数位时代管理学研究报告.doc

.数位时代管理学期末报告趋势科技8834636 邱诗颖8942310 许清耀8942634 益嘉8942640 俊宏一、趋势科技简介趋势科技1988 年成立于美国加州，有鉴于层出不穷的计算机病毒肆虐，造成计算机用户莫大的损失与困扰，趋势科技创办人明正于是锁定计算机保全、病毒防治为趋势科技的主要利基市场目前趋势科技全球约有 1000 名员工，包含亚洲、美国、南美洲和欧洲皆设有据点成立以来，平均每年成长率逾 80％，这是一家自PC 、network server 至 Internet gateway的全方位计算机防毒领导厂商近年来趋势科技更锁定网络防毒服务，以「 Internet Security Service-网络安全服务」为其主要经营方向，积极的为使用者打造一道过滤 Internet 信息的病毒防火墙（ VirusWall）趋势科技的专业领导地位，早已获得 IT产业公证单位Forrester Research 和 Gartner Group 的多次肯定在1998 年时，趋势科技创新的技术获得了信息专业杂志的多项大奖，包含 PC Magazine， Network Computing 和 InfoWorld。

趋势科技的 Internet security， network和 desktop 防毒软件使各种型态的企业和ISP，免于病毒的威胁趋势科技在1990 年率先推出病毒防治软件包－PC-cillin 病毒免疫系统，并以自有品牌行销世界四十余国，其间相继推出十多种不同语文的版本，打开了公司在世界各地的知名度，近年更以 Server 端的相关技术成为全球防毒软件领导品牌，也使得趋势科技获得国外公证单位和媒体一致好评一）完整产品线：自PC 、network server至Internet gateway的全方位计算机防毒第一品牌趋势科技以『技术开发与创新突破』为导向，于全球建立行销网来推展自有品牌的软件包趋势科技拥有最完整的防毒产品线，其产品可以分为下列几类：◆网络安全服务方案◎防毒委外服务：eDoctor Service‧电子安全管理软件（eManager）‧安全管理软件（WebManager）‧Y2K扫瞄器（Y2K Scanner）◎企业网络防毒管理工具：Trend Virus Control System防毒中央控制系统◎因特网与企业部网络闸口：InterScan VirusWall 因特网病毒防火墙◎群组配备：ScanMai电子服务器防毒软件◎企业服务器：Server Protect档案服务器防毒软件◎工作站：PC-cillin个人计算机防毒软件◎扫毒：Housecall 扫毒◎主机板上的病毒防护：Trend Chip AwayVirus趋势防毒芯片趋势科技产品全览（二）未来目标：网络安全服务「Internet Security Company」，为使用者塑造「your Internet VirusWall」 趋势科技成立十年来每年均高度成长，并成功的与世界信息大厂进行策略联盟，如Intel、NEC、ACER、Novell、SUN Micro、Microsoft、HP、Lotus、Netscape、IBM、Compaq、Check Point.. 等。

继1998年8月18日趋势科技在日本东京正式挂牌上柜，成为首家股票在日本上柜的软件厂商，也成为第一家股票上柜的软件公司后，1999年7月7日趋势科技再于美国Nasdaq成功挂牌上柜，显示该公司掌控Internet 安全需求之产品策略奏效由于全球已由过去劳力密集、资本密集进展到知识密集的新经济型态，而趋势科技以 Internet 技术所创造的高产能与市场价值，不仅成为新经济模式的标竿，更明显代表网络安全在网络世界的重要性1999年，美国国防部对一份分析台海安全情势白皮书中即明确指出，「趋势科技在计算机病毒的研究与网络防护产品上，执业界牛耳，同时在病毒辨识上居领导地位」，显见趋势科技在全球计算机安全捍卫上无可比拟的地位趋势科技股票不仅成功在日本店头市场上柜，同时也因拥有Internet技术，获得50位日本分析师评选为全日本市场最具发展潜力的公司；最主要是源自于「系统化的创新能力(Systemic Innovation)」，从个人计算机防毒程序发展至服务器平台，再跨入因特网、群组软件的防毒技术，趋势科技自始至终掌握核心技术而一以贯之，并以原有的技术为底，缩短新产品的研发时程，才能一直领先竞争者，也保有了系列产品的一致性。

而这种系统化的创新能力，让趋势科技有能力在一年之陆续发表数十项新产品，广泛囊括在NT、Unix 与群组软件上的各种过滤垃圾、恶性程序、不良与公司的产品，进入「网络安全」领域系统化的创新能力，也让趋势科技成为目前市场上唯一提供中央控管功能与防毒委外功能的防毒厂商，获得 InfoWorld 测试中心与多位专业分析师的肯定而随着网络世代的来临，整合因特网相关技术的软件开发，更是软件业迈向二十一世纪的决胜关键，因此在稳固既有的防毒与网络防护产品之后， 1999年，趋势科技在原有的Internet Gateway技术支持下，颠覆传统产品概念，推出四项全新的网络安全服务方案：电子医生防毒委外服务（eDoctor Service ）、电子安全管理软件（eManager）、安全管理软件（WebManager）、网络行动码管理服务（Mobile Code Management ）美国 Forrester Research 指出趋势科技是全球唯一而且第一个提出可监控 Java 和ActiveX 等恶性程序相关技术的防毒软件公司趋势科技将从 Online 服务、Internet security services 因特网相关安全服务，获得一定比率的成长。

趋势科技十年来，从来不担心硬设备折旧、厂房搬迁等问题，因为他们仅有的宝贵资产，就是永远不折旧的软件创意头脑（智能资产）1999 年趋势科技统合该公司全球的防毒资源，并组成坚强的防毒团队「Trend eDoctor 趋势科技电子医生」"这是一个锁定全球计算机病毒的防毒研发团队，它囊跨了趋势科技全球近 100 名的防毒工程师，成员遍与美、日、台、菲律宾、欧洲、南美、澳洲、中国大陆等地，提供「完全锁定目标」的攻坚行动，让伺机而动的各种型态病毒无所遁形，也提供最实时的警报系统，让使用者无后顾之忧三）展望：企业网络解决方案的最佳指针趋势科技 10 年来，凭借着一流的防毒技术，创下许多辉煌的纪录，在 MIS 最信任的分析指标－美国产业分析集团 Gartner Group 评估中指出，1997 年在全美 MIS ( 企业网络管理人员 ) 最信任的 IT（信息科技）产业分析集团 Gartner Group针对防毒软件所做的分析报告指出，趋势科技在「产品远景」的评鉴里，领先所有竞争品牌1998年10月美国 InfoWorld集团评鉴趋势科技的企业防毒解决方案为「 The King Of The Virus Killers」; 1999年 4月再度获 InfoWorld 评选为「1998年度最佳企业解决方案」，在在显示趋势科技已成为企业网络安全解决方案的最佳选择。

该集团所做的分析报告相当具有权威性，为全美企业网管人员最信赖的指标根据资策会举办的「1999网络产品MIS Best Choice」票选结果，网络安全专家--趋势科技以56%的得票率，再度获选为国MIS人员心目中最优秀的企业网络防毒产品，资策会分析其主要获奖原因在于该公司卓越的病毒防治技术，以与提供企业在地支持的能力四）主要客户：1.美国：AT&T， Bank of America， Chase Manhattan， Delta Airlines， Department of Defense， Dun & Bradstreet， EDS， FAA‧Federal Reserve System， General Electric， Goldman， Sachs & Co.， Merrill Lynch， Raytheon， Pacific Bell， Toys'R'Us， Viacom， Veterans Administration2.欧洲：AXA Insurance， Alcatel， Elf Aquitane Group， Thomson Electronics ， Rhone-Poulenc， Radio France International， Credit Lyonnais3.：Fujitsu， SECOM，麦当劳，台北市政府，交通银行，台积电，西门子，和信电讯，冠德建设，合泰半导体，中华汽车，第一银行，爱普，庆丰人寿，台糖，幸福人寿（四）趋势科技IS运用状况：趋势科技运用信息系统的时间甚早，不管是人事、会计、财务等各类型的系统在公司成立不久后就逐渐导入公司部，这些系统绝大多数是由公司信息人员自行开发，少部分则是购买现成软件包。

对于趋势科技各部门的人而言，很早就享受到信息科技技术所带来的好处，但随着时间的演进，趋势科技慢慢发现现有的信息系统无法立即、完整地提供公司决策者跨部门、跨公司的整合信息对于各系统而言，它们可以独立运作的很好，但如果想要提供整合的信息，现有系统之间无法彼此沟通、数据无法传递，所以就无法汇整彼此的数据为了解决这个问题，趋势科技特别成立了web team这个部门来负责公司部各个系统间整合的工作，虽然他们从事整合的时间并没有很久，但已经小有成绩，本组这次的报告就以四个领域来探讨趋势科技目前在这方面的运作状况五）研究方向Administrative ControlHRMS / ORMS /PurchasingEMPLOYEESAdministrative ControlHRMS / ORMS /PurchasingSTAKEHOLDERSKnowledge-Tone ApplicationEnterpriseApplicationsIntegrationCustomer Relationship ManagementMarketingSalesCustomer ServiceLogisticsProductionDistributionEnterprise Resource PlanningSupply Chain ManagementSelling Chain ManagementBussiness PartersSuppliers, Distributors, ResellersCustomer, Resellerse-Bussiness Application Architecture本组主要从课本e-Bussiness应用架构图中Selling Chain Management、CRM、ERP与Supply Chain Management等四个角度来探讨趋势科技这家公司目前的应用状况。

此次作业重点在于实际去研究公司是否具备e-bussiness的相关条件与现行运作情形，因此本组对于相关理论不多作着墨，而将重心放在趋势科技在这四个领域的实际应用，以下先针对这四个主题作简单的定义：●销售链管理：为销售周期活动(从吸引顾客到下订单)提供一整合的系统，提供消费者快速实时的响应●客户关系管理：为了强化与客户的关系以巩固老顾客。