一直在其他金融机构办 理业务由于联社领导拓展业务力度大，他迫于上级的压力才在这开 户当了解了这些情况后，该同志一直在寻找机会用服务客户的真情 去打动他一天，他办完业务，外面忽然下起大雨，他着急走，正要去外面 打的，又没带伞当时同志看到这个情况心想这正是主动服务的机遇， 急忙联系主任，为他派了车，并给他拿了把雨伞.虽然是一件微不足 道的小事，但他再来办业务态度明显好转，同志的服务更加细致，又 经过一段时间的不懈努力，和他的关系也拉近了，越来越默契他不 仅把他能左右的存款都放在联社营业部，而且在挂靠在他们那里的建 筑公司，也要求在联社营业部开户服务无小事，细节有时决定成败同志就是因一件件小事得到了 顾客的信任现在客户无论是打咨询还是营业厅办理业务都直接 点名找“曲姐”他们信任“曲姐”也正是如此原因营业部会计柜 组已经成为联社金融服务的品牌二、为了更好地为客户服务，努力提高业务知识同志苦练基本 功，熟练业务技能，不断学习新的业务知识。

办理银行承兑汇票是一 项新的业务为了做好这项业务她认真学习人行的有关规定并通过各 种关系找来他行的管理办法、操作流程和各登记簿认真研究在领导 的指导下很快熟悉了操作由于其票面质量要求很高，必须填写缜密， 合法她一直在实践的基础上，不断规范签发承兑汇票的字体，规范 开户行简称，完整填写凭证要素消除票据到期收款或转贴现的隐患，强化了票据的效率，便于票 据的正常流转在今年办理了近 10亿元的承兑汇票客户感到满意为 单位带来了可观的收益三、不畏困难、勇于开拓，以真诚赢得客户为了更好的与客户 建立业务关系提高工作的有效性和服务，使原本很难争取的客户都 成了营业部稳定的黄金客户在吸揽存款上一个人的力量毕竟是有限 的，她发动了所有的亲戚和朋友提供，挖掘资源有一次，在亲戚的介绍下她发现一非常有潜力的客户但客户对 信用社不了解，只开了个一般户，为了争取客户的信任，她开始了公 关首先和这个单位的财务主管建立了朋友关系，节假日的休闲时间 安排他们野餐、郊游，大小事情她都提前想到并安排好，孩子的生日提前订好蛋糕，亲属结婚她给安排迎亲的车队天道酬勤，通过 不懈的努力，他们单位终于将基本帐户挪到了营业部并将在其他金 融机构的存款全部集中到营业部，今年仅此一个单位存款年日均达 xx 万元，年末时点存款为 3500 万元。

为了更好的为客户服务，维 护好存款源，她建立了相关的客户信息定期走访客户随时了解客户的重要信息在一次走访客户时发现该企业近期职 工集资入股，大概有几百万资金入帐，历经周折，终于将资金吸揽到 营业部做为一名内勤人员，除了做好本职工作，她还积极进取，勇 于开拓，不畏困难，连续几年获得信用联社揽存能手的称号在今年 个人吸揽存款累计的达 4500 万元，为营业部的发展做出了贡献为 使自己的服务能跟上新形势，她还利用业余时间不断提高业务及文化 素质丰富业务知识在无私奉献中努力提高个人的业务知识水平，提 高拓展市场的能力，提高柜组整体攻坚作战的能力今年被市联社评 为先进工作者和建功立业标兵面对荣誉，她感到仍要加倍努力，在 平凡的岗位上创造出自己最大的人生价值其实，从普通到杰出只有 一步之遥，只要将一颗热诚的心放在自己的工作上，就能有所作为 不要想当然的以为，什么事都不可能，其实任何事情都有可能不去 尝试，怎会知道结果任何工作只要用心努力去做，比别人多用心一点，就可以作的更 好女，1970年出生，大专学历该同志于1988年12月参加 信用社工作，XX年5月份加入*，先后担任**、城关信用社出纳、 会计，1997年调到联社营业部担任主管会计职务。

几年来，该同志 在自己的工作岗位上，始终把客户利益放在首位，爱岗敬业，竭诚为 客户服务，把精力全部投入到本岗工作中，坚持客户第一、客户至上 的原则，对顾客热情周到，文明礼貌，履行岗位职责，对业务精益求 精，在会计岗位一干就达17年，使自己会计工作始终达到无差错， 受到广大顾客的称赞和上级部门的表扬一、刻苦学习，钻研业务当标兵该同志在担任**信用社和城关信用社及联社营业部主管会计以来 为了适应信用社业务快速发展，利用业务时间学习金融理论，各种会 计成本核算，年终结算会计知识，会计核算水平不断提高1997年8 月调到联社营业部任主管会计后，该同志为了适应营业部会计工作， 根据营业部村贷款规模成倍增长，业务量不断增加，不仅是全县27 个社、部业务量增长最快、业务量最大，而且是为全县信用社和城区 顾客服务的窗口，为了适应城区激烈市场竞争环境，为顾客提供优质 服务，她努力克服家庭孩子小、家庭负担重等困难，抓住一切业余时 间进行学习在家中该同志在自己孩子入睡以后，学习会计核算知识 和电脑微机会计操作知识，有时学到夜间1 点多钟……通过自己不断 努力钻研业务和学习，该同志成为联社营业部优秀的一名主管会计。

营业部副主任张会君说，如果我们每一位同志都像该同志一样刻苦学 习、钻研业务，就没有学不成的东西，她是同志们学习的榜样二、爱岗敬业，以社为家做贡献该同志在自己会计岗位严格要求自己，对工作始终一丝不苟，她 深知自己肩负着联社营业部各项业务发展，经营成果核算是否真实准 确的责任，所以对会计操作核算中每一个环节、每一道操作手续都认 真对待，始终坚持以严谨的工作态度和旺盛劳动热情和良好精神状态 高度负责的精神投入到会计工作岗位中去，无论月末、年中、年末会 计核算报表是否赶上节假日，她都克服一切困难，坚守会计岗位，保 质保量完成会计核算和上报工作如 xx 年末营业部处于年末会计核 算关键时期，工作十分繁重，她母亲不慎摔伤，需要她照顾，该同志 耐心做好母亲的思想工作，得到母亲的理解和支持她一方面夜间照 顾母亲，一方面白天按时上班，没有向领导申请过一天假，领导多次 让她休息几天照顾家中母亲，她说，不能因为我母亲摔伤，而耽误年 末会计结算工作直到保质保量，按时完成年末营业部会计结算工作， 受到领导和同志们一致好评三、牢记宗旨，发挥模范作用做表率营业部共有32 名干部职工，其中党员13 人，**作为党员代表之 一，处于服务窗口最前沿，该同志始终牢记自己是一名共产党员，牢 记党的全心全意为人民服务的宗旨，处处起到一名党员的先锋模范作 用，她努力学习业务，开拓进取，不断满足顾客的需要，为顾客提供 优质快捷服务，提高服务质量。

XX年10月份，按照人民银行账户管 理的规定，对所有。